我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度研究

【摘 要】本文論述了我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀，分析了影響員工忠誠(chéng)度的內(nèi)外因素，提出了培育提高員工忠誠(chéng)度的舉措。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上，提出了我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的結(jié)論，以便更好地為新時(shí)期我國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)提供相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】員工忠誠(chéng)度；人力資源；企業(yè)文化

人是企業(yè)發(fā)展的根本，人才的重要地位越來越被企業(yè)界所認(rèn)同，人力資本是一切資本中最重要的資本。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展好壞很大程度上取決于人才，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才之間的較量。研究企業(yè)員工忠誠(chéng)度的目的在于了解我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀，從本質(zhì)上把握影響企業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的解決對(duì)策；研究其意義在于對(duì)企業(yè)員工忠誠(chéng)度不高的問題得到切合實(shí)際的解決。

一、我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀

關(guān)于員工忠誠(chéng)度在企業(yè)發(fā)展中，主要分為行為忠誠(chéng)論、態(tài)度忠誠(chéng)論和綜合論三種。所謂行為忠誠(chéng)論是指員工企業(yè)工作中對(duì)內(nèi)遵守公司的章程、制度，對(duì)外維護(hù)公司形象，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司的利益著想；態(tài)度忠誠(chéng)論是指員工對(duì)企業(yè)懷有深厚感情，愿意與企業(yè)同甘共苦，其著重應(yīng)從員工的情感、認(rèn)識(shí)和行為傾向方面體現(xiàn)；綜合論則認(rèn)為忠誠(chéng)是行為和態(tài)度的統(tǒng)一，行動(dòng)上與企業(yè)保持高度一致，態(tài)度上則充分維護(hù)公司利益。

當(dāng)前我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度較低，主要表現(xiàn)為高流動(dòng)率、低士氣和員工腐敗。

第一，員工流動(dòng)率高。據(jù)江西省的一項(xiàng)調(diào)查6成企業(yè)員工流失率高達(dá)15%；江蘇蘇 州的一項(xiàng)調(diào)查也顯示企業(yè)員工的流動(dòng)率4成到5成，絕對(duì)數(shù)量在2萬到3萬，幾乎達(dá)到企業(yè)員工的50%；根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示：東莞企業(yè)正式員工年流失率在20%以上的企業(yè)占75%，年流失率高達(dá)50%以上的企業(yè)竟然占到了45%，這與年流失率不高于15%的國(guó)際慣例，存在巨大差異。

第二，員工士氣低落。根據(jù)網(wǎng)上一些資料顯示，包括中國(guó)電信、富士康等一些中國(guó)企業(yè)以及餐飲、酒店、銷售等行業(yè)的員工士氣都比較低落，員工士氣低落已經(jīng)成為多數(shù)公司的通病。主要表現(xiàn)為工作缺乏激情，員工之間缺乏合作，消極怠工等。

第三，員工腐敗。這在企業(yè)也時(shí)有發(fā)生，主要表現(xiàn)為挪用公司財(cái)產(chǎn)，如用公司的電話打私人電話，借用公司擁有物質(zhì)而不歸還等等。有些公司員工借著可以報(bào)銷某些費(fèi)用，就鋪張浪費(fèi)。造成企業(yè)財(cái)產(chǎn)的無形流失。

二、影響我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的因素

1.員工自身因素

第一，員工的個(gè)性特征。不同的個(gè)性特征對(duì)人們的行為方式有很大影響。如有的員工大公無私，有的員工卻心胸狹隘；有的員工道德高尚，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，有的員工卻是品德敗壞，毫無職業(yè)道德可言；有的員工有很強(qiáng)的責(zé)任心，有的員工卻抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法。

第二，員工的社會(huì)特征?；橐?、年齡、文化程度等都是影響員工穩(wěn)定的重要因素。據(jù)一些研究發(fā)現(xiàn)人口統(tǒng)計(jì)特征如年齡、工齡以及受教育程度等對(duì)員工忠誠(chéng)度有顯著影響。一般來說，隨著員工年齡的增長(zhǎng)，其對(duì)組織的忠誠(chéng)度有增加的趨勢(shì)，剛離校的學(xué)生更偏向于職業(yè)忠誠(chéng)，而工作年齡長(zhǎng)的員工則更偏向于企業(yè)忠誠(chéng)。

2.企業(yè)因素

企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)是企業(yè)對(duì)員工工作、生活、發(fā)展的真誠(chéng)負(fù)責(zé)，在此基礎(chǔ)上，才能要求員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。但在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)卻因種種不善之舉引發(fā)員工不忠現(xiàn)象。

