組織員工觀念沖突和團隊合作機制探究

【摘要】 隨著科技革命的加速發(fā)展，正在從根本上改變當前的組織形式和組織結(jié)構(gòu)，不僅加快了組織變革的素質(zhì)，增加了組織的多樣性，加強了組織之間以及組織與外部的互聯(lián)性，而且使得組織變得更為復雜化和脆弱化，尤其是組織成員的觀念沖突問題越來越嚴重，并給組織的團隊合作機制帶來極大的挑戰(zhàn)。本文從當今組織變革與發(fā)展中不斷表現(xiàn)出來的新特征入手，深入研究組織員工觀念沖突的來源，期望在當今組織復雜化的情況下，解決組織員工觀念沖突的問題，找到構(gòu)建和諧的組織團隊合作機制，為組織發(fā)展注入新的活力。

【關(guān)鍵詞】 組織 觀念沖突 團隊合作 機制

一、當今組織的新特征

1、變革速度加快

近百年來，特別是近半個世紀以來，科技進步的速度以幾何級數(shù)加快，并將會繼續(xù)這一趨勢。科技的迅猛發(fā)展的關(guān)鍵不僅在于拓展了科技疆界和組織范圍，更最終影響和改變了組織變革，使組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性不斷增強，由此加快了組織的變革，加快了知識的產(chǎn)生，為創(chuàng)新帶來更為有力的組織氛圍，而這一切都從根本上改變了當前的組織形式和組織結(jié)構(gòu)。

2、互聯(lián)性增強

當今組織不僅在速度上受到科技變革的深刻影響，科技創(chuàng)新和組織互聯(lián)性的增強，也使組織參與者的多樣性不斷加強。當今的組織不僅凸顯了在地理上的擴張和多個利益攸關(guān)方影響的擴大，而且更有一個趨勢：權(quán)力的擴散。正如整個世界的形勢一樣，由于正在發(fā)生的地緣經(jīng)濟和地緣政治的實力轉(zhuǎn)移，從根本上改變了人們的生活方式，使得曾占據(jù)優(yōu)勢的西方價值觀越來越與東方價值觀相適應。這使得整個世界的權(quán)力在呈現(xiàn)不斷擴散的趨勢。在經(jīng)濟和組織領域也是如此?？鐕镜纳钊氚l(fā)展和不斷拓展，使得世界經(jīng)濟連為一體，不但增加了組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性，而且使得單個組織的影響力不斷下降，組織自身的權(quán)力結(jié)構(gòu)也在發(fā)生深刻的變化，呈現(xiàn)扁平化趨勢。

3、多樣性

當然，由于地域和組織的互聯(lián)性不斷增強，范圍得以最大限度地拓展，多樣性世界的建立，隨著時間的推移，便會發(fā)現(xiàn)組織缺乏共享的價值觀，特別是在種族、宗教和其他緊張局勢加劇時尤為如此。對于人性的本質(zhì)、道德理性與道德直接的關(guān)系以及現(xiàn)代制度的支撐作用等問題缺乏共有的認識，很可能會激化價值觀與道德理念領域的沖突，使得現(xiàn)實中創(chuàng)建共享的價值理念更為困難。這些因素促使組織在觀念與價值觀等更為深層的領域更加多樣性，而不是僅僅組織形式與組織結(jié)構(gòu)等表面的多樣性，組織觀念與精神內(nèi)涵的多樣性成為組織多樣性的根本。

4、脆弱性

所有的這些不斷加速發(fā)展的潮流——速度、互聯(lián)性、多樣性——正在催生組織的全新形式，使得組織更加復雜化。在當今的組織里，關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是如何把握組織的復雜性。當然，整個系統(tǒng)越復雜，系統(tǒng)發(fā)生故障的危險就越大。如果審視當今組織的管理系統(tǒng)，就會發(fā)現(xiàn)當今組織系統(tǒng)的脆弱。由于系統(tǒng)互聯(lián)性的增強，由于組織和外界事態(tài)發(fā)展的連帶效應的增強，任何一個微小的事件都會給整個組織帶來意想不到的影響。特別是，速度、互聯(lián)性和多樣性發(fā)展到一定程度之后，無論組織系統(tǒng)表面的特定要素是否得到修復，一旦出現(xiàn)爆發(fā)點，整個組織系統(tǒng)就會崩潰。

二、組織觀念沖突的來源

1、多元化與多樣性

科技進步使得知識成指數(shù)式增長，使得世界上各區(qū)域之間的界限變得越來越模糊，甚至消失，使組織之間、組織與外界之間的互聯(lián)性不斷增強?？萍纪伙w猛進本身也拓展了科技疆界和組織范圍，使得新知識和新潮流的傳播和擴散變得更加容易和迅速，也為各種創(chuàng)新和思想的產(chǎn)生營造了土壤，也加快了更替的速度，由此拓展了人們的視野和豐富了人們的知識，使得思想和文化更加多元化，人員構(gòu)成更加多樣化，同時變化的速度更加快，這些都最終影響和改變了組織變革和發(fā)展，使得組織員工的觀念沖突變得越來越普遍，并對組織的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。

