面向制造企業(yè)的知識地圖應(yīng)用需求研究

摘要：考慮到制造企業(yè)不同層次員工的知識需求特點，分別從業(yè)務(wù)流程、崗位角色、知識主題三種視角，研究了制造企業(yè)對流程型知識地圖、能力型知識地圖和主題型知識地圖的應(yīng)用需求。三種知識地圖的應(yīng)用需求分析，為制造企業(yè)構(gòu)建知識地圖提供了思路。

關(guān)鍵詞：知識地圖 知識管理 應(yīng)用需求

中圖分類號：TP182 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、引言

知識經(jīng)濟(jì)時代，制造企業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了巨變，知識已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要素。制造企業(yè)沉淀了豐富的知識，它們以圖形、文檔、手冊、經(jīng)驗等不同形式存在于企業(yè)的不同部門、不同系統(tǒng)和不同員工中，給企業(yè)知識管理實踐帶來諸多不利。制造企業(yè)該如何實現(xiàn)協(xié)同化、集成化的知識管理，已經(jīng)成為理論界和工業(yè)界研究熱點之一。

知識地圖是企業(yè)知識資源的導(dǎo)航 ，它按照一定的語義邏輯建立知識索引，將散落的知識資源匯集起來，能夠以通用、直觀的方式展示企業(yè)知識資源。知識地圖能夠為企業(yè)提供多種邏輯集成視圖，從而滿足企業(yè)不同層次員工的知識應(yīng)用需求，它已經(jīng)成為了企業(yè)知識管理的有效工具 。因此，為構(gòu)建高質(zhì)量的知識地圖，給制造企業(yè)提供一個集成化知識應(yīng)用平臺，本文從三種不同角度展開知識地圖的應(yīng)用需求分析。

二、流程型知識地圖應(yīng)用需求

制造企業(yè)的管理活動貫穿于產(chǎn)品生命周期全過程，匯集了多領(lǐng)域的知識資源。這些知識資源的廣泛性、交叉性和復(fù)雜性，迫使制造企業(yè)必須考慮以產(chǎn)品生命周期為主線構(gòu)造流程型知識地圖，將知識資源與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識資源的有效管理。

流程型知識地圖以業(yè)務(wù)活動為邏輯單元，它能夠形象地展示制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以及知識的來源和作用，即揭示 “某項”業(yè)務(wù)活動“何時”需要“什么”人借助“哪些”知識來完成。按照知識所屬流程展開知識視圖，可以幫助業(yè)務(wù)主管準(zhǔn)確獲取產(chǎn)品生命周期各階段的知識資源分布，及時對知識不完善的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，從而完備企業(yè)知識體系。另外，當(dāng)企業(yè)迫于競爭壓力必須改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程時，流程型知識地圖以其特殊的索引方式，使得企業(yè)只需要在知識地圖邏輯層面進(jìn)行簡單的調(diào)整，便能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有知識管理體系與新的業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致?？傊鞒绦椭R地圖既能消除以往相對獨立的知識管理模式對流程再造的不利影響，縮短對新流程的適應(yīng)過程，又能夠滿足中高層員工的知識應(yīng)用需求。

三、能力型知識地圖應(yīng)用需求

在企業(yè)管理過程中，人是管理活動的執(zhí)行者，人運用知識來實現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。個人能力差異的存在，必然會帶來知識需求的多樣化。制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，員工也遍及產(chǎn)品生命周期的各階段各部門，不可能滿足所有人個性化知識需求。而崗位角色作為人的抽象，是企業(yè)管理實踐的基本責(zé)任單元。通常多個人共同扮演著一個角色，每個角色的崗位知識需求又是特定的。因此，以崗位角色為邏輯單元進(jìn)行知識資源的組織，構(gòu)建一個能力型知識地圖，能更有效地滿足不同崗位員工的知識需求。

能力型知識地圖將組織的崗位角色、專業(yè)技能等均視為一種資源，以崗位角色為邏輯單位建立知識資源的索引。這種知識地圖描繪了崗位、員工、知識三者之間的關(guān)聯(lián)（包括各部門的隸屬關(guān)系以及知識員工的崗位和職責(zé)等），是一張組織結(jié)構(gòu)的知識資產(chǎn)分布圖。能力型知識地圖也是對隱性知識資源導(dǎo)航，它提供隱性知識的獲取方向，即找到擁有知識的人也就找到了所需的隱性知識。通過它，企業(yè)管理層能夠加深對員工的了解，有利于快速定位更適合人才?？傊?，能力型知識地圖更能充分挖掘組織內(nèi)部的隱性知識和智力資本，形成最大共享的企業(yè)知識資源網(wǎng)絡(luò)。

四、主題型知識地圖應(yīng)用需求

制造企業(yè)的管理實踐涉及到產(chǎn)品生命周期相關(guān)的多個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域都沉淀了特定主題的專業(yè)知識。這些知識都是企業(yè)發(fā)展歷程中逐漸積累起來的，是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)中也逐漸形成了聚焦某一領(lǐng)域的非正式群體活動網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)社區(qū)、BBS、貼吧、MSN等，這些網(wǎng)絡(luò)群體中遍布著特定主題的最佳實踐經(jīng)驗。如果將這些顯性知識和隱性知識按照主題進(jìn)行有效的整合，形成面向問題解決的主題型知識地圖，將會得到企業(yè)知識員工的青睞。

主題型知識地圖應(yīng)以知識主題作為邏輯單位建立知識關(guān)聯(lián)，制造企業(yè)可根據(jù)具體的管理實踐提取重要的知識主題。主題型知識地圖應(yīng)該采用層級結(jié)構(gòu)的方式呈現(xiàn)，將最廣泛、最一般的主題概念置于頂端，次一般、較具體的主題概念按等級排在下面。通過這種知識導(dǎo)航，知識員工能快速有效地找到解決某一具體問題的最佳實踐方法或經(jīng)驗豐富的領(lǐng)域?qū)＜遥部筛鶕?jù)自身情況進(jìn)行有選擇地學(xué)習(xí)。主題型知識地圖可用于企業(yè)內(nèi)部的分類導(dǎo)航、主題學(xué)習(xí)、關(guān)聯(lián)檢索等，促使企業(yè)員工根據(jù)自身崗位角色和個人興趣愛好加入某一主題的探討，增強(qiáng)組織學(xué)習(xí)氛圍，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

五、結(jié)束語

相信制造企業(yè)通過構(gòu)建以上三種知識地圖，不僅可以實現(xiàn)對顯性知識與隱性知識的導(dǎo)航，從而輔助組織管理決策，促進(jìn)企業(yè)知識共享與創(chuàng)新；也可作為企業(yè)的一種知識資產(chǎn)清單，用于評估企業(yè)知識現(xiàn)狀，填補(bǔ)企業(yè)知識空白，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

（作者：中南大學(xué)10級管理科學(xué)與工程專業(yè)研究生）

參考文獻(xiàn)：

[1]Grey D. Knowledge Mapping： a practical overview . 2008.

[2]鄭苗，樊治平.知識地圖：知識管理和組織學(xué)習(xí)的有效工具.工業(yè)工程與管理，2003（3）.