浙江郵政電子商務(wù)速遞“倉儲模式”探析

【摘要】 “十二五”時期，快遞服務(wù)要“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展”。為此，浙江郵政速遞物流公司及所屬的金華市郵政速遞物流分公司共同運(yùn)作的浙江郵政銀泰倉儲中心（簡稱“銀泰項(xiàng)目”），創(chuàng)造了快遞與電子商務(wù)和制造業(yè)、商業(yè)融合的新型經(jīng)營模式——“倉儲模式”。在2011年度浙江省郵政速遞物流公司的優(yōu)秀營銷案例評選活動中，“銀泰項(xiàng)目”被評為全省最佳營銷案例，成為BTOC電子商務(wù)速遞創(chuàng)新發(fā)展的典型代表之一，在全省乃至全國范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。本文試對這一案例進(jìn)行探討分析。

【關(guān)鍵詞】 郵政速遞物流 倉儲模式 探析

由國家郵政局制定的《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》，明確了快遞服務(wù)“十二五”時期的主要任務(wù)，其五大任務(wù)之一就是“促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展”：以推進(jìn)快遞與電子商務(wù)和制造業(yè)的融合為重點(diǎn)，著力促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展。鼓勵快遞企業(yè)與電子商務(wù)、制造業(yè)等關(guān)聯(lián)企業(yè)、上下游企業(yè)加強(qiáng)聯(lián)合，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，開展一體化經(jīng)營。為此，各快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了積極的探索，其中由浙江郵政速遞物公司及所屬的金華市郵政速遞物流分公司共同運(yùn)作的浙江郵政銀泰倉儲中心（簡稱“銀泰項(xiàng)目”），創(chuàng)造了快遞與電子商務(wù)和制造業(yè)、商業(yè)融合的新型經(jīng)營模式——“倉儲模式”，在2011年度浙江省郵政速遞物流公司的優(yōu)秀營銷案例評選活動中，“銀泰項(xiàng)目”被評為全省最佳營銷案例，在全省乃至全國范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，成為BTOC電子商務(wù)速遞創(chuàng)新發(fā)展的典型代表之一。本文試對這一案例進(jìn)行探討分析。

一、項(xiàng)目背景

1、案情實(shí)錄

金華把電子商務(wù)作為加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、推動全民創(chuàng)業(yè)、提高區(qū)域競爭力的優(yōu)先產(chǎn)業(yè)來培育，在資金補(bǔ)助、投融資、土地、人才等方面制訂了一系列優(yōu)惠政策，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。2009年8月18日，“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”花落金華，成為全國首家榮獲該稱號的地級市，是浙江省唯一的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點(diǎn)單位”，進(jìn)一步推動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

隨著B2C業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)品牌商家銷售占主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)越來越需要具有綜合服務(wù)能力，承擔(dān)物流配送、資金歸集和信息維護(hù)等多方位服務(wù)的綜合運(yùn)營商。2009年，中國郵政先后在珠海、武漢召開全國郵政電子商務(wù)推進(jìn)會精神，浙江郵政速遞物公司也作出了“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)”的電子商務(wù)發(fā)展整體部署，郵政速遞物流金華市分公司積極學(xué)習(xí)和復(fù)制“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”運(yùn)作模式。2009年初，利用閑余場地創(chuàng)建“郵政速遞網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”作為試點(diǎn)，整合內(nèi)外資源，立足市場實(shí)際，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商為重點(diǎn)客戶，通過嵌入式服務(wù)成功開發(fā)亦可、和諾科技、童顏服飾等電子商務(wù)大客戶，提供了包括倉儲物流配送、代收貨款等資金歸集和結(jié)算、物流信息管理等一體化綜合服務(wù)。優(yōu)良的配送服務(wù)和豐富的嵌入式運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，為電子商務(wù)倉儲模式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2、探討分析

一個項(xiàng)目成功與否，與這一項(xiàng)目的外部環(huán)境和內(nèi)部因素息息相關(guān)?！皞}儲模式”的創(chuàng)建，既有外部的推動，也有內(nèi)部的自覺。機(jī)遇永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。

二、項(xiàng)目概況

1、案情實(shí)錄

“銀泰項(xiàng)目”是銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網(wǎng)上商城而發(fā)展的BtoC電子商務(wù)大型項(xiàng)目。該項(xiàng)目“以市場需求為導(dǎo)向、以提升服務(wù)為目標(biāo)、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務(wù)方案，采用“全程嵌入式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)的整體對接。

