管理信息系統(tǒng)在電信業(yè)的應(yīng)用分析

【摘要】 管理信息系統(tǒng)在電信業(yè)的使用日益普遍，然而從國外直接引入的管理軟件平臺(tái)，在功能上脫胎于制造業(yè)流程，電信業(yè)如要廣泛使用，需要在平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的改造。管理信息系統(tǒng)要真正發(fā)揮效用，就不能只局限于財(cái)務(wù)信息，還必須融入計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)、客戶等多方面的信息，把管理信息系統(tǒng)建成一個(gè)基礎(chǔ)信息提供平臺(tái)，最終為向決策支持系統(tǒng)演進(jìn)奠定基礎(chǔ)。另一方面，管理信息系統(tǒng)分模塊設(shè)計(jì)的理念值得借鑒，但應(yīng)該結(jié)合中國實(shí)際進(jìn)行必要的本土化改造。最后，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)際使用中，應(yīng)特別注意由于監(jiān)管環(huán)境和管理問題不同所導(dǎo)致的系統(tǒng)差異，發(fā)揮系統(tǒng)的最佳功用。

【關(guān)鍵詞】 管理信息系統(tǒng) 決策支持 電信業(yè)

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。管理信息系統(tǒng)提供給管理者需要的信息來實(shí)現(xiàn)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的有效管理。管理信息系統(tǒng)涉及到3大主要資源：人（people），科技（technology），和信息（information）。管理信息系統(tǒng)不同于其他的用來分析組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)復(fù)雜的管理活動(dòng)給管理信息系統(tǒng)提供了典型的應(yīng)用環(huán)境和廣闊的應(yīng)用舞臺(tái)，大型企業(yè)的管理信息系統(tǒng)都很大，“人、財(cái)、物”、“產(chǎn)、供、銷”以及質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)有盡有，同時(shí)技術(shù)要求也很復(fù)雜，因而常被作為典型的管理信息系統(tǒng)進(jìn)行研究，從而有力地促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)的發(fā)展。

面對(duì)全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)之間的競爭日益加劇，逐漸演化為企業(yè)所處的供應(yīng)鏈、生態(tài)系統(tǒng)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等之間的競爭，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的競爭要求，企業(yè)不僅需要降低整體組織的運(yùn)營成本、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要有效地整合組織內(nèi)外的資源、快速響應(yīng)客戶的需求和持續(xù)的創(chuàng)新。對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)這么多的目標(biāo)，僅僅依靠組織人員的能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，面對(duì)著這樣的情況，企業(yè)開始轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌奶剿髋c追求，而在這信息爆炸與信息發(fā)展的時(shí)代，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)獲取成功與發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。當(dāng)前，隨著管理信息系統(tǒng)在電信業(yè)的應(yīng)用日益普遍，借助于系統(tǒng)中的采購、庫存、資產(chǎn)、工程、應(yīng)付、應(yīng)收、總賬等多個(gè)模塊，把原來集中在總賬模塊中核算的財(cái)務(wù)信息分別放到上述子模塊處理，從而將信息收集觸角延伸到財(cái)務(wù)以外的部門，系統(tǒng)中也因此儲(chǔ)存了豐富的非財(cái)務(wù)信息供后續(xù)研究使用，避免了核算軟件只能夠滿足財(cái)務(wù)報(bào)表的編報(bào)功能，一定程度上輔助了財(cái)務(wù)部門完成從會(huì)計(jì)核算向財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型。

但是，由于電信業(yè)使用的管理信息系統(tǒng)多數(shù)來自于國際通用的軟件平臺(tái)，在功能上側(cè)重于制造業(yè)流程，對(duì)于電信業(yè)的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式等方面的特殊性沒有辦法兼顧，因此在電信業(yè)本土化應(yīng)用過程中可以在以下幾方面逐步完善。

一、管理信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足管理層的信息整合需求

當(dāng)代多數(shù)企業(yè)面臨的問題不是信息不足，而是信息爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，管理層不得不面對(duì)海量的管理信息。往往對(duì)于已有信息的歸集、整理占據(jù)了管理者日常工作的大部分的時(shí)間和精力，在紛繁復(fù)雜的各類數(shù)據(jù)中找到有用的數(shù)據(jù)即費(fèi)事又缺乏效率。管理信息系統(tǒng)應(yīng)該在更高層面體現(xiàn)其信息平臺(tái)的整合功能，加快與各相關(guān)系統(tǒng)的接口實(shí)施對(duì)接，建立完整、準(zhǔn)確、及時(shí)的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸接口，向管理層展現(xiàn)其所需要的“綜合”管理信息。

