基于知識轉(zhuǎn)移績效的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)行保障機(jī)制研究?

(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館 河南鄭州 450002)

1 知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障機(jī)制的定義

基于知識轉(zhuǎn)移績效的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)行保障機(jī)制是指圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)在知識轉(zhuǎn)移過程中，因知識的因素給圖書館整體或知識轉(zhuǎn)移對象帶來的不利影響或損失所提供的一系列安全保障措施。其主要功能是保障圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)移活動的運(yùn)行安全。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)行保障機(jī)制的定義，主要分四個(gè)方面的要素:主體、客體、對象和環(huán)境。主體就是圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)，指以文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)為目標(biāo)，為用戶提供知識、信息、經(jīng)驗(yàn)、方法和策略服務(wù)的一種組織形態(tài);客體指的是知識轉(zhuǎn)移的目的地——聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)，指需要獲取相關(guān)知識、信息、經(jīng)驗(yàn)、方法和策略服務(wù)的聯(lián)盟團(tuán)隊(duì);轉(zhuǎn)移對象就是知識;環(huán)境是指因管理水平、知識掌握程度等原因，導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移不足或知識過度轉(zhuǎn)移所處的客觀實(shí)際情況。

2 圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障類型

根據(jù)知識轉(zhuǎn)移程度、風(fēng)險(xiǎn)后果的不同，〔1〕圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障可以分為不同類型。

2．1 圖書館知識轉(zhuǎn)移程度

主要包括知識過度轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移不足。圖書館知識轉(zhuǎn)移的目的是利用各種知識的共享，達(dá)到知識整合的目的，并以此進(jìn)行知識創(chuàng)新。知識過度轉(zhuǎn)移和知識轉(zhuǎn)移不足都會引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，而且知識轉(zhuǎn)移程度的變化會直接改變轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的程度。知識過度轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)移不足會造成創(chuàng)新的效果和效率低下，導(dǎo)致創(chuàng)新成果失敗，最終使知識轉(zhuǎn)移主體和客體的利益受損;知識過度轉(zhuǎn)移指的是知識轉(zhuǎn)移的范圍和程度超出了合約規(guī)定的限制，使知識源或知識輸出方(圖書館)遭受不應(yīng)當(dāng)?shù)膿p失。

2．2 圖書館知識轉(zhuǎn)移的后果或表現(xiàn)形式

包括圖書館知識轉(zhuǎn)移績效風(fēng)險(xiǎn)、成員單位關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和核心知識能力喪失風(fēng)險(xiǎn)。圖書館知識轉(zhuǎn)移績效風(fēng)險(xiǎn)是指圖書館最終未能達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。知識轉(zhuǎn)移很大程度上決定了創(chuàng)新的效果和效率，知識轉(zhuǎn)移不足會產(chǎn)生績效風(fēng)險(xiǎn);知識轉(zhuǎn)移行為會涉及核心知識能力的保護(hù)問題，過度轉(zhuǎn)移會喪失核心知識能力，轉(zhuǎn)移不足，成員單位不愿合作，或者會中途解除合作，相互的信任度降低，引發(fā)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

3 基于圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障特征

3．1 文獻(xiàn)信息資源特征

(1)文獻(xiàn)信息資源模糊性。文獻(xiàn)信息資源的轉(zhuǎn)移依賴于文獻(xiàn)信息資源是否易于被移植、理解和吸收，文獻(xiàn)信息資源模糊性是影響文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移的重要影響因素。

(2)文獻(xiàn)信息資源不確定性。新文獻(xiàn)信息資源的產(chǎn)生以及文獻(xiàn)信息資源利用效率和被轉(zhuǎn)移單位原有的相關(guān)文獻(xiàn)信息資源儲備具有強(qiáng)烈的正相關(guān)關(guān)系。圖書館內(nèi)成員與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)之間文獻(xiàn)信息資源的充分轉(zhuǎn)移可以加快各成員的文獻(xiàn)信息資源積累，增加其文獻(xiàn)信息資源儲備。因此，文獻(xiàn)信息資源的充分轉(zhuǎn)移有助于降低這種產(chǎn)出的不確定性。文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移不足會導(dǎo)致圖書館績效或關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)加入圖書館組織的動機(jī)一方面是可以通過對市場機(jī)遇的快速響應(yīng)獲取收益;另一方面希望通過轉(zhuǎn)移單位的文獻(xiàn)信息資源增強(qiáng)自身的能力。