多元化的加劇，特別是文化多元化時代的來臨，使得人們思想空前開放，各種文化思潮與觀念的傳播和擴散更為普遍；加上多樣性不斷豐富，不但組織環(huán)境變得復雜化，組織內(nèi)部員工也變得豐富化，這一方面帶來創(chuàng)新的組織環(huán)境，另一方面也為組織觀念沖突創(chuàng)造了條件。這些因素成為組織觀念沖突的主要原因，并使當前的組織員工觀念沖突的問題表現(xiàn)出更為頻繁和加劇的趨勢。

2、利益認知的差別

組織的許多問題都和組織利益必不可分，組織員工的觀念沖突在一定程度上也與此有較大的關(guān)聯(lián)。多元化和多樣性的組織也意味著價值觀的復雜化，隨著時間的推移，組織共享價值觀的缺乏便會導致組織員工在價值觀念上的沖突。特別是面對重大的組織變革與發(fā)展過程中的價值取向，以及組織員工利益分割等和價值觀涉及較為密切的問題時，組織員工的價值觀念的沖突表現(xiàn)的尤為劇烈，并由此傳播和擴散到其他方面的觀念沖突，給組織帶來不和諧、不穩(wěn)定的因素，使得組織的沖突加劇。

3、快速變化的沖擊

科技的迅猛發(fā)展不但從根本上改變了組織的變革和發(fā)展，從根本上改變了人們的生活方式，而且從根本上改變了人們的思想觀念，改變了人們認識問題和思考問題的方式。由于人們接受新事物、新思想的速度不同，造成了人們對于事物的看法形成巨大的差別，從而導致組織員工的觀念沖突。

另外，科技迅猛發(fā)展帶來的新問題層出不窮，事物的更新和新事物的出現(xiàn)更為頻繁，由于每個人看問題的角度不同，過去的經(jīng)驗千差萬別，看法也會具有很大的差異性，從而造成觀點的不一致，甚至觀念的沖突。差異性和變化速度的加劇是形成這一問題的重要原因。

4、邏輯基礎的差異

邏輯是人們進行推理和思考問題的基礎，在不同的邏輯框架下，具有完全不同的推理過程和思考思路。但不同群體的人具有不一樣的邏輯基礎。猶如中國人有中國人的邏輯，西方人也有西方人的邏輯，用中國人的邏輯解釋西方人的行為，或西方人的邏輯解釋中國人的行為，皆有不通。其原因在于他們的邏輯構(gòu)架不同，邏輯思路不同，邏輯元素不同，推導同樣的問題，結(jié)論也難以相同。就像商人的邏輯在于金錢性的利益，政治家的邏輯在于權(quán)力的得失，而音樂家的邏輯在于音符，畫家的邏輯在于色彩等等。這些構(gòu)成不同觀念相互沖突的邏輯基礎。

由于當前組織員工的多元化和多樣性，科技變革的瞬息萬變，使得組織疆域不斷拓展，組織范圍得以迅速擴大?，F(xiàn)在的組織是一個完全開放的系統(tǒng)，由于組織系統(tǒng)內(nèi)不同群體員工之間的邏輯基礎存在諸多差異，由此導致的組織員工觀念沖突也逐漸增加。

5、組織交流的滯后

組織觀念沖突化解的根本途徑在于組織的充分交流，從而使得組織員工在某些具有嚴重分歧的方面達成一致，或取得諒解性的合作。當前許多組織對于組織內(nèi)員工的觀念沖突缺乏應有的認識，對于組織員工觀念沖突的化解更是缺乏應有的意識，使得組織內(nèi)的交流機制十分不完善，組織員工的交流較少。這一方面未能解決現(xiàn)有的觀念沖突，另一方面隨著觀念沖突的累積，組織未來的員工觀念沖突必將進一步加劇。

三、構(gòu)建和諧的組織團隊合作機制

解決現(xiàn)代組織變革和發(fā)展過程中所面臨的觀念沖突的問題，進而建立和諧的團隊合作機制，其首要的問題是必須認識到當前科技變革所帶來的組織生存環(huán)境的蛻變，進而為化解組織觀念沖突對團隊合作帶來的挑戰(zhàn)鋪平道路。具體而言，可以從以下幾個方面入手構(gòu)建和諧的組織團隊合作機制，適應組織的變革和發(fā)展，并贏得未來競爭。

1、構(gòu)建多元文化組織

現(xiàn)在的世界是一個多樣性的世界，組織必須承認這一事實，并接受和適應這一事實?？萍紟淼闹R爆炸性的增長，拓展了整個世界的疆域和人們的認知范圍，使得各種新事物、新文化以及新的時尚和潮流層出不窮，人們的思想也更加開放和多元化，特別是不同地區(qū)、不同文化和不同信仰的人們匯聚在一起的時候，更是如此。

