高校圖書館個性化信息服務探究

摘要：個性化信息服務是圖書館信息服務的發(fā)展趨勢。論述了高校圖書館個性化信息服務的重要性及個性化信息服務模式。高校圖書館必須開展面向個人或面向教學與科研任務及主題的個性化信息服務。建立個性化、多樣化的信息服務模式，以確保圖書館提供的服務能夠滿足不同用戶的信息需求。

關鍵詞：高校；圖書館；個性化服務；信息服務

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）31-0215-02

在網絡信息技術飛速發(fā)展的環(huán)境下，讀者對信息資源的形式要求發(fā)生了巨大變化，信息服務用戶的行為也在發(fā)生一定的變化。高校圖書館的信息服務正逐步向網絡化、主動化、互動化、個性化、知識化、共享化和智能化方向發(fā)展。如何利用先進的信息技術，及時地了解讀者的信息需求，開發(fā)、挖掘各類型信息資源，不斷滿足用戶日益增長的個性化信息需求，提供高水平高層次的個性化信息服務，已成為高校圖書館信息服務的重要研究課題。

一、高校圖書館個性化信息服務的必要性

1.高校圖書館自身發(fā)展的需要。近年來，隨著現(xiàn)代信息技術的普及和飛速發(fā)展，各種非公益性的信息機構利用網絡信息系統(tǒng)直接為讀者提供文獻信息服務，動搖了圖書館在信息資源上獨占鰲頭的統(tǒng)治地位，形成了不依賴于圖書館的可廣泛利用的信息資源。然而，目前有些高校圖書館并沒有迅速調整服務策略，充實和更新服務內容，重新定位其核心競爭力，使這些高校圖書館的發(fā)展受到了制約。只有用新型的“以用戶為中心”的服務理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“以館藏為中心” 的服務模式，才能使高校圖書館在現(xiàn)代信息環(huán)境中掌握主動權。

2.教學、科研及學科建設發(fā)展的需要。高校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構。在高校每年都有教學科研立項課題，教學與科研人員對文獻信息資源的需求貫串于整個教學和科研過程之中。無論科研方向的選擇、課題的立項、課題的研究、課題的完成以致到課題最后走向市場，每一個過程都必須查找和隨時隨地補充大量的文獻信息。因此，高校圖書館向教學和科研人員提供高效的信息服務就顯得尤為重要。高校圖書館學科館員要深入院系了解重點學科和學科帶頭人的科研立項情況，要圍繞教學與科研課題開展個性化信息服務。要針對不同用戶的需求特點和要求，提供經過專業(yè)人員綜合分析、含有專業(yè)人員智力勞動的增值信息，從而有效地提高高校圖書館個性化信息服務的效率。

3.用戶個性化信息需求的需要。網絡環(huán)境下，高校圖書館的用戶群，特別是學術型用戶的信息需求日趨多元化和個性化特征，其個性化信息需求行為也更為突出。他們已不再滿足一般性的信息咨詢服務，而是更加期望得到一種為自己量身定做的個性化信息服務，變“被動接受者”為“主動選擇者”。這就需要圖書館從滿足用戶簡單層次需求的大眾化服務模式向滿足用戶個性化需求的服務模式轉變。因此，高校圖書館必須開展面向個人或面向教學與科研任務及主題的個性化信息服務。建立個性化、多樣化的信息服務模式，以確保圖書館提供的服務能夠滿足不同用戶的信息需求。

二、高校圖書館個性化信息服務的實現(xiàn)模式

1.提供個性化信息定制推送服務。隨著信息技術的迅猛發(fā)展以及用戶信息素質的提升，用戶越來越需要信息服務人員能夠根據用戶的興趣，提供經過篩選、整合、優(yōu)化之后有價值的信息。個性化信息定制推送服務就是圖書館基于用戶的信息使用行為、習慣、偏好和特點，向讀者提供的滿足其個性化需求的一種服務。在個性化定制服務中，按照特定讀者的請求，可為讀者提供定制的Web頁面、信息頻道或信息欄目；也可按照特定讀者預先選定的知識門類、學科專業(yè)、信息主題等需求方向，采用智能軟件與人工干預的做法，快速組織整合與定制專用信息，把有深度、有針對性的信息資源通過頻道式推送或郵件推送等各種手段傳遞給高校用戶，它從原來的“人找信息”改為“信息找人”使高校用戶不必進行任何信息檢索就能方便地獲取自己感興趣的信息，提高信息獲取的效率。

