精細化管理在高職院校學生工作實踐探討

梁曉軍

摘 要：日本企業(yè)界在上世紀50年代提出“精細化管理”這樣的一種企業(yè)經(jīng)營管理理念，它是建立在常規(guī)管理的基礎之上，并將常規(guī)管理引向深入的一種管理模式，后來在歐美國家發(fā)展完善。高職院校的學生工作需要精細化管理，應緊扣“以學生為本”的理念，堅持“做實、做細、做精”的原則，結(jié)合新時期學生的特點，立足學生的需求，把學生工作做細致、做到位。

關鍵詞：精細化管理;高職院校;學生工作

中圖分類號：

G4

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2014）24-0167-02

1 精細化管理在高職院校學生工作中的必要性

圍繞“服務學生成長成才”目標，找準定位，以最符合高職學生成長特點、最能滿足學生成長需求和最能促進學生成長成才，作為工作基本要求，將時代、社會形勢特點與學生的實際生活、行為現(xiàn)狀、實際需求緊密結(jié)合，努力實現(xiàn)高職院校學生工作精細化，不斷將思想政治教育內(nèi)化為學生的自我需要、自我要求，不斷提高學生自我教育、自我服務及自我管理能力，力求與教育形式有效統(tǒng)一。

1.1 實施精細化管理是由新時期高職院校學生的特點所決定的

目前，高職院校在校學生基本都是上個世紀90年代后出生的，今年大批95后學生已經(jīng)進入大學校園，高職在校生中絕大多數(shù)都是眾星捧月中成長起來的獨生子，他們自我意識較強，思維活躍，充滿個性，但缺乏團隊協(xié)作精神，依耐性強獨立性差，自卑感強自律性差，失落感強學習目的性差。高職院校學生所呈現(xiàn)的這些特點，倒逼學生工作人員需要重新思考、定位，對之前的學生工作模式大膽革新，用精細化管理的思想和理念來提升工作實效、提高管理水平。

1.2 實施精細化管理是當下高職院校學生工作發(fā)展的時代呼應

一段時間，高職院校重視學生就業(yè)，對學生工作本身的研究理論相對滯后，對學生工作規(guī)律探討不夠，學生工作流于形式實效性差，隨著國家對教育體制改革的深入，必然會對高職院校學生工作帶來各種沖突與挑戰(zhàn)。高職院校學生工作現(xiàn)在存在著三種不良的工作趨向：一是被動保守型，也就是把學生工作視為一種類似于公務員的行政管理崗位，忽視了學生的主動性、思想性，片面將學生作為呆板的被管理者，不注重其能力、素質(zhì)的培養(yǎng)，只管上傳下達，遇有重大問題發(fā)生時，學生工作者就成了“警察”、“保安”，疲于奔命，被動消極。二是兼職保姆型，即以“不出事”為原則，只是追求穩(wěn)定，缺乏工作的系統(tǒng)化管理。三是放任自由型，沒有真正理解學生工作的重要性，對學生放任自流，工作方法簡單，工作效果不佳，埋下了很多隱患。高職院校學生工作說到底還是做人的工作，對學生的管理與行政管理迥然不同，它的最終目標不是效益與利潤，而是學生的全面發(fā)展，這就需要高職院校改變傳統(tǒng)的學生工作模式，順應學生工作時代發(fā)展需要，迅速用精細化管理理念來推動學生管理服務工作。

2 精細化管理在高職院校學生工作中的實施途徑

2.1 完善規(guī)章制度

不以規(guī)矩不成方圓，制度化是實現(xiàn)精細化管理的關鍵所在。對于高職院校學生工作，精細化管理是個需要逐步完善的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。需要結(jié)合學生的實際情況，根據(jù)他們在學習、工作、生活等方面的要求作出具體規(guī)定，讓學生明白應該按照什么程序和制度去辦事。既要有對學生日常行為規(guī)范的管理制度，如學生手冊、請銷假制度、各項檢查制度等，也要有關于學生利益的相關制度，如貧困生補助辦法、評獎評優(yōu)評先進的辦法等，同時更要有涉及到工作職責方面的制度，如班主任（輔導員）工作職責、訪談制度、學生工作例會制度、學生干部職責、學生干部例會制度等，通過各項制度來保證每一項學生工作都有具體的目標、明確的責任人和準確的完成時間，逐步形成明確、具體、標準的精細化學生工作模式，全面提升學生工作的質(zhì)量和效率。

