圖書館延伸服務(wù)面面談

王子舟 白興勇 黃偉群 劉 娟 鄭丹丹 熱娜·烏斯曼 馬爾甫華·尼合邁德（北京大學(xué)信息管理系 北京 100871）

刁 勇（中國社會科學(xué)院圖書館 北京 100732）

王子舟（以下簡稱主持人）：近十幾年來，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的迅速發(fā)展與應(yīng)用，圖書館界人文理念的全面復(fù)蘇與回歸，促使圖書館服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容不斷地更新，許多圖書館因地制宜地嘗試著開展各種延伸服務(wù)。2007年初，天津圖書館開展延伸服務(wù)的報道受到中共中央高層的重視，5月15—16日，文化部在天津組織召開了規(guī)格較高的全國公共圖書館延伸服務(wù)經(jīng)驗交流會[1]。這之后，其他省市圖書館也召開了一些有關(guān)延伸服務(wù)的地區(qū)性會議，有關(guān)“圖書館延伸服務(wù)”的論著多了起來，延伸服務(wù)逐漸成為圖書館界討論的議題。但是，何謂圖書館延伸服務(wù)？它包括哪些內(nèi)容與形式？延伸服務(wù)的發(fā)展趨勢如何？這些疑問或多或少還存在人們心里，有待深入探索。我們大家就此主題自由組成了一個討論小組，在幾次的交流研討中，每位都有自己的見解?，F(xiàn)在，希望各陳己見，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1 “延伸服務(wù)”的由來及其含義

鄭丹丹：國外圖書館從事延伸服務(wù)的歷史比較悠久。19 世紀(jì)末和20世紀(jì)初在美國東北部一些州的農(nóng)村就出現(xiàn)了流動書車（Traveling Library）[2]，到了1956年，美國《圖書館服務(wù)法》（Library Services Act，簡稱LSA）要求將公共圖書館的服務(wù)工作推廣到各個鄉(xiāng)村地區(qū)。1956—1961年，鄉(xiāng)村地區(qū)總共增加了500萬冊圖書和其他文化教育資源，偏遠(yuǎn)地區(qū)大約有200個流動圖書館開展延伸服務(wù)，馬里蘭州有13家鄉(xiāng)村圖書館開展了延伸服務(wù)，俄亥俄州、佛蒙特州、新漢普郡都分別建立了許多流動圖書館[3]。

劉 娟：國內(nèi)圖書館在民國時期也開展了許多延伸服務(wù)工作，如巡回文庫、兒童流動圖書館。但是作為一種通行的現(xiàn)代概念，“延伸服務(wù)”則是20世紀(jì)90年代初期先在服務(wù)業(yè)里流行開來的。鐵路、銀行、醫(yī)院、保險等開展起了各種各樣的延伸服務(wù)?！白鳛楝F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)營銷體系中的一種，延伸服務(wù)曾經(jīng)對有效擴充企業(yè)服務(wù)模式，提高企業(yè)社會關(guān)注度、美譽度發(fā)揮了很好的促進作用”[4]。與此同時，圖書館也開始提倡并試行延伸服務(wù)。不過，就像主持人所言，什么是延伸服務(wù)，哪些服務(wù)項目屬于延伸服務(wù)，這在圖書館學(xué)界、圖書館實踐中還存在一些爭議或疑問。

熱 娜：探討延伸服務(wù)，首要要明確延伸服務(wù)的含義。“圖書館延伸服務(wù)”的對應(yīng)概念是“圖書館基礎(chǔ)服務(wù)”，延伸服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)的向外擴延，所以，我們厘定了圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的概念，那么就可以大致理清延伸服務(wù)的邊界了。吳漢華認(rèn)為：圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)是指圖書館為了保障其基本功能的實現(xiàn)而長期形成的、已轉(zhuǎn)化為自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務(wù)，如圖書借閱、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞等；延伸服務(wù)則屬于圖書館利用自身資源提供的外延性質(zhì)服務(wù)工作，如延長開館時間、設(shè)立流動圖書車、開發(fā)讀者資源等[5]。我認(rèn)為這個表述還是比較客觀的。還有學(xué)者用“拓展服務(wù)”來替代“延伸服務(wù)”[6]，這也說明“延伸服務(wù)”目前還處于未被國家正式進行語詞規(guī)范的階段。將來國家標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)使用了哪個概念，這會有助于哪個概念的通用、流行。

