風度 氣度 高度 力度 尺度 老總發(fā)微博 注意「五度」情緒管理

互聯(lián)網最大的革命就是拉近了人與人之間的距離，而微博作為互聯(lián)時代的衍生品，最恰如其分地表現(xiàn)了這一特點。微博的開放性和公共性決定了它的快速發(fā)展，在微博上每一個人都是一個發(fā)聲體，上至達官顯要、明星企業(yè)家，小到平頭老百姓，人人都可以在這個平臺上表達自己的觀點。

微博雙刃劍

成也微博，敗也微博。尤其是微博「碎片化」、「裂變式」式的傳播特點，會使一條資訊在幾小時內甚至幾分鐘內，在互聯(lián)網上快速發(fā)酵傳播，產生「爆炸式」的效果。如果用好了，就能在平時吸引和團結一批自己的忠實「粉絲」，樹立自己的威信和良好形象。而一旦失言，則可能讓自己置身於是非的漩渦，成為輿論的靶子。

在浩浩蕩蕩的微博大軍中，企業(yè)家的身影也越來越多，比如房地產行業(yè)的潘石屹、任志強、王石；IT行業(yè)的馬雲、劉強東等都有自己的微博，而且這些人也都比較活躍。很多企業(yè)家已經把微博當作品牌宣傳的重要陣地。

在正略鈞策管理諮詢公司合夥人王丹青看來，企業(yè)家「微博控」有三種：一是「生活型」，在官方的商界精英形象下，展現(xiàn)自身的休閒、生活、興趣愛好等，豐富個人形象；二是言論型，發(fā)表對一些事情的態(tài)度和觀點，展現(xiàn)個人形象，或利用企業(yè)家的社會影響，引導輿論；三是公司型，不方便以公司官方形式發(fā)表言論，通過企業(yè)家個人的言論進行輿論試水或「非正式」公佈。

雖然這些「微博控」們發(fā)表的是個人言論，但是「由於企業(yè)家和其所在公司難以分割，所以有時候企業(yè)家的言論，尤其是民營企業(yè)家或大股東的言論，因他們對公司具有主導性和極大影響，也會被公眾和媒體理解為公司的觀點和立場。」

比較典型的是，2011年8月「微博大嘴」史玉柱炮轟中國人壽：「別虎視眈眈想控股民生銀行。」儘管他馬上就刪了這條微博，但依舊在資本市場掀起軒然大波，民生銀行股價大漲6.47%。作為股東，史玉柱賬面浮盈達到2.3億元人民幣。網民戲稱這條微博為「史上最貴微博」，市場上也出現(xiàn)了對史玉柱「傳播虛假資訊影響股價」的質疑，史玉柱由此被證監(jiān)部門「請去喝咖啡」。無獨有偶，此前潘石屹微博上透露「江河幕牆中標事件」也曾引起爭議，由於涉及上市公司資訊事件，許多網友指責潘石屹涉嫌違反證券法，有的甚至開玩笑說，「今晚證監(jiān)會將約潘總喝茶」。

企業(yè)家在分享資訊的時候，倘若沒有界限意識，有時就會被網友追捧或質疑，甚至引發(fā)病毒式傳播，成為微博話題的「引爆點」。

比如，企業(yè)家們這個平臺上掐架式的交流，再加上親友助陣，「敵對勢力」落井下石，網友圍觀，成為如今微博上的一景。2012年賽富亞洲創(chuàng)始合夥人閻焱與雷士照明創(chuàng)始人吳長江「激烈對掐」引發(fā)了廣泛關注，此後京東商城CEO劉強東的強力加入，更使這場戰(zhàn)事超出了雷士照明事件本身，讓投資人和創(chuàng)業(yè)家之間的矛盾集中爆發(fā)。

情緒化微博引發(fā)聲譽風險

對企業(yè)家來說，微博不僅是一個與粉絲、消費者和投資者溝通互動的管道、一個快捷有效的突發(fā)輿情應對工具，更是一個品牌形象、企業(yè)文化和價值觀的輸出端口。一位有影響力的企業(yè)家，對企業(yè)有增加曝光度、提升品牌知名度的作用，比明星代言人都更為有效。然而當企業(yè)代言人的形象出現(xiàn)偏差甚至危機時，也必然會為公司帶來聲譽損失，微博有時也成為觸發(fā)企業(yè)家聲譽危機的源頭。

「企業(yè)家要學會在微博上的情緒管理，特別是涉及到競爭對手、利益相關者的攻擊行為，一定要三思而後行，雖然是個人微博，但你的一言一行也代表著企業(yè)?！刮C管理專家遊昌喬認為。

比如，對於某些投資人積怨已久的劉強東，加入雷士照明創(chuàng)始人吳長江和投資人閻焱的戰(zhàn)爭，可能就是一時衝動。當他看到閻焱和吳長江之間的糾紛，便以「投資人對創(chuàng)業(yè)者的不尊重」為理由，發(fā)起了一連串的言論，結果配角成了主角，其自己本人也被投資圈詬病，被旁觀者指責。

此前當當網老總李國慶與投行「大摩女」在微博展開隔空罵戰(zhàn)、搜狐網董事長張朝陽因微博直播大S婚禮引發(fā)糾紛、知名投資人王功權通過微博高調宣佈「私奔」等，微博給企業(yè)家提升影響力創(chuàng)造機遇的同時，也暗含著由言辭不當引發(fā)的個人聲譽危機和風險。

微博「五度」情緒管理

那麼企業(yè)家該如何規(guī)避在微博上可能帶來的聲譽風險呢？

企業(yè)家發(fā)佈微博的時候要把握五個度，遊昌喬說，一是高度，要站在公眾立場考慮問題；其次是氣度，要能包容不同的聲音，在複雜的環(huán)境中面對攻擊、辯駁不要情緒化處理；再次是風度，要用語言內容展現(xiàn)個人魅力吸引人，而不是權力能力，「示弱」是強者的美德；還有是力度，表達觀點要清晰；最後是尺度，在面對敏感問題時，把握分寸。

此外，就像在傳統(tǒng)媒體時代，企業(yè)家面對公眾事宜通常會交由公關部門專業(yè)人士打理一樣，「發(fā)什麼、寫什麼、怎麼寫」以及如何溝通互動，微博時代有時也可以借助專業(yè)力量。為避免爭議話題，企業(yè)家可以在發(fā)表內容上有所區(qū)別；如果是公司相關資訊，應該盡量通過公司官方微博發(fā)佈。