O2O在中國未來發(fā)展趨勢

摘要：在網上買衣服或者電腦，容易。能否在網上買KTV呢？可以。O2O向我們展示了全新的電子商務模式——線上下單、支付，線下消費、體驗，將是未來的新興模式。本文將展示成功O2O模式——口碑網、蘇寧易購、攜程網和平安車險網，表明發(fā)展過程中存在的問題，指出未來的發(fā)展方向——O2O平臺。

關鍵詞：O2O；電子商務；團購；O2O平臺

中圖分類號：TP32 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 22-0000-02

1 O2O模式商業(yè)模式

1.1 O2O模式的產生

B2C、C2C這些概念相信大家已經不陌生了，現在我們已經看到，電子商務已經改變了大眾的生活方式。對于實體商品的網絡銷售，我們已經非常熟悉了。下一步的發(fā)展方向呢？

我們發(fā)現，服務業(yè)的GDP占有率比那些實體商品高很多，而且差距有進一步擴大的傾向；我們還發(fā)現，生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明這種在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快地被接受。于是，一種新的電子商務模式誕生：O2O。

1.2 O2O商業(yè)模式的概念

O2O即Online To Offline，是指線上營銷、線上購買帶動線下經營和線下消費，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

線上，互聯網是交易的前臺。消費者可以在線上篩選服務，還有成交可以在線結算；線下，消費者可以自主去享受服務，即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣，很快達到規(guī)模。因為在這個過程中，三方可以實現互惠合作：

線下商家：降低了線下商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出；持續(xù)深入進行情感聯絡，進而進行精準營銷。

消費者：O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。

O2O平臺：帶來大規(guī)模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。本地化程度較高的垂直網站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。

2 O2O模式介紹

2.1 口碑網——服務業(yè)，從線下到線上

口碑網是淘寶網旗下網站，致力于打造生活服務領域的電子商務第一品牌。網站為消費者提供評論分享、消費指南，是商家發(fā)布促銷信息，進行口碑營銷，實施電子商務的平臺。2009年9月，口碑網并入到亞洲最大的網上零售商圈淘寶網，成為大淘寶戰(zhàn)略中的重要一環(huán)，口碑網的遠景目標是成為全球最大的本地化生活社區(qū)，這是品牌存在的根本基礎，口碑網正是以能為人們提供最方便快捷真實可信的生活的各類相關信息為使命。

2.2 攜程旅行網——服務中介業(yè)，專業(yè)網絡平臺

攜程旅行網作為中國領先的在線旅行服務公司，憑借穩(wěn)定的業(yè)務發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網于2003年12月在美國納斯達克成功上市。攜程旅行網主要提供的服務有，酒店預訂服務、高鐵代購服務、服務旅游度假產品服務。會員登錄后，可以根據自己的需要先查詢攜程網能提供哪些服務，確定服務是否滿足自己的需要，然后選擇服務種類、服務時間、服務地點，以及確定取票地點，最后在線下單?？梢哉f，在攜程網，會員可以一次性完成整個旅程的服務，而且非常專業(yè)、到位。

2.3 蘇寧易購——傳統(tǒng)實體店向網絡進軍

蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內最優(yōu)秀的服務品牌之一。

2.4 平安汽車保險——傳統(tǒng)服務業(yè)向網絡進軍

2007年，平安開始以電話車險為突破口，開創(chuàng)了中國保險官方直銷的先河，連續(xù)三年增長超過100%。一般情況下，可以參考類似車型進行投保。當然，如果車主非常熟悉車險知識，還可以根據自身條件、汽車狀況、駕車習慣自主定制車險組合，選擇最適合自己的車險。平安電話車險和網上車險，屬于保險公司直銷車險摸式，相比傳統(tǒng)車險，取消了銷售人員和代理人等中間費用的成本，因此其價格較傳統(tǒng)車險商業(yè)險可以降低15%。車主們通過平安官網投保車險后，可任意使用全國各大銀行卡進行網上支付、POS機上門刷卡、上門收取現金等多種保費支付方式，48小時即有專人派送保單和發(fā)票到指定的地點。

3 O2O面臨的發(fā)展問題

在O2O的發(fā)展過程中需要面對經營誠信、服務過程監(jiān)督、服務同質化競爭三個問題。盡管O2O是服務業(yè)的電子商務“盛宴”，但這只是機會，需要經營者扎實地經營。因為O2O在發(fā)展過程中也存在很多問題。

3.1 經營誠信

電子商務的飛速發(fā)展，有著眾多商家參與其中，難免良莠不齊。部分商家采取欺騙消費者的手段來獲得自身利益的最大化，比如先標高原價后打折出售，其實打折后的價格比原價還高；支付前承諾的服務內容，在消費時受到很大的限制，導致消費者頗多埋怨。

為了整個O2O行業(yè)的發(fā)展，可以從以下幾個方面入手，建立商家誠信經營機制。一是O2O平臺的經營者建立服務評價體系，既讓消費者評價商家，也讓商家評價消費者，還可以讓其它的人看到這些評價；二是工商部門的管理，做出服務的參考指標和參考價格，及時處理消費者的投訴；三是消費者可以從O2O平臺及相關網絡查看商家的誠信經營狀況，從而減少不良商家對消費者的傷害。

3.2 服務過程監(jiān)督

對于O2O平臺經營者來說，需要大量的商家資源，才能吸引消費者。而為了增加商家的數量，降低對商家本身的服務監(jiān)督，又會帶來消費者的不滿。解決這一兩難問題的辦法是本地化，一是O2O經營者可以實地考察，確定商家承諾非虛；二是可以與本地消費者協會聯手，對出現的問題可以妥善處理；三是可以與消費者直接聯系，了解服務過程與服務滿意程度。

3.3 服務同質化競爭

O2O經營者的工作看似容易，如果沒有特別經營思路，容易走上服務同質化的道路，最后只能拼價格了。而為了事業(yè)的長遠發(fā)展，可以從以下幾下方面考慮：一是實事求是，根據自身的狀況來選擇服務的行業(yè)、服務的種類、服務的范圍；二是確定收費模式，可以直接向消費者收費，也可向商家收費，或者二者各按一定的比例收費，當然啦，也可以考慮廣告收費；三是服務深度，O2O經營者并不僅僅定位在中間聯系人上，而是可以發(fā)展軟件服務提供、行業(yè)發(fā)展咨詢以及行業(yè)服務標準培訓等等。

4 結束語——O2O平臺

對于大部分O2O經營者來說，剛剛打開電子商務新的模式，在這個新天地里有所作為。而對于消費者來說，生活每天都是新的，他們需要的是生活便利，再便利。目前，O2O應用只是針對消費者生活的某一個需求來講的，而事實是消費者更需要的是更大范圍的服務平臺，最好是無所不包。滿足消費者的終極需求，將是O2O經營者的下一個發(fā)展方向——建立O2O平臺，將眾多商家與消費者牢牢地團結在一起。

參考文獻：

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[4]蘇濤.O2O電子商務商業(yè)新模式分析[J].全國商情·理論研究，2012，3.

[作者簡介]

陳錦標（1972- ），男，福建船政交通職業(yè)學院教師，碩士研究生，研究方向：電子商務。