人性化的談話方式在輔導(dǎo)員談心中的應(yīng)用

【摘 要】在高校學(xué)生思想政治工作中人性化教育顯得極其重要，以人為本，尊重學(xué)生，是我們每一位思想教育工作者的工作原則。談話是學(xué)生思想政治工作中一項(xiàng)必不可少的方式，高校學(xué)生政治輔導(dǎo)員要善于運(yùn)用人性化的談話方式，有效地改善師生的關(guān)系、排解學(xué)生的苦惱和憂慮、解決學(xué)生的實(shí)際困難，更方便了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，使思想教育管理工作變得更為主動(dòng)和積極。

【關(guān)鍵詞】人性化；談話；思想政治工作；尊重學(xué)生

新一代大學(xué)生，特別是80后90后出生的這一代大學(xué)生特別注重自己個(gè)性的張揚(yáng)和自我展現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的欲望特別強(qiáng)烈，因此，在高校學(xué)生思想政治工作中人性化教育也顯得極其重要。思想政治教育的過(guò)程，不是單向的灌輸，而是人性的熏陶，以人為本，尊重學(xué)生，是我們每一位思想教育工作者的工作原則。所以，高校學(xué)生思想政治工作的教育者應(yīng)該摒棄強(qiáng)迫的方式，主動(dòng)深入學(xué)生的內(nèi)心，給予其人文的關(guān)懷，人性的教育。

在高校思想教育管理的工作中，談話是一項(xiàng)必不可少的方式，而高校學(xué)生政治輔導(dǎo)員如何運(yùn)用人性化的談話方式，打開(kāi)學(xué)生的心扉，有效地開(kāi)展思想政治教育工作。本文將從談話準(zhǔn)備、尊重談話對(duì)象和追求談話藝術(shù)等方面進(jìn)行初步探討。

一、明確談話目的，力求少、精、快

從談話對(duì)象來(lái)講，無(wú)外乎兩種類型：一種是輔導(dǎo)員主動(dòng)找學(xué)生談話；一種是學(xué)生找老師談心里話，但現(xiàn)在大多是老師找學(xué)生談話。那么作為談話主體，輔導(dǎo)員老師就應(yīng)該先要明確談話目的，確定談話受體，提前做好談話的心理準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

首先，要弄清“找誰(shuí)談話？”、“什么時(shí)候方便談話？”、“為什么找他談話？”、“從哪些方面談？”等問(wèn)題。談話者只有事先做好這些準(zhǔn)備，才能節(jié)省時(shí)間，只有在心里準(zhǔn)備好這些問(wèn)題后，才能約學(xué)生談話。而不是直接把學(xué)生找來(lái)，隨便盤問(wèn)一些毫不相干的話題，或者像查戶口似的，問(wèn)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，這樣啰嗦的方法不適合教育管理工作。

其次，圍繞主題展開(kāi)話題。在談話過(guò)程中，勿兜圈子，必須讓談話對(duì)象明白談話目的。并有意識(shí)地引導(dǎo)談話對(duì)象朝這個(gè)主題交談。切勿天南海北地胡侃一氣，讓談話變成了聊天。這樣會(huì)讓學(xué)生覺(jué)得老師很啰嗦，婆婆媽媽的，并讓學(xué)生反感和不耐煩，甚至?xí)饘W(xué)生的逆反心理。

再就是要講效率，達(dá)到事半功倍的效果。只有輔導(dǎo)員事先做好一切準(zhǔn)備，才能讓學(xué)生由“無(wú)備之來(lái)”而轉(zhuǎn)化為“有備而談”。比如：先開(kāi)門見(jiàn)山說(shuō)明用意、或以書(shū)面形式展示給學(xué)生看看談話提綱、輔導(dǎo)員在談話期間適當(dāng)做些筆錄等等。這樣不僅會(huì)節(jié)省一定的時(shí)間，還能讓輔導(dǎo)員整體地控制談話的目的，使之按圖索驥地順利進(jìn)行。

