基于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的分析

摘 要:供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理對(duì)我們?nèi)粘Ｉ罘浅Ｖ匾?。隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理越來越重視以保證自身的可持續(xù)發(fā)展。本文首先討論了質(zhì)量管理在實(shí)際應(yīng)用中的特點(diǎn)和存在的問題，分析了供應(yīng)鏈下的質(zhì)量管理，構(gòu)建一個(gè)完整有效的供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系，確保供應(yīng)鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力。并在此基礎(chǔ)上提出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的方法。

關(guān)鍵詞:供應(yīng)鏈 質(zhì)量管理 管理方法

中圖分類號(hào):F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)04(a)-0213-01

質(zhì)量關(guān)系到我們?nèi)粘Ｉ钪械囊?、食、住、行各個(gè)領(lǐng)域，無(wú)論是嬰幼兒的奶粉質(zhì)量還是我們每天出行的交通工具質(zhì)量，都與生命息息相關(guān)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在供應(yīng)鏈中各成員企業(yè)之間形成，其質(zhì)量保障會(huì)隨著第一級(jí)企業(yè)傳到下面每一級(jí)企業(yè)中，并作為產(chǎn)品的初級(jí)質(zhì)量在下一級(jí)企業(yè)或顧客中產(chǎn)生影響，這樣逐漸地向下級(jí)企業(yè)傳遞，最后傳到目的客戶。我們所說的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，即就是把供應(yīng)鏈中的每一個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)連接起來，來建立一個(gè)全面高效的保證供應(yīng)鏈質(zhì)量的有力結(jié)構(gòu)，使得供應(yīng)鏈具有可持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量安全。

隨著信息時(shí)代快速地發(fā)展，供應(yīng)鏈質(zhì)量的產(chǎn)生過程度也越來越高，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要性不言而喻。供應(yīng)鏈?zhǔn)歉鱾€(gè)企業(yè)之間相互提供生產(chǎn)第一材料、小部件、產(chǎn)品和服務(wù)的代理商及目的用戶等構(gòu)成的一個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)。在供應(yīng)鏈的建立下，整個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售，再到最后的售后服務(wù)，需要由組成供應(yīng)鏈的各個(gè)成員企業(yè)協(xié)同并緊密配合才可完成，從形式上，可以看出產(chǎn)品質(zhì)量是由供應(yīng)鏈內(nèi)部各個(gè)單元共同完成，每一種產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)流程都牽扯著整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)際。所以，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的根本要求是:不僅要貢獻(xiàn)出人性化的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，而且要對(duì)目的客戶和社會(huì)需求及時(shí)給與應(yīng)答。隨著Internet的廣泛普及和企業(yè)的管理的智能化;在質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)中，我們便更注重產(chǎn)品的集成性和過程性質(zhì)量管理，這就要求企業(yè)在信息集成方面逐漸達(dá)到過程性質(zhì)量集成，并做好質(zhì)量在整個(gè)產(chǎn)品流程管理中的協(xié)調(diào)性和緊湊性，;最后達(dá)到在產(chǎn)品的生產(chǎn)、代銷、售后等每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到保證，并實(shí)現(xiàn)跟蹤管理。產(chǎn)品的產(chǎn)出過程是實(shí)實(shí)在在地保留在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，并且這些細(xì)小的過程對(duì)顧客而言是屏蔽的，并且是一個(gè)復(fù)雜的交互網(wǎng)絡(luò)，互相關(guān)聯(lián)。企業(yè)要得到預(yù)想的產(chǎn)品結(jié)果，必須做到嚴(yán)格根據(jù)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的特性把好質(zhì)量關(guān)，特別是整個(gè)過程網(wǎng)絡(luò)中的交織關(guān)系。

1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的特征

通過分析發(fā)現(xiàn)有:供應(yīng)鏈質(zhì)量管理依賴于整個(gè)供應(yīng)鏈的深度，建立供應(yīng)鏈質(zhì)量結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證與質(zhì)量管理，特別是供應(yīng)鏈每一個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。重點(diǎn)成員企業(yè)是供應(yīng)鏈的最重要的初級(jí)環(huán)節(jié)，且是其主體部分，重點(diǎn)成員企業(yè)形成供應(yīng)鏈的流程，也是組成供應(yīng)鏈質(zhì)量結(jié)構(gòu)的流程。主要環(huán)節(jié)中的企業(yè)其自身對(duì)質(zhì)量把關(guān)就很嚴(yán)格，并自成一個(gè)緊密的小區(qū)域質(zhì)量網(wǎng)鏈，不過每一種產(chǎn)品所形成的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)有所不同，其所負(fù)荷的質(zhì)量責(zé)任也有所區(qū)別。每一個(gè)企業(yè)之間都是互相合作的關(guān)系，但相互無(wú)直接上下級(jí)關(guān)系，并只是在自身內(nèi)部構(gòu)成一個(gè)組織。由于企業(yè)分布于全國(guó)各地甚至于世界各國(guó)，搜集產(chǎn)品信息就變成了供應(yīng)鏈的重要一部分，因此，要求企業(yè)的現(xiàn)代化硬件設(shè)施必須達(dá)到一定水平。同時(shí)，物流公司便很自然的成為供應(yīng)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，提供每一級(jí)產(chǎn)品的輸送并保證產(chǎn)品質(zhì)量。