具體到電信行業(yè)來看，應(yīng)該逐步將卡類銷售、終端手機(jī)銷售、銷售傭金管理、出租電路管理等所有營銷系統(tǒng)進(jìn)行整合，保證數(shù)據(jù)口徑的統(tǒng)一和規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)間營業(yè)日?qǐng)?bào)、業(yè)務(wù)用品、話費(fèi)出賬、預(yù)存轉(zhuǎn)收入、網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)結(jié)算等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地自動(dòng)傳送。再比如電信業(yè)每天都要產(chǎn)生大量的銀行往來賬，如果按傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)辦法對(duì)賬將變得極為困難，同時(shí)大大增加出錯(cuò)的概率，導(dǎo)致對(duì)賬無法進(jìn)行。為了方便與銀行之間的往來賬對(duì)賬，電信業(yè)所采用的信息系統(tǒng)有必要和各商業(yè)銀行協(xié)商提供標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入模版，對(duì)于上下游間的數(shù)據(jù)流通過接口相互連接，這樣，既方便和銀行往來的自動(dòng)化對(duì)賬和接口取數(shù)，提升財(cái)務(wù)工作效率，同時(shí)也有利于實(shí)時(shí)監(jiān)控資金到賬情況，加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

因此，管理信息系統(tǒng)要真正發(fā)揮效用，就不能局限于只是提供財(cái)務(wù)信息，還必須融入計(jì)費(fèi)、市場(chǎng)、客戶等多方面的信息，把管理信息系統(tǒng)建成一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，最終為向決策支持系統(tǒng)演進(jìn)奠定基礎(chǔ)。

二、結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際借鑒國際管理信息系統(tǒng)軟件分模塊設(shè)計(jì)理念

國際管理信息系統(tǒng)軟件在設(shè)計(jì)理念上采取的是分模塊設(shè)計(jì)的做法，這種方法的最大好處是方便往來賬相互核對(duì)、往來賬的余額查詢、庫存明細(xì)查詢等必須的數(shù)據(jù)處理工作，相比原先傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)將所有的功能放在一個(gè)總賬模塊來說更好地展示了信息的多個(gè)層面，有利于滿足信息需求者的多樣化需求。從軟件代碼的編寫和項(xiàng)目組成員的分工來看也是很符合現(xiàn)代化編程的趨勢(shì)，更有利于對(duì)象化編程和模塊化編程，這是其設(shè)計(jì)理念的先進(jìn)之處。但軟件本身卻有一些不適于我國國情的情況，比如應(yīng)收、應(yīng)付模塊有一些類似“女性企業(yè)”、“少數(shù)民族企業(yè)”等在實(shí)際工作中極少使用的字段，明顯不符合我國實(shí)際情況。

對(duì)于稅制的設(shè)計(jì)也不符合中國的稅法，實(shí)際使用中，關(guān)于稅制方面完全無法與中國實(shí)際的稅收法律、法規(guī)相適應(yīng)。而稅收方面是管理信息系統(tǒng)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于這方面的差異，使得相應(yīng)管理信息系統(tǒng)軟件的使用效果大打折扣。如何根據(jù)中國特有的稅收法律、法規(guī)及相關(guān)稅收制度對(duì)于管理信息系統(tǒng)做出相應(yīng)的調(diào)整是擺在面前的一項(xiàng)重要課題，而是否能有效適用于中國稅制決定管理信息系統(tǒng)是否有效的關(guān)鍵。

同樣的情況也出現(xiàn)在資金模塊方面，現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)無法提供周密的付款安排計(jì)劃，這說明資金管理方面還有提升的空間。而資金管理是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心，只有做好資金管理才能談的上有效的財(cái)務(wù)管理，一款無法為資金管理提供有效信息的管理信息軟件是無論如何無法滿足企業(yè)需求的。

資產(chǎn)模塊方面，國際管理信息系統(tǒng)軟件對(duì)于資產(chǎn)的頻繁調(diào)撥顯得力不從心。而電信業(yè)的資產(chǎn)管理歷來是一個(gè)難點(diǎn)，資產(chǎn)數(shù)量龐大、種類繁多、調(diào)撥頻繁使得管理信息系統(tǒng)對(duì)于資產(chǎn)，很有必要開發(fā)相關(guān)功能，使得資產(chǎn)管理部門在資產(chǎn)發(fā)生調(diào)動(dòng)時(shí)候就能夠?qū)⑾嚓P(guān)信息體現(xiàn)在系統(tǒng)中，便于后續(xù)的資產(chǎn)盤點(diǎn)清查。

