論電子商務(wù)在醫(yī)院建設(shè)中的應(yīng)用與發(fā)展

摘要：電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)不可阻擋的趨勢(shì)。目前，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)用正朝更深、更廣的方向發(fā)展。本文在論述電子商務(wù)的含義及模式的基礎(chǔ)上，指出了電子商務(wù)在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用，并就醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提出了自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；電子商務(wù)；應(yīng)用；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 18-0000-02

1 電子商務(wù)的含義及模式

1.1 電子商務(wù)的含義及模式。電子商務(wù)是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。通俗的理解，電子商務(wù)即指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。根據(jù)交易對(duì)象的不同，電子商務(wù)的主流的三種運(yùn)作模式分別為B2B（企業(yè)之間的電子商務(wù)模式）、B2C（企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)）和 C2C（消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式）。B2B電子商務(wù)模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和敦煌網(wǎng)，B2C電子商務(wù)模式以京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、紅孩子網(wǎng)為代表，C2C電子商務(wù)模式的領(lǐng)袖就是我們最熟悉不過(guò)的淘寶網(wǎng)。1.2 醫(yī)院電子商務(wù)的含義及模式。在我國(guó)，醫(yī)療行業(yè)是較早應(yīng)用電子商務(wù)的領(lǐng)域之一。在醫(yī)院電子商務(wù)中，廣大患者是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者，而醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)中的生產(chǎn)者。目前醫(yī)院電子商務(wù)主要采用兩種運(yùn)作模式，即B2C模式和B2B模式。B2C模式使醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為患者提供診斷、治療等服務(wù)；B2B模式使醫(yī)院可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行儀器及設(shè)備采購(gòu)。1.3 電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。電子商務(wù)是一個(gè)較新的概念，最早是1997年10月1日至3日，在ISO和TTU的倡導(dǎo)和支持下，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)中提出的。電子計(jì)算機(jī)也僅僅是在1946年在美國(guó)發(fā)明，所以電子商務(wù)歷史非常短暫，眾多企業(yè)不能充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但是電子商務(wù)的出現(xiàn)，可以說(shuō)引起了人類(lèi)發(fā)展的第三次工業(yè)革命，具有劃時(shí)代的意義。電子商務(wù)走進(jìn)中國(guó)大概上世紀(jì)七八十年代，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)揮空間非常大。眾多企業(yè)都明白，電子商務(wù)使全球進(jìn)入信息化時(shí)代，企業(yè)離開(kāi)電子商務(wù)肯定很快被經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展淘汰，而能否充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)就成了企業(yè)能否節(jié)約成本、迅速壯大的關(guān)鍵。

2 電子商務(wù)在醫(yī)院中的實(shí)際應(yīng)用

2.1 醫(yī)療物資采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程醫(yī)療物資采購(gòu)在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)也正逐步走向網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)代。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中明確規(guī)定：“在藥品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中，要積極利用現(xiàn)代電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高效率，降低藥品流通費(fèi)用”。目前我國(guó)以醫(yī)藥銷(xiāo)售為主的電子商務(wù)建設(shè)已經(jīng)日趨成熟，比較成功的代表有像“海虹醫(yī)藥電子商務(wù)”這樣的第三方電子交易平臺(tái)、有像“中國(guó)金藥網(wǎng)”這樣的B2B電子交易平臺(tái)，也有像“三九健康網(wǎng)”這樣的B2C電子交易平臺(tái)。醫(yī)療物資采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化的最大好處在于其一，可以實(shí)現(xiàn)賣(mài)方產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和買(mǎi)房采購(gòu)信息庫(kù)在全國(guó)范圍內(nèi)共享。供需在很大程度上有市場(chǎng)來(lái)調(diào)節(jié)，有效防止價(jià)格虛高，并提高了采購(gòu)效率。供需雙方利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、競(jìng)價(jià)、成交的全部服務(wù)。其二，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)管系統(tǒng)可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，供買(mǎi)賣(mài)雙方的主管部門(mén)查詢(xún)，方便其進(jìn)行管理和評(píng)估，使得醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的不正之風(fēng)得到有效遏制。2.2 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)。首先，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢(xún)。醫(yī)院電子信息網(wǎng)絡(luò)可以使醫(yī)院利用信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)及有關(guān)檢測(cè)感應(yīng)裝置，與異地醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，使得遠(yuǎn)診斷、咨詢(xún)會(huì)診、手術(shù)、護(hù)理等都可以跨越地域的局限。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷更新，醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)得到很大的提升，最終受益的廣大患者。其次，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化。在我國(guó)醫(yī)院帶有公益性質(zhì)，其雖然不以盈利為第一目標(biāo)，但是為了實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益，醫(yī)院需要對(duì)其服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，就必須構(gòu)建和維持醫(yī)院與公眾的良好關(guān)系。電子商務(wù)的應(yīng)用可以方便醫(yī)院采集和積累有關(guān)醫(yī)療消費(fèi)者的各方面信息，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)需求的變化，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源的配備，既可以節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本，又可以提高服務(wù)效率。2.3 醫(yī)院內(nèi)部信息管理。其一，門(mén)診管理系統(tǒng)。門(mén)診系統(tǒng)是最醫(yī)院早使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的一個(gè)子系統(tǒng)。目前的門(mén)診系統(tǒng)具有醫(yī)保卡應(yīng)用、電子檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、電子處方等功能，并同住院系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、影像存儲(chǔ)傳輸、藥事管理等其他系統(tǒng)均具有接口。其二，住院病人管理系統(tǒng)。住院病人管理系統(tǒng)是醫(yī)院最先嘗試應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理的領(lǐng)域之一。通過(guò)住院病人管理系統(tǒng)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)能有效、快捷地獲取、處理、儲(chǔ)存和使用住院病人的管理和治療信息。其三，藥品管理系統(tǒng)。醫(yī)院藥事管理系統(tǒng)是門(mén)急診系統(tǒng)、病房醫(yī)囑處理系統(tǒng)、住院管理系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的核心支撐系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)的庫(kù)存管理供制定采購(gòu)計(jì)劃參考，并實(shí)現(xiàn)了與藥品采購(gòu)系統(tǒng)的信息交換。其四，財(cái)務(wù)和核算系統(tǒng)。醫(yī)院財(cái)務(wù)和核算系統(tǒng)可自動(dòng)共享藥事管理系統(tǒng)、門(mén)急診收費(fèi)管理系統(tǒng)、住院收費(fèi)管理系統(tǒng)、物質(zhì)和設(shè)備管理等相關(guān)系統(tǒng)中的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)核算處理，并生成會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)及核算報(bào)表。系統(tǒng)還應(yīng)該具有安全的網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)賬、支付功能，并同銀行和第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)具有接口。

