中小企業(yè)信息化體驗中心解決方案

摘要：本文對中小企業(yè)信息化體驗中心的建設提出了合理化的建議，并對一系列信息化軟件做了詳細的分析，為創(chuàng)建中小企業(yè)信息化體驗中心提出了有效解決方案。

關鍵詞：中小企業(yè)；信息化；體驗中心；管理

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 10-0000-01

企業(yè)信息化管理（Enterprise Informatization Management，簡稱EIM）主要包含信息技術支持下的企業(yè)變革管理、企業(yè)運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理。

中小企業(yè)信息化體驗中心，是為中小企業(yè)在全真模擬環(huán)境中體驗信息化管理的功效，為最終選擇信息化管理決策提供參考。為此，各地高校企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導基地應積極參與并鼎力出資建設“中小企業(yè)信息化體驗中心”。

信息化體驗中心建設目的

為各地區(qū)中小企業(yè)搭建一個全真的信息化管理的模擬平臺，讓中小企業(yè)管理者深入其中，運用自身實際數(shù)據(jù)，充分體驗該平臺的管理功能和安全體系，并同時尋找信息化管理工具與企業(yè)自身的吻合度，讓信息化管理工具助推企業(yè)快速發(fā)展。

一、信息化體驗中心的優(yōu)勢

（一）減少企業(yè)資金投入的風險：體驗中心與國內(nèi)各知名軟件廠商聯(lián)手，安裝各層次管理軟件，讓中小企業(yè)免費體驗、學習、選擇適宜自身需求的管理軟件，避免盲目選擇，減少投資風險。

（二）供需雙方全面對接：體驗者清楚準確表述自己的需求，同時提交自己的業(yè)務數(shù)據(jù)，體驗中心根據(jù)體驗者的需求，結合體驗者企業(yè)的實際情況選擇一款合適的軟件，讓體驗者體驗。其中，體驗者會與體驗中心的技術人員反復交流、溝通，充分了解體驗者的需求，最終為體驗者選擇一款匹配的軟件。

（三）降低軟件實施風險：在雙方相互溝通的基礎上，體驗者對軟件系統(tǒng)有了深入、直觀的了解，體驗中心的技術人員對體驗者企業(yè)需求也有了充分的認知，從而制定的“企業(yè)信息化管理方案”，降低實施風險。

（四）提供便利的信息化服務：信息化體驗中心作為各市中小企業(yè)服務中心的一個窗口式的服務平臺，可運用豐富的信息化管理資源，為每一個有需求的中小企業(yè)提供更為便利的信息化服務，在為企業(yè)提供服務的同時，降低了企業(yè)的運營成本。

（五）整體解決方案：信息化體驗中心可結合需求者實際，為其規(guī)劃未來信息化管理的總體架構，并制定一體化的信息化解決方案。

二、信息化體驗中心的建設方式

信息化體驗中心由各市中小企業(yè)服務中心和各大高校創(chuàng)業(yè)輔導基地共同建設，根據(jù)各地條件，結合大多數(shù)企業(yè)的管理崗位實際情況，體驗中心應設置十幾個崗位，即總經(jīng)理、財務部、市場部、技術部、銷售部、采購部、倉儲部、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部、人事部等。

三、信息化體驗中心的管理系統(tǒng)

（一）ERP系統(tǒng)

ERP：英文為Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃，它提供了企業(yè)信息化集成的最佳解決方案。它把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP是IT技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，來達成企業(yè)的管理目標。

（二）CRM系統(tǒng)

Group認為客戶關系管理（CRM）就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦與企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?？蛻絷P系管理是企業(yè)活動面向長期的客戶關系，以求提升企業(yè)成功的管理方式，其目的之一是要協(xié)助企業(yè)管理銷售循環(huán)：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業(yè)和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創(chuàng)新式的個性化的客戶商談和服務。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。CRM應用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務功能（如銷售、市場營銷、服務和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當?shù)那琅c之進行交流。

（三）進銷存軟件

進銷存軟件是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領用到產(chǎn)品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都為您提供詳盡準確的數(shù)據(jù)。有效輔助企業(yè)解決業(yè)務管理、分銷管理、存貨管理、營銷計劃的執(zhí)行和監(jiān)控、統(tǒng)計信息的收集等方面的業(yè)務問題。

（四）項目管理軟件

項目管理是一種新興的管理學科，它把企業(yè)管理中的財務控制、人才資源管理、風險控制、質(zhì)量管理、信息技術管理（溝通管理）、采購管理等有效的進行整合，以達到高效、高質(zhì)、低成本的完成企業(yè)內(nèi)部各項工作或項目的目的。項目管理目前已成為續(xù)MBA之后的一種“黃金職業(yè)”。

（五）供應鏈管理軟件

供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E.Porter提出，有多種不同的定義。供應鏈管理作為一個戰(zhàn)略概念，從原材料采購直到銷售給最終用戶的全部企業(yè)活動集成在一個無縫流程中。供應鏈綜合管理軟件是基于協(xié)同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業(yè)務需求，使操作流程和信息系統(tǒng)緊密配合，做到各環(huán)節(jié)無縫鏈接，形成物流、信息流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現(xiàn)整體供應鏈可視化，管理信息化，整體利益最大化，管理成本最小化，從而提高總體水平。

（六）OA系統(tǒng)

辦公自動化（OA）是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術運用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可缺少的核心應用系統(tǒng)。