智慧旅游系統(tǒng)在博物館宣教工作中的應(yīng)用

摘要：當(dāng)今博物館的發(fā)展，其中重要的一個方面是博物館宣教觀念的更新和傳播方法的創(chuàng)新。博物館傳播給觀眾的知識信息量越來越大，新科學(xué)技術(shù)含量也越來越多，知識的傳播不再是教育者向受教育者的單向傳遞，而是雙向交流，互動影響。這就要求博物館宣教工作者要以新的教育觀念為指導(dǎo)，創(chuàng)新出更多富有博物館文化特色的教育方式和方法。2011年7月，國家旅游局提出打造智慧旅游。我認為智慧旅游的基本元素之一是智慧博物館，而智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用，將給博物館宣教工作提供發(fā)展空間，使之如虎添翼，更有效率地為觀眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游系統(tǒng)；博物館；宣教

1 智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館宣教工作的優(yōu)勢

社會需求是博物館宣教工作的主要出發(fā)點，了解大眾的社會需求，對其進行引導(dǎo)，這樣才能顯示出宣教工作的生命力。近年來，隨著科技的發(fā)展，全國博物館在宣教工作中一直進行著“智能化”嘗試，以自己獨特的優(yōu)勢體現(xiàn)著智慧的影子。

智慧旅游系統(tǒng)強大的功能適用于不同的博物館。目前的智慧旅游系統(tǒng)是依托無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)，在全面保留傳統(tǒng)自動多媒體導(dǎo)講功能的基礎(chǔ)上，同時提供實時在線的內(nèi)容獲取、信息推送服務(wù)和Internet互動交流平臺。以專業(yè)智慧講解終端、游客自帶智能終端（智能手機、iPad等）、車載智慧導(dǎo)覽終端機、觸摸屏等設(shè)備為依托，四位一體、互為補充，也可依照不同的觀眾人群和參觀方式，靈活組合。觀眾只要在博物館租用一套專業(yè)的智慧終端系統(tǒng)，就能享受最佳的參觀游覽體驗。攜帶智能手機的觀眾，還可采用下載APPs應(yīng)用程序的方式，配合特有的全自動講解功能擴展器，就能使用專業(yè)導(dǎo)覽機的大部分功能，實現(xiàn)用新的旅游參觀方式導(dǎo)人，推動博物館宣教工作的變革。

三位一體的定位服務(wù)則是智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館服務(wù)的另一大亮點。觀眾可以在專業(yè)智慧終端或自帶智能終端上實時定位自己的位置，獲知博物館的展品和服務(wù)信息。在選定自己感興趣的展品之后，系統(tǒng)自動生成從當(dāng)前位置前往選定點的路線圖，并在全程跟蹤導(dǎo)航的同時進行多媒體引導(dǎo)和講解。在被授權(quán)的情況下，觀眾還可以獲知同伴或家人的實時位置。如有走散，系統(tǒng)會及時提醒，并自動生成推薦的匯合路線；在后臺監(jiān)控管理終端上，博物館管理人員能實時觀測到所轄范圍內(nèi)每位觀眾的當(dāng)前位置，可在管理終端機上及時答復(fù)觀眾在線提出的各種問題。如有觀眾遇到危險，在接收到呼救信號后，管理人員能及時派出救援力量到達觀眾所在位置，實施援助。

智慧旅游系統(tǒng)強大的網(wǎng)絡(luò)接入和處理能力使得游客在全Internet范圍內(nèi)的實時信息交互也成為可能。觀眾直接利用智慧旅游系統(tǒng)，可以實時獲取所在城市未來幾天的天氣情況、周邊交通情況、乘車線路推薦、周邊商店促銷打折等信息。更能在游覽過程中隨時將自己的參觀博物館的感受發(fā)送到微博、博客、論壇等，與家人和朋友分享。通過3G網(wǎng)絡(luò)和云計算技術(shù)的支持，該系統(tǒng)優(yōu)異的部署規(guī)模彈性和系統(tǒng)可擴展性，將為博物館帶來巨大的社會效益。

2 智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用于博物館宣教工作的基本功能

從觀眾的角度出發(fā)，智慧旅游系統(tǒng)主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購（簡稱“四導(dǎo)”）四個基本功能：

2.1 導(dǎo)航：在智慧旅游系統(tǒng)的應(yīng)用過程中，觀眾可以隨時隨地了解自己當(dāng)前所在位置。如：RFID定位、GPS定位、基站定位、WIFI定位等。對于博物館應(yīng)用，主要采用RFID定位技術(shù)進行定位，系統(tǒng)自動生成選定參觀路線圖，實時定位、尋找同伴等。

2.2 導(dǎo)游：在參觀過程中，觀眾可以隨時查看搜索周邊旅游景點及公共設(shè)施相關(guān)信息，如周邊景點、酒店、娛樂、車站、朋友等的位置和大概信息。

