論高校保衛(wèi)部門如何“優(yōu)化服務(wù)、提升效能”

摘要 本文主要針對(duì)高校保衛(wèi)部門管理職能，提出優(yōu)化服務(wù)，不斷提升效能，更好地完成工作任務(wù)，切實(shí)保衛(wèi)高校穩(wěn)定發(fā)展，為國家安全穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 高等學(xué)校 保衛(wèi)部門 服務(wù)意識(shí) 提升效能

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高校保衛(wèi)機(jī)關(guān)是高校管理部門之一，是高校建設(shè)的重要內(nèi)容和重要保障，是維護(hù)高等學(xué)校安全發(fā)展穩(wěn)定的重要部門。作為高校的管理中樞和服務(wù)的窗口，黨的路線方針政策貫徹落實(shí)的組織者和實(shí)施者，肩負(fù)著高校安全工作的組織、協(xié)調(diào)等各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)高校建設(shè)發(fā)展起著極其重要的作用。保衛(wèi)部身為高校機(jī)關(guān)行政部門之一，擔(dān)負(fù)管理和服務(wù)的職能，提升效能，推進(jìn)管理創(chuàng)新，顯得尤為重要。

進(jìn)入新世紀(jì)，國內(nèi)外形勢(shì)發(fā)生了深刻變化，中國高等教育面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在經(jīng)歷了“大改革、大發(fā)展、大提高”之后，中國已進(jìn)入了由高等教育大國向高等教育強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期。高校一方面要確立符合國情校情的發(fā)展思路，另一方面必須提高自身管理效能，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。在這樣的背景下，高校保衛(wèi)部門的責(zé)任突顯。建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的管理體系成為高校保衛(wèi)部門的迫切需求。我們只有不斷優(yōu)化服務(wù)，提升效能，才能更好的保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利完成，促進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展。

優(yōu)化服務(wù)是推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的重要方面。通過優(yōu)化服務(wù)來提升高校保衛(wèi)部門效能，可以促進(jìn)學(xué)校更好的發(fā)展。高校保衛(wèi)部門必須通過加強(qiáng)與廣大師生之間的溝通交流，著重了解、分析和研究師生的需求，以提升工作的針對(duì)性；通過高校機(jī)關(guān)各部門之間的合作共建，更有效地形成工作合力，以提升工作的實(shí)效性。落實(shí)這些可以保證較好地完成工作，可以促進(jìn)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展，而完成這些工作就更加要求保衛(wèi)部的每位工作人員必需有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，不怕困難，耐心、細(xì)致，全心全意為師生服務(wù)。所以，增強(qiáng)保衛(wèi)部門工作人員的服務(wù)意識(shí)，就可以讓工作人員更好地為全校師生服務(wù)，大幅度提升工作效能。

保衛(wèi)部是為維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)、科研和生活秩序，保障師生員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，緊急救助師生員工而設(shè)立的專門部門，有著極其重要的責(zé)任，其宗旨就是全心全意為廣大師生服務(wù)。所以保衛(wèi)部門既是學(xué)校的安保單位，更是服務(wù)單位。保衛(wèi)部門要為學(xué)校的中心工作服務(wù)，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也就更需要我們保衛(wèi)干部優(yōu)化服務(wù)，提高工作質(zhì)量，及時(shí)為全校師生排憂解難，保障全校師生生命、財(cái)產(chǎn)安全，給校園創(chuàng)造一個(gè)祥和、安寧的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。所以增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，落實(shí)全心全意為全校師生服務(wù)宗旨，是我們不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。

那么如何能更好、更快、更全面的增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)，來優(yōu)化服務(wù)、提升效能呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)：

一、正確理解服務(wù)的本意，時(shí)刻做出服務(wù)行為

我們不能把服務(wù)單純的理解為保障師生生命、財(cái)產(chǎn)安全，救助服務(wù)師生，為師生排憂解難。應(yīng)當(dāng)說服務(wù)是經(jīng)常擺在我們的面前，時(shí)時(shí)刻刻的存在于我們工作之中的，我們的工作就是為廣大師生服務(wù)。比如說：師生問一個(gè)問題，我們能回答的及時(shí)回答；不屬于自己所轄部門負(fù)責(zé)的，告知他們?cè)撊ツ睦镌儐?；我們無法解決的，要跟他們解釋清楚，讓師生知道我們已經(jīng)盡力了，讓他們能夠理解我們的工作，即使我們沒有把事情辦完滿，我想師生也會(huì)非常滿意，更會(huì)讓人覺得我們保衛(wèi)人員的素質(zhì)高，是校園真正的安全衛(wèi)士。為此，我認(rèn)為：服務(wù)是每個(gè)保衛(wèi)部門工作人員都應(yīng)具有的品格，是日常工作的一個(gè)組成部分，它不僅僅應(yīng)成為一個(gè)紀(jì)律上的規(guī)范，還應(yīng)當(dāng)是保衛(wèi)人員的行為準(zhǔn)則。