2.2 明確管理職責

高職院校要建立健全由黨委統(tǒng)一領導、黨政群齊抓共管、教務處、財務處、后勤集團、宿管中心等有關部門參與的大學工體制。學生工作隊伍由學校黨政干部、院系黨委（總支）書記、分管學生思想政治教育的副書記，團委（總支）書記、輔導員、班主任、思想政治理論課和哲學社會科學課教師組成。要自上而下建立由學校、院系、社團、宿舍組成的大學生思想政教育四級網(wǎng)絡管理平臺。環(huán)環(huán)相扣，確保精細化管理可以由機構來保障實行。

2.3 細化管理過程

（1）管理要到位。學校無小事，事事皆教育。學生工作千頭萬緒，涉及到學生學習、生活、工作等的方方面面。因此，學生工作精細化要求學生工作任何一個環(huán)節(jié)都必須認真對待，必須從小處著眼、從細微處入手、從小事抓起，每個細節(jié)都得考慮到，不可忽視任何微小的管理漏洞。特別是學生工作中的安全教育問題，是所有工作中的重中之重，每次班會必須作為頭條講，而且還得利用其它一切可以利用的機會來宣講，比如安全教育主題會、安全教育宣傳月（周）、假期前的安全提醒、班級群、飛信、微信、博客等載體經(jīng)常強調(diào)，反復提醒學生，這樣才能最大限度避免悲劇的發(fā)生。

（2）管理要科學。網(wǎng)絡是近年來發(fā)展特別迅速的新的傳播媒介，和其他媒介相比，網(wǎng)絡具有傳播速度快、影響范圍廣等特點。網(wǎng)絡在給人們帶來全新資訊的同時，也帶來了諸如血腥、色情、低俗等一些負面影響。要拓寬高職學生工作的渠道和空間，通過主題教育網(wǎng)站、QQ群、微博等載體，弘揚主旋律，積極向?qū)W生傳播融思想性、知識性、趣味性為一體的社會主義先進文化。通過開設網(wǎng)絡課堂、專家在線等形式，積極回應學生呼聲，解疑答惑。要密切關注網(wǎng)絡輿情，關注學生思想動態(tài)，加強對校園網(wǎng)、貼吧、微博等的監(jiān)管，對有害信息要及時屏蔽并防止在網(wǎng)絡傳播。

（3）管理要深入。第一，學生工作者特別是班主任（輔導員）應經(jīng)常深入班級，通過隨堂聽課、參加班級活動等方式，親臨學生學習、活動現(xiàn)場，與學生互動，這樣既拉近了與學生的距離又獲得學生學習、活動的第一手資料。第二，班主任（輔導員）需要深入宿舍。宿舍作為學生在學校的家，是他們的主要生活場所，每天他們的大部分時間都與宿舍有著聯(lián)系，宿舍也是學生工作的又一主陣地，因而，去看看學生，關心關心學生，多與學生聊聊天，這樣既能進一步拉近與學生的距離又能獲得更多學生的學習、生活的資料。第三，學生工作者還應深入學生的心靈。這是一項容易被忽視卻很重要且很見效的工作。

學生們需要面臨學業(yè)困難、生活困難、情感困惑、心理危機等問題，學生工作者在幫助學生解決這些問題的過程中，要設身處地站在學生的角度去思考問題，把學生的事當成是自己的事去解決，用誠心打動學生。只有帶著感情去為學生做實事了，學生工作才能真正深入下去了，也才能真正實現(xiàn)學生工作的精細化。

2.4 建設專業(yè)化隊伍，推進學生工作精細化

在管理中最活躍、最關鍵的因素是人，要實現(xiàn)精細化管理關鍵還是人。學生工作最終的落實主要依靠和學生直接面對面的基層班主任或輔導員甚而學生干部，實際來講，一所高職院校班主任（輔導員）、學生干部的能力、素質(zhì)和水平，直接影響著精細化管理的實施，也最終左右著學生工作的實際成效。

