健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析

徐錫梅 宣立娟

（吉林省白山市通化礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院，吉林 白山 134300）

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果分析

徐錫梅 宣立娟

（吉林省白山市通化礦業(yè)集團(tuán)總醫(yī)院，吉林 白山 134300）

目的 探討健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果。方法 對(duì)我院至2012年以來開展健康體檢路徑的相關(guān)情況進(jìn)行分析。結(jié)果 觀察組各項(xiàng)數(shù)據(jù)均優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論 健康體檢路徑能夠大大提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量、工作效率以及受檢者的滿意度，同時(shí)還能夠有效節(jié)約醫(yī)療成本，降低醫(yī)療糾紛，是一種非常理想的護(hù)理模式。

健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

為全面貫徹全國護(hù)理工作會(huì)議精神，我院在全院范圍內(nèi)積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，同時(shí)結(jié)合體檢中心特點(diǎn)，全面啟動(dòng)健康體檢路徑，將“體檢人員”作為服務(wù)中心，進(jìn)一步提高了體檢中心護(hù)理質(zhì)量，強(qiáng)化了體檢護(hù)理服務(wù)，為體檢工作的落實(shí)，創(chuàng)造更佳良好的條件?，F(xiàn)結(jié)合我院至2012年以來開展健康體檢路徑的相關(guān)情況，對(duì)健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析，并將有關(guān)情況報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院體檢中心至2012年1月至2013年1月共對(duì)824例受檢者進(jìn)行了健康體檢，將824例受檢者隨機(jī)分為兩組，分別為對(duì)照組和觀察組，每組412例受檢者。其中女性受檢者共359例，男性受檢者465例。兩組受檢者無論是年齡，性別，還是病情等各方面均沒有較為明顯地差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 制定健康體檢路徑

結(jié)合體檢中心的具體情況，為受檢者制定滿足其需求的健康體檢路徑表，在制定的過程中，還應(yīng)當(dāng)從各個(gè)方面多聽取專家的建議，使健康體檢路徑表能夠涵蓋不同層次的受檢者，此外，還需要結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和文獻(xiàn)資料，確保健康體檢路徑表更加完善；提高對(duì)臨床護(hù)理路徑的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步理解臨床路徑的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，且在將路徑表運(yùn)用到實(shí)際操作中時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)路徑表出現(xiàn)的缺陷，進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整完善[1]。

1.2.2 強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)我國提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指示，我院在全院范圍內(nèi)提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”，體檢中心也積極貫徹落實(shí)，并就護(hù)理人員的服務(wù)理念、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，同時(shí)組織全體護(hù)理人員對(duì)健康知識(shí)和專業(yè)知識(shí)等方面進(jìn)行了教育，為健康體檢路徑更好落實(shí)創(chuàng)造了較好環(huán)境。

1.2.3 體檢方法

對(duì)照組受檢者依然按照傳統(tǒng)的體檢方法進(jìn)行健康體檢，主要是按照傳統(tǒng)的流程，在自行領(lǐng)取體檢表后，護(hù)理人員僅給予患者常規(guī)健康體檢知識(shí)指導(dǎo)，并根據(jù)患者的事情情況，給予其注意事項(xiàng)講解，此后，患者自行按照體檢表順序，逐一進(jìn)行體檢。而觀察組則在健康體檢路徑的條件下完成健康體檢，主要將體檢項(xiàng)目劃分為五大類，分別為超聲影像、特殊檢查、化學(xué)檢驗(yàn)、放射影像和物理檢查站點(diǎn)，在根據(jù)受檢者的實(shí)際情況，為受檢者合理調(diào)整體檢順序，使體檢流程更佳科學(xué)化個(gè)性化，且根據(jù)健康體檢路徑中所要求的環(huán)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)。不僅如此，在各體檢站均有1～2名專人為受檢者解答疑問，幫助受檢者順利完成體檢。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在受檢者體檢順利完成后，護(hù)理人員為每一位受檢人員提供一份問卷調(diào)查表，調(diào)查表主要對(duì)體檢可信度、受檢時(shí)間、滿意度、體檢效率以及護(hù)士態(tài)度禮儀等各個(gè)方面進(jìn)行了解。除受檢時(shí)間外其他項(xiàng)目均以0～10分為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。