二、尊重談話對(duì)象，重在以禮相待

“只有尊重他人，才能贏取他人的尊重?！痹趲熒勗挄r(shí)，輔導(dǎo)員要認(rèn)真對(duì)待每一位談話對(duì)象，尊重每一位學(xué)生。這樣才能換取學(xué)生對(duì)自己的尊重，且能贏得學(xué)生對(duì)老師的愛(ài)戴。那么尊重學(xué)生可以從以下幾個(gè)方面著手：

（一）尊重學(xué)生的人格

作為高校思想政治教育工作者，我們?cè)谂c學(xué)生的接觸交往中，不允許侵犯學(xué)生的人格尊嚴(yán)，禁止用任何方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。我們輔導(dǎo)員在做批評(píng)教育這方面的談話活動(dòng)時(shí)，絕對(duì)禁止采取侮罵、體罰或變相體罰等過(guò)激不當(dāng)?shù)男袨?；也?yán)禁使用惡毒語(yǔ)言詛咒、歧視、虐待學(xué)生。

（二）尊重學(xué)生的權(quán)利

尊重學(xué)生的權(quán)利，就是要尊重學(xué)生的受教育權(quán)利、人身權(quán)利以及情感權(quán)利等。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行交談時(shí)，不能為了達(dá)到某一個(gè)特定的目的，而忽視甚至剝奪學(xué)生的這些權(quán)利。

例如：有的學(xué)生因?yàn)榻?jīng)常通宵達(dá)旦地上網(wǎng)玩游戲而影響學(xué)業(yè)，雖然他們觸犯了校紀(jì)校規(guī)，但不能因此而草率地建議給予學(xué)生一些處罰決定。我們可以通過(guò)與學(xué)生本人的言談中了解他們的興趣和追求，并加強(qiáng)正面引導(dǎo)教育，及時(shí)勸說(shuō)和制止他們的行為，重在批評(píng)教育。

（三）尊重學(xué)生的隱私

如今的大學(xué)生越來(lái)越重視個(gè)人的隱私，凡屬于個(gè)人的情況都看成是私有的，也就是他們自認(rèn)為的“隱私”。 我們姑且不論學(xué)生自認(rèn)為的“隱私”是否合理，但作為教師我們有義務(wù)維護(hù)學(xué)生的權(quán)利。

在許多高校，輔導(dǎo)員直接接觸學(xué)生的檔案、熟知他們的思想追求、學(xué)習(xí)成績(jī)、富貧程度以及身體狀況等等，其中不乏涉及到學(xué)生的隱私。那么在談話時(shí)，輔導(dǎo)員老師就要注重一些不可忽略的環(huán)節(jié)。比如：談話要選擇合適的場(chǎng)所，切勿在人多噪雜的地方交談；問(wèn)及的問(wèn)題要適可而止，不能刨根問(wèn)底，逼迫學(xué)生說(shuō)出自己的秘密等等。

三、講究談話藝術(shù)，追求真、善、美

“美言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。高校的思想政治輔導(dǎo)員，除了具備較高的理論素養(yǎng)還應(yīng)該有一定的專業(yè)技能素質(zhì)和語(yǔ)言交際能力。單從談話方面講，就是要求輔導(dǎo)員既要成為思想教育者，也要成為語(yǔ)言交際者。具體在與學(xué)生進(jìn)行交談的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要提高談話質(zhì)量，增強(qiáng)語(yǔ)言魅力，巧妙運(yùn)用談話技巧，給談話對(duì)象以美的享受。