（1）須加強班主任（輔導員）隊伍建設。輔導員工作千頭萬緒，上面千條線、下面一根針，各個部門都可能給輔導員布置任務安排工作，他們壓力大、工作主動性不足、積極性不高，加之輔導隊伍整體還很年輕，自身也存在很多困難，也需要得到他人的幫助。近些年，國家陸續(xù)出臺了一系列政策加強輔導員隊伍建設，高職院校應借著國家的大好政策，推進協(xié)作、專業(yè)輔導員隊伍的建設進程。

①完善輔導員職稱評聘制度。制定輔導員專業(yè)技術崗位的設置及聘用管理實施相關政策，努力將崗位設置及聘用管理與輔導員工作實際相結(jié)合。

②大力支持學工隊伍培養(yǎng)培訓，提升能力素質(zhì)。由學工管理部門制定學工隊伍長期培訓進修規(guī)劃，鼓勵學工人員參加職業(yè)生涯規(guī)劃師培訓、就業(yè)指導師、國家心理咨詢師培訓等業(yè)務專題培訓，取得職業(yè)指導師、心理咨詢師等各種資質(zhì)證書，著力提升學生工作人員的業(yè)務水平和整體綜合素質(zhì)，為學生工作精細化管理提供保障。

③搭建交流平臺，交流推廣經(jīng)驗。增強和拓展輔導員協(xié)會、輔導員核心工作團隊、學生工作理論研討會的平臺功能，開展建設學習型輔導員隊伍系列活動。開展學習調(diào)研活動，形成調(diào)研報告或論文，推薦參加校級、省級科研立項，提高理論水平和科研能力;舉辦輔導員沙龍，交流思想，相互學習，共同提高;組織外出考察，按學習研討小組的研討主題，分組到兄弟高校學習考察，交流經(jīng)驗，拓寬視野。

（2）加強學生干部隊伍建設。第一，把好學生干部進口關，注重學生干部選拔工作，能否將合適的人選安排到合適的位置，將直接影響學生干部隊伍的整體質(zhì)量，影響學生干部的執(zhí)行力;第二，為了充分發(fā)揮學生干部在學生工作中的積極作用，可以采取主題報告、互動交流、組織活動、講座、經(jīng)驗交流等形式對學生干部進行適當培訓、指導，提高他們的能力素質(zhì);第三，一定要加強對學生干部的管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度;通過以上措施，打造出一支工作能力強，綜合素質(zhì)高的學生干部隊伍。

2.5 建立與學生工作精細化模式相適應的考核評價體系

當前學生工作普遍采用的評價標準是結(jié)果性評價標準和過程性評價標準，這兩種評價標準各有優(yōu)劣，結(jié)果性評價操作簡單、直觀、結(jié)果也比較容易量化，但其往往只重視結(jié)果，容易忽視過程，就學生工作而言，容易只從管理者的角度思考問題，忽視了學生的主體性，不能真正體現(xiàn)“以生為本”;過程性評價，是針對管理過程中各個環(huán)節(jié)進行評價，這種評價體系較為真實、客觀、具體，但存在工作量大，比較耗時，對于學生工作來講操作難度相對比較大。兩種評價體系各有利弊，要想順利推進學生工作精細化就必須對現(xiàn)用的評價標準進行修改和調(diào)整。建立新的評價體系應考慮以下方面問題：

（1）要突出學生的主體地位，真正做到“以生為本”，工作過程中要充分考慮學生的事前關注度、事中參與度和對結(jié)果的滿意度。

（2）以“精”和“細”為導向，重點對工作過程進行考察，評價時一定將過程和結(jié)果結(jié)合起來進行評價。

（3）應拋棄那種只能接受來自同一系統(tǒng)內(nèi)部評價的機制，應大膽的邀請來自社會甚至獨立第三方的評價，經(jīng)常用“走出去、請進來”方式與用人單位、其他社會團體、學生家長、獨立第三方調(diào)查機構建立互動聯(lián)系，大膽主動地邀請他們參與評價，這樣建立起來的評價體系才是客觀公正的。

參考文獻

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