淺談館刊在深化讀者服務(wù)中的作用
——從阮岡納贊五定律談起

周梅群，陳雪飛

(浙江科技學(xué)院 圖書館，杭州 310023)

淺談館刊在深化讀者服務(wù)中的作用
——從阮岡納贊五定律談起

周梅群，陳雪飛

(浙江科技學(xué)院 圖書館，杭州 310023)

由阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》開篇，探討了在信息環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的新變化。從工作實(shí)際出發(fā)，介紹了浙江科技學(xué)院圖書館館辦刊物《信息參考》的辦刊宗旨、欄目設(shè)置和發(fā)展設(shè)想。《信息參考》創(chuàng)辦5年來(lái)，內(nèi)容緊緊圍繞學(xué)校的教學(xué)、科研，在傳播途徑上采用多元化形式，拓展了讀者服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了圖書館與讀者之間的交流與溝通，深化了讀者服務(wù)。

館刊；阮岡納贊；圖書館學(xué)五定律；信息參考；讀者服務(wù)

阮岡納贊的《圖書館學(xué)五定律》一直被圖書館界尊為經(jīng)典理論，其影響深遠(yuǎn)，得到了廣泛的認(rèn)同，被譽(yù)為圖書館職業(yè)最簡(jiǎn)明的表達(dá)?！拔宥伞奔矗簳菫榱擞玫模總€(gè)讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時(shí)間。圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體[1]。其中的二、四定律是以“讀者”為出發(fā)點(diǎn)提出的；一、三定律是以“書”為出發(fā)點(diǎn)提出的，但其目的仍是使圖書館的資源盡可能被讀者利用，歸根到底還是為了讀者[2]。由此可見圖書館讀者服務(wù)工作的重要性，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此，如何承擔(dān)起信息導(dǎo)航的工作，全面、快捷、有效地為讀者提供有用的信息，“讓每個(gè)讀者找到需要的資源”“每種資源都有其讀者”“節(jié)約讀者的時(shí)間”已成為圖書館讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，圖書館在深化讀者服務(wù)方面進(jìn)行了很多有益的嘗試，創(chuàng)辦館刊即是其中一種非常好的方式。

1 創(chuàng)辦《信息參考》深化讀者服務(wù)

20世紀(jì)90年代初期，國(guó)內(nèi)高校圖書館陸續(xù)創(chuàng)辦圖書館刊物(下稱“館刊”)，比較早的有清華大學(xué)、北京大學(xué)、南開大學(xué)和華中師范大學(xué)等高校的圖書館。隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，越來(lái)越多的館刊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，王景文的調(diào)查顯示，60%的985工程院校創(chuàng)辦了網(wǎng)絡(luò)電子館刊，其中80%不定期出版，內(nèi)容主要涉及圖書館工作、資源與服務(wù)、學(xué)科信息服務(wù)、高教動(dòng)態(tài)及文獻(xiàn)資源建設(shè)等[3]。

《信息參考》是浙江科技學(xué)院圖書館出版的內(nèi)部刊物，創(chuàng)刊于2008年，2次改版，共有5個(gè)欄目，目前已經(jīng)出版了26期，在校內(nèi)免費(fèi)發(fā)行，也用于系統(tǒng)內(nèi)部交流。區(qū)別于一般的圖書館內(nèi)部刊物，《信息參考》的特色是“突出內(nèi)容的實(shí)用性、新穎性，體現(xiàn)參考作用的權(quán)威性，兼顧信息的綜合性”。創(chuàng)刊5年來(lái)，因其文獻(xiàn)質(zhì)量高，導(dǎo)讀信息量大，已成為圖書館聯(lián)系讀者的一條紐帶，起著溝通圖書館與讀者的橋梁作用，得到了廣大讀者和同類機(jī)構(gòu)的肯定與支持。

1.1 基本欄目設(shè)置的實(shí)用性、針對(duì)性、多樣性

《信息參考》的辦刊宗旨是：面向全校師生，報(bào)道圖書館館藏資源，關(guān)注圖書館界的發(fā)展變化，為本校的教學(xué)、科研服務(wù)。其欄目設(shè)置和內(nèi)容安排反映了圖書館積極主動(dòng)為教學(xué)、科研提供服務(wù)的理念，記錄著圖書館各個(gè)階段的大事、小事。

欄目是刊物的精神和外貌的體現(xiàn)，既要體現(xiàn)辦刊宗旨，又要有本館特色[4]?！缎畔⒖肌返囊患?jí)欄目有5個(gè)：圖情速遞、信息快遞、讀書與治學(xué)、教育與培訓(xùn)及參考工具。一級(jí)欄目“圖情速遞”下設(shè)“館界動(dòng)態(tài)”“圖書館業(yè)務(wù)漫談”“圖情要聞”等二級(jí)欄目，“信息快遞”下設(shè)“投稿指南”“科技薈萃”“會(huì)議資訊”等二級(jí)欄目，“教育與培訓(xùn)”不定期推出“教授薦書”欄目。

