運營商三方資料稽核系統(tǒng)研究及應(yīng)用

摘要：復(fù)雜的業(yè)務(wù)使得電信企業(yè)在內(nèi)部收入保障這個問題上遇到前所未有的挑戰(zhàn)，各大運營商通過提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及改進業(yè)務(wù)流程來增加利潤成為收入保障的必然之選。三方資料稽核系統(tǒng)是收入保障系統(tǒng)的子集，本文通過對收入稽核系統(tǒng)的研究來闡述業(yè)內(nèi)的相關(guān)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：運營商；收入保障；數(shù)據(jù)挖掘；BSS系統(tǒng)

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2012) 07-0000-02

在電信行業(yè)，所謂收入保障，是“在不影響需求的情況下，通過提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及改進業(yè)務(wù)流程來增加利潤、收入及現(xiàn)金流”。它是以收入最大化、流失最小化為目標的方法、系統(tǒng)、組織和運營準則的組合。

收入保障，并不是一次性的咨詢項目或內(nèi)部檢查流程，它的核心是電信運營商加強內(nèi)部管理，提高運營表現(xiàn)的重要能力。目前運營商大都處在成熟收入保障體系的第一個階段——既正在建立并提高自身保證收入的能力。

收入稽核工作是通過對收入流程的梳理，在流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置稽核點，開展稽核點數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)收入流失，在此基礎(chǔ)上開展流失分析與評估，同時采取措施去挽回收入流失，并對流失風(fēng)險進行監(jiān)控，防止新的流失發(fā)生。

收入稽核方案應(yīng)當包括4個方面：咨詢評估、系統(tǒng)建設(shè)、專題實施、運營服務(wù)，分別從咨詢、系統(tǒng)和服務(wù)的角度，幫助電信運營商梳理流程、系統(tǒng)、組織的問題，構(gòu)建收入稽核控制系統(tǒng)，建立長效收入保障運營機制。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2004年TMF主動采取措施為電信運營商更好地定義和標準化收入保障問題，出版在名為TMF收入保障技術(shù)報告131的技術(shù)雜志上，TR131 基于許多運營者，零售商和系統(tǒng)積分器積累的經(jīng)驗，列出了在收入保障處理中電信運營商能標志他們完善的標準，奠定了收入保障的理論基礎(chǔ)。

2006年GB941進一步將收入保障融入了SID和eTOM模型，將收入保障納入 “企業(yè)管理”域中的“企業(yè)風(fēng)險管理”范疇。并解釋了收入保障與SOX的關(guān)系；收入保障與欺詐管理的結(jié)合；內(nèi)容服務(wù)下收入保障的建議和挑戰(zhàn)。

國內(nèi)電信運行商從2004年開始啟動收入保障的研究和實踐，紛紛制定收入保障的相關(guān)規(guī)范和指導(dǎo)文件，開展收入保障工作。這些規(guī)范有：中國聯(lián)通2005年收入保障系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范；中國電信2008年收入稽核規(guī)范1.0；中國移動2008年營收資金稽核規(guī)范。隨著逐步開展的收入保障項目實踐總結(jié)，這些規(guī)范得到逐步擴充和提高。

以中國聯(lián)通為例，經(jīng)過4年的完善，中國聯(lián)通已經(jīng)形成了一套完整的“端到端”收入保障機制，以建立集團、省、本地網(wǎng)三級稽核管理體系的目標。

其發(fā)展經(jīng)過如下：

2005年，提出要建立覆蓋整個收入循環(huán)的端到端的收入稽核管理機制；

2006年，在河北石家莊、山東、廣東進行稽核試點。并在當年8月份，制定和下發(fā)收入稽核矩陣規(guī)范V1.0，在全國范圍內(nèi)推進“端到端”的收入稽核管理工作；

2006年9月，全國收入稽核管理體系初步建立，各省公司上報收入稽核月報；

2008年，制定收入稽核矩陣規(guī)范2.0。當年，集團收入稽核管理平臺上線，實現(xiàn)收入稽核信息匯集分析自動化；

2009年，制定《中國聯(lián)通收入稽核管理辦法》及矩陣3.0（全業(yè)務(wù)）；

2010年，增加全集團統(tǒng)一的3G業(yè)務(wù)及異常流量稽核。

收入流失現(xiàn)象的普遍存在，嚴重的影響了電信運營商的收入和利潤指標的完成。如果收入流失能夠減少一半，按照收入利潤率20%計算，電信運營商的收入會增加6%-7%，利潤會增加30%-35%。目前運營商們紛紛采取收入保障措施來減少收入流失，調(diào)查顯示，與一年前相比72%的運營商都更加看重收入保障工作。

當前的中國電信服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生巨大的變化，中國的電信運營商在經(jīng)歷了高速發(fā)展之后，正面臨市場飽和以及激烈競爭導(dǎo)致價格下跌的雙重壓力。因此，國內(nèi)主要運營商努力尋求國際最先進的設(shè)備、系統(tǒng)和管理方法，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)更新進行了持續(xù)的、大規(guī)模的投入，以保持和提高競爭力，并隨時準備迎接未來的挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)設(shè)計總體方案著重于系統(tǒng)平臺框架和功能建設(shè)，并通過實施三方資料核對所涉及的稽核點加以驗證和落實，一方面確保用戶資料管理的準確性，另一方面有能夠充分驗證收入稽核平臺的靈活性、可擴展性和業(yè)務(wù)上的可擴容性，為收入稽核中長期發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