黃偉群：確定基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)的概念，可以借鑒一些圖書館行業(yè)政策法規(guī)中的相似表述。例如，1994年國際圖書館協(xié)會和機構(gòu)聯(lián)合會（簡稱國際圖聯(lián)）/聯(lián)合國教育、科學(xué)及文化組織（簡稱國際教科文組織）公布的《公共圖書館宣言》曾使用了圖書館的“常規(guī)服務(wù)”與“特殊服務(wù)”的概念，稱“對任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，例如少數(shù)民族用戶、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”[7]。我認(rèn)為這段話中的“常規(guī)服務(wù)”可以對應(yīng)我們所稱的“基礎(chǔ)服務(wù)”，“特殊服務(wù)”可以對應(yīng)我們所稱的“延伸服務(wù)”。也就是說，圖書館向殘疾人、住院病人、監(jiān)獄囚犯等提供服務(wù)就屬于延伸服務(wù)。我國2012年5月1日施行的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》也對公共圖書館的服務(wù)做了“基本服務(wù)”與“流動服務(wù)”、“遠(yuǎn)程服務(wù)”、“個性化服務(wù)”、“總分館服務(wù)”的5種劃分[8]，其“基本服務(wù)”指的就是我們說的“基礎(chǔ)服務(wù)”，而“流動服務(wù)”、“遠(yuǎn)程服務(wù)”也可視為圖書館的延伸服務(wù)。

白興勇：確定圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)范疇，還可以參考文化部制定的圖書館評估指標(biāo)，這些評估指標(biāo)涉及到“辦館條件”、“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)”、“讀者服務(wù)工作”、“業(yè)務(wù)研究、輔導(dǎo)、協(xié)作協(xié)調(diào)”、“管理”等幾大項。我認(rèn)為可以將“讀者服務(wù)工作”下列出的圖書館“普通服務(wù)”的主要項目視為圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)[9]。因為，圖書館的評估指標(biāo)涵蓋并提煉出了圖書館服務(wù)內(nèi)容，這些內(nèi)容是經(jīng)過不同圖書館不同時期的實踐總結(jié)出來的，它不是針對一個圖書館，而是原則性地適用于整個行業(yè)。這無疑就降低了我們界定某一個圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的難度。一個圖書館如果要確定自己的哪項服務(wù)屬于延伸服務(wù)，只要先將自身的基礎(chǔ)服務(wù)范疇明確了，就可以反向推出延伸服務(wù)的范疇了。

主持人：我認(rèn)為圖書館延伸服務(wù)與圖書館基礎(chǔ)服務(wù)既是一個相對的概念，同時也屬于一種動態(tài)的概念。正如吳漢華所說：基礎(chǔ)服務(wù)是圖書館的常態(tài)服務(wù)，表現(xiàn)出相對成熟、穩(wěn)定、不變的特點，延伸服務(wù)是圖書館的外延性服務(wù)，多表現(xiàn)出未成熟、欠穩(wěn)定、有變數(shù)的特點。延伸服務(wù)具有可轉(zhuǎn)化性，它經(jīng)過演化而成熟，可以變?yōu)榛A(chǔ)服務(wù)[5]。也就是說，當(dāng)一個圖書館在基礎(chǔ)服務(wù)之上嘗試開發(fā)一種新的服務(wù)擴延項目（如流動書車）時，顯然它就屬于延伸服務(wù)；但有的圖書館經(jīng)過長期實踐，最終將這種穩(wěn)定運行的服務(wù)擴延項目列入了該圖書館的日常性服務(wù)范疇中時，它就轉(zhuǎn)化為了基礎(chǔ)服務(wù)。因此，我們所談的“延伸服務(wù)”一定是有具體語境的，不存在脫離語境的所謂“延伸服務(wù)”。