我們還要用換位思考的方法，去理解服務(wù)。在平時(shí)的工作中，我們都會(huì)遇到這樣或那樣的問題，各種各樣的提問，有些事情聽起來會(huì)讓我們感到很平常、很簡單，或者說一些規(guī)章制度，辦事程序，所需手續(xù)等等，因?yàn)槲覀儗I(yè)、熟悉，所以覺得簡單。比如，戶籍等方面的問題，對(duì)于許多師生來說也許第一次遇到，并不清楚如何辦理，如果我們說了幾遍他還是不理解，由此可能會(huì)影響我們的態(tài)度，也可以說會(huì)讓對(duì)方不滿或發(fā)生爭吵。雖然這里的問題不一定太大，而往往就是因?yàn)檫@樣的小問題，才使我們忽視了服務(wù)。我們只有換位思考，才能更好地理解師生的訴求和心情，理解他們的難處....只有強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，才能設(shè)身處地為師生著想，從而理解我們最基層的學(xué)生和教職員工難處，真正做到為他們服務(wù)。

二、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)才會(huì)在日常工作中自覺的規(guī)范服務(wù)行為。

因此，高校保衛(wèi)部門應(yīng)該利用各種渠道、各種場合，通過不斷的對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行思想教育，幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，自覺為師生服務(wù)。

安全穩(wěn)定的校園環(huán)境是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，保衛(wèi)部作為安全保衛(wèi)機(jī)關(guān)是高校機(jī)關(guān)的組成部分，擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任。例如“校園110”是保衛(wèi)部與廣大師生聯(lián)系的窗口單位之一。我們接受師生報(bào)警、求助，在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場確保報(bào)警人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，幫助求助師生排憂解難。這就要求我們必須有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，才能保證更迅速的到達(dá)現(xiàn)場，更好的處理警情，力保學(xué)校師生生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)學(xué)校治安穩(wěn)定。所以，近年來，我們單位領(lǐng)導(dǎo)十分注意對(duì)我們基層工作人員的思想教育，通過日常巡視機(jī)房、每周例會(huì)、開展專題教育活動(dòng)等方式對(duì)我們進(jìn)行思想教育，做到時(shí)時(shí)有教育、處處在加強(qiáng)，確?！靶@110”的工作人員切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，急師生之所急，想師生之所想，真正做到服務(wù)師生，保衛(wèi)校園，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定發(fā)展。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平

有了服務(wù)意識(shí)，有了服務(wù)行為，沒有高水平的服務(wù)，仍然不能提供高質(zhì)量服務(wù)。高水平的服務(wù)來自于高水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，來自于嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力。

要提高自己專業(yè)知識(shí)水平，就要不斷學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)；不斷實(shí)踐，積累工作經(jīng)驗(yàn)。保衛(wèi)人員可以通過參加培訓(xùn)、學(xué)歷考試、考取職稱、學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)來加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中多做事，多鉆研，認(rèn)真做好每件事，勇于接受困難任務(wù)與挑戰(zhàn)，勇于攻克難題，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、前輩請(qǐng)教，與同志們多交流，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與技巧。理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中驗(yàn)證學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，可以更好的理解理論知識(shí)，善于總結(jié)在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)與技能。要提高自身素質(zhì)，珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì)。每一項(xiàng)工作都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多做工作才能從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法，才能累積豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并促進(jìn)專業(yè)知識(shí)水平的提高。

四、端正心態(tài)，加強(qiáng)溝通，取得理解

保衛(wèi)部是學(xué)校的窗口，我們要注意自身形象和服務(wù)態(tài)度，與人為善，要設(shè)身處地的為他人著想。能及時(shí)處理的問題要立即解決，不能當(dāng)時(shí)處理的問題要解釋清楚，說明原因，以求諒解并給予明確的答復(fù)，何時(shí)能解決。對(duì)于不屬于自己部門解決的，要告知解決處理問題的相關(guān)單位。

保衛(wèi)工作十分特殊，工作在日常，在細(xì)微之處，別人不容易看到我們的成績，而稍不注意就容易出現(xiàn)問題，一旦出現(xiàn)問題就是大問題，只有耐心、細(xì)致、不推諉、不蠻橫，積極服務(wù)，甘于平淡，默默奉獻(xiàn)，才能做好各項(xiàng)工作，減少安全隱患，才能得到師生的認(rèn)同和肯定。

綜上所述，高校保衛(wèi)部門要優(yōu)化服務(wù)、提升效能，提高工作質(zhì)量，高校保衛(wèi)部門的工作人員就一定要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真正做到全心全意為師生服務(wù)，為創(chuàng)建和諧校園，促進(jìn)學(xué)校科學(xué)發(fā)展而努力。

（作者單位：武漢大學(xué)）

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