物流模塊方面，國際管理信息系統(tǒng)軟件雖然建立了比較完善的業(yè)務(wù)流程和功能，來滿足物流業(yè)務(wù)處理和控制的需要。但在實(shí)際使用中，存在用戶可能不嚴(yán)格按照預(yù)先設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，導(dǎo)致發(fā)生預(yù)料以外的結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。因此，需要在系統(tǒng)中有必要進(jìn)行更進(jìn)一步開發(fā)，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)物流環(huán)節(jié)的控制。

此外，國外的管理信息系統(tǒng)軟件在本土化的過程中需要打上大量的補(bǔ)丁，這又使得后期的升級(jí)成為非常頭痛的一項(xiàng)事情，不斷地修改補(bǔ)丁代碼成了企業(yè)的一項(xiàng)長期負(fù)擔(dān)，這不是一般企業(yè)可以承受的，因此，從這個(gè)意義上說，管理信息系統(tǒng)軟件成了貴族化的產(chǎn)品，如何讓其平民化成了一項(xiàng)不可不考慮的重大問題。

三、決策支持功能較弱成為制約管理軟件有用性的絆腳石

從實(shí)際運(yùn)用來說，管理信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為企業(yè)決策層做出合理、有效的決策提供數(shù)據(jù)支持。

然而，就筆者對(duì)現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)的了解，管理信息系統(tǒng)決策支持功能較弱確恰恰是其突出的一個(gè)缺點(diǎn)。具體來說，當(dāng)一旦牽涉到相對(duì)靈活的管理需求時(shí)，普通用戶就無法直接在管理信息系統(tǒng)界面上輕易得到其所需的數(shù)據(jù)，而是需要將底層數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出到類似EXCEL、SPSS等其他專業(yè)軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。部分漢譯后的管理信息軟件給人們的感覺更是一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的倉庫而缺乏較好的用戶交互性，其冰冷的外表也影響了管理層直接獲取信息，用戶必須要通過其他軟件工具進(jìn)行數(shù)據(jù)改造后再提交給管理層決策。這不僅增加了用戶使用的困難，同時(shí)也不利于對(duì)于電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息數(shù)據(jù)分析管理的目標(biāo)。將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到其他軟件中進(jìn)行處理，很大程度上也增加了出錯(cuò)及人為修改數(shù)據(jù)的幾率。此外，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)分析功能，使得即使相同的數(shù)據(jù)可能由于使用者（數(shù)據(jù)分析人）的理解、業(yè)務(wù)能力、偏好等個(gè)人因素的差異而得出不同的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，這很大程度上影響了管理層做出的最終決策的合理性及準(zhǔn)確性。因此，建立一個(gè)能夠直接對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理的平臺(tái)對(duì)于管理信息系統(tǒng)對(duì)于決策支持的有效性是相當(dāng)重要的。

四、監(jiān)管環(huán)境和管理問題的不同影響管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)面臨的另一個(gè)問題是監(jiān)管環(huán)境和管理問題的不同。國外引進(jìn)的軟件更多的是基于國外的上市公司考慮，其主要目標(biāo)是解決國外公司所遇到的外部監(jiān)管、資本市場(chǎng)披露等需求。而國內(nèi)管理者面臨的問題卻往往不同，他們更多的是需要和政府部門以及關(guān)鍵企業(yè)處理好商務(wù)關(guān)系，管理問題的不同也使管理軟件面臨新的考量。如何調(diào)整國際管理信息系統(tǒng)適應(yīng)國內(nèi)電信業(yè)的需求也是一項(xiàng)重要的課題。

國外管理信息系統(tǒng)在本土化改造過程中遭遇的問題應(yīng)該說為我國軟件開發(fā)商提供了巨大的商業(yè)機(jī)遇?；趯?duì)中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法更為熟悉，同時(shí)對(duì)于管理信息系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)用中的遇到的資金管理、資產(chǎn)管理及物流運(yùn)作等方面加以調(diào)整，我國的管理信息軟件應(yīng)該能夠在和國際先進(jìn)軟件公司的思維碰撞中產(chǎn)生絢麗的火花，在國際化的潮流中行的更遠(yuǎn)。

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