論高校圖書館管理服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新與構(gòu)建

楊珣， 孫金立

隨著全球信息技術(shù)的發(fā)展和知識、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識管理這一論題日趨成為關(guān)注的焦點(diǎn)。高校圖書館是履行教、學(xué)、科研的綜合管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對人才培養(yǎng)和服務(wù)社會(huì)工作具有不可替代的作用，它承擔(dān)著知識與技術(shù)、情報(bào)與信息、交流與創(chuàng)新平臺的重要責(zé)任與使命。在知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，由于信息的收集突破了地域與空間的限制，圖書館網(wǎng)絡(luò)的全球化發(fā)展趨勢，以及高等教育主體對知識的需求量急劇膨脹和相關(guān)學(xué)科研究對象的日益精細(xì)化，提供高質(zhì)高效、順暢便捷的服務(wù)，建設(shè)創(chuàng)新型圖書館管理服務(wù)體系勢在必行。

1 圖書館管理的現(xiàn)代化建設(shè)

圖書館現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)依托計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備，除了硬件的設(shè)備保障，圖書館還應(yīng)引進(jìn)各項(xiàng)圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，使讀者在圖書館可以查詢到加入圖書館集群管理模式下的所有分管的圖書信息。圖書館建設(shè)的過程既是對外部環(huán)境的適應(yīng)過程，也是對內(nèi)部要素和結(jié)構(gòu)的調(diào)整過程。在現(xiàn)代圖書館逐漸形成的今天，我們應(yīng)不斷借鑒現(xiàn)代先進(jìn)的管理科學(xué)理論，將現(xiàn)代化技術(shù)手段與管理思想相結(jié)合，尋求現(xiàn)代化圖書館管理的新思想［1］。

1.1 樹立現(xiàn)代化的管理思想意識

隨著知識存儲(chǔ)介質(zhì)和存儲(chǔ)技術(shù)的變化，圖書館經(jīng)歷了古代的“以藏為主”、近代的“藏用并重”和現(xiàn)代的“以用為主”的發(fā)展階段，并且持續(xù)向數(shù)字化圖書館棋式發(fā)展。作為高校的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，圖書館不僅對師生的學(xué)業(yè)和發(fā)展起著重要的作用，而且圖書館管理人員作為精神文化介質(zhì)的工作者和傳播者，有著其獨(dú)特的精神價(jià)值。圖書館員在日常管理活動(dòng)中的基本行為準(zhǔn)則和基本信念是圖書館發(fā)展的指南，因此需要建立輕藏重用的核心價(jià)值理念來開展工作［2］。充分利用多元化、多元知識載體，最大限度地滿足讀者的需求量，提高圖書館的利用率；建立以人為本，服務(wù)第一，讀者之上的思想意識［3］。圖書館發(fā)展的核心也是圖書館員的發(fā)展，由于讀者服務(wù)已由單純借閱型服務(wù)轉(zhuǎn)為信息服務(wù)型服務(wù)，服務(wù)方式由提供傳統(tǒng)借閱型轉(zhuǎn)為利用自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化提供終端信息服務(wù)，因此建設(shè)高層次、復(fù)合型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較高的圖書館人才隊(duì)伍，不僅為改善圖書館服務(wù)奠定良好的思想基礎(chǔ)，也為實(shí)現(xiàn)高水平圖書館服務(wù)管理提供條件。

1.2 實(shí)施現(xiàn)代化的管理方案

科技的發(fā)展使圖書館的服務(wù)體系日益多元化，先進(jìn)的技術(shù)管理已經(jīng)毋庸置疑地成為現(xiàn)代管理核心組成部分。以計(jì)算機(jī)為核心的管理體系以其提高流通效率、降低人員勞動(dòng)強(qiáng)度、減少出錯(cuò)率的特點(diǎn)完全替代了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，并且以其網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢實(shí)現(xiàn)資源共享，聯(lián)合編目、采購，使全球范圍內(nèi)的情報(bào)檢索工作更加高效；新型貯存技術(shù)及多媒體技術(shù)的發(fā)展，使圖書館文獻(xiàn)資料在以幾何級數(shù)膨脹的同時(shí)，也讓讀者發(fā)揮主觀能動(dòng)性根據(jù)自我需求獲取、重組信息［4］。深化信息資源建設(shè)是提高圖書館核心競爭力的有效途徑，建立與各高校專業(yè)相關(guān)的專題特色數(shù)據(jù)庫，結(jié)合紙質(zhì)文獻(xiàn)和已有的館藏資源，在資源互補(bǔ)的同時(shí)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化信息資源共享的優(yōu)勢，建立以用為本的館藏體系；通過一站式服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)管理一體化、服務(wù)一體化、信息存取等自主服務(wù)一體化。

1.3 強(qiáng)化管理人員的培訓(xùn)

在圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)中，管理人員的水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低是影響現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的重要因素，因此，在人才培訓(xùn)中，應(yīng)明確業(yè)務(wù)培訓(xùn)的層次性和內(nèi)容的適用性。要依據(jù)在實(shí)施現(xiàn)代化管理模式下對崗位職務(wù)的特殊要求，對全館人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，而不僅僅是個(gè)人學(xué)歷的提升。在現(xiàn)實(shí)條件下，在崗人員應(yīng)邊學(xué)邊實(shí)踐，學(xué)以致用，為下一個(gè)階段現(xiàn)代化管理規(guī)劃的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

