淺談網(wǎng)絡(luò)輿情對高校突發(fā)事件的影響

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體作為繼電視媒體后的又一新興媒體，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪袛z取信息來源的重要渠道。在這種時代背景之下，高校突發(fā)事件的發(fā)生與網(wǎng)絡(luò)有著密切的聯(lián)系。高校應(yīng)時刻注意網(wǎng)絡(luò)輿情變化，及時的了解及掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的動向，從而正確引導(dǎo)學(xué)生的思想動態(tài)，疏導(dǎo)學(xué)生的負(fù)面情緒，建立網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動機制，妥善處理高校突發(fā)事件。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校突發(fā)事件；影響

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）33-0297-02

據(jù)2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5 580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。而據(jù)2008年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部發(fā)布的最新互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查顯示，中國1700萬在校大學(xué)生中，95%以上都是網(wǎng)民。美國學(xué)者費姆·邦茨認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)成為繼報紙、廣播、電視之后受眾獲取信息的又一重要載體， 其影響已融入到社會生活的方方面面?！庇纱丝梢?，網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、人際交往等方面有著深刻的影響，網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)著高校學(xué)生的行為模式、價值取向、心理發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情指的是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下幾個特征：

1.擴散、傳播性強。網(wǎng)絡(luò)時代使時間與空間的限制被打破，整個世界成為一個地球村。而網(wǎng)絡(luò)媒體可以不受時間限制，隨時發(fā)布消息，具有及時、信息量大等特點。而高校學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用者的一大族群，在查看新聞、搜索信息、跟帖評論、郵件收發(fā)、軟件下載、交友聊天和娛樂休閑等網(wǎng)絡(luò)活動中，是最長時間、積極、主動參與其中的一個族群。他們善于利用QQ、MSN等聊天軟件，博客、微博、論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等各種的載體形式，轉(zhuǎn)載、評論和分享各種所關(guān)心的事件，從而使信息短時間內(nèi)擴散到網(wǎng)絡(luò)世界及現(xiàn)實生活的各個角落。近幾年又以微博的轉(zhuǎn)播速度最為驚人，往往一個事件或受關(guān)注人物的言論，能在一小時能轉(zhuǎn)發(fā)上萬條。

2.隨意性高，可信度低.網(wǎng)絡(luò)時代的到來使傳統(tǒng)媒介失去了信息的壟斷發(fā)布權(quán)，在網(wǎng)絡(luò)世界，只要愿意，人人都可通過網(wǎng)絡(luò)這一平臺分享各種信息，而這些信息在沒有經(jīng)過任何監(jiān)管機構(gòu)的審查便可發(fā)布，致使網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣未經(jīng)證實的信息，而網(wǎng)絡(luò)匿名性的特點進(jìn)一步助長了這些未經(jīng)證實甚至于虛假的信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播?？梢?，隨著網(wǎng)絡(luò)信息供給量的增加，其可信度卻并未提高。

3.互動性強，影響力大。而網(wǎng)絡(luò)的另一個特點是參與度高，互動性強。與單向傳播的傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)使一個雙向的交互式的信息傳播通道。通過互動及思想的交流，網(wǎng)民很容易在某一事件中找到與增加觀點相同的人，即使觀點存在差別，也能在不斷的互相交流中，產(chǎn)生相同的思想感情并達(dá)成共識。而一些沒有自我觀點的網(wǎng)民則更容易盲從于已達(dá)共識的言論，從而使更多的人對這一個事件產(chǎn)生相同想法，致使這一想法成為這一事件的主流觀點，并形成具有一定規(guī)模、聲勢的網(wǎng)絡(luò)輿情。

而這種情勢進(jìn)一步發(fā)展，會出現(xiàn)嚴(yán)重的“群體極化”傾向。所謂“群體極化”傾向是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)民以群內(nèi)同質(zhì)化、群際異質(zhì)化的特點聚集。既是對某一事件，剛開始并沒有任何偏向或者有著某些偏向，受到經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)頁的主流觀點的影響或?qū)ふ遗c自己觀點相同的群體，以致其偏向繼續(xù)移動，從而形成極端的觀點。最終失去控制，影響社會穩(wěn)定。而高校學(xué)生雖然充滿愛國激情、政治敏感度高、思想開放活躍，但由于自我的世界觀，人生觀，價值觀等尚未完整建立，又具有思想波動大、不成熟，又缺乏對社會現(xiàn)實的充分認(rèn)知、行為非理性化等特點，在網(wǎng)絡(luò)空間的頻繁交流，同步互動，論點爭論中，對網(wǎng)絡(luò)輿情的是非分辨能力較低，或多或少必定會被網(wǎng)絡(luò)輿情所感染和影響，這使高校學(xué)生成為最容易被誘導(dǎo)，被網(wǎng)絡(luò)輿情所影響的一個群體。