1.2 加大館藏文獻(xiàn)宣傳，吸引讀者關(guān)注

館藏文獻(xiàn)是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，也是讀者利用的基本資源。館藏文獻(xiàn)包括紙質(zhì)資源和數(shù)字資源，對(duì)館藏文獻(xiàn)的宣傳，不能僅僅停留在一般性的目錄羅列和書目期刊通報(bào)上，還要對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深層次的剖析。對(duì)館藏文獻(xiàn)的宣傳主要體現(xiàn)在“館界動(dòng)態(tài)”“圖情要聞”及“讀書與治學(xué)”這幾個(gè)欄目。

“館界動(dòng)態(tài)”欄目由以下三部分組成：其一，提供圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)利用情況和圖書館各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)包括各數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)月的瀏覽量和下載量，當(dāng)月的各種類別圖書借閱情況和讀者借書情況，同時(shí)還簡(jiǎn)要介紹試用數(shù)據(jù)庫(kù)和新采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)情況。本欄目提供圖書館的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教職工對(duì)學(xué)校圖書館各項(xiàng)資源的利用情況有個(gè)全面、直觀的了解，受到了各個(gè)部門的關(guān)注和歡迎。其二，圖書館專業(yè)人員是使圖書館實(shí)現(xiàn)基本職能、發(fā)揮效益的基本力量。從2009年起，本欄目推出“圖書館業(yè)務(wù)漫談”，對(duì)圖書館的各職能部門、工作岡位進(jìn)行介紹，為讀者全面介紹看得見的流通、閱覽，看不見的采購(gòu)、采編、參考咨詢和技術(shù)支持等，用坦率和真誠(chéng)贏得了讀者對(duì)圖書館的理解和尊重。其三，不定期介紹圖書館的重要資訊及活動(dòng)概況,讓讀者產(chǎn)生參與感、親切感和榮譽(yù)感。比如每年春秋季，圖書館都會(huì)舉辦相關(guān)的讀者培訓(xùn)，通過(guò)《信息參考》的宣傳，擴(kuò)大了受眾人群，來(lái)參與的師生人數(shù)每年都在增長(zhǎng)。

“圖情要聞”欄目主要傳遞國(guó)內(nèi)外圖書館界、出版業(yè)等相關(guān)新聞資訊，以促進(jìn)讀者對(duì)圖書館行業(yè)更深的了解，激發(fā)讀者興趣。比如第16期“國(guó)家數(shù)字圖書館覆蓋浙江”，第23、24期連載“2012年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目評(píng)審結(jié)果(圖書館、情報(bào)與文獻(xiàn)學(xué))”等。圖書館的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，就要開闊視野，關(guān)注社會(huì)的發(fā)展、同行的技術(shù)革新。

文獻(xiàn)資源始終是圖書館的基礎(chǔ)，“讀書與治學(xué)”欄目由采編部資深圖書館員供稿，注重研究讀者心理，介紹閱讀方法，揭示館藏資源及推薦優(yōu)質(zhì)書目，從而有針對(duì)性地開展導(dǎo)讀工作。

1.3 介紹圖書館資源利用方法，引導(dǎo)讀者自主學(xué)習(xí)

圖書館是大學(xué)教育的第二課堂，充分、合理地利用圖書館各種資源，是讀者學(xué)好專業(yè)知識(shí)、提高綜合素質(zhì)及走向成才的有效途徑。為此，“教育與培訓(xùn)”欄目重點(diǎn)介紹圖書館中外文數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)的使用方法，包括收錄范圍、收錄重點(diǎn)、文獻(xiàn)量、檢索功能、訪問(wèn)方式及結(jié)果輸出方式等。依次介紹了“中國(guó)知網(wǎng)CNKI”“萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)”“Scopus文摘和引文(A&I)數(shù)據(jù)庫(kù)”“SciFinder數(shù)據(jù)庫(kù)”等幾十個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧，為師生更加充分、合理地檢索圖書館電子資源提供了較好的指導(dǎo)。

“科技薈萃”欄目通過(guò)介紹圖書館界及情報(bào)界出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品和新方法，讓讀者真切地感受到圖書館界的新發(fā)展、新變化，引起讀者的認(rèn)同感和走進(jìn)圖書館的欲望，引導(dǎo)讀者自主學(xué)習(xí)。本欄目依次推出了“電子書閱讀”“移動(dòng)圖書館”“芝加哥大學(xué)的地下機(jī)器人圖書館”“清華大學(xué)圖書館機(jī)器人——小圖”等內(nèi)容。