黃偉群：討論至此，我們是不是可以為圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)與延伸服務(wù)下個定義了？我認(rèn)為，基礎(chǔ)服務(wù)是指圖書館為保障和滿足公眾的基本文化需求，在履行圖書館基本職能的過程中長期形成并固化了的常規(guī)性服務(wù)，如圖書借閱、信息咨詢、文獻傳遞、館際互借等；延伸服務(wù)則是指圖書館在實現(xiàn)基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用本館的各種資源優(yōu)勢，擴大服務(wù)范圍，強化服務(wù)功能，提升服務(wù)能級，為讀者提供的尚未固化的擴延性服務(wù)。這個延伸服務(wù)的概念，明確了與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系，強調(diào)了實施服務(wù)的主體是單體圖書館（本館），可能會有助于每個圖書館的理解與操作。

2 延伸服務(wù)的內(nèi)容及形式

白興勇：關(guān)于圖書館延伸服務(wù)的內(nèi)容，谷秀潔認(rèn)為主要有空間、時間、服務(wù)項目3個維度的延伸[10]，吳漢華則認(rèn)為有時間、空間、內(nèi)容3個維度的延伸[5]。我認(rèn)為在時間上的延伸有較大的局限性，因為24小時開館是極限。一個圖書館只要在館外設(shè)一個“自助還書箱”或24小時自助圖書館，便可自稱實現(xiàn)了24小時自助還書服務(wù)了。我想，從延伸的本義出發(fā)，圖書館在空間上做延伸服務(wù)還是很有作為的，即圖書館可以超出自己的服務(wù)半徑向更遠(yuǎn)的地方進行延伸服務(wù)。有關(guān)圖書館的服務(wù)半徑，許多國家乃至國際上都有規(guī)定。圖書館服務(wù)超出了規(guī)定的范圍，那就是在空間上的延伸服務(wù)。

劉 娟：說起空間延伸，國際圖聯(lián)曾經(jīng)在1977年出版的《公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》（第2版）中提到：“在市內(nèi)主要居民區(qū)，通常離圖書館1.5公里左右就需設(shè)立分館，3～4公里左右就需設(shè)立一個較大的圖書館。”[11]美國《威斯康星公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)》通過計算駕車時間的方式來規(guī)定圖書館的服務(wù)半徑：在城市內(nèi)部駕車15 分鐘內(nèi)可以到達；在鄉(xiāng)村地區(qū)駕車30 分鐘可以到達[12]。2008年，我國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國土資源部、文化部發(fā)布的《公共圖書館建設(shè)用地指標(biāo)》，首次規(guī)定了圖書館服務(wù)半徑，提出大型館服務(wù)半徑為9公里（騎車或乘公交60分鐘可到），中型館服務(wù)半徑為6.5公里（騎車或乘公交30分鐘可到），小型館服務(wù)半徑應(yīng)為2.5公里（騎車或乘公交20分鐘可到）[13]。我贊同白興勇的觀點，一個能夠延伸到服務(wù)半徑之外的圖書館服務(wù)，就應(yīng)該屬于延伸服務(wù)。例如，通過汽車開展流動圖書館服務(wù)，與部隊共建軍營圖書流動點，在商場或公園等人流較多的地方安放自助圖書館等。大學(xué)圖書館向校外讀者提供免費服務(wù)也是一種空間上的延伸服務(wù)。

鄭丹丹：有人認(rèn)為省、市、縣級公共圖書館發(fā)展眾多分館（包括專業(yè)分館）[4,14]，還有一個地區(qū)建立圖書館聯(lián)盟，這就是一種空間上的延伸服務(wù)[15-16]。也有人認(rèn)為，圖書館實行總分館制，這是對原有條塊分割式體制的一種變革，屬于體制創(chuàng)新，不屬于服務(wù)創(chuàng)新，不能將圖書館自身資源配置的體制化調(diào)整看成是延伸服務(wù)[17]。我同意后者的意見。一個城市的圖書館實行總分館制（包括建立聯(lián)盟），的確有助于擴延該城市圖書館網(wǎng)的服務(wù)半徑，但這畢竟是體制建設(shè)方面的問題；而一個具體的圖書館（無論總館、分館）是否能延伸自己的服務(wù)半徑，這才屬于是否為延伸服務(wù)的問題。