3 大力推進(jìn)醫(yī)院電子商務(wù)的發(fā)展

3.1 實(shí)施敏捷制造，實(shí)現(xiàn)靈活而快捷的生產(chǎn)能力。目前能夠幫助醫(yī)院電子商務(wù)快速實(shí)現(xiàn)滿足患者需求的目標(biāo)就是敏捷制造。敏捷制造的英文名為Agile Manufacturing，簡(jiǎn)稱(chēng)AM。敏捷制造的戰(zhàn)略著眼點(diǎn)在于快速響應(yīng)市場(chǎng)和用戶(hù)的需要，使服務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等各項(xiàng)工作并行進(jìn)行，不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，迅速設(shè)計(jì)和制造能靈活改變結(jié)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足市場(chǎng)和用戶(hù)不斷提高的要求。要將醫(yī)院打造成一個(gè)敏捷單位是需要經(jīng)過(guò)歷練的，醫(yī)院實(shí)施敏捷制造必須不斷提高服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人員的全面、協(xié)調(diào)集成。其敏捷性體現(xiàn)在：應(yīng)變能力、先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院信息網(wǎng)、信息技術(shù)。其中最關(guān)鍵的因素是醫(yī)院的應(yīng)變能力，衡量醫(yī)院的應(yīng)變能力需要綜合考慮市場(chǎng)響應(yīng)速度、質(zhì)量和成本。敏捷企業(yè)在紛繁復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中具有極強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠以最快的速度、最好的質(zhì)量和最底的成本，迅速、靈活地響應(yīng)市場(chǎng)和用戶(hù)需求，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)。再者，實(shí)施敏捷制造之后，就能在很大的程度上降低運(yùn)營(yíng)成本，也能降低定患者的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。3.2 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在穩(wěn)健中求發(fā)展，保證較充足的后備資金。要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的持續(xù)盈利，不是一天兩天，一個(gè)月兩個(gè)月就能完成的事情，需要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，方向明確，定位合理，運(yùn)營(yíng)得法，服務(wù)好顧客，才能在穩(wěn)健中獲得發(fā)展和突破。從一開(kāi)始就找準(zhǔn)方向，明確定位并辛勤的進(jìn)行耕耘，不能浮躁，網(wǎng)站的定位和方向不能輕易和隨意改變。而且電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，也是一個(gè)資金充足的領(lǐng)域，作為D2C電子商務(wù)模式醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者，要獲得網(wǎng)站良好的知名度和較高的行業(yè)知名度，要打造成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，是需要一定的資金來(lái)支持的，所以醫(yī)院的電子商務(wù)建設(shè)和應(yīng)用，必須要有充足的后備資金來(lái)保證。3.3 注重優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和人才的篩選和培養(yǎng)。二十一世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。這里的人才是指忠于企業(yè)，能把個(gè)人事業(yè)的發(fā)展與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，在企業(yè)整體運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上發(fā)揮重要著重要作用，具有較強(qiáng)的不可替代性的人。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)成員都具有一定的不可替代性，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展與興亡起到了非常重要的作用，所以一定要對(duì)設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和精心的培育，以保證留下來(lái)的人員都是優(yōu)秀的人才，能夠?yàn)榫W(wǎng)站的發(fā)展發(fā)光發(fā)熱的人才。

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[作者簡(jiǎn)介]

張軍猛（1982.10-），男，漢族，河南南陽(yáng)人，河南省南陽(yáng)醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校第一附屬醫(yī)院信息科，助理工程師，從事電子商務(wù)，醫(yī)院信息化建設(shè)。