1.4 圍繞學(xué)校教學(xué)、科研，做好深層次服務(wù)

圖書館學(xué)五定律指出圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體[1]，圖書館必須適應(yīng)社會(huì)和高校的發(fā)展和需求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整自我。教學(xué)一直是高校最基本的職能，同時(shí)，高校又是科學(xué)研究的重要基地，高?？萍计髽I(yè)蓬勃發(fā)展，科學(xué)園地不斷增多，科技成果轉(zhuǎn)化速度大大加快。學(xué)校教學(xué)、科研的發(fā)展，對(duì)圖書館提出了更高的要求?，F(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作重心必須從傳統(tǒng)的借還、簡(jiǎn)單咨詢，轉(zhuǎn)移到為學(xué)校教學(xué)、科研文獻(xiàn)支撐的服務(wù)上來(lái)。

《信息參考》對(duì)教學(xué)科研的支撐主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)欄目中：“會(huì)議資訊”欄目為教師傳遞3個(gè)月之后的國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)會(huì)議信息，為教師第一時(shí)間了解會(huì)議資訊提供了有力的幫助；“投稿指南”欄目分學(xué)科介紹了核心期刊目錄及EI和SCI來(lái)源期刊，詳細(xì)介紹了期刊網(wǎng)站及投稿須知等；“參考工具”圍繞論文知識(shí)、期刊知識(shí)、文獻(xiàn)知識(shí)、學(xué)術(shù)道德等內(nèi)容展開，并配合各類課題申報(bào)的信息，介紹各類基金申報(bào)的相關(guān)情況、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品項(xiàng)目申報(bào)技巧、科技查新、非法期刊的識(shí)別方法、開放資源等；“教授薦書”欄目，由學(xué)科館員聯(lián)系學(xué)校資深教授、博士，推薦優(yōu)秀的教學(xué)參考書、課外讀物，促使優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源惠及更多的讀者。此外，結(jié)合學(xué)校開展的各種主題活動(dòng)，“教育與培訓(xùn)”欄目推出相應(yīng)的專題報(bào)道，比如“心理健康教育”“思想政治教育工作”“卓越工程師”“本科教學(xué)改革”“校企合作”“國(guó)際合作辦學(xué)”“校園文化建設(shè)”“畢業(yè)生求職”等。

以上欄目通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合及導(dǎo)航，便于教師獲取信息，減少了他們查找信息的時(shí)間，使他們能夠更加快捷方便地進(jìn)行信息交流與科學(xué)交流。

1.5 注重讀者意見，采用多樣的發(fā)放渠道

定期將印制后的館刊發(fā)放至校領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及各二級(jí)學(xué)院教研室；發(fā)放至館內(nèi)各部門、各樓層報(bào)架、閱覽區(qū)、總借還書處等讀者流量較大的區(qū)域；展覽于學(xué)生宿舍區(qū)，讓不經(jīng)常來(lái)圖書館的學(xué)生也能及時(shí)了解圖書館的資源和服務(wù)；并不定期與各兄弟院校圖書館交換，擴(kuò)大館刊的影響力[5]。

同時(shí)，在圖書館網(wǎng)站上醒目位置專門開辟了《信息參考》欄目，與紙質(zhì)期刊同步發(fā)布。《信息參考》的數(shù)字化降低了發(fā)行成本，并擴(kuò)大了讀者群。

《信息參考》除了單向宣傳圖書館外，還重視加強(qiáng)與讀者的溝通，多渠道收集讀者的意見。如每學(xué)年末，向讀者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集讀者的意見建議，為來(lái)年館刊的改進(jìn)做準(zhǔn)備；積極參加圖書館召開的各種教授博士交流會(huì)、讀者座談會(huì)，擴(kuò)大館刊與讀者的交流；采取一些激勵(lì)措施，鼓勵(lì)學(xué)科館員積極投稿，以壯大編委會(huì)隊(duì)伍，增加稿源。

2 發(fā)展設(shè)想

為了提高館刊的辦刊質(zhì)量，結(jié)合多年的辦刊經(jīng)驗(yàn)，筆者提出以下幾點(diǎn)發(fā)展設(shè)想。

2.1 制訂館刊的系統(tǒng)規(guī)劃

在確定刊物的宗旨和辦刊方向的前提下，館刊還需制訂總體規(guī)劃、學(xué)年規(guī)劃和每期布局。創(chuàng)刊初始，館刊的總體規(guī)劃是圍繞圖書館服務(wù)宗旨，對(duì)內(nèi)容設(shè)計(jì)、出版周期及編輯規(guī)范等方面進(jìn)行綜合考量。學(xué)年規(guī)劃和每期布局主要指根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展和圖書館階段性工作的需要，要求欄目設(shè)置在整體規(guī)范性與特色靈活性上相結(jié)合，并進(jìn)行增設(shè)或調(diào)整[6]。

