江西高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀分析

馮小永

（江西師范大學(xué)圖書(shū)館，江西 南昌 330022）

職業(yè)倦怠是一系列與工作情境有關(guān)的身體、情感以及心理上的綜合癥，易發(fā)生在與人打交道的行業(yè)中，給個(gè)體、組織、家庭、社會(huì)帶來(lái)很大消極影響，是近三十年來(lái)國(guó)內(nèi)外心理學(xué)、組織行為學(xué)和人力資源管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。圖書(shū)館員職業(yè)倦怠問(wèn)題已引起許多學(xué)者的重視，從現(xiàn)有的文獻(xiàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)關(guān)于圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的研究多為理論性的分析和探討，實(shí)證性研究較少，本文擬對(duì)江西高校圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠情況進(jìn)行調(diào)查分析，為預(yù)防和降低圖書(shū)館員職業(yè)倦怠提供理論依據(jù)。

1 調(diào)查對(duì)象與研究方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采用整群隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)象對(duì)江西省內(nèi)的六所高等院校圖書(shū)館員，共發(fā)放問(wèn)卷400 份，回收287 份，回收率為71.8%，剔除無(wú)效問(wèn)卷后，獲有效問(wèn)卷270 份，有效率為94.1%。 其中，男性83 人，占30.7%，女性187 人，占69.3%；從職稱分布看，初級(jí)職稱120 人，占44.4%，中級(jí)職稱109 人，占40.4%，高級(jí)職稱41 人，占15.2%；學(xué)歷方面，大專以下48 人，占17.8%，大專66 人，占24.4%，本科137 人，占50.7%，研究生19 人，占7.1%；崗位類別，一線崗位186 人，占68.9%，其他崗位84 人，占31.1%。

1.2 研究方法

職業(yè)倦怠問(wèn)卷采用Maslach 等編制，李超平、時(shí)勘修訂的職業(yè)倦怠通用量表（MBI-GS），包括情緒衰竭、玩世不恭以及成就感三個(gè)維度，共15 道題，采用利克特7 分等級(jí)，“0”代表“從不”，“6”代表“非常頻繁”（分別計(jì)0-6 分）。在情緒衰竭和玩世不恭方面，得分越高，倦怠程度越強(qiáng)，得分越低，倦怠程度越弱；在成就感方面，為方便表述，本研究采用反向記分，即得分越高，倦怠程度越強(qiáng)，得分越低，倦怠程度越低（各維度得分為本維度所有項(xiàng)目得分的平均數(shù)）。 本研究中整個(gè)問(wèn)卷的Cronbach α 系數(shù)為0.869，情緒衰竭，玩世不恭和成就感三個(gè)維度的α 系數(shù)分別為：0.917，0.911 及0.925，均大于0.8，表明內(nèi)部一致性極好。數(shù)據(jù)處理方面，本研究采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS12.0 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，使用了描述性統(tǒng)計(jì)分析、T 檢驗(yàn)和單因素方差分析等統(tǒng)計(jì)方法。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 江西高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

情感衰竭、玩世不恭和成就感三個(gè)維度上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差分別為：1.98±1.61，1.51±1.61，2.14±1.85。依據(jù)Ivancevich 等人的觀點(diǎn)，七級(jí)評(píng)分中，平均數(shù)在1-3 之間為低度倦怠，平均數(shù)在3-5 之間為中度倦怠，平均數(shù)在5-7 之間為高度倦怠。 本次調(diào)查結(jié)果顯示，江西高校圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴(yán)重。 進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，情緒衰竭維度分值大于3 的被試占總?cè)藬?shù)的25.2%，說(shuō)明有25.2%的館員在情緒衰竭維度上體驗(yàn)到中度以上倦怠。 此外，去人性化和成就感分值大于3 的被試分別占總?cè)藬?shù)的23%和35.2%，說(shuō)明有23%的館員在去人性化維度上體驗(yàn)到中度以上倦怠，35.2%的館員在成就感維度上體驗(yàn)到中度以上倦怠。

