高校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件應(yīng)對措施

我們每個(gè)輔導(dǎo)員在工作中都不愿意碰見學(xué)生突發(fā)事件，但是，事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料的，不確定性是常態(tài)，確定性只是暫時(shí)的。在學(xué)生工作中，我們在做好日常工作的同時(shí)，也不得不隨時(shí)做好學(xué)生突發(fā)事件的防范與處理。那么，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該怎樣去處理突發(fā)事情呢？

（1）做為高校的輔導(dǎo)員必須具備良好的心理素質(zhì)去應(yīng)對處理學(xué)生工作的突發(fā)事情。雖然我們作為輔導(dǎo)員都不希望遇到這種緊急的突發(fā)事情，特別是突發(fā)事情具有緊急性、高度不確定性、具有一定的危害性、處理的非常規(guī)性，所以要求我們所有的輔導(dǎo)員都必須具備良好的心理素質(zhì)，在事情發(fā)生之后，都能夠以較好的心理狀態(tài)來解決問題。然而在某種程度上，很大一部分輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)還需要亟待提高。只有具備良好的心理素質(zhì)，具備良好的心理狀態(tài)，我們才能臨危不懼，處亂不驚，才能冷靜的思考問題，積極地尋找對策，化解矛盾。

（2）解決突發(fā)事情應(yīng)該有針對性，不能盲目，應(yīng)積極地了解情況，深入分析，對癥下藥，不能盲動(dòng)。古語說，“謀定而后動(dòng)?！蔽覀冚o導(dǎo)員一般都是在第一時(shí)間接到通知的，大部分也會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場的，在接到消息的那一刻起，就應(yīng)該詳細(xì)地了解情況，分析問題，全面認(rèn)真細(xì)致的掌握實(shí)際情況，才能成功的掌控全局。決不能錯(cuò)誤估計(jì)形勢，想當(dāng)然地解決問題。所以我們作為輔導(dǎo)員應(yīng)全面了解情況，不能亂動(dòng)、不能瞎動(dòng)，稍微一盲目，或是不了解情況做錯(cuò)了事情或是說錯(cuò)了話，不僅解決不了問題，還容易加劇矛盾的演化，使問題雪上加霜，非常棘手，難以解決。

（3）在突發(fā)事情的處理上，輔導(dǎo)員應(yīng)培養(yǎng)實(shí)際過程中自身處理突發(fā)事情的能力，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。我們平時(shí)學(xué)了很多學(xué)生突發(fā)事情處理的知識(shí)，接受了很多輔導(dǎo)員專題培訓(xùn)，可是真正面臨突發(fā)事情的事情，我們?nèi)耘f會(huì)顯得六神無主，沒了分寸。因此輔導(dǎo)員針對突發(fā)事情的處理上應(yīng)不斷提升自身處理突發(fā)事情的能力，時(shí)時(shí)地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷增加自己的閱歷，同時(shí)更要注重實(shí)際過程中的靈活運(yùn)用，切記紙上談兵。

（4）在突發(fā)事情的處理上，應(yīng)量力而行，懂得利用學(xué)校、學(xué)院和集體的力量來解決問題。突發(fā)事情緊急性強(qiáng)，事態(tài)影響比較大，處理不好后果會(huì)非常嚴(yán)重，所以我們輔導(dǎo)員在勇于承擔(dān)自身責(zé)任的同時(shí)，更要努力尋求借助大家的力量形成合力來解決問題，而不至于孤軍奮戰(zhàn)，單打獨(dú)斗。畢竟我們從事輔導(dǎo)員積累的經(jīng)歷尚淺，閱歷也是極為有限的，因此應(yīng)積極的向他人尋求幫助和意見，特別事情已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們個(gè)人解決的范圍和職責(zé)。在接到消息后，就應(yīng)該及時(shí)和學(xué)院其他領(lǐng)導(dǎo)、老師一起解決問題，共同處理，盡力化解矛盾，及時(shí)解決問題，盡早把事情處理在萌芽狀態(tài)，以至于事態(tài)的惡意擴(kuò)大。接到消息后就應(yīng)該及時(shí)和院里領(lǐng)導(dǎo)溝通，特別是事件的處理關(guān)系到學(xué)生的生命安危，而且事件的發(fā)展如果已經(jīng)超出了輔導(dǎo)員個(gè)人的資源調(diào)動(dòng)能力與決斷能力，必須盡快請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