(3)文獻(xiàn)信息資源傳遞方式不匹配。文獻(xiàn)信息資源需要成員間頻繁的交流，成員之間近距離的模仿和體驗(yàn)，不僅包括容易接受的顯性文獻(xiàn)信息資源，也包括成員間的隱性文獻(xiàn)信息資源。其文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移活動還需依賴先進(jìn)的信息與通信技術(shù)，并根據(jù)所要轉(zhuǎn)移的文獻(xiàn)信息資源特性，通過網(wǎng)絡(luò)來獲取更多的隱含性文獻(xiàn)信息資源。因此，文獻(xiàn)信息資源特性與其傳遞方式不匹配會降低文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移的程度與效果，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移不足。

(4)文獻(xiàn)所有權(quán)與使用權(quán)的兼顧。圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，既包括圖書館實(shí)際擁有的現(xiàn)實(shí)館藏，又包括圖書館只有使用權(quán)的虛擬館藏。圖書館的文獻(xiàn)信息資源實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與使用權(quán)的兼顧，但同時(shí)也會產(chǎn)生版權(quán)糾紛。

3．2 人力資源特征

圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)本身的影響因素特征主要有咨詢團(tuán)隊(duì)規(guī)模、咨詢團(tuán)隊(duì)成員、咨詢團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素。

(1)咨詢團(tuán)隊(duì)規(guī)模。圖書館知識轉(zhuǎn)移咨詢團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小是影響咨詢團(tuán)隊(duì)業(yè)績的重要因素。咨詢團(tuán)隊(duì)規(guī)模過小，成員中的人力資源有限，導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移不足;咨詢團(tuán)隊(duì)成員過多，又會引起溝通交流不足，相互信任不足，參與機(jī)會減少，統(tǒng)一意志困難等一系列問題，造成咨詢團(tuán)隊(duì)人力資源的浪費(fèi)，同樣會導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移不足或知識過度轉(zhuǎn)移。

(2)咨詢團(tuán)隊(duì)成員。圖書館知識轉(zhuǎn)移咨詢團(tuán)隊(duì)成員，要有一個(gè)老中青結(jié)合的合理的年齡分布，有利于咨詢團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展、持續(xù)創(chuàng)新等。咨詢團(tuán)隊(duì)的核心成員對轉(zhuǎn)移知識的創(chuàng)新起著至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。創(chuàng)新業(yè)績水平的高低取決于咨詢團(tuán)隊(duì)核心成員素質(zhì)水平的高低。團(tuán)隊(duì)成員需要的是一專多能的復(fù)合型人才，除了需要掌握圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的專業(yè)知識，具備外語、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)通訊方面的知識，還必須掌握一門或多門社會科學(xué)或自然科學(xué)知識。

(3)咨詢團(tuán)隊(duì)協(xié)作。協(xié)作是咨詢團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)造出超越各部分功能總和整體功能的關(guān)鍵。因此，咨詢團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度的高低，直接影響咨詢團(tuán)隊(duì)功能增值的大小。

3．3 法律契約特征

價(jià)值與合約的不完備性可能導(dǎo)致文獻(xiàn)信息資源過度轉(zhuǎn)移。合作成員之間盡可能多地吸收合作伙伴的知識并使自身的知識輸出最小化。如果他們的知識保護(hù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致知識過度轉(zhuǎn)移，被合作成員自由地學(xué)習(xí)和吸收，那么會面臨競爭優(yōu)勢削弱的危險(xiǎn)。相反，對知識的過度保護(hù)顯然也會影響知識轉(zhuǎn)移的程度，造成知識轉(zhuǎn)移不足的風(fēng)險(xiǎn)。

(1)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)與圖書館合作時(shí)，會從圖書館吸收有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源，當(dāng)這種文獻(xiàn)信息資源吸收行為超出協(xié)議或契約所規(guī)定的限度時(shí)，就會造成圖書館的文獻(xiàn)信息資源被過度轉(zhuǎn)移，這種有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源的泄漏會影響圖書館的后續(xù)競爭力，給圖書館轉(zhuǎn)移績效帶來風(fēng)險(xiǎn)。