第一，用人機(jī)制不合理。我國(guó)企業(yè)在用人機(jī)制上主要存在以下幾個(gè)誤區(qū)：一是在招聘時(shí)只過多注重學(xué)歷而忽視了能力和道德水準(zhǔn)，重學(xué)歷輕能力。二是講究論資排輩，那些能力突出、有發(fā)展前途的新人卻因經(jīng)驗(yàn)不足而得不到重用，這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè)中尤其突出。

第二，激勵(lì)機(jī)制不完善。眾所周知，薪酬和職位激勵(lì)在吸引人才留住人才方面有著非常重要的作用。一方面，員工為企業(yè)的不斷發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)，但卻沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，人才的價(jià)值既沒有得到充分地體現(xiàn)，又沒有得到有效地激勵(lì)。另一方面，一些員工可能對(duì)職位的晉升比加薪更看重，但卻總是沒有獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)，這也會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度的下降。

第三，培訓(xùn)制度不健全。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加講究知識(shí)的更新和技術(shù)的換代，這就要求員工通過不斷的再培訓(xùn)來更新自己的知識(shí)庫(kù)。只有這樣才能滿足崗位的要求，員工也才能取得進(jìn)步。

3.外部因素

外在因素是檢驗(yàn)員工忠誠(chéng)度的一塊試金石。一方面，更高的薪酬和福利水平、更多的發(fā)展空間以及更好的企業(yè)文化往往是導(dǎo)致員工跳槽的外部誘因；另一方面，員工所在行業(yè)的活躍程度和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也是一重要因素。當(dāng)員工所在行業(yè)活躍程度高，進(jìn)入壁壘較低時(shí)，員工有可能選擇自己創(chuàng)業(yè)以獲取更好的個(gè)人發(fā)展。

三、提高我國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的措施

1.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩方面。工作硬環(huán)境是指企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)越的工作環(huán)境和條件，如干凈、舒適的辦公地點(diǎn)，便利的交通及通訊和彈性工作制度等等。這些都利于員工保持愉悅的心情，從而更高效的工作。工作軟環(huán)境則比較虛化，主要是指員工所從事的工作是否豐富和具有挑戰(zhàn)性，是否能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和發(fā)掘員工的潛能。這兩者之間聯(lián)系緊密，其中，工作硬環(huán)境是保障， 工作軟環(huán)境是關(guān)鍵。

2.重視人力資源管理制度

企業(yè)應(yīng)重視人力資源管理制度在培育員工忠誠(chéng)度方面所發(fā)揮的作用。主要應(yīng)從搞好員工招聘和培訓(xùn)、制定公平合理的薪酬和晉升制度、制訂科學(xué)合理的績(jī)效考核等方面著手。

第一，成功的招聘往往能夠選拔出與企業(yè)目標(biāo)相一致，并愿意與企業(yè)一起奮斗的員工。企業(yè)在制定招聘錄取時(shí)，應(yīng)通過嚴(yán)格的招聘活動(dòng)來提高員工忠誠(chéng)度， 通過全面策略考察應(yīng)聘者的個(gè)人愿景是否與公司期望相符， 提高招聘質(zhì)量， 增加員工忠誠(chéng)度。

第二，員工的薪酬問題是決定員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵問題之一。一般而言，公平的薪酬制度應(yīng)滿足三個(gè)要求；員工所得相對(duì)于公司其他員工是公平的；員工所得相對(duì)于同行業(yè)的職員是公平的；員工所得反映了員工對(duì)公司的投入。此外，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?jī)效考核、員工的再培訓(xùn)制度、合理的晉升制度也是培育員工忠誠(chéng)度的重要舉措。

3.增強(qiáng)企業(yè)活力，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一方面，增強(qiáng)企業(yè)活力不僅有利于在消費(fèi)者日益豐富和多變的消費(fèi)需求下占據(jù)至高點(diǎn)，同時(shí)也有利于提升員工的洞察力，保持清醒、富有激情和創(chuàng)造力的頭腦。員工在為企業(yè)的發(fā)展注入活力的同時(shí)，也潛移默化地在企業(yè)找到認(rèn)同感、歸屬感，從而提升忠誠(chéng)度。另一方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)之源和發(fā)展的基石。

4.建立以人為本的企業(yè)文化，重視溝通和協(xié)調(diào)工作

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的核心價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。 企業(yè)文化可以使員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度， 在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力， 使員工產(chǎn)生一種自我約束和自我激勵(lì)。在一定程度上，建立以人為本的企業(yè)文化，有利于構(gòu)造和諧的工作氛圍，有利于公司凝聚力和向心力的培育，提高員工忠誠(chéng)度。

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