淺析微博時(shí)代的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

摘要：在當(dāng)前信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，信息創(chuàng)造價(jià)值的觀念已經(jīng)深入人心，商品的營(yíng)銷離不開信息技術(shù)的支持。作為一種新興的信息媒體渠道，微博在最近幾年里發(fā)展得越來越快，其在社會(huì)中的影響力也日漸加深。微博能夠快速發(fā)掘和傳播消息，收集各類人群的基本數(shù)據(jù)，通過對(duì)微博數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，商家可以清楚地了解潛在客戶的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，挖掘潛在客戶的真實(shí)需求。這種信息收集方式利用微博的平臺(tái)，不僅可以將產(chǎn)品信息進(jìn)行更大范圍的宣傳，還可以深入挖掘潛在客戶，其具有巨大的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)。在新時(shí)期，這種宣傳模式也必將成為一種高效的營(yíng)銷方式。本文將分析數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷及微博營(yíng)銷的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，并探討將二者結(jié)合起來的新型營(yíng)銷運(yùn)作方式。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；微博；數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 22-0000-02

微博是一種新型的媒體形式，在其發(fā)展之初，由于用戶關(guān)注度較少，企業(yè)重視度不高等因素，使得其商業(yè)營(yíng)銷價(jià)值并未被開發(fā)出來。不過，近段時(shí)間以來，隨著微博用戶數(shù)量的陡然增加，眾多商家、名人等的參與入駐，同時(shí)微博的高效、快速、普及的資源宣傳優(yōu)勢(shì)，都刺激著微博新型用途的開發(fā)。當(dāng)然，在微博中直接進(jìn)行產(chǎn)品發(fā)布、宣傳并不一定能夠取得好的效果，微博在營(yíng)銷中的最大價(jià)值還是在于用戶基數(shù)與結(jié)構(gòu)的龐大。對(duì)于商品營(yíng)銷來說，直接客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于潛在客戶群體，如何開發(fā)、刺激潛在的消費(fèi)群體，也是商家成功營(yíng)銷必須思考的問題，這就涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷了。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷要求對(duì)潛在客戶的信息資料進(jìn)行收集、整理、分類、編輯及分析，并通過已得出的分析結(jié)論來定位潛在客戶的真實(shí)需求，以便有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品，制定營(yíng)銷方式。在信息化時(shí)代，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷起著重要的作用，而微博平臺(tái)則是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的重要信息來源，二者的結(jié)合，必將發(fā)揮1加1大于2的資源和渠道優(yōu)勢(shì)。

1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷概論

1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的概念。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)較為籠統(tǒng)的概念，目前，業(yè)界對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷主要的看法是：企業(yè)通過各種渠道收集和積累消費(fèi)者的用戶信息，并通過對(duì)信息的分析和篩選來預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為習(xí)慣，以此來有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方式去刺激潛在的購(gòu)買客戶群體，最終促成商品售出。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷方式，它基本上涵蓋了所有的潛在客戶，并能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，以制定出更利于產(chǎn)品銷售的宣傳推廣方式。

1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)信息采集渠道。從數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的定義上來看，要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的前提在于對(duì)消費(fèi)者信息的采集。消費(fèi)者身份信息受國(guó)家法律保護(hù)，但是，其消費(fèi)習(xí)慣、行為愛好等則是商家可以合法獲取的信息，而消費(fèi)者的聯(lián)系方式則可以通過不同的渠道獲取。對(duì)于消費(fèi)者信息的采集，目前主要有如下方式：（1）直接與客戶保持聯(lián)系。商家通過對(duì)已購(gòu)消費(fèi)者的維護(hù)，盡可能地留下消費(fèi)者確切的聯(lián)系方式，并通過平時(shí)與顧客的聯(lián)系、互動(dòng)，來刺激消費(fèi)者的二次購(gòu)買欲望以及影響其周邊親友，實(shí)現(xiàn)替代宣傳；（2）會(huì)員卡、優(yōu)惠卡等信息收集方式。商家主動(dòng)推出會(huì)員卡以及優(yōu)惠卡，并要求消費(fèi)者填寫聯(lián)系方式和消費(fèi)信息，以便將優(yōu)惠信息發(fā)送至本人，并有針對(duì)性地制定推廣活動(dòng)；（3）信息調(diào)查。信息調(diào)查通常是通過街頭問卷的形式開展，不過在當(dāng)前社會(huì)，由于消費(fèi)者普遍的信息保護(hù)意識(shí)提高，而收效甚微，信息調(diào)查也主要轉(zhuǎn)移到一些專業(yè)的信息調(diào)查公司，其信息通過付費(fèi)的方式進(jìn)行購(gòu)買；（4）網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)站等的注冊(cè)。網(wǎng)絡(luò)是最容易收集客戶信息的方式，也是客戶分布最廣泛、跨度最大的信息收集方式。一般來說，網(wǎng)民要使用某種功能就必須進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)，并填寫郵件地址，以便獲取驗(yàn)證激活信息，這種方式能夠保證獲取的郵件信息真實(shí)有效，是信息采集最有效的途徑之一；（5）信息交換。企業(yè)之間將自己的客戶群體數(shù)據(jù)與其他行業(yè)的客戶群體數(shù)據(jù)進(jìn)行交換，以實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用，實(shí)現(xiàn)共贏。

1.3 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷通常在對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類以后，按照不同的消費(fèi)人群，有針對(duì)性地進(jìn)行廣告推。目前，市場(chǎng)上對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷方式主要包括：電子郵件、電話、短信、即時(shí)通訊工具等方式來進(jìn)行。在進(jìn)行廣告宣傳推廣是，一定要注意不要引起顧客的反感，否則會(huì)適得其反。

2 微博宣傳的資源優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)