2.2 職業(yè)倦怠的性別差異

將職業(yè)倦怠三個(gè)維度的分值以性別為分組變量作T 檢驗(yàn)，如表1 所示，不同性別的圖書(shū)館員在職業(yè)倦怠的三個(gè)層面上有所差異，其中情緒衰竭和玩世不恭維度上沒(méi)有差異，成就感維度在0.01 水平上存在顯著差異，說(shuō)明男性館員比女性館員在成就感方面體驗(yàn)到更高的職業(yè)倦怠。

表1 職業(yè)倦怠的性別差異（±s）

表1 職業(yè)倦怠的性別差異（±s）

說(shuō)明： *表示P＜0.05；* *表示P＜0.01（下同）

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2.3 職業(yè)倦怠的年齡差異

單因素方差分析表明，不同年齡館員在職業(yè)倦怠三個(gè)維度上均無(wú)顯著性差異。

2.4 職業(yè)倦怠的館齡差異

工作時(shí)間的增長(zhǎng)是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的因素之一，因此，本研究根據(jù)館齡來(lái)考察職業(yè)倦怠情況。對(duì)職業(yè)倦怠三個(gè)維度分別作單因素方差分析，結(jié)果如表2 所示。在圖書(shū)館服務(wù)年限不同的館員，玩世不恭和成就感方面無(wú)顯著差異；情緒衰竭上各階段在0.05 水平上存在顯著差異，進(jìn)行多重比較（LSD）后表明，館齡11-20 年組顯著高于其他組。 從表2 觀察各組的平均值可以發(fā)現(xiàn)，三個(gè)維度隨年齡的變化趨勢(shì)是一致的，均是隨著館齡的增長(zhǎng)呈波浪形的發(fā)展趨勢(shì)，即先高后低再高又低。 服務(wù)年限在11-20 年的館員，其情緒衰竭、玩世不恭和成就感維度均達(dá)到最高，說(shuō)明館齡11-20 年是職業(yè)倦怠最嚴(yán)重的階段。

表2 職業(yè)倦怠的館齡差異（±s）

表2 職業(yè)倦怠的館齡差異（±s）

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2.5 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異

表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異（±s）

表3 職業(yè)倦怠的學(xué)歷差異（±s）

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不同的學(xué)歷水平對(duì)館員的職業(yè)倦怠也有一定的影響。如表3 所示，在情緒衰竭維度上，不同學(xué)歷的館員存在顯著差異，LSD 表明，大學(xué)本科組的情緒衰竭顯著高于大專以下組，而在玩世不恭和成就感方面，不同學(xué)歷的館員沒(méi)有顯著差異。

2.6 職業(yè)倦怠的崗位差異

以崗位作分組變量，對(duì)職業(yè)倦怠的三個(gè)維度進(jìn)行T 檢驗(yàn)，結(jié)果如表4 所示。不同崗位的圖書(shū)館員在情緒衰竭維度上有顯著差異，一線崗位較其他崗位的館員體驗(yàn)到更高的職業(yè)倦怠。

表4 職業(yè)倦怠的崗位差異（±s）

表4 職業(yè)倦怠的崗位差異（±s）

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3 江西高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠分析

江西高校圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠在整體上并不嚴(yán)重， 但圖書(shū)館員在成就感方面體驗(yàn)到較高的職業(yè)倦怠，這與館員的職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。在當(dāng)今社會(huì)，圖書(shū)館工作沒(méi)有受到足夠的重視，尤其在高校，一些領(lǐng)導(dǎo)把圖書(shū)館看成養(yǎng)老和安置閑人的地方，一部分讀者把圖書(shū)館工作看成借借還還的低層次簡(jiǎn)單勞動(dòng)，不尊重他們的勞動(dòng)。 更令人擔(dān)憂的是，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會(huì)上出現(xiàn)了一股否認(rèn)圖書(shū)館學(xué)科的思潮，把圖書(shū)館工作當(dāng)作一項(xiàng)實(shí)踐性的技術(shù)而不是一門(mén)學(xué)科，圖書(shū)館員只是勤雜工或技術(shù)工，甚至沒(méi)有存在的必要。圖書(shū)館職業(yè)所獲社會(huì)評(píng)價(jià)的偏頗與悖謬，圖書(shū)館員成就的不確定性，使館員職業(yè)自豪感及尊重的需要得不到滿足，造成館員的成就感低落。

