計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障及應對措施研究

摘要：計算機網(wǎng)絡(luò)自建成運行之后，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障在所難免，作為專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)人員需要具備計算機常見網(wǎng)絡(luò)故障的常識，才能及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，排查故障，才能夠為大家提供一個暢通無阻的、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，本課題研究的主要內(nèi)容是計算機網(wǎng)絡(luò)的常見故障以及常見的解決措施方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)故障；路由器；故障診斷；Hub

中圖分類號：TP393.06 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 07-0000-02

一、前言

計算機網(wǎng)絡(luò)指的是由計算機以及專用通信設(shè)備共同組成的系統(tǒng)，即通過專用通信設(shè)備以及組網(wǎng)技術(shù)，將分散在不同地理位置區(qū)域上的計算機連接起來，形成一個網(wǎng)狀的系統(tǒng)，這樣，便可以實現(xiàn)計算機之間的相互通信以及軟硬件、數(shù)據(jù)等信息資源的共享。計算機網(wǎng)絡(luò)按照計算機分布的區(qū)域范圍可以劃分為廣域網(wǎng)以及局域網(wǎng)。計算機網(wǎng)絡(luò)之間的通信采用的是TCP/IP協(xié)議，通過協(xié)議實現(xiàn)跨區(qū)域地理位置的計算機之間進行通信[1]，已經(jīng)發(fā)展成為二十一世界最為流行的具備國際性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。由于受到很多不可預料因素的影響，計算機網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，因此，作為專業(yè)技術(shù)人員需要具備計算機常見網(wǎng)絡(luò)故障的常識，才能及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，使得整個計算機網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，為更多的網(wǎng)民服務。

二、計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障分類

計算機網(wǎng)絡(luò)故障應該從以下三個方面進行診斷和修復：找到網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生源，消除故障，使網(wǎng)絡(luò)能夠正常的進行運行；尋找網(wǎng)絡(luò)配置和規(guī)劃中的缺點，進行網(wǎng)絡(luò)功能的優(yōu)化；了解網(wǎng)絡(luò)運行的質(zhì)量，技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的改善。

了解熟悉計算機網(wǎng)絡(luò)中的原理、網(wǎng)絡(luò)中的配置及網(wǎng)絡(luò)的運作是計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷的依據(jù)。查找故障發(fā)生點，尋求其網(wǎng)絡(luò)故障診斷的最佳工具獲取網(wǎng)絡(luò)故障診斷信息，確定故障點，從而排除故障，解決問題，以達到網(wǎng)絡(luò)的正常運行。網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生通常有以下幾種情況：網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)中的物理連接設(shè)備連接沒有成功或者線路硬件出現(xiàn)短路、開路等問題；在網(wǎng)絡(luò)層容易出現(xiàn)的故障是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不正確或者沒有按照規(guī)范進行操作；數(shù)據(jù)鏈路層出現(xiàn)的故障很大一部分是由于網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的接口配置不正確；傳輸層最為容易出現(xiàn)的故障通常是設(shè)備性能降低或者通信堵塞等；上三層容易出現(xiàn)的最容易出現(xiàn)的故障是網(wǎng)絡(luò)應用或者CISCO IOS錯誤。計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障的診斷需要嚴格按照OSI七層模型逐層診斷，首先需要對物理層進行詳?shù)臋z查，接下來需要檢查的是數(shù)據(jù)鏈路層，逐層向上，步步為營，想盡一切辦法確定計算機網(wǎng)絡(luò)通信失敗的原因以及故障發(fā)生點，針對故障進行對應的解決，以求在最短的時間內(nèi)排查出問題并解決，從而保證通信系統(tǒng)能夠盡快的恢復正常。