(2)合約的不完備性使圖書館中文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移范圍和程度不能由合約來準(zhǔn)確界定，對文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)移過度風(fēng)險(xiǎn)不能有效控制。

(3)契約不完備，產(chǎn)生相互信任程度低。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)合作會產(chǎn)生2種情況:一是增強(qiáng)了圖書館內(nèi)部吸收和學(xué)習(xí)其他合作聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的重要信息和能力，二是增加了失去自己的核心能力而無法得到補(bǔ)償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)合作的信任程度降低時(shí)，就會相互懷疑對方，這時(shí)，成員間都盡力獲取對方的知識，同時(shí)加強(qiáng)自身知識的保護(hù)程度，以達(dá)到自身利益不受損害的目的。最終使得合作伙伴之間獲取知識的可能性就越來越小，導(dǎo)致知識轉(zhuǎn)移不足風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

3．4 軟硬件設(shè)施特征

(1)文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)多元化發(fā)展。圖書館的文獻(xiàn)信息資源既包括圖書、期刊、報(bào)紙、縮微制品、聲像資料等，也包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫和其他數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源等，改變了過去圖書館以單一紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主體的局面?！?〕

(2)設(shè)備設(shè)施電子化趨勢。國內(nèi)的大型圖書館大多擁有高速網(wǎng)絡(luò)和上百臺計(jì)算機(jī)供讀者和工作人員使用。CERNET、全國文化信息資源共享工程等全國性項(xiàng)目的建設(shè)，大大提高了圖書館基礎(chǔ)設(shè)施電子化的速度和范圍。

(3)工作方式自動化。圖書館自動化系統(tǒng)的普遍應(yīng)用提高了傳統(tǒng)圖書館核心業(yè)務(wù)的效率，拓展了服務(wù)范圍。完成了從手工操作到計(jì)算機(jī)操作，從卡片目錄到機(jī)讀目錄的轉(zhuǎn)變，整合了包括采購、編目、典藏、流通、期刊管理、公共檢索等功能，成為基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自動化集成系統(tǒng)。

(4)館際合作網(wǎng)絡(luò)化。除了傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)絡(luò)組織如OCLC、RLN以外，還出現(xiàn)了圖書館電子信息聯(lián)盟(EIFL)這樣針對數(shù)字資源采購的組織，以及國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)、高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)、中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館(CSDL)等基于網(wǎng)絡(luò)、以圖書館聯(lián)盟形式存在的新的信息服務(wù)體系。

3．5 技術(shù)支撐特征

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，為圖書館提高知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的工作效率提供了良好基礎(chǔ)。利用信息技術(shù)來進(jìn)行信息的開發(fā)、重組與傳播，并以最快的速度把適用的知識產(chǎn)品提供給用戶，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的趨勢。

(1)沖破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。知識服務(wù)不是僅僅停留在簡單的信息積累、加工和文獻(xiàn)傳遞的低層次上，而是轉(zhuǎn)向了高層次的知識開發(fā)與利用。在實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)功能中，飛速發(fā)展并日趨融合的各種信息技術(shù)為圖書館的知識服務(wù)提供了有利的技術(shù)條件，現(xiàn)代信息技術(shù)已成為知識服務(wù)的重要工具。

(2)新技術(shù)在知識轉(zhuǎn)移過程中廣泛應(yīng)用。在知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的技術(shù)處理上，數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等新技術(shù)，為獲取信息中隱含的知識起到重要作用;在知識的存儲和傳播上，大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)等，保證了知識的充分共享。由此可見，圖書館實(shí)施知識服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是基本具備的，它們充分支持知識的搜集、組織、標(biāo)示和管理，方便知識的累積與傳遞、知識挖掘與再生以及知識剩用與評價(jià)，充分支持基于虛擬資源體系的服務(wù)集成，充分支持以用戶為中心的個(gè)性化、專題化、智能化服務(wù)任務(wù)。這些技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上是一種將知識信息資源與用戶緊密結(jié)合的信息技術(shù)系統(tǒng)。