男女圖書(shū)館員在成就感維度上存在顯著差異，男性館員比女性館員體驗(yàn)到更高的職業(yè)倦怠。 就自身而言，女性館員對(duì)圖書(shū)館職業(yè)的認(rèn)同感往往高于男性館員，大多數(shù)女性愿意從事相對(duì)穩(wěn)定、缺少挑戰(zhàn)的圖書(shū)館工作，同時(shí)，女性天生的安靜和耐心似乎比男性更適合繁瑣、重復(fù)和不能隨意走動(dòng)的圖書(shū)館工作。 就社會(huì)而言，在世俗的眼光里，男性價(jià)值往往體現(xiàn)在其工資收入、職位和社會(huì)地位的高低上，圖書(shū)館員的收入不高，升職和發(fā)展機(jī)會(huì)很少，社會(huì)地位較低，男性館員的成就動(dòng)機(jī)難以得到滿足，自然導(dǎo)致男性館員們工作滿意感和積極性不高，容易產(chǎn)生厭倦情緒。

不同館齡的館員在情緒衰竭上有顯著差異。館齡為5 年以下的館員，步入圖書(shū)館行業(yè)不久，理想中的圖書(shū)館工作和現(xiàn)實(shí)有很大差距，心理落差較大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。館齡5 年至10 年的館員，大多習(xí)慣了圖書(shū)館的工作方式，職業(yè)倦怠感較低。 館齡在11-20 年的館員，正處于事業(yè)的中期，對(duì)自己的前途命運(yùn)特別關(guān)注，期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距常常會(huì)導(dǎo)致他們產(chǎn)生付出得不到回報(bào)的感覺(jué)，同時(shí)他們又是單位、家庭的支柱，需要面對(duì)更大的壓力，職業(yè)倦怠感上升。館齡在21 年以上的館員，事業(yè)已成定局，心態(tài)平和，同時(shí)家庭負(fù)擔(dān)逐漸減輕，所以職業(yè)倦怠感又呈下降趨勢(shì)。

本調(diào)查表明，本科及以上學(xué)歷的館員體驗(yàn)的職業(yè)倦怠顯著高于大專及以下學(xué)歷的館員。 教育可使人有更高的專業(yè)水平、職業(yè)抱負(fù)并且社會(huì)寄予的職業(yè)期望更高，而這些期望不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，從而嚴(yán)重影響了他們的工作情緒

崗位的差異性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，一線崗位的館員情緒衰竭顯著高于二線崗位。 圖書(shū)館的工作崗位簡(jiǎn)單地可分為兩類：一類是與直接面向讀者的崗位，稱為一線崗位，如流通部門(mén)、閱覽部門(mén)；另一類是不直接與讀者打交道的崗位，稱為二線崗位，如采編部、技術(shù)部。 一線崗位的館員實(shí)行倒班制，打亂了正常的生活節(jié)奏，面對(duì)千差萬(wàn)別的讀者，需要持續(xù)的情感付出與消耗，長(zhǎng)期從事重復(fù)、煩瑣的勞動(dòng)容易使人失去耐心和興趣，產(chǎn)生疲憊的心理狀態(tài)，進(jìn)而引發(fā)職業(yè)倦怠。

[1] 李超平,時(shí)勘.分配公平與程序公平對(duì)工作倦怠的影響[J].心理學(xué)報(bào),2003(5):677-684.

[2] IVANCEVICH J,MATTESON M.Stress diagnostic survey (SDS) conmments and psychometric properties of a multidimensional self report inventory.Houston:FD Associates,1988.

[3] 程蕾.重慶市中學(xué)體育教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀研究[D].重慶:西南大學(xué),2006.