馬爾甫華：談圖書館空間上的延伸服務(wù)，我覺得在數(shù)字資源、信息技術(shù)飛快發(fā)展的當(dāng)前，圖書館更應(yīng)該注重在虛擬空間方面的延伸，如許多圖書館已經(jīng)實現(xiàn)了讀者遠(yuǎn)程網(wǎng)上訪問服務(wù)，如果能進一步將文獻資源推送到讀者手持終端閱讀器上，開發(fā)出諸多移動服務(wù)項目，這不就是空間上的服務(wù)延伸了嗎？讓圖書館服務(wù)泛在化，才能更好地滿足讀者的泛在閱讀需求，由此可以拉近公眾與圖書館的親和程度，提升圖書館的競爭力。

刁 勇：關(guān)于圖書館服務(wù)在時間維度上的延伸，我想講一下自己的看法。時間上的延伸是有較大的局限性，但也不能說在這方面沒有作為余地。2012年5月1日施行的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，公共圖書館中省級館每周開放時間不少于64小時，地級館每周開放時間不少于60小時，縣級館每周開放時間不少于56小時，各級獨立建制的少年兒童圖書館每周開放時間不少于40小時[8]。我覺得這些圖書館的開放時間超過了規(guī)定的要求，就屬于時間上的延伸服務(wù)。

黃偉群：還有，我們不能光想到延長服務(wù)時間，其實有時縮短時間也是一種延伸（反向延伸），就好像火車提速一樣，圖書館縮短讀者獲取知識的時間，也是一種延伸。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊把“節(jié)省讀者的時間”作為“圖書館五定律”中的一個定律，就是要求我們將它作為一個永恒追求的方向來對待。例如，東莞圖書館在東莞市所有分館中實行的“一卡通”服務(wù)，讀者可以就近在一個分館還掉總館或其他分館的借書，這種節(jié)省了讀者時間的服務(wù)方式，顯然也屬于延伸服務(wù)。只不過經(jīng)過一定時間運行，這種服務(wù)已經(jīng)常態(tài)化，可能在東莞圖書館業(yè)務(wù)工作中已轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容了。

主持人：延伸服務(wù)在內(nèi)容維度上的延伸，應(yīng)該說是最有潛力可挖的領(lǐng)域。而且各種內(nèi)容維度上的延伸都能通過一定項目形式體現(xiàn)出來。例如，開辦各種學(xué)術(shù)公益講座，舉行各種專題知識的展覽，開發(fā)讀者知識資源的“真人圖書”借閱，在參考咨詢中新增閱讀療法，少兒閱覽室代家長看護幼兒園散園后的兒童，為臥床病人上門辦理借書還書，在流動人口聚集區(qū)開設(shè)電腦培訓(xùn)班，在監(jiān)獄里設(shè)置流動圖書點定期巡回，給盲人讀者現(xiàn)場講解電影、朗讀書刊，等等。還有，由于在虛擬數(shù)字資源方面，圖書館、博物館、檔案館、美術(shù)館的邊界正在逐步弱化或消弭，那些歷史悠久、典藏豐富或有特色館藏的圖書館，也可以在自己的網(wǎng)站上開辟自己的善本博物館、名人書信屋、老照片走廊、美術(shù)精品館等，使圖書館充分挖掘自身資源為社會的文化建設(shè)服務(wù)。這些都應(yīng)視為圖書館的延伸服務(wù)。

3 延伸服務(wù)的邊界與可持續(xù)性

劉 娟：圖書館開展延伸服務(wù)時，既要考慮讀者的需求，也要考慮其實施的邊界與可持續(xù)性。圖書館的社會產(chǎn)品就是“服務(wù)”，延伸服務(wù)應(yīng)該是可以長期開展下去的，可以向整個行業(yè)推廣，直至轉(zhuǎn)化為基礎(chǔ)服務(wù)沉淀下來，構(gòu)成圖書館品牌形象服務(wù)形式的一部分。而可行性、可持續(xù)性的前提是圖書館開展延伸服務(wù)時，要立足自身的文獻資源、信息資源優(yōu)勢，去努力實現(xiàn)圖書館的文化服務(wù)職能。如果離開了這樣一個基本前提，我們開發(fā)的所謂延伸服務(wù)項目就不具備可持續(xù)性了。例如，圖書館為農(nóng)民工開展網(wǎng)上訂購火車票服務(wù)，就不是立足自身特有資源提供文化服務(wù)，不能算是延伸服務(wù)。圖書館開展延伸服務(wù)不是為了趕時髦，搞吸引社會關(guān)注的噱頭。圖書館開展延伸服務(wù)也是有邊界的。