2.3 導(dǎo)覽：全程自動收聽、收看講解內(nèi)容（多語種），無需操作，并適用于室內(nèi)展館、旅游車、船等交通工具。系統(tǒng)為觀眾提供多樣的講解方式組合，如音頻、視頻與講解詞同步、音頻與圖片同步等，觀眾可以隨意選擇講解呈現(xiàn)方式。

2.4 導(dǎo)購：利用移動互聯(lián)網(wǎng)，觀眾可直接在線預(yù)訂（餐廳、酒店、票務(wù)等）；商品原產(chǎn)地追蹤、瀏覽和購買，電子下單，付款，送貨上門，評價投訴等功能將一一陳現(xiàn)。

以故宮博物院為例，該館新型的自動講解器含有電子指示地圖，不僅能清晰展示故宮博物院龐大的參觀區(qū)域，交錯的參觀路線，而且能提供最便捷、省時的參觀路徑以供游客選擇。甚至于能清晰地標(biāo)示出書店、餐廳、衛(wèi)生間這樣的服務(wù)性設(shè)施所在的位置，從而更好地為游客提供全方位的服務(wù)。與傳統(tǒng)地圖不同的是，電子指示地圖包含的所有講解點在地圖上都有紅燈標(biāo)志，而游客已經(jīng)參觀講解過的宮殿，相應(yīng)的指示燈會自動滅掉，這樣就可以非常直觀地看到哪些地方還沒有參觀過，到想要去的區(qū)域應(yīng)該怎么走，有效地避免了游客在參觀過程中參觀不夠完整，走冤枉路浪費時間，甚至是迷失方向。從而更好地提高為游客服務(wù)的質(zhì)量。

從博物館管理者方面考慮，智慧旅游系統(tǒng)以智慧為宗旨，以服務(wù)觀眾為目的，主要體現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷三個方面：

（1）智慧服務(wù)：觀眾在游覽信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗。如，全自動多媒體導(dǎo)講、為觀眾提供講解內(nèi)容下載、導(dǎo)講設(shè)備租賃、在線咨詢、呼救、參觀預(yù)定、信息推送服務(wù)、Internet互動交流平臺。

（2）智慧管理：通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握觀眾的游覽活動信息和博物館的經(jīng)營信息，實現(xiàn)行業(yè)管理從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。如：觀眾人員定位、觀眾位置信息查詢、問卷調(diào)查、信息調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、行為分析等。

（3）智慧營銷：智慧旅游系統(tǒng)通過游覽輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘游覽熱點和觀眾興趣點，引導(dǎo)博物館策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。如：旅游產(chǎn)品推廣、設(shè)備租賃、廣告宣傳等。

3 智慧講解系統(tǒng)在博物館宣教工作中的應(yīng)用實踐

一個博物館的宣教工作只有具備了自己的特色，才有可能為觀眾提供個性化服務(wù)，這樣才能長期占領(lǐng)觀眾市場。宣教個性化的服務(wù)取決于本館的可利用資源和目標(biāo)市場定位以及服務(wù)對象的定位，如何從實際出發(fā)，充分利用自己的優(yōu)勢，提高宣教工作質(zhì)量，給當(dāng)今博物館工作者提出了一個值得思考的問題。

筆者所在的浙江革命烈士紀(jì)念館是民政部、浙江省、杭州市三級愛國主義教育基地和浙江省黨員教育培訓(xùn)基地、浙江省黨史教育基地。2009年7月，紀(jì)念館主館改擴建和改版工程啟動。2012年3月，新館正式對外開放。在新館建設(shè)中，本館堅持以“三貼近”的原則，將創(chuàng)新體現(xiàn)在為觀眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。其中，智慧講解系統(tǒng)的應(yīng)用對本館的宣教工作產(chǎn)生了極大的推動作用。

3.1 針對外國游客和個體觀眾，配備了全自動智慧講解終端系統(tǒng)，為觀眾提供多語種自助式講解服務(wù)，增強博物館宣教的自主性。錄入系統(tǒng)的講解詞挖掘整理本館展陳的重要歷史事件和經(jīng)典故事，確保講解的真實性、客觀性、權(quán)威性。外語版本的講解詞在語法、用詞、表達等方面力求地道、準(zhǔn)確。并聘請專業(yè)播音員為講解系統(tǒng)錄制講解詞，確保解說字正腔圓、語音優(yōu)美。