4 基于圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障策略

4．1 安全保障控制策略

圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障控制〔3〕是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該貫穿于圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)行和解散的整個(gè)生命周期過程中，從一開始就必須考慮各種安全因素對圖書館組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行績效、解散清算帶來的影響和反饋?zhàn)饔?，方能更為有效地降低圖書館的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

4．1．1 前饋控制原則。選擇合適的合作伙伴前饋控制是指在選擇圖書館的合作伙伴階段，就考慮知識轉(zhuǎn)移所帶來的風(fēng)險(xiǎn)問題。合作伙伴的選擇是圖書館組建和運(yùn)行的一項(xiàng)重要任務(wù)，合作聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)選擇的好壞對圖書館的成功運(yùn)行和績效改善至關(guān)重要。一旦伙伴選擇不當(dāng)，就有可能導(dǎo)致組建后的圖書館知識轉(zhuǎn)移水平低下，或者由于選擇了機(jī)會主義傾向嚴(yán)重的合作伙伴造成知識過度轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生等。即使在運(yùn)行過程中付出更多的努力，也可能無法達(dá)到預(yù)期的目的。

4．1．2 過程控制原則。這是在圖書館運(yùn)行過程中，如何采取措施控制這一階段的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，降低其發(fā)生的可能性和危害程度。圖書館的運(yùn)作過程也就是知識轉(zhuǎn)移的過程，風(fēng)險(xiǎn)過程控制措施實(shí)施的有效性是整個(gè)知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障管理與控制的關(guān)鍵。圖書館知識轉(zhuǎn)移過程中，風(fēng)險(xiǎn)的主要來源是由于事后信息不對稱而產(chǎn)生的機(jī)會主義行為，風(fēng)險(xiǎn)的過程控制關(guān)鍵在于降低這種機(jī)會主義行為造成的危害。因此，風(fēng)險(xiǎn)的過程控制措施應(yīng)包括:采取利益分成式的合約安排形式;設(shè)計(jì)動態(tài)合同和設(shè)立專門的監(jiān)督委員會。

4．1．3 反饋控制原則。所謂反饋即是“一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)過程輸出端的信息一部分反送到輸入端。”〔4〕它是以系統(tǒng)的實(shí)際演繹而非以其預(yù)期演繹為依據(jù)的控制。反饋控制的目的，也就是為了使系統(tǒng)趨向穩(wěn)定，降低參數(shù)、噪聲和失真，保持最優(yōu)化。既能夠達(dá)到探求其新規(guī)律，開發(fā)出新信息，不斷適應(yīng)新發(fā)展的目的，又能減少噪聲，防止信息失真，提高其傳遞信息的準(zhǔn)確度，使圖書館知識轉(zhuǎn)移能夠暢通無阻地運(yùn)行。

知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障的反饋控制措施是指在圖書館解散和利益對現(xiàn)階段，對合作伙伴的信譽(yù)進(jìn)行事后評價(jià)并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為包括知識輸出方過度保護(hù)自己的知識，使合約中規(guī)定的應(yīng)轉(zhuǎn)移的知識范圍和程度不能達(dá)到圖書館業(yè)績需求和知識輸出方的承諾;知識接收方過度吸收知識輸出方的知識，損害了知識輸出方的利益和核心能力等。通過及時(shí)糾正措施，引導(dǎo)雙方不要偏離主體，沿著正確的軌道運(yùn)行。

實(shí)際上，圖書館知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障控制原則，也就是一個(gè)知識轉(zhuǎn)移超循環(huán)理論的應(yīng)用過程，從前饋控制——過程控制——反饋控制——前饋控制，形成一個(gè)環(huán)路，不斷適應(yīng)、不斷修正，逐步走向完善，或趨于更加合理的過程。

4．2 安全保障控制策略

4．2．1 安全隱患減緩策略。安全隱患減緩策略就是對于某些不可控制的安全隱患，圖書館或合作聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取積極的應(yīng)對措施，從技術(shù)或財(cái)務(wù)等方面提前預(yù)防，盡可能地降低由此而造成的損失。安全隱患減緩策略適用于圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)知識轉(zhuǎn)移的全過程。咨詢團(tuán)隊(duì)的組建與協(xié)作、知識的不確定性、聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)以及所涉及的環(huán)境因素，都會受到不可控制安全隱患的影響。利用安全隱患減緩策略，提前預(yù)防，可以減少安全隱患所造成的損失。