由于社會(huì)需求的變化和整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的發(fā)展，還有每一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的逐漸發(fā)展，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和質(zhì)量體系也會(huì)隨之變強(qiáng)或變?nèi)?。企業(yè)要使得產(chǎn)品的穩(wěn)定新和質(zhì)量體系得到保證，就要隨著整個(gè)環(huán)境的變化優(yōu)化供應(yīng)鏈的每一質(zhì)量環(huán)節(jié)，要勇于并敢于舍棄陳舊的質(zhì)量管理模式，創(chuàng)新管理手段。所以，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理模式并不是一成不變的，企業(yè)必須對(duì)陳舊的供應(yīng)鏈及時(shí)給予調(diào)整，來適應(yīng)一切變化所帶來的影響。消除不利產(chǎn)品質(zhì)量的因子優(yōu)化網(wǎng)際鏈中產(chǎn)品質(zhì)量管理。

2 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理方法

第一步應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定性的分析。并根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)特點(diǎn)，來對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量管理提出要求。目的客戶所得到的終極商品和售后服務(wù)不是由供應(yīng)鏈中那一個(gè)特定環(huán)節(jié)決定的，而是由供應(yīng)鏈上每一個(gè)階段的質(zhì)量共同作用形成的。根據(jù)過程管理方法和體系結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)的抉擇可以表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的整體性特征。只有和規(guī)范的企業(yè)合作才能形成有保障的供應(yīng)鏈，生產(chǎn)出滿意的、可靠的商品質(zhì)量。可以在已有意向合作的企業(yè)范圍里進(jìn)行合作招標(biāo)，根據(jù)直觀判斷的方法和比較成本方法以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法等來選擇合作企業(yè)。選好原材料加工企業(yè)后就形成了供應(yīng)鏈中最基本也是最重要的一環(huán):生產(chǎn)階段。根據(jù)社會(huì)需求的不同，重點(diǎn)成員企業(yè)應(yīng)選擇好代理人，建立銷售和服務(wù)一體化的質(zhì)量管理環(huán)節(jié);由代理點(diǎn)和廠址來確定最佳輸送路線和質(zhì)量管理有保障的物流公司。這樣，便形成了一個(gè)有機(jī)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系。

要使得供應(yīng)鏈質(zhì)量管理不斷優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)做到以下:

(1)建立科研室，組織技術(shù)人才進(jìn)行研發(fā)和不斷創(chuàng)新。定期分析自身的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)及其質(zhì)量管理，并于合作企業(yè)共同研討。并不定期參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理策略并總結(jié)分析優(yōu)化自身，最終達(dá)到一種雙贏。

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間最根本的合作創(chuàng)新是注重以服務(wù)為中心的供求關(guān)系而不是以產(chǎn)品為中心的供求關(guān)系。根據(jù)供應(yīng)鏈的終極目標(biāo)是提供每個(gè)環(huán)節(jié)上的產(chǎn)品質(zhì)量保證;所以，必須把產(chǎn)品服務(wù)作為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主要任務(wù)。

(3)并建立市場(chǎng)調(diào)研小組，定期對(duì)最終用戶進(jìn)行問卷調(diào)查，錄入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)用戶答卷對(duì)每一階段供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的評(píng)估參考。同時(shí)，分析預(yù)測(cè)出社會(huì)需求趨勢(shì)，進(jìn)而來優(yōu)化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的不足，不斷使產(chǎn)品質(zhì)量得到更多用戶的滿意，并可以鞏固產(chǎn)品的有利市場(chǎng)。

(4)關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量信息搜集。由于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系的復(fù)雜性，及供應(yīng)鏈中企業(yè)的多樣性;質(zhì)量信息的來源變的無(wú)比龐大，關(guān)系到每一個(gè)環(huán)節(jié)的不同部門;如產(chǎn)品生產(chǎn)部、質(zhì)量檢測(cè)部、商品銷售部及售后質(zhì)量反饋部門。只有對(duì)各部門搜集的質(zhì)量信息做出有效分析處理，才能使得供應(yīng)鏈中的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到保障進(jìn)行高效的合作。由此可見，對(duì)搜集來的信息既要做出動(dòng)態(tài)的有效的數(shù)據(jù)分析，又要能準(zhǔn)確地結(jié)合狀態(tài)的體現(xiàn)和預(yù)測(cè)。

(5)不斷提高企業(yè)供應(yīng)鏈中工作人員的能力和綜合素養(yǎng)。不同階層的人員和團(tuán)體構(gòu)成了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的活動(dòng)者;只有優(yōu)秀的員工和團(tuán)結(jié)的集體有力結(jié)合在一起才能創(chuàng)造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，才能嚴(yán)格保證整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展。良好的人與人交往環(huán)境是實(shí)施企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的根本;并有利于培養(yǎng)員工的質(zhì)量責(zé)任感及提高員工關(guān)心質(zhì)量的積極性。只有每一個(gè)人盡職盡責(zé)保證質(zhì)量，每一個(gè)小環(huán)節(jié)才不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的有力保障。

參考文獻(xiàn)

[1]麻書城，唐曉青.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)及策略[J].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2001(9).

[2]吳綺.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理—— 質(zhì)量管理新思路[J].中國(guó)質(zhì)量，2001(12).