2.提供在線參考咨詢服務。這是網上交互式的咨詢服務，用戶不受時間地點限制，只要有需要解決的問題就可通過web—Email、圖書館主頁上的留言板、BBS系統(tǒng)發(fā)送給咨詢館員，圖書館的咨詢館員就會及時在網上給讀者滿意的答復，做到有問必答。這樣能提高信息服務的針對性、實效性充分體現(xiàn)了個性化的要求。

目前國內很多高校圖書館都開展了在線參考咨詢服務。咨詢館員可以發(fā)揮自己的學科和專業(yè)優(yōu)勢利用網絡參考咨詢平臺或在線QQ直接 “面對”讀者，實時解答讀者提出的有關圖書館利用問題。在整個咨詢服務過程中咨詢館員可以與讀者不斷交流溝通、及時反饋信息，共同整合解決思路，滿足用戶的信息需求。

3.提供網絡導航服務。網絡信息每分每秒都呈幾何級數增長，圖書館要將網上分散、雜亂、無序信息集中、有序化。首先建立特色化、專業(yè)化網絡信息資源導航系統(tǒng)，供高校用戶使用。其次要積極開發(fā)和利用開放存取資源，這是一種免費的學術資源，圖書館將大量，分散的開放存取資源進行整理和揭示，使高校用戶在訪問圖書館網站時可方便使用。

目前中國的學科信息導航庫建設己取得一定成效，如CALIS重點學科導航庫，已完成了217個重點學科的導航庫建設，基本上覆蓋了中國“211”高校的主要重點學科，為相應重點學科的教學和科研提供了較大的幫助。此外，很多高校圖書館也根據本校的學科專業(yè)特色建立了學科導航，如哈爾濱工業(yè)大學圖書館建立了航空雷達與通信系統(tǒng)學科導航和先進復合材料及結構學科導航等。

4.建立專業(yè)知識學習平臺。即面向不同學科專業(yè)的用戶群，高校圖書館可以根據不同學科的需要將圖書、期刊、音視頻、數據庫和網頁等各類型信息資源進行“知識化”的重新整合，實現(xiàn)文本、音頻和視頻等不同文件格式資源的同步利用，為特定用戶提供自主學習的資源環(huán)境。如高校圖書館可以面向本校師生搭建的“本科生教學教參學習系統(tǒng)”、“考研學習平臺”、“素質教育學習平臺”、“英語學習平臺”、“大學生就業(yè)平臺”、“計算機等級考試學習平臺”等。

5.建立專業(yè)教學園地。為了滿足讀者的個性化信息需求，高校數字圖書館應創(chuàng)造條件，針對重點學科或學科帶頭人開展專業(yè)信息服務。如可在機構館平臺上創(chuàng)建有學科特色的二級機構館和個人數字圖書館。圖書館可以將學校重點學科專業(yè)的教學信息與數字化資源信息整合于一處，將教與學實施過程中的諸要素與圖書館的數字化信息資源加以整合，使整合的信息資源更直接地參與到讀者的學習和科研工作中，最大程度地轉化為工作、學習和科研成果，更好地體現(xiàn)高校圖書館參與教學、跟蹤教學并服務于教學的功能。讀者可以通過登錄院（系）、專業(yè)、課程的導航，獲取相關的教學資源、中外文電子期刊、電子圖書及學科導航資源。此外，讀者還可根據個人的興趣和需要，個性化選擇學科專業(yè)信息、相關學術會議信息、重要學者、機構、項目的科研信息，實現(xiàn)專業(yè)或特定期刊的定制、電子圖書的定制、特定主題的中外文論文定制以及會議信息的定制等。

高校圖書館個性化服務是以高校用戶的個性化需求為基礎，通過個性化服務，可促進圖書館開發(fā)特色館藏資源，優(yōu)化讀者服務，增強競爭力，在為學校的教學科研的個性化服務過程中，提高圖書館的聲譽，拓展生存空間，促進圖書館組織的不斷發(fā)展與完善。

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[責任編輯 王曉燕]