資料稽核系統(tǒng)平臺將分為四層：接口層、采集層、稽核處理層、展現(xiàn)層。核心功能包括：數(shù)據(jù)采集、稽核處理流程管控、稽核處理功能組件、任務(wù)和計劃管控，以及關(guān)鍵指標生成、監(jiān)視預(yù)警、問題工單派發(fā)和處理跟蹤，形成過程的閉環(huán)管控，并提供統(tǒng)一的展現(xiàn)視圖和控制中心，為稽核工作提供了全面的管控手段。對于與系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，如CRM、計費系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)層提供一組接口服務(wù)封裝，通過接口服務(wù)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一組織與集中管理，為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享。系統(tǒng)支持后臺的收入數(shù)據(jù)歸集和稽核計算等功能，以提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集計算和稽核規(guī)則的計算。系統(tǒng)提供界面展現(xiàn)服務(wù)構(gòu)件，對于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)邏輯的共享。

系統(tǒng)采用標準的J2EE架構(gòu)設(shè)計和開發(fā)，遵循中國聯(lián)通收入保障（稽核）技術(shù)規(guī)范，采用三級架構(gòu)進行部署（客戶端、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫），采用業(yè)界流行的SSH開發(fā)框架，即：持久層，邏輯層，操作層和展現(xiàn)層。

實現(xiàn)了分層和組件化設(shè)計，系統(tǒng)支持在不影響已部署的稽核點情況下增加新的稽核點，對外數(shù)據(jù)接口也采用統(tǒng)一接入模式。采用Ajax、Flex等技術(shù)，借助儀表板、圖表、報表，即時展現(xiàn)KPI值、稽核報表和告警信息。能夠根據(jù)不同用戶需求定制，個性化展示數(shù)據(jù)。通過圖形化界面，可靈活配置業(yè)務(wù)規(guī)則。通過自頂向下的視圖，能使用戶快速定位每一個高風(fēng)險的業(yè)務(wù)點，校驗每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，并按優(yōu)先級來處理及修復(fù)各種收入流失的漏洞。用戶能鉆取到每個KPI的原始數(shù)據(jù)，提供全范圍的分析和統(tǒng)計報告，包括進行多層數(shù)據(jù)鉆取的報告。系統(tǒng)支持上千個控制點數(shù)據(jù)并發(fā)采集和并發(fā)處理；支持數(shù)十T數(shù)據(jù)量快速存儲和檢索；支持單表10億量級數(shù)據(jù)；結(jié)果數(shù)據(jù)備份1年以上。

三方核對系統(tǒng)要對專業(yè)網(wǎng)元，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，和紙質(zhì)資料三方記錄數(shù)據(jù)進行核對。其結(jié)果自動進行修正并留報表無法修正的產(chǎn)生報表由人工修正。需求按域分為兩大類：G網(wǎng)域和固網(wǎng)域。從業(yè)務(wù)角度看固網(wǎng)業(yè)務(wù)分為，普通電話，SCDMA大靈通，寬帶ADSL，無線固話，VPDN虛擬專用網(wǎng)。其中預(yù)付費電話（包括電話預(yù)付、SCDMA預(yù)付）與固網(wǎng)智能網(wǎng)有關(guān)。現(xiàn)在交換網(wǎng)元PSTN與NGN共存，既有PSTN交換機承載的固話也有NGN交換機承載的固話較為復(fù)雜。要求對固話核對區(qū)分PSTN與NGN系統(tǒng)應(yīng)該實現(xiàn) CRM系統(tǒng)與其他周邊平臺用戶資料比對。例如HLR、VAC、SACP、SDC平臺用戶資料比對。

三方資料稽核系統(tǒng)通過流程配置的方式實現(xiàn)用戶資料全量核對，建立全量資料自動采集接口，定時從各網(wǎng)元和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上采集用戶靜態(tài)資料并調(diào)度稽核流程實現(xiàn)自動化的資料核對功能。實現(xiàn)資料核對的長效機制。采用SOCKET接口或其他接口方式，實時從網(wǎng)元設(shè)備和業(yè)支系統(tǒng)上采集用戶當前資料信息，實現(xiàn)用戶資料的實時核對功能。增強稽核功能的管控，實現(xiàn)問題數(shù)據(jù)的派發(fā)、跟蹤、整改記錄。通過任務(wù)管控的方式實現(xiàn)從資料采集->核對->整改的閉環(huán)管理流程。

通過三方資料稽核功能實現(xiàn)減少收入漏洞、防止收入跑冒滴漏，提高經(jīng)營效益，使整體運營流程符合國內(nèi)外針對上市公司內(nèi)部控制管理規(guī)范的要求。

通過完善跨部門的合作機制，引導(dǎo)各個相關(guān)部門、人員建立“為收入負責(zé)任”的觀念，從而提高運營表現(xiàn)。幫助公司管理層建立實現(xiàn)持續(xù)收入保障所需的能力，建立相應(yīng)的管理控制體系。尋找并分析提高收入的機會（也成為“軟性”收入流失），逐步通過加強管理等方式提高運營表現(xiàn)，降低經(jīng)營風(fēng)險。在建立了基本的收入保障的能力之后，逐步轉(zhuǎn)向能夠提升收益或提高運營能力的活動。

就經(jīng)濟價值而言僅為公司就能節(jié)省近1000萬的投資。就全國而言，如能推廣本課題的成果，能為全國電信運營商節(jié)省近1000×31（省市）×3（電信運營商）＝9.3億。就學(xué)術(shù)價值而言，解決資料稽核問題，防止收入在用戶計費資料層面的跑冒滴漏都具有現(xiàn)實意義。