當今組織為適應全球化競爭的需求，必須雇傭來自全球的優(yōu)秀員工，為組織所用，特別是跨國公司的本地化戰(zhàn)略。在這種情況下，組織員工之間存在觀念沖突是在所難免的。為化解組織觀念沖突，構(gòu)建多元化和包容性的組織文化勢在必行。猶如美國社會一樣，多元性的組織文化必須具有包容性，允許不同文化的存在，促進不同文化的交流融合，發(fā)掘不同文化結(jié)合所蘊藏的創(chuàng)造力，并加以利用，為組織帶來革新，推動組織的跨越式發(fā)展。

2、創(chuàng)建沖突協(xié)調(diào)機制

由于科技的迅猛發(fā)展與全球化的日益加劇，組織的疆域和范圍得以大幅擴展，組織的互聯(lián)性、多樣性和復雜性不斷加強，導致組織不斷增加的脆弱性和觀念沖突的普遍性。組織員工觀念沖突的化解關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，而組織員工觀念沖突化解的關(guān)鍵在于創(chuàng)建全面的組織沖突協(xié)調(diào)機制，讓組織員工的觀念沖突在協(xié)調(diào)機制的框架內(nèi)得以解決，消除其不良影響的擴散。

沖突協(xié)調(diào)機制的關(guān)鍵在于一套完整的問題解決機制，以及定期和全面的組織員工交流機制，它的目的在于增加組織文化的多元化和包容性，促進各種觀念的交流融合，并在不同觀念和文化的交流融合中增加組織的創(chuàng)造力，開拓組織發(fā)展的新思路，形成組織文化交流與合作的氛圍，帶來組織發(fā)展的新氣象。

3、加強組織內(nèi)外交流

組織員工觀念沖突來源于不同觀念的立足點不同，看待問題的角度不同，形成不同的觀點和分歧?；饨M織員工觀念沖突的一個重要途徑就是要加強組織內(nèi)外的交流與溝通，交流與溝通是達成共識和諒解的根本途徑。

一方面，組織要加強內(nèi)部員工與外部世界的聯(lián)系與交流，組織員工知識的豐富、視野的開闊和思想的開放對于他們理解和接受新的觀念至關(guān)重要。另一方面，組織內(nèi)部員工之間也要加強交流和溝通，通過交流與溝通加強彼此的了解，促成可能的諒解和合作。因而，組織必須建立可行的內(nèi)外交流和溝通機制，定期開展交流活動，提高組織員工的思想開放程度與新思想理解能力，使得組織內(nèi)部的觀念沖突消失于無形之中。

4、建立利益分配機制

事實上，很多問題沖突的來源是利益的問題。組織觀念沖突雖和組織利益的問題相關(guān)度不高，但通過合理的組織利益分配機制能夠在一定程度上緩和組織觀念沖突，為組織改進贏得時間和機會。

組織利益的分配的著眼點必須在于公平性與合理性。員工工資與福利待遇必須和他們的績效和貢獻機密聯(lián)系在一起，在組織內(nèi)形成和諧競爭的氛圍，而不是惡性的沖突。同時，組織員工的利益分配要增加員工的參與度，讓群眾對于利益分配有一定的發(fā)言權(quán)，在此基礎上各方協(xié)調(diào)的、長遠的利益分配機制，著眼于組織的整體發(fā)展和組織員工的長期利益。

5、建立虛擬組織團隊

由于現(xiàn)實交流與溝通存在諸多的不便和條件性的限制，特別是在虛擬經(jīng)濟和網(wǎng)絡辦公迅速發(fā)展和生活節(jié)奏急劇加快的情況下，組織員工主體性的交流與合作機會不斷減少，以及組織員工的分布區(qū)域范圍大幅擴大，現(xiàn)實工作環(huán)境與組織關(guān)系的不斷復雜化，使得組織員工之間的現(xiàn)實交流和溝通變得更加困難。

虛擬組織團隊是網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下開展合作的組織創(chuàng)新形式。一般通過構(gòu)建專用的網(wǎng)絡平臺進行成員間的交流和協(xié)作。構(gòu)建虛擬化的組織團隊有利于利用現(xiàn)有的科技增加組織員工交流與溝通的渠道，提高交流和溝通的效率，跨越諸多現(xiàn)實條件的限制，使跨地域交流和即時交流成為現(xiàn)實。同時，虛擬組織團隊交流能夠消除不同員工在現(xiàn)實交流中的顧忌和緊張情緒，使交流和溝通的內(nèi)容更加廣泛和深入，也更加真實客觀。對于團隊合作機制的構(gòu)建具有重要的現(xiàn)實意義。

【參考文獻】

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