（5）輔導(dǎo)員應(yīng)掌握應(yīng)對突發(fā)事情的正確途徑和方法。作為高校的輔導(dǎo)員，在面對突發(fā)事情時(shí)，應(yīng)審時(shí)度勢，注意處理事情的方法和技巧。必須注意下面幾點(diǎn)：①面對家長時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)。注意和家長說話的態(tài)度。一定要注意語氣，不能隨便答應(yīng)或是承諾什么。要盡量和學(xué)生家長搞好關(guān)系，爭取家長的認(rèn)同。②要正確的分析形勢，懂得事情的輕重緩急。③某種程度上，要學(xué)會(huì)妥協(xié)。④注意利用學(xué)生的力量來解決問題。學(xué)生干部包括學(xué)生在突發(fā)事件中的作用不可忽視，我們要知人善用，注意利用學(xué)生干部來做學(xué)生的思想工作。⑤要用好法律的武器。法律可以被人用來向我們申述他們的權(quán)益，也可以被我們用來保護(hù)我們自己的權(quán)益。在超出學(xué)校管轄的范圍內(nèi)，要懂得依靠法律的手段來解決問題。⑥將矛盾盡可能控制在我們的視線范圍內(nèi)，但不是“往下壓”、“使勁捂”、“用力蓋”，一味地遮掩是解決不了問題的，甚至?xí)觿∶?，使問題擴(kuò)大化。⑦對學(xué)生要做好養(yǎng)成教育。

（6）注意保護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益，不放棄每一個(gè)學(xué)生。學(xué)生管理工作實(shí)際上就是做人的工作，而突發(fā)事件一旦發(fā)生了，我們只能主動(dòng)面對，不埋怨，不推卸，積極想辦法，尋找?guī)椭M(jìn)行最有效的救助。要勇于承擔(dān)責(zé)任，該你承擔(dān)的不能退縮。換位思考，真心相助。再多的語言也比不上一次實(shí)際的行動(dòng)，再多的安慰也不如一點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的幫助，再有力的勸說也不如一個(gè)感人心肺的動(dòng)作。

（7）及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)地了解情況。要有危機(jī)的處理意識(shí)，預(yù)防為主。作為輔導(dǎo)員，應(yīng)及時(shí)深入地了解學(xué)生，取得學(xué)生思想工作的第一手材料，特別是和學(xué)生平時(shí)的溝通和交流一定要徹底，不能蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止，不痛不癢，不見收效。我們更是不能對學(xué)生身上出現(xiàn)的問題忽視或是麻痹大意。一定要對學(xué)生的問題慎重對待，了解學(xué)生的思想動(dòng)向，明白事情的來龍去脈，正確合理的分析問題，審視地估計(jì)形勢，才能做出合理的判斷。對潛在的危機(jī)一定要防微杜漸，以預(yù)防為主，把各項(xiàng)工作走在前面，有危機(jī)的處理意識(shí)，保持高度的警惕。

總之，在學(xué)生突發(fā)事件的處理上，沒有一成不變的方法，問題發(fā)生了，我們不能回避，關(guān)鍵是采取正確的方法和合理的態(tài)度來處理。能夠盡早的避免學(xué)生突發(fā)事情，有危機(jī)處理意識(shí)，預(yù)防為主才是最為重要的。堅(jiān)持以人為本，通過平時(shí)的扎實(shí)工作，日積月累，在法律和制度的框架下，因時(shí)因事而動(dòng)，也許才是真正的處理之道。