4．2．2 安全隱患消除策略。知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障中存在一些人為原因造成的風(fēng)險(xiǎn)，其產(chǎn)生的根源不是由人的能力造成的，而是由人的態(tài)度原因造成的。安全隱患消除策略適用于咨詢團(tuán)隊(duì)的組建與協(xié)作、聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)以及所涉及的環(huán)境等所帶來的安全隱患。例如:知識的過度保護(hù)必然會引起知識轉(zhuǎn)移不足風(fēng)險(xiǎn)，造成圖書館整體而并非僅是某個(gè)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的績效降低。當(dāng)這種需轉(zhuǎn)移的共享性知識并不會影響知識輸出聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的核心能力時(shí)，圖書館可以通過提高知識轉(zhuǎn)移程度的規(guī)則，來消除由于知識的過度保護(hù)所造成的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

4．2．3 安全隱患轉(zhuǎn)移策略。安全隱患轉(zhuǎn)移策略就是合伙分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，其目的不是降低安全隱患發(fā)生的概率和不利后果的大小，而是借用雙方的合同約定，將損失的一部分轉(zhuǎn)移到第三方。安全隱患轉(zhuǎn)移策略適用于咨詢團(tuán)隊(duì)的組建與協(xié)作和聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)等所帶來的安全隱患。圖書館組建咨詢團(tuán)隊(duì)與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)合作，其主要目的就是分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，將一個(gè)實(shí)體聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)或幾個(gè)實(shí)體聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，通過圖書館與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分散。

4．2．4 安全隱患規(guī)避策略。這指的是當(dāng)潛在安全隱患發(fā)生可能性太大，后果風(fēng)險(xiǎn)比較嚴(yán)重，利用其他策略也不太合適時(shí)，選擇放棄某些行動，避免安全隱患發(fā)生的一種策略。這策略主要適用于圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)。當(dāng)圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)的收益不足以彌補(bǔ)因核心知識能力喪失而給合作成員造成損失時(shí)，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)會選擇不與該合作成員合作，或在遇到這種風(fēng)險(xiǎn)時(shí)選擇退出，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，免受損失，控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4．2．5 安全隱患接受策略。當(dāng)有些風(fēng)險(xiǎn)造成的損失程度不大，不會對聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)是否加入或退出與圖書館合作產(chǎn)生決定性影響時(shí)，聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)會選擇接受這種風(fēng)險(xiǎn)。這策略主要適用于聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)。知識轉(zhuǎn)移績效的安全保障的控制策略選擇是一項(xiàng)主觀性相當(dāng)強(qiáng)的活動。其選擇的依據(jù)不僅取決于安全隱患的實(shí)際狀況，也取決于聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)對安全隱患的認(rèn)知與判斷。安全隱患的復(fù)雜性和多樣性要求綜合和靈活運(yùn)用多種控制策略，使其造成的損失和發(fā)生的概率最小化。

5 基于知識轉(zhuǎn)移績效的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)運(yùn)行保障措施

5．1 圖書館文獻(xiàn)信息資源安全保障措施

(1)豐富館藏內(nèi)容。圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)創(chuàng)新，要求在館藏內(nèi)容、館藏資源結(jié)構(gòu)方面也要有相應(yīng)對策。主要是建立多形態(tài)、多載體、多種類的實(shí)體館藏資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源相結(jié)合的館藏資源體系。因此，在進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)上，要遵循現(xiàn)實(shí)館藏與虛擬館藏并舉的方針，加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的建設(shè)，堅(jiān)持多種文獻(xiàn)載體的協(xié)調(diào)發(fā)展和互補(bǔ)，確保重點(diǎn)，突出特色，形成結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、特色鮮明的文獻(xiàn)信息資源保障體系，為圖書館知識轉(zhuǎn)移提供文獻(xiàn)資源保障。