馬爾甫華：我不贊成劉娟的意見。2012年春運前，鐵路部門推出了方便快捷的網(wǎng)絡(luò)購買火車票舉措。為了幫助那些不會使用電腦和網(wǎng)絡(luò)的普通百姓訂票，從2012年1月2日起，新疆維吾爾自治區(qū)圖書館電子閱覽室從6點至24點對外開放，免費提供網(wǎng)絡(luò)訂購火車票服務(wù)[18]。此后，陜西省圖書館、重慶圖書館、東莞圖書館等一些公共圖書館也跟著開展了這項新的服務(wù)項目。這些圖書館的訂票服務(wù)得到了社會各界的廣泛贊許。我認(rèn)為，此項工作使圖書館充分釋放出了公共文化設(shè)施的能量，超越了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)邊界，恰恰也屬于延伸服務(wù)。判定圖書館延伸服務(wù)，不僅看其是否通過文獻資源做深度開發(fā)，通過館員資源、設(shè)備資源乃至讀者資源做出的深度開發(fā)服務(wù)也依然屬于延伸服務(wù)。

主持人 ：圖書館開展延伸服務(wù)的著眼點一是讀者需求，二是自身邊界，三是可持續(xù)性，這是對的。但不能說圖書館給農(nóng)民工訂火車票不屬于延伸服務(wù)。這里涉及到了延伸服務(wù)的理論基礎(chǔ)問題。圖書館延伸服務(wù)的產(chǎn)生和出現(xiàn)有著深刻的理論依據(jù)：圖書館作為一個公益機構(gòu)，公共利益最大化是其追求的目標(biāo)，而延伸服務(wù)恰恰是實現(xiàn)公共利益最大化的重要方式。而且圖書館開展延伸服務(wù)，不僅能使被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，也能激發(fā)出自身活力，增強自身的競爭力與品牌效應(yīng)。況且，圖書館為農(nóng)民工提供網(wǎng)上訂購火車票服務(wù)，有助于培養(yǎng)農(nóng)民工的信息素養(yǎng)，這都是圖書館服務(wù)職能中的應(yīng)有之義。這個具體項目可能缺乏可持續(xù)性，但是通過各種方式來增加農(nóng)民工的信息意識、信息素養(yǎng)，這是延伸服務(wù)要關(guān)注的持久方向。

馬爾甫華：說到延伸服務(wù)實施的可持續(xù)性，我覺得圖書館在開展延伸服務(wù)時，一定要處理好延伸服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)系。搞延伸服務(wù)不能影響基礎(chǔ)服務(wù)。如果圖書館電子閱覽室為了免費提供網(wǎng)絡(luò)訂購火車票服務(wù)，只向訂票者開放而停止向其他人開放，那就不對了。再如，一個公共圖書館要開展給肢體殘疾人或長期臥床病人上門送書還書服務(wù)，在流通部門人力緊張的情況下，最好不要再抽調(diào)館員、安排任務(wù)，應(yīng)該從社會上招募志愿者來承擔(dān)這項活動工作。圖書館基礎(chǔ)服務(wù)是根基，我們只有在牢固的根基上，才能開展好延伸服務(wù)工作。為了開展延伸服務(wù)而傷及基礎(chǔ)服務(wù)，那就有趕時髦、搞噱頭之嫌了。還有的圖書館很重視延伸服務(wù)工作，還成立了“延伸服務(wù)部”[19]，這樣的做法是否適宜，各館應(yīng)該慎重考慮。