微博是一個(gè)信息交流的平臺(tái)，也是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。隨著微博用戶數(shù)量的急劇增加，各大企業(yè)商家也將宣傳重點(diǎn)放在了微博上，這就催生了微博營(yíng)銷。微博營(yíng)銷可以極大地加快產(chǎn)品信息傳播，并讓更過的消費(fèi)者了解，企業(yè)自己的微博維護(hù)是其重要的經(jīng)營(yíng)宣傳工具。

2.1 微博的特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)民基數(shù)迅速擴(kuò)大，無論是網(wǎng)絡(luò)還是手機(jī)用戶，其對(duì)微博的關(guān)注和使用都是一個(gè)十分龐大的數(shù)字。為什么微博發(fā)展會(huì)如此迅速呢？這就得益于微博的特點(diǎn)：（1）便捷性。微博通過網(wǎng)絡(luò)直接將信息發(fā)布出來，其所關(guān)注的粉絲就能直接看到并轉(zhuǎn)發(fā)，省去了傳統(tǒng)宣傳的準(zhǔn)備期、制作期及適應(yīng)期階段，也無需經(jīng)過繁復(fù)的行政審批，能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品宣傳節(jié)約大量的時(shí)間；（2）功能齊全。微博發(fā)展到現(xiàn)在，其功能也逐漸完善，其將廣告宣傳的所有環(huán)節(jié)都基本囊括了，包括信息發(fā)布、關(guān)注、粉絲轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論回復(fù)、圖片視頻傳送等，這些功能是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)中多媒體宣傳的主要途徑，其更加有利于進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品信息的宣傳；（3）傳播廣泛性。在微博的平臺(tái)上，每一個(gè)聽眾（粉絲）都是一個(gè)潛在的客戶，也是一個(gè)宣傳終端，通過聽眾的關(guān)注，只可快速傳播企業(yè)信息，而粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，又可以宣傳至其自身粉絲，如此一來，企業(yè)的宣傳就呈現(xiàn)幾何性質(zhì)的傳播了；（4）信息發(fā)布受限因素少。微博是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)中，用戶不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)隨地地發(fā)布信息。

2.2 微博的資源優(yōu)勢(shì)。微博的基礎(chǔ)便是粉絲的數(shù)量，對(duì)于商家來說，微博廣泛的用戶和較高的傳播速度是其選擇微博營(yíng)銷的主要原因。目前，國(guó)內(nèi)較有影響力的微博平臺(tái)主要有新浪微博、騰訊微博及網(wǎng)易微博等幾種。這幾個(gè)平臺(tái)都是由大型網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)企業(yè)來運(yùn)作的，其自身注冊(cè)用戶數(shù)量十分龐大，且分布廣泛，具有十分巨大的資源優(yōu)勢(shì)。

3 微博數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相結(jié)合的運(yùn)作方式

微博與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷都是新興的營(yíng)銷方式，兩者都有著各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所在，要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化，那么把兩者結(jié)合起來，將是一個(gè)非常有效的營(yíng)銷方式。

3.1 在數(shù)據(jù)采集上，利用微博的基數(shù)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大信息收集范圍。微博依托于各大門戶網(wǎng)站，聚集了網(wǎng)站中的許多網(wǎng)民，并且由于微博用戶的增加，使得各大企業(yè)商家也紛紛入駐微博，致使微博用戶數(shù)量十分龐大。并且，企業(yè)大都經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證，而多數(shù)用戶的聯(lián)系方式、身份信息、愛好習(xí)慣等也都為真實(shí)有效的信息。，因而，我們?cè)诓杉M(fèi)者信息時(shí)，完全可以查看微博用戶自身所填寫的基本信息，另外，其所關(guān)注的企業(yè)、個(gè)人、愛好、圈子等等也是我們進(jìn)行信息分析的重要入口，根據(jù)用戶所關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的信息，我們可以了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣、行為愛好等方面的信息。這種信息的有效性和真實(shí)性較高，對(duì)于我們數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有巨大的積極作用。3.2 以微博的宣傳方式來豐富數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的傳播渠道。微博宣傳主要是以信息發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和回復(fù)為主，用戶的每一項(xiàng)微博操作都可以實(shí)現(xiàn)信息的再次傳播。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以借助微博粉絲的操作來實(shí)現(xiàn)更加廣泛的傳播，同時(shí)，我們通過微博也能夠得知用戶的聯(lián)系方式，如郵箱地址、QQ號(hào)碼、電話、所處地域等等聯(lián)系方式以及地理信息，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為習(xí)慣，來有針對(duì)性地制作宣傳廣告，通過用戶的聯(lián)系方式進(jìn)行定點(diǎn)宣傳發(fā)送，保證人群定位準(zhǔn)確、宣傳活動(dòng)效果較為明顯。3.3 利用微博來確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的細(xì)分。企業(yè)利用微博進(jìn)行宣傳是當(dāng)前微博營(yíng)銷中較為普遍的營(yíng)銷方式，而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷要求我們必須對(duì)所運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行重組、匯集、分析、歸類、預(yù)測(cè)，從而將現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。在微博上我們企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也將通過微博進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，屆時(shí)，企業(yè)可以收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳策略和粉絲消費(fèi)習(xí)慣，并進(jìn)行分析，改良自身的銷售模式，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，可以準(zhǔn)確定位對(duì)方的潛在客戶，以先手優(yōu)勢(shì)去劃分潛在市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的細(xì)分。

4 總結(jié)

微博營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷都是較為新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，誰(shuí)能掌握消費(fèi)者信息，誰(shuí)就能占有先天優(yōu)勢(shì)。而將微博與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷方式，則將兩者的優(yōu)勢(shì)結(jié)合了起來，使得數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的效果得到了最大化的發(fā)揮，這必將成為微博時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。

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