計算機網(wǎng)絡(luò)故障的診斷可以采用專業(yè)的廣域網(wǎng)或者局域網(wǎng)分析儀等多種專業(yè)工具，比如應用比較多的路由器診斷工具、網(wǎng)絡(luò)管理工具等。CISCO是我國大部分網(wǎng)絡(luò)故障解決方案工具提供商，足以解決絕大多數(shù)的常見計算機網(wǎng)絡(luò)故障。計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障解決的首要工作便是查看網(wǎng)絡(luò)拓撲路由表，此外，ICMP提供了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)測試命令，比如trace、ping、show等命令，這些都是計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障中獲取有用診斷信息的首先工具[2]。雖然，計算機網(wǎng)絡(luò)的故障種類比較多，但是，計算機網(wǎng)絡(luò)故障從整體的角度可以分為邏輯故障與物理故障兩類，即我們通常所理解的軟件故障與硬件故障。常見的軟件故障情況最多的便是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)問題或者由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置不對而導致整個計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者異?，F(xiàn)象。而常見的硬件故障則主要包括網(wǎng)絡(luò)通信線路、計算機網(wǎng)卡、路由器、交換機以及Hub（集線器）等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)異?；蛘吖收稀?/p>

三、計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障判斷步驟

計算機常見網(wǎng)絡(luò)故障的判斷主要包括以下幾個步驟：

（一）首先需要檢查網(wǎng)卡是否出現(xiàn)故障

網(wǎng)卡是計算機的最為重要的組成部分，所有的網(wǎng)卡都會帶有一個LED指示燈，指示燈主要用于判斷網(wǎng)絡(luò)工作是否正常，通常位于計算機機箱的背面，綠燈則表示計算機的網(wǎng)卡是正常的，一旦LED變成為紅燈，則表示網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)故障，如果不亮則表示線路沒有連接上或者連接的線路不通暢。此外，網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)流量的多少會導致指示燈的閃爍頻率發(fā)生變化，有時快有時慢。通常情況下，網(wǎng)卡沒有出現(xiàn)故障的時候，如果沒有數(shù)據(jù)傳送，則指示燈閃爍的比較慢，有數(shù)據(jù)傳送的時候則閃爍的相對比較快。

（二）其次要排查連接計算機與別的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、跳線是否正常，從而確定網(wǎng)絡(luò)通信是否暢通，常見的網(wǎng)絡(luò)接線的故障則主要包括網(wǎng)路連接線的內(nèi)部出現(xiàn)斷裂，RJ-45以及雙絞線等的水晶頭接觸出現(xiàn)異常，造成網(wǎng)絡(luò)不通暢，可以使用專門的測試網(wǎng)絡(luò)線路的測線器進行全面的檢測。

（三）檢查RJ-45插頭兩端是否連接好。

（四）檢查信息插座是否出現(xiàn)異?；蛘吖收?。

四、計算機網(wǎng)絡(luò)常見故障解決方法

計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的原因很多，但是可以總結(jié)為軟件和硬件問題兩大類，主要指的便是網(wǎng)絡(luò)連接原因、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置原因、配置文件選項原因三類。尋找故障原因才是解決故障的關(guān)鍵。針對這三種計算機網(wǎng)絡(luò)故障原因，對應的解決方案如下：

（一）檢測網(wǎng)絡(luò)連接暢通性方法

當故障發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)連接應該是最先考慮到的故障原因。網(wǎng)絡(luò)連接的問題通常情況下會涉及到跳線、網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)連接線、信息插座、Modem以及Hub等網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì)或者專業(yè)設(shè)備，在這所有的介質(zhì)與設(shè)備中，任何一種出現(xiàn)故障都會造成計算機網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)中斷故障，網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)的故障一般情況下可以選用專業(yè)的硬件或者軟件工具進行檢測驗證。比如，當網(wǎng)絡(luò)中的一臺計算機瀏覽互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁的時候出現(xiàn)了故障，導致無法正常訪問Web，這個時候想到的最為直接的原因便是網(wǎng)絡(luò)連接步暢通，因此，可以針對這種可能的原因進行檢測，當確定計算機網(wǎng)絡(luò)故障是由于計算機網(wǎng)絡(luò)連接造成之后，在檢測Hub的連通性是否正常的時候，我們可以通過判斷電腦中的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，計算機是否能正常手法E-Mail，采用Ping命令能否Ping通網(wǎng)絡(luò)中的其余電腦，當然，Hub的連通性不能完全依靠這些標準去判斷，當網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)故障的時候也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接不暢通的問題，因此，我們可以核實下Hub接口或者網(wǎng)卡的LED指示燈是否正常閃爍[3]。一旦將網(wǎng)絡(luò)連接故障是由于網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議配置錯誤造成的原因排除之后，就可以通過測試網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì)是否暢通來尋找解決方案。