刁 勇：為了實現(xiàn)延伸服務(wù)的可持續(xù)性，每個圖書館在開展延伸服務(wù)時，要根據(jù)自身的資源優(yōu)勢、讀者特點來計劃與決策。不錯，圖書館可以依憑文獻資源、館員資源、設(shè)備資源的深度開發(fā)來開展延伸服務(wù)，但我強調(diào)的是，還應(yīng)重視通過讀者資源的開發(fā)來開展延伸服務(wù)。例如，北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國科學(xué)院、中國社會科學(xué)院的圖書館，相對于公共圖書館和一般高校圖書館而言，突出特色就是有著數(shù)量眾多、專業(yè)化強、學(xué)術(shù)素養(yǎng)高的讀者。這些讀者群可謂一座富饒的活寶藏，蘊含著極其豐富的讀者知識資源。此類圖書館開發(fā)讀者資源的潛力巨大，它們可以從專業(yè)讀者中選聘學(xué)科館員（如博士生志愿者）或作學(xué)科顧問，在專業(yè)讀者的支持下開展各種專業(yè)知識的推送服務(wù)，延伸自己的服務(wù)內(nèi)容。這種根據(jù)自身實際情況開發(fā)的延伸服務(wù)一定會有可持續(xù)發(fā)展的空間。

4 對未來延伸服務(wù)發(fā)展的預(yù)測

白興勇：目前，圖書館界延伸服務(wù)的驅(qū)動力主要有兩個，一是先進的理念，一是技術(shù)的更新。圖書館工作從“以書（整理）為中心”到“以法（管理）為中心”再到“以人（讀者）為中心”，我覺得每次歷史變革都離不開理念的轉(zhuǎn)變。有的延伸服務(wù)的研究者把這種理念的轉(zhuǎn)變稱作延伸服務(wù)中的“理念延伸”，說圖書館的延伸服務(wù)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、服務(wù)理念5個維度的延伸[14]。我不認(rèn)為圖書館延伸服務(wù)包括“理念延伸”，因為先進的理念只有通過具體的服務(wù)方式才能體現(xiàn)出來，理念是指導(dǎo)，延伸服務(wù)是載體。

鄭丹丹：許多圖書館的延伸服務(wù)是有了先進的理念而開展起來的，如深圳大學(xué)城圖書館開展的為社會讀者服務(wù)，就是在知識平等自由、信息資源共享、高校社會責(zé)任等理念的指導(dǎo)下開展起來的。在2010年，大學(xué)城圖書館社會讀者已占到有效讀者的65%，年人均借書量達到9 冊次；同時，大學(xué)城圖書館還加入了深圳市各級圖書館間的通借通還服務(wù)，方便了社會讀者對高校圖書館紙本資源的利用[20]。隨著地區(qū)圖書館聯(lián)盟的涌現(xiàn)，高校、科研、公共系統(tǒng)的圖書館合作會越來越深入。而這種合作，將擴大延伸服務(wù)的廣度和深度；延伸服務(wù)的發(fā)展也將促進不同類型圖書館之間合作頻度與密度的提高。

熱 娜：理念之外，未來新技術(shù)的運用會極大地推進圖書館的延伸服務(wù)的發(fā)展。以手持移動終端（主要是手機）為例，從2003年12月北京理工大學(xué)圖書館開始推出手機短信服務(wù)，到2006年6月湖南理工學(xué)院手機圖書館WAP服務(wù)的開通，這也就是不足兩年的時間。2005年5月底，上海圖書館開通了“手機圖書館”的服務(wù)，向讀者提供開館信息、書目檢索、文獻請求、參考咨詢、講座預(yù)定等服務(wù)[21]。此后重慶大學(xué)圖書館的移動圖書館、國家圖書館的“掌上國圖”等數(shù)十家圖書館移動服務(wù)項目紛紛亮相，而且各自都有技術(shù)服務(wù)的獨特亮點。今后圖書館將會在移動閱讀領(lǐng)域做出更多的延伸服務(wù)項目來，如在3G技術(shù)環(huán)境下，移動數(shù)字圖書館平臺不僅可以為手機讀者提供書目信息查詢、個人借閱信息查詢、圖書預(yù)約與續(xù)借等服務(wù)，還可以進行數(shù)據(jù)庫全文檢索、電子版書刊閱讀、數(shù)字視音頻播放以及在線參考咨詢等服務(wù)。