“銀泰項(xiàng)目”使用了世界先進(jìn)的WMS倉庫管理軟件系統(tǒng)，并整合了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務(wù)體系，形成了BtoC規(guī)?；你y泰電子商務(wù)平臺。該項(xiàng)目呈現(xiàn)出三大特色：一是系統(tǒng)的嵌入實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關(guān)信息。二是全程作業(yè)前置實(shí)施業(yè)務(wù)對接，實(shí)現(xiàn)了收寄、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)和客服查詢的“一條龍”服務(wù)。三是雙方致力于創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)交流對接（包括探索倉儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項(xiàng)目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)工作。市局層面成立了項(xiàng)目具體推進(jìn)工作小組，負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)務(wù)、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)、設(shè)備、現(xiàn)場管理等工作。項(xiàng)目于2010年10月19日正式運(yùn)行。目前，整個項(xiàng)目場地平面達(dá)到2萬平方米，實(shí)際租用場地平面達(dá)到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現(xiàn)有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計(jì)8000組，現(xiàn)已啟用5000組。代理國內(nèi)外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數(shù)量總計(jì)20萬件左右。目前主要運(yùn)行的是E標(biāo)準(zhǔn)、E郵寶、省內(nèi)（省際）代收貨款等業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上增加了POS機(jī)刷卡增值服務(wù)。

自該項(xiàng)目運(yùn)行開始，整體寄遞量和業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)較快的增長態(tài)勢。2010年10月至12月，業(yè)務(wù)收入近100萬元，日均業(yè)務(wù)量1000單；2011年，業(yè)務(wù)收入近800萬元，日均業(yè)務(wù)量超2000單；2012年1月至9月，業(yè)務(wù)收入超1000萬元，日均業(yè)務(wù)量超3000單。成為全省乃至全國范圍內(nèi)的首個千萬級地市公司BTC電子商務(wù)成功合作項(xiàng)目。

2、探討分析

一個項(xiàng)目的成功運(yùn)作，需要在自己有利可圖的基礎(chǔ)上使大家得利?！般y泰項(xiàng)目”的成功運(yùn)作，不僅使銀泰方獲得了金華分公司所提供的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)和郵政百年品牌影響，獲得了強(qiáng)有力的后勤運(yùn)輸服務(wù)保障，還提升了銀泰網(wǎng)站的品牌知名度，大大增加了銀泰網(wǎng)的經(jīng)營效益。同時，也讓消費(fèi)者享受到了“國字號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而放心消費(fèi)、安全消費(fèi)。

三、項(xiàng)目推廣

1、案情實(shí)錄

2011年5月12日，來自全國15個省、20個重點(diǎn)城市參加郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)會代表60余人，在浙江郵政速遞物流銀泰倉儲中心參觀學(xué)習(xí)。各位代表了解了商品從倉儲到配送的整體運(yùn)作流程，親身感受了EMS與銀泰合作的緊密程度，特別是對倉儲中心的客服、倉儲運(yùn)作、郵件處理等一條龍服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)詢問和深入了解。在交流會現(xiàn)場，銀泰商城CEO廖斌簡要介紹了銀泰集團(tuán)及銀泰商城的整體發(fā)展情況，重點(diǎn)闡述了包括銀泰商城在內(nèi)的BtoC電子商務(wù)平臺與速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并憑借個人經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)分析了當(dāng)前BtoC電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，對今后在發(fā)展BtoC電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)提供了較好的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

在2010年10月19日啟用“銀泰項(xiàng)目”之際，《中國郵政報(bào)》于2010年10月30日刊發(fā)了消息《浙江速遞物流牽手銀泰集團(tuán)共建電子商務(wù)倉儲中心》；2012年5月8日，又以《速遞筑巢 銀泰落戶 浙江金華速遞物流嵌入式服務(wù)電子商務(wù)客戶》為題進(jìn)行了大篇幅的報(bào)道。金華當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《金華晚報(bào)》，于2010年10月20日以《中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市再添生力軍銀泰網(wǎng)昨在金華正式上線》作了報(bào)道；2011年10月18日，又以《浙江郵政速遞銀泰項(xiàng)目1歲了》為題跟進(jìn)報(bào)道。還有網(wǎng)絡(luò)上有大量的轉(zhuǎn)載新聞稿，對項(xiàng)目的推廣也起到了積極作用。