(2)優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)。這應(yīng)將學(xué)科知識內(nèi)容結(jié)構(gòu)放在第一位，資源載體結(jié)構(gòu)在其次。對于購買了使用權(quán)的大型數(shù)據(jù)庫和建立了共享關(guān)系的其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的各類資源可以明確納入館藏資源體系中，而對于互聯(lián)網(wǎng)上的動態(tài)信息資源，圖書館應(yīng)充分利用所擁有的信息檢索和信息處理的技術(shù)力量，開發(fā)動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)資源，對大量信息進(jìn)行搜集、評估、篩選、分類、整合、引導(dǎo)，變分散為集中，并以友好界面提供給用戶查詢，使它們成為館藏資源的有機(jī)組成部分，并納入館藏資源結(jié)構(gòu)體系，作為知識服務(wù)創(chuàng)新的重要資源。

(3)建立文獻(xiàn)信息資源共知共建共享機(jī)制。圖書館的知識服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的、多樣化的、動態(tài)的知識資源系統(tǒng)的服務(wù)。它不僅依靠傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，而且依賴豐富的網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。從網(wǎng)上聯(lián)機(jī)檢索的其他圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的各類資源可以納入自己的館藏體系，但是，這必須通過一定的方式，建立起互惠互利、共建共享的合作關(guān)系。

知識轉(zhuǎn)移資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使得不同學(xué)科、形式、載體、地域的信息資源都將以數(shù)字化方式存儲、網(wǎng)絡(luò)化方式傳遞;使得跨地區(qū)、跨國界的資源共建共享得以實(shí)現(xiàn)。信息機(jī)構(gòu)間應(yīng)優(yōu)勢互補(bǔ)、平等互利、協(xié)調(diào)合作，走合理布局、聯(lián)合建庫的道路。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫連接，將可以跨庫查詢分布在全球各地的各種數(shù)字資源庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。

5．2 圖書館人力資源安全保障措施

(1)引進(jìn)和培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才。高能力、高素質(zhì)人才不足，圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)成員的能力直接制約著知識轉(zhuǎn)移、整合等服務(wù)的發(fā)展。吸納和培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型知識人才，克服單一專業(yè)教育所帶來的弱點(diǎn)、不足或缺陷，發(fā)揮其各專業(yè)組合的優(yōu)勢，增強(qiáng)咨詢團(tuán)隊(duì)成員的適應(yīng)能力和競爭能力，及時(shí)培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)咨詢團(tuán)隊(duì)知識的深度和廣度。

(2)引進(jìn)高素質(zhì)學(xué)科帶頭人加入咨詢團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)高素質(zhì)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和引進(jìn)工作。有了好的學(xué)科帶頭人，才能以點(diǎn)帶面，整體提升咨詢團(tuán)隊(duì)的學(xué)術(shù)水平，提高知識轉(zhuǎn)移質(zhì)量和效率;開展科學(xué)研究，最終把圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的學(xué)習(xí)和研究型組織。

(3)完善圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)組織。圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)成員是圖書館知識轉(zhuǎn)移服務(wù)的實(shí)施者，成員的素質(zhì)直接影響到服務(wù)對象獲得知識的效能，影響到圖書館知識轉(zhuǎn)移的地位和信譽(yù)。圖書館人力資源保障需要有一個(gè)高素質(zhì)、能力強(qiáng)的知識轉(zhuǎn)移咨詢團(tuán)隊(duì)。

圖書館應(yīng)建立面向知識管理、知識轉(zhuǎn)移、知識創(chuàng)新的咨詢團(tuán)隊(duì)組織。知識型團(tuán)隊(duì)是一種以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)的由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。因此，基于知識轉(zhuǎn)移績效的圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括“資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、知識轉(zhuǎn)移服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)”等組成?！?〕