2 數(shù)字化圖書館的構(gòu)建途徑與策略

高校圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)應(yīng)以科學(xué)規(guī)劃、準(zhǔn)確定位為原則，在服從國家教育部正在實(shí)施的CALLS項(xiàng)目規(guī)劃前提下，既要遵循整體原則，也要從各高校專業(yè)特色等個(gè)性因素考慮，形成特色鮮明的互聯(lián)互動(dòng)。

2.1 網(wǎng)絡(luò)電子資源的收集與整合

建立圖書館特色資源數(shù)據(jù)庫，提高圖書館核心服務(wù)競爭力。根據(jù)高校學(xué)科分類特點(diǎn)及教研結(jié)合的需要，將館藏資源數(shù)字化、社會(huì)資源館藏化，建立信息資源全方位搜索引擎，大力拓展網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)圖書館協(xié)作網(wǎng)的建設(shè)。在平等、互利、自愿的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)館際互借和聯(lián)機(jī)合作編目的資源共享，建立適合本校發(fā)展規(guī)模的個(gè)性特色專業(yè)性數(shù)據(jù)庫［5］。與此同時(shí)，有目的、有選擇性的引進(jìn)相關(guān)的數(shù)字資源，并組建自有的免費(fèi)光盤資源及其他電子資源整合數(shù)據(jù)庫，編制各種專題檢索資料，將一、二次文獻(xiàn)分析探究，在編制館藏索引目錄的基礎(chǔ)上，有針對性地滿足讀者日益迫切的需求，在為讀者提供檢索的同時(shí)，也大量節(jié)約了經(jīng)費(fèi)［6］。

2.2 提供數(shù)字化的信息服務(wù)

在圖書館網(wǎng)站開展實(shí)質(zhì)性的網(wǎng)上信息服務(wù)，需要以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為中心，與讀者進(jìn)行交互式服務(wù)［7］，為讀者提供大量的數(shù)字資源，將一站式服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。一站式服務(wù)是通過最簡單的操作實(shí)現(xiàn)信息存取一體化、管理一體化、服務(wù)一體化的全方位服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)這種一站式服務(wù)，就要求調(diào)整現(xiàn)有的圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置，整合相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門，并且要求加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)和深造［8］；個(gè)性化服務(wù)要求突破服務(wù)時(shí)空限制，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣愛好提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。為了有效實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，圖書館應(yīng)充分利用智能軟件推送最新信息，從各種顯性及隱性資源中提煉資源信息來提供服務(wù)，架構(gòu)個(gè)性化個(gè)人網(wǎng)頁，全面、直接地支持讀者的信息活動(dòng)［9］。

2.3 全面提升圖書館員的綜合素質(zhì)

作為一個(gè)新時(shí)代的醫(yī)科院校圖書館員，充分意識到圖書館的服務(wù)體系和管理模式已發(fā)生了深刻的變化，因此提高自身的業(yè)務(wù)能力已經(jīng)刻不容緩。它要求圖書館員不僅需要掌握外語知識，還要熟悉醫(yī)學(xué)知識與計(jì)算機(jī)等有助于多元化服務(wù)的信息技能，以提高工作效率、克服縱向約束和條塊分割所導(dǎo)致的無序發(fā)展，積極努力參與到圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)中去，樹立圖書情報(bào)現(xiàn)代化的新觀念，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，牢記服務(wù)宗旨，優(yōu)化服務(wù)意識，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力為讀者提供一個(gè)良好的知識學(xué)習(xí)環(huán)境［10］。

［1］丁志剛.淺談高校電子閱覽室的功能與管理［J］.商情，2008，（3）：50－51.

［2］張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長點(diǎn)［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2000，（5）：32－37.

［3］司敬新.移動(dòng)圖書館與高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方［J］.黑龍江史志，2010，（17）：24－26.

［4］陳虹，汪鵬，李剛，等.數(shù)字化醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)探析［J］.中國社會(huì)醫(yī)學(xué)雜志，2011，28（2）：84－86.

［5］劉冷.圖書館應(yīng)建立以人為本的管理體制［J］.河南圖書館學(xué)刊，2007，（1）：49－51.

［6］王春生.國內(nèi)圖書館界“以人為本”研究綜述［J］.科技文獻(xiàn)信息管理，2007，（3）：12－13.

［7］鐘冬梅.對高校圖書館崗位設(shè)置及調(diào)整的思考［J］.圖書館界，2008，（4）：16－17.

［8］梁震弋.關(guān)于圖書館崗位設(shè)計(jì)與管理的思考［J］.上海高校圖書情報(bào)工作研究，2009，（1）：27－29.

［9］胡莉華.論高校圖書館管理中的崗位輪換［J］.邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010，（3）：47－48.

［10］宋增月.淺論圖書館管理及服務(wù)創(chuàng)新［J］.改革與開放，2010，（1）：63－64.