在2011年度浙江省優(yōu)秀營銷案例評選活動中，“銀泰項(xiàng)目”被評為全省最佳營銷案例；在2012年5月26日《中國郵政報(bào)》第五版上，國家郵政集團(tuán)公司公布了2011年全國郵政“營銷創(chuàng)優(yōu)”勞動競賽獲獎名單，“浙江省公司金華市分公司銀泰項(xiàng)目營銷團(tuán)隊(duì)”名列“優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”榜單中。“銀泰項(xiàng)目”成為BtoC電子商務(wù)速遞創(chuàng)新發(fā)展的典型代表之一，在全省乃至全國范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。

2、探討分析

項(xiàng)目的推廣，需要行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，需要行業(yè)內(nèi)的支持，還需要媒體的大力推進(jìn)。

四、項(xiàng)目創(chuàng)新

1、案情實(shí)錄

金華市郵政速遞物流分公司在運(yùn)作“銀泰項(xiàng)目”的同時，對自身所處的環(huán)境進(jìn)行了科學(xué)的分析。一方面，金華已有浙中信息產(chǎn)業(yè)園、金華市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園、中外運(yùn)等倉儲供應(yīng)商通過倉儲服務(wù)吸引大批中小型電商入駐，金華怡致科技有限公司等客戶也正考慮自建倉儲來發(fā)展規(guī)模電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這給分公司電子商務(wù)發(fā)展帶來了沖擊。另一方面，分公司正面臨行業(yè)競爭對手的強(qiáng)勢攻擊。以銀泰項(xiàng)目為例，雖然常規(guī)業(yè)務(wù)金華分公司占100%優(yōu)勢，但在代收貨款、收件人付費(fèi)（退件）業(yè)務(wù)發(fā)展上已逐漸被順豐等民營快遞公司滲透，這一滲透力度還在繼續(xù)擴(kuò)大。金華分公司在電子商務(wù)發(fā)展上正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，金華分公司積極探索新型倉儲模式。

2012年5月以來，金華市郵政速遞物流分公司與喜購電子商務(wù)客戶通過前期多次洽談、中期多方選址、后期服務(wù)跟進(jìn)，最終建立了雙方戰(zhàn)略合作框架。“喜購項(xiàng)目”整體面積達(dá)到2300平方米，總計(jì)貨品17萬件，共有2900多個SKU，貨物價值超800萬元。運(yùn)作共計(jì)8人。其中操作人員5人，電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理人員3人。其建設(shè)目標(biāo)是：融入“倉儲+信息+管理+配送”的整套服務(wù)體系高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高要求。該項(xiàng)目通過對原有操作軟件的創(chuàng)新升級，建立發(fā)貨單連續(xù)打印—面單批量持續(xù)打印—智能重量生成—批量收寄的作業(yè)模式?！跋操忢?xiàng)目”是在“銀泰項(xiàng)目”基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展，是金華分公司積極參與電子商務(wù)整體運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)全流程管理的重大創(chuàng)舉。目前已取得初步成效。項(xiàng)目自8月1日調(diào)試以來，截至9月30日，實(shí)現(xiàn)日均業(yè)務(wù)量300多件，業(yè)務(wù)收入10萬多元。

2、探討分析

創(chuàng)新既不是一蹴而就的，也不是一勞永逸的，需要持續(xù)地進(jìn)行。一個項(xiàng)目要有持久的生命力，就要根據(jù)新情況新問題，對項(xiàng)目進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和完善。

目前中國為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)，定位相同或相近，業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。因而，在未來發(fā)展時期，電子商務(wù)企業(yè)必將面臨兼并重組，大型電商企業(yè)將逐步形成，他們對倉儲的依賴性將越來越大，可以說，今后誰掌握了倉儲整體服務(wù)，誰就抓住了未來發(fā)展機(jī)遇。銀泰、喜購等項(xiàng)目的成功運(yùn)作，為建立電子商務(wù)郵件處理中心提供了依據(jù)和可能。通過自身電子商務(wù)郵件處理中心，來不斷滿足電商客戶對倉儲的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)貨品的完全掌控權(quán)和配送權(quán)，實(shí)現(xiàn)人員、場地資源利用最大化，加強(qiáng)合作緊密度，實(shí)現(xiàn)多頻交接，分頻作業(yè)，進(jìn)一步提升競爭能力。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市再添生力軍銀泰網(wǎng)昨在金華正式上線[N].金華晚報(bào)，2010-10-20.

[4] 浙江郵政速遞銀泰項(xiàng)目1歲了[N].金華晚報(bào)，2011-10-18.