（二）查看配置文件或者選項方法

計算機網(wǎng)絡(luò)拓撲圖中的計算機、服務器、交換機等都有配置選項，一旦這些設(shè)備的配置選項以及配置文件設(shè)置的不對依然會造成計算機網(wǎng)絡(luò)故障，如果服務器權(quán)限設(shè)置的不夠完善，則就會導致計算機網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)資源無法共享的現(xiàn)象。電腦網(wǎng)卡配置的不合適，便會導致網(wǎng)絡(luò)無法連接的故障，一旦當網(wǎng)絡(luò)中的每一個服務器都沒有實現(xiàn)的時候，則需要檢查Hub。該種方法需要詳細的檢查每一個服務器的配置選線以及配置文件，通過檢查配置數(shù)據(jù)定位故障，當配置出現(xiàn)錯誤的時候需要重新進行配置，達到解決故障的目的。

（三）告警性能分析法

該種方法需要網(wǎng)絡(luò)管理人員的配合，從他們手中獲取性能或者計算機網(wǎng)絡(luò)故障告警的相關(guān)信息，接下來進行故障定位。比如，Site view網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)工具，該系統(tǒng)可以管理網(wǎng)絡(luò)中的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，日常工作需要多觀察各個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)據(jù)流量以及CPU負載率等參數(shù)。當計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連接或者網(wǎng)絡(luò)速度較慢等故障的時候，便可以通過網(wǎng)絡(luò)管理工作人員觀察交換機與計算機的連接時候出現(xiàn)時斷時續(xù)等故障，各個交換機的CPU負載是否過高，線路數(shù)據(jù)流量是否過大等，通過仔細觀察所有端口的狀態(tài)，確定那個端口的數(shù)據(jù)接收與發(fā)送出現(xiàn)故障。

（四）替換解決方法

當排查出計算機網(wǎng)絡(luò)故障造成的原因的時候，如果是設(shè)備或者通信介質(zhì)出現(xiàn)故障，則可以采用替換法解決方案，就是將原來出現(xiàn)故障的設(shè)備用一個正常的設(shè)備進行替換，從而達到排除計算機網(wǎng)絡(luò)故障、解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障的目的。

五、總結(jié)

計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象是不可避免的。當計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建完畢運行之后，計算機網(wǎng)絡(luò)故障診斷便成為了管理計算機網(wǎng)絡(luò)的最為重要的技術(shù)工作。如何確保計算機網(wǎng)絡(luò)能夠正常運行，如何及時準確的解決計算機網(wǎng)絡(luò)故障等是本課題研究的重點內(nèi)容，提高網(wǎng)絡(luò)管理工作人員常見故障診斷水平技術(shù)則需要嚴格注意以下幾個具體的問題：計算機網(wǎng)絡(luò)管理工作人員需要扎實的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)理論知識；必須清楚計算機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計，主要包括局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，設(shè)備與設(shè)備之間的連接、相關(guān)軟件的使用以及整個系統(tǒng)參數(shù)的配置等；需要及時準確的了解計算機網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，需要時刻收集計算機網(wǎng)絡(luò)正常運行時候的報告參數(shù)以及對應的各種正常狀態(tài)等數(shù)據(jù)；熟練使用常用的計算機網(wǎng)絡(luò)診斷工具，并能夠準確的、詳細的將遇到的故障描述出來。

參考文獻：

[1]周炎濤，胡均華.計算機網(wǎng)絡(luò)實用教程（第2版）[M].電子工業(yè)出版社，2004

[2]李艇.網(wǎng)絡(luò)安全與認證[M].重慶大學出版社，2005

[3]楊富國等.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全與防火墻[M].北方交通大學出版社，2005

[作者簡介]

王喆（1979-），男，天津人，職稱：助理工程師，學歷：本科，主要研究方向：計算機