2 結(jié) 果

根據(jù)本組結(jié)果，對(duì)照組412例受檢者，體檢效率為（7.28±1.22）分，滿意度（7.21±0.85）分，體檢可信度（6.58±0.94）分，護(hù)理態(tài)度禮儀（8.11±1.08）分，受檢時(shí)間（75.36±40.22）min；觀察組412例受檢者，體檢效率為（8.71±0.67）分，滿意度（9.35±0.56）分，體檢可信度（8.66±0.48）分，護(hù)理態(tài)度禮儀（9.03±0.66）分，受檢時(shí)間（59.43±30.39）min；兩組患者之間存在明顯差異，P＜0.05，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討 論

3.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)值得推廣

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種將受檢者作為主要服務(wù)對(duì)象的護(hù)理模式，不僅具有非常高的安全性，且護(hù)理質(zhì)量更加，工作效率也更高，將這種服務(wù)模式充分貫穿到體檢中心的服務(wù)過程中，能大大提高受檢者的滿意度和體檢效率，且更加科學(xué)個(gè)性化。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)的要求越來越高，不僅要接受最專業(yè)的治療，同時(shí)還必須享受最好的服務(wù)態(tài)度，因此，體檢中心實(shí)施健康體檢路徑是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢[2]。在為受檢者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，不僅要求護(hù)理人員以熟練專業(yè)的態(tài)度取得受檢者的信任，同時(shí)以積極主動(dòng)地態(tài)度使受檢者放松緊張的情緒，且根據(jù)健康體檢路徑表來逐一落實(shí)，還能夠有效提高護(hù)理工作的效率更高，準(zhǔn)確性更好。

3.2 體檢路徑的實(shí)施效果分析

①明確了各個(gè)環(huán)節(jié)：健康體檢路徑將各個(gè)環(huán)節(jié)和人員進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃分配，這提高了人員和醫(yī)療物質(zhì)之間的有序性，各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接也更加到位，體檢過程更加規(guī)范流暢，工作人員之間的協(xié)調(diào)性和互助性更強(qiáng)，使醫(yī)療糾紛得到了有效控制；②護(hù)理人員的基本素質(zhì)普遍上升：為確保健康體檢路徑的有效開展，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了教育培訓(xùn)，使護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平均得到了提高。

3.3 強(qiáng)化了對(duì)受檢者的教育宣傳工作

護(hù)理人員在為受檢者提供護(hù)理服務(wù)的過程中，均按照健康體檢路徑所指出的實(shí)踐方法和理論知識(shí)來落實(shí)，不僅減少了許多可避免的環(huán)節(jié)，同時(shí)在提供服務(wù)的過程中還注重受檢者的健康教育力度，使受檢者在更加簡單便捷的體檢流程中體會(huì)到較好服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還不自覺地接受了更多了健康知識(shí)。按照健康體檢路徑要求，護(hù)理人員會(huì)根據(jù)體檢的過程，以友好和善的態(tài)度、文明禮貌的用語與受檢者建立起較好的護(hù)患關(guān)系，并為受檢者提供針對(duì)性且動(dòng)態(tài)的健康宣傳，不僅加大了受檢者對(duì)自身的了解，同時(shí)也掌握了更多的健康知識(shí)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料了解到，不少受檢者均紛紛表示，在接受體檢的過程中，希望能夠接受更多高質(zhì)量的健康知識(shí)。相較于入住醫(yī)院的患者，他們所能夠接受健康知識(shí)的時(shí)間非常短暫。為此，健康體檢路徑結(jié)合體檢的實(shí)際過程，分別從體檢前、中、后三個(gè)階段對(duì)受檢者踐行健康教育宣傳，通過這種方法，受檢者更加樂于在短暫時(shí)間內(nèi)掌握更多健康知識(shí)，此外，護(hù)理人員還可通過健康教育，幫助受檢者了解體檢的意義和主要項(xiàng)目的目的等方面的知識(shí)，使受檢者的知識(shí)面和對(duì)體檢的認(rèn)識(shí)得到了提高。

總而言之，健康體檢路徑能夠大大提高體檢中心護(hù)理質(zhì)量、工作效率以及受檢者的滿意度，同時(shí)還能夠有效節(jié)約醫(yī)療成本，降低醫(yī)療糾紛，是一種非常理想的護(hù)理模式。

[1] 魏芙蓉.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2012,7(25):13-15.

[2] 楊少玲,朱小琴,羅惠英.健康教育路徑在體檢工作的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2010,31(8):1308-1309.

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1671-8194（2013）23-0311-02