無意識設計在交互設計中的應用研究

摘 要 本文闡述的無意識設計是在遵循設計原則的基礎上，以用戶的無意識行為為基礎，進行交互設計研究。通過用戶無意識行為分析用戶的直接的本能需求和潛在的隱性需求，滿足用戶在交互設計中的情感交流，從而將無意識設計應用到產(chǎn)品硬件交互和軟件交互，體現(xiàn)無意識設計在交互設計中的價值，進一步探索以無意識設計思想為基礎的新的交互設計方式。

關鍵詞 無意識行為 無意識設計 交互設計 情感

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

設計的初衷是讓生活更加美好，好的設計能夠滿足人的意識需求，而人的大多數(shù)意識需求源于無意識的行為需求。無意識行為源于生活，而基于無意識行為的無意識設計又高于生活，合理地使用人的無意識行為需求，就能夠使得交互設計更為符合人類自然行為特性，滿足用戶功能及情感個體需求，增強用戶在使用時的投入感與參與感。所以說，無意識設計是有效的交互設計手段。

1 無意識設計解析

1.1 無意識設計的提出

“無意識設計”（Without Thought）又稱為“直覺設計”，是日本設計大師深澤直人首次提出的一種設計理念。意即：“將無意識的行動轉(zhuǎn)化為可見之物”。深澤直人認為是環(huán)境引發(fā)了無意識行為。當人、產(chǎn)品與環(huán)境達到完美和諧的時候，這種無意識的行為就轉(zhuǎn)化為有價值的設計，這種回歸到生活本質(zhì)的設計價值體現(xiàn)在產(chǎn)品簡潔的外形，符合使用者直覺需求的使用方式等等。

1.2 無意識設計的產(chǎn)生

弗洛伊德的精神分析理論把人的精神意識分為意識、前意識、無意識三層。其中，無意識成分是指那些在一般情況下不會進入到意識層面的東西。

無意識所引起的行為通常被稱作無意識行為。這種行為方式無時不刻地出現(xiàn)在日常生活當中，成為人本能的行為方式，進而轉(zhuǎn)化為生活中的經(jīng)驗行為。例如，背靠墻長時站立時會將一只腳頂在墻上休息；坐在椅子上會將雙腳踩在椅子的牚子上；吃完飯后會將筷子擺放在碗上；招待客人喝水時一只手會盡可能多地拿杯子等。這些無意識的行為都能夠引發(fā)出以人的自然行為特性為基礎的無意識設計，從而將人的習慣自然地融于使用環(huán)境中，滿足人的無意識需求。

1.3 使用無意識設計的價值

產(chǎn)品交互設計的目標用戶群的生活中到處充斥著無意識行為，而這類無意識行為已經(jīng)成為了用戶的自然行為特性，即用戶的行為經(jīng)驗。如何有意識地去使用這類無意識的行為經(jīng)驗去滿足用戶的潛在需求，就要通過有意識的設計，豐富交互產(chǎn)品的個性，實現(xiàn)無意識行為的價值。有效合理地使用無意識來進行設計，能夠使人自覺地依靠習慣性行為方式完成產(chǎn)品操作，滿足用戶對產(chǎn)品的功能需求和情感交流，在交互的環(huán)境中延伸人的能力。

2 無意識設計在交互設計中的應用

2.1 滿足用戶需求

2.1.1 用戶隱性需求

交互設計能夠使產(chǎn)品滿足人的需求。而人的需求又有顯性與隱性之分。如果將人的意識比作冰山，那么顯性意識好比水上顯露的10%，而潛在意識就是隱藏在水下的90%。用戶的隱性需求就存在于這大部分的潛意識范疇內(nèi)，它源于無意識行為。若將用戶的這種隱性需求反應在產(chǎn)品的使用上，那么用戶就應該是依靠直覺來完成產(chǎn)品的操作，是“不假思索”的。以穿鞋凳子為例（見圖3）。每當我們彎腰穿鞋時，總是希望能夠踏著臺階借力，省去彎腰之苦。這款產(chǎn)品無意識設計恰恰解決了這個問題，這就屬于用戶的隱性需求。

2.1.2 用戶情感需求

無論是產(chǎn)品還是使用者，在某種意義上都可以被稱作是獨立的情感個體。充分利用人的情感資源的無意識設計不僅能夠滿足用戶在使用功能上的需求，更重要的是能夠激發(fā)用戶在使用時的積極情緒，與用戶產(chǎn)生感情共鳴，建立情感聯(lián)系。用戶與產(chǎn)品進行交互時所產(chǎn)生的情感需求大多數(shù)是由無意識行為所體現(xiàn)，所以說用戶的無意識需求是人的情感最真實自然的流露。涂鴉咖啡桌的無意識設計不僅滿足了用戶對桌子的顯性功能需求，更重要的是桌子在交互過程中扮演了傳遞情感的載體。