劉 娟：除了理念、技術(shù)的推進，學(xué)術(shù)的發(fā)展也會推進圖書館延伸服務(wù)的開展。目前圖書館學(xué)與教育學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科交叉研究的現(xiàn)象越來越多，這些交叉學(xué)科的研究為圖書館開展延伸服務(wù)提供了很好的專業(yè)知識，如運用教育學(xué)、心理學(xué)研究幼兒閱讀就可以指導(dǎo)幼兒的親子閱讀活動；運用心理學(xué)、醫(yī)學(xué)研究閱讀功效就可以為大學(xué)生提供閱讀療法。以閱讀療法為例，自2006年起，泰山醫(yī)學(xué)院圖書館閱讀治療研究室通過建網(wǎng)站、開博客等形式，積極開拓網(wǎng)絡(luò)閱讀治療服務(wù)新領(lǐng)域，研發(fā)出了以閱讀療法為主，集音樂療法、朋輩輔導(dǎo)、心理咨詢“四法”并舉的大學(xué)生心理健康教育方法，并在實踐中取得了良好的效果[22]。

刁 勇：由于國內(nèi)圖書館發(fā)展水平的不平衡，不同類型、不同地區(qū)的圖書館，在開展延伸服務(wù)時會呈現(xiàn)出較大的差異性。例如，某些東南沿海地區(qū)圖書館開展的流動書車服務(wù)，已經(jīng)被列入到了基礎(chǔ)服務(wù)的范圍，但對于西部貧困落后地區(qū)的圖書館來說，流動書車服務(wù)還處于延伸服務(wù)階段。就是同類型的圖書館、同地區(qū)的圖書館，由于服務(wù)對象、經(jīng)費額度、館藏資源等存在差異，它們在開展延伸服務(wù)時也會存在不同的特點。例如，城市社區(qū)圖書館可以開展電影放映、美術(shù)展覽、音樂欣賞等延伸服務(wù)，而農(nóng)村社區(qū)圖書館則可以提供掃盲教育、棋牌娛樂、文藝活動等延伸服務(wù)。圖書館之間存在的差異性是形成它們各自延伸服務(wù)特色的基礎(chǔ)。

黃偉群：不過從整體上看，未來圖書館延伸服務(wù)將呈現(xiàn)出以下共性特點：其一，泛在化明顯，即延伸服務(wù)將浸透到圖書館服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，有服務(wù)需求，就有延伸服務(wù)；其二，技術(shù)含量越來越高，新技術(shù)催生新服務(wù)，如在科學(xué)研究圖書館里“見面越來越少，服務(wù)越來越好”將成為現(xiàn)實；其三，固化期短，延伸服務(wù)由圖書館個體行為演變?yōu)樾袠I(yè)行為的速度加快，固化為基礎(chǔ)服務(wù)的周期縮短；其四，延伸的時空范圍更大，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就有圖書館的服務(wù)，24小時全天候服務(wù)將變?yōu)楝F(xiàn)實；其五，服務(wù)形式多樣化，尤其是公共圖書館，將會在信息功能、教育功能、休閑功能、社區(qū)支持功能等方面開發(fā)出諸多延伸服務(wù)來；其六，延伸服務(wù)將更加關(guān)注弱勢群體，因為圖書館是公益機構(gòu)，它向弱勢群體提供傾斜服務(wù)是政策優(yōu)先所要求的。

主持人：感謝大家通過不同角度發(fā)表了自己的意見。圖書館延伸服務(wù)是圖書館新思想、新觀念的容器，也是展示圖書館生機與活力的windows（窗口）。我希望圖書館延伸服務(wù)今后能明明白白寫入圖書館相關(guān)政策、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)之中，使得延伸服務(wù)的開展能有所依憑。我也相信，隨著圖書館延伸服務(wù)的發(fā)展，圖書館的社會功能將發(fā)揮得更好，圖書館的社會地位會因之逐步提高。對此，我們大家都有著美好的期待。

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