5．3 圖書館法律契約安全保障措施

(1)加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。知識轉(zhuǎn)移在文獻(xiàn)資源的利用上往往以數(shù)字化形式共享并廣泛傳播，知識轉(zhuǎn)移的資源體系也是由實(shí)體館藏和虛擬館藏相結(jié)合的。圖書館在知識轉(zhuǎn)移過程中必須充分認(rèn)識知識產(chǎn)權(quán)制度對知識資源共享的積極作用，了解知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的對象、范圍和相關(guān)的權(quán)益，增加知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。一方面在充分尊重著作權(quán)人權(quán)益的前提下，合理合法利用和開發(fā)知識資源，做到不侵權(quán)，保證信息資源共享的順利進(jìn)行;另一方面要對自己創(chuàng)造生產(chǎn)的知識產(chǎn)品予以合理保護(hù)，做到不被侵權(quán)。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使知識載體形式和內(nèi)容都發(fā)生了深刻的變化。電子出版物、多媒體、信息高速公路等信息技術(shù)和媒體，都與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度有著一定的聯(lián)系，引發(fā)了許多知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的新問題。在這種形勢下，圖書館在知識服務(wù)創(chuàng)新過程中更應(yīng)該加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，盡可能避免侵權(quán)行為和被侵權(quán)行為的出現(xiàn)?！?〕

(2)建立利益分成式的契約監(jiān)管制度。利益分配與安全風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)需要契約的約束，契約的達(dá)成是圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)為預(yù)期目標(biāo)所作出的一種承諾、一種責(zé)任和義務(wù)的劃分。它是由于信息的不對稱性、風(fēng)險(xiǎn)傾向和契約的不完備性等因素，導(dǎo)致意外結(jié)果的出現(xiàn)，建立專門的監(jiān)督制度是對這種不足的一種監(jiān)管、督促措施。通過專門的監(jiān)督制度，對圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)與聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)的日常活動進(jìn)行檢查，會起到使成員活動透明化，降低事后的信息不對稱程度，防止機(jī)會主義發(fā)生。

(3)加強(qiáng)知識轉(zhuǎn)移的倫理安全保障?！?〕在圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)活動的全過程中，要完善自身素質(zhì)和協(xié)調(diào)圖書館內(nèi)外部利益關(guān)系的善惡價(jià)值取向，在行為上應(yīng)遵循倫理原則和道德規(guī)范、準(zhǔn)則等。因?yàn)槌蓡T素質(zhì)不同，在合作過程中會出于私利，具有信息優(yōu)勢的咨詢團(tuán)隊(duì)往往會把最終利益分配朝有利于自己的方向引導(dǎo)，從而引發(fā)倫理、道德問題。

5．4 基于知識轉(zhuǎn)移績效的圖書館技術(shù)安全保障措施

作為圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)成員必須掌握的新技術(shù)有:信息推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶的需要，在指定的時(shí)間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計(jì)算機(jī)發(fā)布技術(shù)，是基于網(wǎng)上主動信息服務(wù)系統(tǒng)的主動信息服務(wù)技術(shù)。通過系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)信息資源的定期搜索，選擇與用戶需求相關(guān)的知識推送給用戶，提供的是一種經(jīng)過加工整理的、可以控制的知識，從而保證了知識服務(wù)的質(zhì)量。

在線分析處理技術(shù)是指一系列交互的查詢過程，在查詢過程中需要將數(shù)據(jù)在不同層次、不同階段上進(jìn)行分析處理，從而獲得高度歸納的信息。LLAP是在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析，獲得關(guān)鍵信息以支持決策分析的重要手段之一。

知識挖掘是根據(jù)各自不同的目的和特點(diǎn)，抽取有關(guān)數(shù)據(jù)并且從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱含的規(guī)則和知識，從而更進(jìn)一步地獲取數(shù)據(jù)的過程。

知識倉庫技術(shù)是以多行業(yè)、多類別數(shù)據(jù)倉庫組成的一個(gè)集合，它涉及眾多行業(yè)、眾多層次的單位，在形式上包括文字、像、圖形等以多媒體形式具體存在的表現(xiàn)形式，也應(yīng)包括以某種理論、假想算法，推論存在的抽象的東西，其組成一個(gè)龐大的知識的綜合體。隨著計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迸一步發(fā)展，知識倉庫將會提供更多更好的服務(wù)，并盡可能地將人類的隱性知識以最恰當(dāng)?shù)姆绞教峁┙o需求者使用。

并行網(wǎng)絡(luò)搜索引擎是在一個(gè)界面輸入查詢條件后，搜索命令會同時(shí)被發(fā)送到不同的搜索引擎或索引上，最后以一致的格式返回搜索結(jié)果。并行搜索引擎技術(shù)為知識服務(wù)所需的知識資源的集成提供了技術(shù)支持。

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