2.2 用戶與產(chǎn)品硬件的交互

無意識設計旨在使產(chǎn)品硬件與用戶之間做到回歸直覺的交互。這樣的交互設計能夠從用戶的多重感官入手，喚醒用戶隱藏的記憶或不被關注的行為方式。而這二者就存在于使用者的無意識行為中，體現(xiàn)在對產(chǎn)品的使用中。無意識設計能夠使用戶憑借直覺讀懂產(chǎn)品，進而使用。深澤直人經(jīng)典的CD機是很好的例子。仿佛小時候經(jīng)常反復拉動開關讓排風扇不斷地開閉的經(jīng)歷就在眼前。似曾相識的外形，晃動的拉繩，無意識的本能的行為方式，完成了人與產(chǎn)品的情感交互。

在沒有工具的情況下用鑰匙開啟瓶蓋似乎是我們習以為常的行為方式。這款開瓶器就順應了人的這種無意識行為，在特定的環(huán)境中使用無意識設計。

2.3 用戶與產(chǎn)品軟件的交互

隨著科技的不斷進步，以計算機為基礎的軟件界面的交互力求與現(xiàn)實世界相符，人與計算機之間不再是簡單的命令輸入與輸出的關系，深層的理解為人機之間在虛擬現(xiàn)實的環(huán)境中，扮演不同角色的心理交互。在這個交互環(huán)境中，對人的無意識行為的分析就顯得尤為重要。

計算機不是情感動物，用戶在面對的時候往往會出現(xiàn)恐懼心理和不知所措。這就需要在人機對話的過程中，創(chuàng)建一個適應用戶直覺操作的交互界面環(huán)境。這個環(huán)境可由用戶的無意識行為來引發(fā)擴展，進行無意識交互設計。用戶的無意識行為往往是從使用一個陌生界面的開始，也是最關鍵的任務訴求。

以騰訊QQ空間的換裝應用為例。經(jīng)驗行為使得我們看到掀起的書頁一角，就會下意識的翻開，即無意識行為。騰訊的空間的換裝應用正是無意識設計。各種用戶群當面對這個界面時，都有要點擊掀起頁面的沖動。而這個無意識行為就完成了用戶的安全探索式操作，隨即可能會引發(fā)一連串的換裝關聯(lián)性操作，增強用戶對該界面的關注，無意識設計應用得恰到好處。

3 基于無意識設計的人機交互方式新趨勢探索

3.1 順應用戶無意識行為的交互方式

用戶在長期的生產(chǎn)操作中，已經(jīng)形成了某種約定俗成的行為經(jīng)驗，即無意識行為，它屬于人類最基本的自然行為方式。在交互設計中，必須要順應用戶的這種慣性行為模式，使操作方式成為用戶的一種應激式反應。人機交互過程中，無需過多的思考，仿佛機器就是用戶肢體的外部延伸，拓展人的能力。

這款名為“Coral”的家裝工具，當用戶看到它時就會知道它該如何使用?；叵胍酝卺斸斪訒r，總是會下意識地用一只手來固定釘子，但又不可避免地受到傷害。而這款產(chǎn)品代替了容易受傷的手，將釘子穩(wěn)固筆直地安全釘進去。

3.2 多維度的交互方式

當下流行的人機交互界面大多是以觸摸屏方式來完成操作，這個看似很現(xiàn)代的操作方式卻忽略人的特性中最與眾不同的能力——靈巧的雙手。所有的事物通過手的感知后，都會提供全面的反饋信息。所以說，手通過感知物體的重量，厚度，質(zhì)感，溫度等，熟練的操作工具，把“我們想做的”轉(zhuǎn)化為“我們能做的”。

雙手所蘊含的復雜手勢和動作行為方式恰恰是我們所忽略的無意識行為，因為它平常得已經(jīng)成為生活中的一部分。反觀風靡的IPad產(chǎn)品。不否認它引領了交互體驗，但盡管它代表了最新的交互技術和理念，試圖將手勢動作價值最大化。但用戶在實際操作過程中，手指能感覺到的反饋似乎只是玻璃。比如在使用彈奏鋼琴的軟件界面時，手指按壓的力度、輕重緩急，演奏者隨著音樂而起的無意識間的情感好像在指尖戛然而止，無法表達。

在人機交互中，視覺應該是觸覺的輔助，為了視覺感官犧牲多維的觸覺，得不償失。所以在交互中不應忽略雙手握、抓、剝、捏等變化無窮的動作，從人的無意識行為中探索，挖掘雙手及關聯(lián)的身體各部分在多維空間中的巨大潛力，而不是只停留在對玻璃屏幕的點觸。

在人機交互中導入無意識設計理念，可以充分利用用戶無意識行為中豐富的多維感官，增強使用者的投入感與參與感，帶來更優(yōu)的交互體驗，減少認知負荷，增加交互效率。

4 結語

分析用戶的無意識行為，能夠滿足用戶的隱性需求和情感需求。在人機交互設計中應用無意識設計，可以提供給用戶自然友好的交互界面和貼心的交互體驗，并與使用環(huán)境和諧相融，真正做到使用工具擴展人的能力，滿足人的需求。

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