關(guān)于團購網(wǎng)站的消費者需求調(diào)研與分析報告

摘要：近年來，中國的通貨膨脹局面成為國家政府及老百姓所關(guān)注的話題，物價上漲帶來的供需不平衡日益加劇，而B2T電子商務(wù)模式——團購，作為新興的朝陽行業(yè)，以實惠便利的特性深受消費者的親睞。2010年團購元年至今的兩年內(nèi)，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量上升至4 057家，在激烈與多樣的競爭環(huán)境之下，團購網(wǎng)站的發(fā)展將取決于消費需求的變化。調(diào)研以四川成都地區(qū)為例，用時近二年，對2 000名本地消費者進行走訪調(diào)查。構(gòu)建了四川成都地區(qū)團購行業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評模型，填補了中國中西部地區(qū)團購行業(yè)消費者需求數(shù)據(jù)的空白。對目前團購行業(yè)消費者需求現(xiàn)狀、相關(guān)變化趨勢作出分析與預(yù)測，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)團購顧客滿意度測評體系模型。

關(guān)鍵詞：團購網(wǎng)站；消費者需求；發(fā)展趨勢

中圖分類號：F123.9 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）27-0227-02

一、研究概況

二、研究背景

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的高速發(fā)展以及近年來通貨膨脹經(jīng)濟大環(huán)境導(dǎo)致的物價上漲，消費者對新興的電子商務(wù)模式——團購的需求也日益增加。

2011年，中國團購用戶數(shù)達到6 465萬，年增長高達244.8%。團購在通貨膨脹的經(jīng)濟條件下，以實惠方便的特性，一定程度上緩解了消費壓力。2011年12月底，中國團購網(wǎng)站已達4 057家，全國平均每日新增10.5家團購網(wǎng)站，其銷售額總量達到15.8億元，環(huán)比增長9%。

三、研究框架及思路

研究從定性和定量兩個方面來進行分析。根據(jù)對消費者的深度采訪和問卷中消費者個人信息以及資源進行定性分析。

四、數(shù)據(jù)回歸分析

根據(jù)研究需要，建立假設(shè)線性模型：

Y=aSR9+bSW+mWG+nSH+c

Y=0，購買商品

1，拒絕購買商品

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，用Eviews6先作回歸分析，由于解析變量不顯著，從而進行修正，得到下結(jié)果。其中Ｙｉ是虛擬變量，用０，１表示，０代表購買商品，１代表拒絕購買商品。SR代表收入，SW代表上網(wǎng)時間，WG代表網(wǎng)購規(guī)模，SH代表配送時間。a代表收入對購買與否的影響，同理可以得出b、m、n的含義。在后期數(shù)據(jù)收集與分析中利用專業(yè)軟件對數(shù)據(jù)進行回歸分析，根據(jù)不同變量所反應(yīng)的不同靈敏度，來得出此變量對研究影響消費者購買需求的關(guān)系及影響力度。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，用Eviews6先做回歸分析，由于解析變量不顯著，從而進行修正，得到下結(jié)果。

得出結(jié)論：收入和上網(wǎng)時間、網(wǎng)購規(guī)模、配送時間對消費者的購買存在顯著關(guān)系，均為影響因素。

五、顧客滿意度分析

評測模型：CSI=∑FX，其中，F(xiàn)為權(quán)重；X為各指標(biāo)的平均值。選擇問卷顧客滿意度部分進行權(quán)重分析，采用客觀賦權(quán)法確定權(quán)重。利用各項指標(biāo)和顧客總滿意度的相關(guān)系數(shù)的大小作為指標(biāo)重要程度的判斷依據(jù)，各相關(guān)系數(shù)占總和的比重為各指標(biāo)的權(quán)重。

一級指標(biāo)CSI=3.052040242

二級指標(biāo)產(chǎn)品價值：

在本文的刻度量表中1，2，3，4，5分別代表非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。由計算得一級指標(biāo)總顧客滿意度指數(shù)為3.052040242。從顧客滿意度與消費需求的關(guān)系來看，顧客滿意度決定了消費者的需求情況，進而影響著顧客的購買行為。顧客在購買行為發(fā)生之后，會對產(chǎn)品的實際表現(xiàn)和自己的對產(chǎn)品的預(yù)期作一個比較，然后進行評價，如果滿足了自己的需求也就是達到了自己期望，那么就會給予產(chǎn)品滿意的評價，反之，則是不滿意的評價。顯然，從目前消費者對團購網(wǎng)站的滿意度情況來看，網(wǎng)絡(luò)團購各個方面都需要得到進一步提高。

六、調(diào)研結(jié)果及可行性建議

1.研究結(jié)果。成都地區(qū)團購網(wǎng)站的奔騰發(fā)展與消費者切實需要存在大量掉鏈，而顧客滿意度以及消費者所要求和期盼的團購消費因素對團購企業(yè)未來生存與可持續(xù)性發(fā)展造成巨大影響。對于以成都為重心的中西部地域，經(jīng)營者在入駐市場之前，充分了解和掌握當(dāng)?shù)氐奈镔|(zhì)文化和精神文明，充分運用當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)與產(chǎn)品優(yōu)勢，根據(jù)市場需要適時調(diào)整產(chǎn)業(yè)模式。

2.可行性建議。（1）合理的進行“區(qū)域化—細分市場—垂直化”三點一線的結(jié)合發(fā)展，根據(jù)市場需要及時的調(diào)整產(chǎn)業(yè)模式。團購行業(yè)迫切需向著垂直化產(chǎn)業(yè)方向改革，即解決線上線下不穩(wěn)定問題，結(jié)合地域化發(fā)展，選擇合適的目標(biāo)消費群體，爭取顧客忠實度的同時，取得實力商家的長期聯(lián)盟合作，變單薄為理性的縱深發(fā)展。（2）提高商家入駐門檻，提高產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多元化。現(xiàn)存的團購網(wǎng)站商家入駐門檻極低，使得沒有辦法保證信用度和產(chǎn)品質(zhì)量。（3）產(chǎn)品特色型競爭路線。團購網(wǎng)站應(yīng)結(jié)合消費者生活中的日常需要，讓消費者由沖動消費轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇韵M，影響團購用戶的消費習(xí)慣以達到穩(wěn)定發(fā)展。（4）地區(qū)差異化營銷。根據(jù)中國經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)不平衡性（經(jīng)濟資源、時間資源、信息資源、社會文化背景），提出地域化戰(zhàn)略設(shè)計應(yīng)針對不同地區(qū)消費者提出地域化戰(zhàn)略，進行差異化營銷，增強本地化、地區(qū)化與地方服務(wù)特色性。（5）建立產(chǎn)品服務(wù)全面質(zhì)量管理機制。（6）制定合理的相關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)制度。一個行業(yè)如果想要持續(xù)不斷的有效發(fā)展，那么就必須建立在合理的法律、法規(guī)和行業(yè)制度之上。只有在對整個行業(yè)進行規(guī)范化管理的情況下，才能保障消費者權(quán)益，保持各個網(wǎng)站、企業(yè)、商家之間的良性競爭。（7）符合中國科學(xué)發(fā)展觀的具體要求，堅持把握宏觀大局，將發(fā)展與改善經(jīng)濟形式措施相結(jié)合。需要以完善的經(jīng)營模式，健全的保障體系面對消費者。合理地把握“實惠”度，拒絕惡性的價格戰(zhàn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞阶呱峡沙掷m(xù)性發(fā)展。