全自動智慧講解終端系統(tǒng)全屏觸摸，使用簡單方便，用戶很快便可熟悉機器的各項功能，既減少了游客的繁瑣操作，又能主動接收重要講解點的信號，以免觀眾遺漏重要的講解內(nèi)容。觀眾手持一臺專業(yè)的終端設(shè)備進入一定的區(qū)域范圍后，就會自動接收到信號，并通過耳機收聽相應(yīng)語種的講解。系統(tǒng)支持多樣的講解方式組合，如音頻、視頻同步、音頻與講解詞同步、音頻與圖片同步等，觀眾可根據(jù)自身情況，隨意的選擇講解呈現(xiàn)方式，以實現(xiàn)講解多樣化。并具有問卷調(diào)查、意見反饋等功能，也可按照博物館宣教需要添加例如互動游戲、知識問答、虛擬展品復(fù)原等多種互動操作，給觀眾輕松直觀的游覽體驗。系統(tǒng)還支持全屏地圖導(dǎo)航顯示，自動尋點、GPS定位、室內(nèi)無線定位。可設(shè)置多條推薦的游覽路線供游客選擇，更可先進行虛擬3D全景游覽，然后根據(jù)用戶興趣點生成自主的游覽路線，并在游覽中播報提示游覽路徑和時間提醒，實現(xiàn)真正的個性化參觀。

3.2 針對清明節(jié)、“七一”節(jié)期間團隊集中參觀高峰的實際問題，配備了256通道無線講解播放系統(tǒng)，為百人以上團體觀眾提供音質(zhì)更清晰、覆蓋范圍更廣的講解服務(wù)，增強博物館宣教的主動性。256通道無線講解播放系統(tǒng)按照本館的陳展面積，將整個展館分成了50個講解區(qū)域，每個講解點能夠根據(jù)周圍空間結(jié)構(gòu)、覆蓋范圍需求的不同，獨立調(diào)節(jié)各項聲音參數(shù)，使系統(tǒng)有機的融入到整個陳展空間。講解員佩戴的設(shè)備小巧美觀，攜帶方便，操作簡單，可對展廳內(nèi)所有安裝無線講解播放主機區(qū)域進行講解，無縫隙連接。觀眾無需佩戴任何設(shè)備，安放在屋頂上的播放器可以保證在展廳中每個角落的游客均能清楚的聽到講解員的講解。觀眾可以自由在展廳中觀摩圖片展品，不僅減輕了講解員的負擔(dān)，同時提升了服務(wù)水平，契合了以人為本的服務(wù)宗旨。講解員在講解點之間進行切換時，聲音淡入淡出，平穩(wěn)過渡、不間斷。當(dāng)講解員帶領(lǐng)團隊進入1號區(qū)域的時候，就可以控制1號區(qū)域的播放主機發(fā)聲，這樣處于1號區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)或者游客，無論在1號區(qū)域的任何角落，都能聽到講解員清晰的講解內(nèi)容，給收聽者一個邊聽邊體驗的空間；進入2號講解區(qū)域時講解員通過自己手中的控制器控制1號講解區(qū)域自動關(guān)閉，2號區(qū)域自動開啟，繼而進行2號區(qū)域的講解，以此類推進行整個展館的講解工作。

同時，如有上級領(lǐng)導(dǎo)前來考察指導(dǎo)或?qū)＜覍W(xué)者現(xiàn)場指導(dǎo)，在講解員的講解過程中需要提出自己的意見、建議或?qū)τ谥v解員的講解內(nèi)容進行進一步的補充時，他可以通過自己手里的自動講解話筒實時直接發(fā)表講話，體現(xiàn)了256通道講解設(shè)備的人性化和實用性。此外，256通道講解設(shè)備采用隱蔽安裝技術(shù)，觀眾能看到的設(shè)備只有講解員手持的控制器，工程界面小，不會破壞展陳效果。

3.3 針對館區(qū)紀(jì)念館、紀(jì)念碑、烈士詩文碑林、英名碑等主要紀(jì)念設(shè)施比較分散，配備了無線團隊講解系統(tǒng)。這套系統(tǒng)由發(fā)射機和接收機兩個部分組成，講解員使用發(fā)射機，游客使用接收機，一臺發(fā)射機可帶多臺接收機，接收機數(shù)量不受限制。講解員通過發(fā)射機進行講解，游客可以通過自己接收機配備的耳機來收聽，在50米的范圍內(nèi)能聽到自己專屬講解員清晰的聲音，即使多個團隊在一起參觀也不會受到干擾，走到哪里，可以講到哪里，達到“游中學(xué)、學(xué)中游”，寓教于游、潤心無聲的境界。

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，完善服務(wù)措施是博物館進行宣教過程中所不可或缺的途徑與手段，新信息技術(shù)的使用更是現(xiàn)代博物館發(fā)展的必然趨勢。在智慧旅游的熱潮中，本館正在學(xué)習(xí)和考察，爭取早日把觀眾自帶智能終端（智能手機、iPad等）早日完善并使用起來，也將逐漸在智慧管理、智慧營銷方面逐漸擴展并應(yīng)用，讓更多的人走進博物館。