第一，重真誠(chéng)，忌虛情假意。談話是一種心靈溝通的方式，也就是心與心的交流，即談心。輔導(dǎo)員要真心對(duì)待談話對(duì)象，確實(shí)是為了解決問(wèn)題或是為了幫助學(xué)生而交談。那么老師的態(tài)度要誠(chéng)懇、謙恭，要一心一意地傾聽(tīng)學(xué)生的談話，聽(tīng)進(jìn)耳朵里并記在心里。不能三心二意，不時(shí)地看鐘表、接電話、或者同時(shí)做其他工作，這種心不在焉的表現(xiàn)只會(huì)引起學(xué)生對(duì)老師誠(chéng)心的猜測(cè)和懷疑。另外，輔導(dǎo)員老師在談話中對(duì)學(xué)生口頭承諾的事情一定要言出必行，盡快落實(shí)，千萬(wàn)不要人走茶涼，馬上忘得一干二凈。

第二，重友善，忌惡語(yǔ)相對(duì)。輔導(dǎo)員要把學(xué)生放在同等的位置，視每一個(gè)談話對(duì)象為自己的朋友。無(wú)論學(xué)生違犯紀(jì)律或是有意找茬，都要心平氣和地、平等友好地對(duì)待他們。微笑面對(duì)談話對(duì)象，語(yǔ)言要親切平和，眼睛要注視對(duì)方，時(shí)不時(shí)地可以適當(dāng)拍拍對(duì)方的肩膀、點(diǎn)點(diǎn)頭、或者用“是、嗯、好、對(duì)”等詞語(yǔ)給予回應(yīng)。老師只有放下高架子，以和藹親切的態(tài)度面對(duì)學(xué)生，才會(huì)獲取學(xué)生的信任和好感，也會(huì)適當(dāng)?shù)叵龑W(xué)生的緊張感和懼怕心理，也只有這樣才能使談話順利進(jìn)行。如果單純地使用嚴(yán)厲批評(píng)的言語(yǔ)，不分青紅皂白地指責(zé)學(xué)生，反而達(dá)不到教育的效果。

第三，重優(yōu)美，忌粗陋膚淺。學(xué)生一方面作為談話對(duì)象一方面又是傾聽(tīng)者，那就要求輔導(dǎo)員在口頭語(yǔ)言上追求藝術(shù)的美感。不能滿口方言讓學(xué)生聽(tīng)不懂，一定要使用普通話和文明禮貌用語(yǔ)；把握說(shuō)話分寸，言語(yǔ)勿過(guò)于激烈傷及學(xué)生心理，不要觸及對(duì)象的忌諱之處；講究說(shuō)話的方法和策略，多使用“我們”拉近師生的距離，少使用“笨、愚蠢、弱智、無(wú)可救藥”等詞語(yǔ)挫傷學(xué)生的自尊心，應(yīng)該適當(dāng)?shù)囟嘟o予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，要正視學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。此外，輔導(dǎo)員在談話中處理學(xué)生的問(wèn)題時(shí)，要深入淺出，由表及里，并加以理性的分析研究，不可只觸及矛盾的表面，隔靴搔癢，回避主要矛盾，以致最后不能解決實(shí)際問(wèn)題。

高校的輔導(dǎo)員工作說(shuō)到底就是育人的工作，而做人的工作也是最有難度的。況且現(xiàn)在的大學(xué)生自閉意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要想打開(kāi)他們的心扉，深入學(xué)生內(nèi)心，對(duì)我們輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，的確有一定的挑戰(zhàn)性。但是，實(shí)踐證明人性化的談話方式能有效地改善師生的關(guān)系、排解學(xué)生的苦惱和憂慮、解決學(xué)生的實(shí)際困難，也能使輔導(dǎo)員更方便了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，使思想教育管理工作變得更為主動(dòng)和積極。只要我們思想教育工作者“想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急”，給予學(xué)生以愛(ài)心、耐心和誠(chéng)心，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用人性化的談話方式，就能成為學(xué)生的貼心人，成為學(xué)生的良師益友。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

王建鐘（1980.01～），男，浙江杭州人，學(xué)歷：碩士，職稱：講師，研究方向：教育學(xué)。