淺談口腔科不同年齡階段患者的就診心理

【摘要】隨著人們生活水平的不斷提高，人們對口腔重視程度越來越高，不同年齡階段患者就診時心理也不相同?；颊呔歪t(yī)時的心理會因人、因事而異，有各種各樣的個性化表現(xiàn)，但其中也有共性部分。本文將在口腔就診的患者大致分為三類：兒童組、中年組和老年組，根據(jù)不同年齡階段對他們進行心理分析。掌握這些規(guī)律性的特征，面對不同的患者時醫(yī)者便可以根據(jù)這些特點運用醫(yī)患溝通藝術，從而更好的為患者服務。

【關鍵詞】口腔科；不同年齡階段；就診；心理

【中圖分類號】R246.83【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515（2012）11-079-01

隨著社會的進步，人們對口腔重視程度越來越高，就診的患者小至剛出生的嬰兒，上大八九十歲的老人。不同年齡階段患者呈現(xiàn)不同的心理狀態(tài)及對健康知識的需求不同，將口腔就診的患者大致分為三類：兒童組、中年組和老年組，根據(jù)不同年齡階段對他們進行心理分析。掌握這些規(guī)律性的特征，面對不同的患者時醫(yī)者便可以根據(jù)這些特點運用醫(yī)患溝通藝術，從而更好的為患者服務。

1兒童組

兒童正處在生長發(fā)育期，活潑、好動，理解力低，自制力差，易受各種因素影響。早在20世紀50年代末，國外就有學者對牙科畏懼癥進行調(diào)查研究。有研究顯示，牙科畏懼癥患者中85%產(chǎn)生于兒童時期[1]，而這些畏懼主要來于：陌生的環(huán)境，對口腔治療缺乏感性的認識，此外口腔科治療器械特殊以及治療過程中的疼痛是引起患兒恐懼的主要原因，但大多數(shù)兒童都有好勝心、自尊心、虛榮心、好奇心，喜歡受到表揚。因此，針對以上特點，在兒童口腔診療時，首先口腔診室的布局要溫馨，比如布置卡通化的診療環(huán)境、播放兒童喜歡的音樂等。在接待診治患兒時，兒童牙科的醫(yī)護人員做好親切易懂的交談和解釋，消除其顧慮，用嫻熟輕巧的操作獲取孩子們的信任，就是所謂STD的措施[2]。

2中年組

這個年齡階段的患者在生理和心理都達到一定的成熟，他們具有獨立自主思維能力，但這個年齡階段的患者口腔問題往往比較復雜，有的患者甚至有多家醫(yī)院就診史。他們往往會通過網(wǎng)絡、交際圈等各種渠道等在就診之前對牙體知識有一定了解，但多數(shù)都是一知半解。這個年齡階段患者往往會因為候診時間較長難于確診或已有明確診斷卻難以治愈的疾病而生怒。對于這個年齡階段接診人員在掛號室要盡量為每個患者分開掛號，各診室分診護士根據(jù)患者所掛號，安排好就診秩序，并加強講解，講解大概在什么時間可能得到診治，讓患者心中有數(shù)，以便充分利用候診時間。

3老年組

這個年齡階段的患者生理上已經(jīng)開始進入老齡化了，他們的口腔問題也常與全身性慢性疾病有關。而且這個年齡段許多老年人有一定的口腔保健知識，他們對口腔保健尤為重視，但又會因為缺乏專業(yè)的知識而顯得焦慮，比如對于一些口腔疼痛和異常均要臆想到會不會是癌癥。此外，他們的觀點陳舊，比如歲數(shù)大了自然會掉牙他們會認為是一種自然現(xiàn)象。針對這個階段患者的心理特點，患者候診時要向患者發(fā)放?？萍膊〉慕】到逃幏?，由護士根據(jù)患者的需要負責發(fā)放、講解，使患者充分認識口腔問題與全身疾病的關系，做好口腔保健知識的宣教工作。

綜上所述，在接診不同年齡階段的患者行口腔治療時，要熟悉不同年齡段患者的心理性格特點，細心觀察，分別分類處理，同時注意隨機應變、因人而異，只有這樣才能得到患者的配合，順利完成口腔治療。參考文獻

[1]Meyneg，dentalfeadavoidanc.causea，symptoms，andconsquences.JanDentassoc，1984，109（2）：247-251

[2]石四箴，主編，兒童口腔醫(yī)學，第3版，北京，人民衛(wèi)生出版社 2008，4