館刊的整體規(guī)劃也包括館刊的封面和編排設(shè)計(jì)，要注重知識(shí)性、可讀性，對(duì)讀者視覺上的導(dǎo)向性，并且每年保持既定的風(fēng)格。

2.2 通過(guò)多個(gè)渠道擴(kuò)大稿源

由于《信息參考》屬于內(nèi)部刊物，稿源都由館員無(wú)償提供，在今后的發(fā)展中有必要提供一定的激勵(lì)措施，并以開展活動(dòng)為契機(jī)，比如每年4月份開展的“讀者服務(wù)月”活動(dòng)，黨支部開展的各項(xiàng)主題活動(dòng)等，以吸引師生、館員積極投稿，使刊物的內(nèi)容更加多樣化，更具有閱讀性，從而不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作與《信息參考》的內(nèi)容。

2.3 加強(qiáng)編輯隊(duì)伍建設(shè)

刊物的質(zhì)量與編輯的水平有直接的關(guān)系。圖書館由于人員編制的限制，編輯大多由某部門的某職員承擔(dān)，要同步展開多項(xiàng)工作，難免會(huì)出現(xiàn)館刊出版時(shí)斷時(shí)續(xù)的情況。筆者認(rèn)為，圖書館應(yīng)該設(shè)置專岡人員從事刊物的編輯整理工作，并加強(qiáng)編輯的培訓(xùn)，主要是提高編輯出版知識(shí)和語(yǔ)言文學(xué)的運(yùn)用能力。同時(shí)挑選一批政治素質(zhì)高、理論水平高和業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的館員組成刊物的核心團(tuán)隊(duì)，以保證刊物的長(zhǎng)期發(fā)展。

3 結(jié) 語(yǔ)

信息時(shí)代的發(fā)展對(duì)圖書館讀者服務(wù)工作提出了更高的要求，如何在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立新型的讀者服務(wù)模式，為讀者提供更廣泛的內(nèi)外部信息資源服務(wù)是目前圖書館讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)?！缎畔⒖肌吠ㄟ^(guò)積極向讀者提供全方位的、高質(zhì)量的知識(shí)信息服務(wù)，節(jié)約了讀者的時(shí)間，使讀者了解并理解了圖書館和圖書館員，搭建了圖書館與讀者間良性互動(dòng)的平臺(tái)，深化了讀者服務(wù)。

[1] 阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].北京：書目文獻(xiàn)出版社,1988.

[2] 王宇.阮岡納贊的圖書館學(xué)五定律及其現(xiàn)實(shí)意義[J].沈陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,1999,23(6)：91-94.

[3] 王景文,趙瑩.關(guān)于我國(guó)高校圖書館創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)電子館刊的調(diào)查分析：以“985工程”院校圖書館為例[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012(4)：49-52.

[4] 陳樂(lè)雪.高校圖書館自辦刊物的實(shí)踐和發(fā)展[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(6)：32-33,40.

[5] 武麗娜,李潔芳,莊玫.高校圖書館館辦刊物建設(shè)的新思路和新舉措：以清華大學(xué)圖書館刊物《圖書館與讀者》為例[J].現(xiàn)代情報(bào),2011,31(10)：136-138.

[6] 蘭孝慈.大學(xué)圖書館館刊在信息時(shí)代的走向[J].圖書館雜志,2009(7)：43-45.

Onroleoflibrarypublicationindeepeningreader-service—BasedonRanganathan’sFiveLawsofLibrary

ZHOU Meiqun, CHEN Xuefei

(Library of Zhejiang University of Science and Technology, Hangzhou 310023, China)

Based on Ranganathan’s Five Laws of Library, we discuss the changes of library reader-service in the information environment. The key points of library reader-service currently are creating a new kind of reader service model and widely supporting information resource to readers. Proceed from reality, we introduce the purposes, the columns and the developments of publicationinformationforreferenceedited by library of Zhejiang University of Science and Technology. Besides expanding contents of the reader service, publication ofinformationforreferencealso can improve the communication between library and readers，and deepen reader-service in the past 5 years.

library publication; Ranganathan’s Five Laws of Library; information for reference; reader-service

G252.1

A

1671-8798(2013)04-0305-04

10.3969/j.issn.1671-8798.2013.04.013

2013-03-12

浙江科技學(xué)院科研基金項(xiàng)目(2011XJYB28)

周梅群(1979— )，女，江西省玉山人，館員，碩士，主要從事圖書館讀者服務(wù)研究。