二、就釣魚島事件我校采取的措施

此次的釣魚島事件，就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情擴散性強，隨意度高，影響力大的特點。由于高校學(xué)生有著高政治敏感度，對時事、社會事件又有著高關(guān)注度，而這種社會時事事件的網(wǎng)絡(luò)輿情中的刺激性信息，往往會引起他們強烈的反應(yīng)，并迅速通過QQ、MSN等通訊軟件形成串聯(lián)，從而極有可能演變成一次高校突發(fā)事件。在此次釣魚島事件中，全國大多城市的高校學(xué)生都通過網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)系，通知，并舉行了游行等抗議活動，但也有部分學(xué)生和社會人士在各種抗議活動中失去理智做出損害他人利益甚至做出傷害他人人身安全的違法事件。

在此次釣魚島事件中，我校采取了一些很有效的措施：（1）關(guān)注時事動態(tài)，及時了解事態(tài)的進(jìn)展。（2）做好預(yù)案，提前做好發(fā)生突發(fā)事件的準(zhǔn)備。（3）讓班主任，輔導(dǎo)員等及時了解學(xué)生想法，并及時上報給學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)。（4）學(xué)校由上至下采取責(zé)任制，加強（尤其是九一八前后）的值班工作。（5）九一八當(dāng)天確保了解每一位學(xué)生的去向，以保障學(xué)生的人身安全。（6）九一八后，開展班會活動，討論怎樣理性愛國，并要求上課老師正確引導(dǎo)學(xué)生的思想走向。（7）各級召開會議，闡明釣魚島事件的持久性，要求各級教職工不要松懈，在日常教學(xué)工作中及時了解學(xué)生動向，及時疏導(dǎo)并引導(dǎo)學(xué)生如何正確愛國。通過此次釣魚島事件，我校掌握的一些經(jīng)驗，應(yīng)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，并利用網(wǎng)絡(luò)的特點，建立一個長效機制，以應(yīng)對各種高校突發(fā)事件。

三、在網(wǎng)絡(luò)時代如何應(yīng)對高校突發(fā)事件

1.時刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，做到事前預(yù)防，科學(xué)應(yīng)對，事后總結(jié)。所謂事前預(yù)防，就是學(xué)校應(yīng)該時刻關(guān)注校園論壇，QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺中學(xué)生的動態(tài)，及時捕捉一些有苗頭，有傾向性的問題，并在網(wǎng)絡(luò)中給予正確引導(dǎo)，將此不和諧的苗頭盡早消除。

所謂科學(xué)應(yīng)對是指網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)不可控制的苗頭，要及早啟動預(yù)案，做到第一時間分析輿情內(nèi)容及性質(zhì)，預(yù)想輿情可能帶來的影響，及時對預(yù)案做出修正及調(diào)整，切勿機械運作，一定要科學(xué)靈活應(yīng)對。事后總結(jié)是指要客觀的評價每一次的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，并對存在的不足的地方加以改善及調(diào)整，以應(yīng)對不同性質(zhì)的高校突發(fā)事件。

2.老師應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)、課堂及生活中起到積極的作用。在高校中，老師的言論往往對學(xué)生有著較深的影響力，有時老師的一句無心言論，會把學(xué)生導(dǎo)向錯誤的一方。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)時代背景之下，高校教師大多通過QQ群、校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)手段與學(xué)生溝通，課后及網(wǎng)絡(luò)上的言論更需注意。這就要求老師要加強自身的思想道德修養(yǎng)，避免過激的言論與行為。在平時應(yīng)大力宣揚正確的世界觀、人生觀與價值觀，從而在潛移默化中影響學(xué)生。

3.建立健全信息收集、管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息的收集對于有效防范高校突發(fā)事件有著及其重要的作用。高校的信息收集和管理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一種從學(xué)生到領(lǐng)導(dǎo)、從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生的通暢的信息傳輸系統(tǒng)。所謂從學(xué)生到領(lǐng)導(dǎo)是指從班級調(diào)查員（心理委員）—班長—輔導(dǎo)員—各二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信息的完全暢通。從領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)生則是指：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)校各部門—各二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—輔導(dǎo)員—學(xué)生的信息傳達(dá)體系。我校已建立了這樣雙向的體系，且在實踐中不斷的完善之中。

我校還可建議網(wǎng)絡(luò)的信息收集管理系統(tǒng)，設(shè)立各級匿名信箱，使師生的各種意見都能第一時間快速的接收并加以處理，使矛盾消失在萌芽狀態(tài)。

四、結(jié)論

在網(wǎng)絡(luò)時代的背景之下必須注重網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，做好網(wǎng)上與網(wǎng)下教育的結(jié)合， 在獲取網(wǎng)絡(luò)輿情中學(xué)生思想動態(tài)的同時，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確觀點?？傊W(wǎng)絡(luò)時代給高校學(xué)生管理工作帶來了新挑戰(zhàn)、新要求的同時，也要求我們開辟新途徑、新課題來更好的適應(yīng)這一新的時代變化，否則，網(wǎng)絡(luò)時代的高校學(xué)生管理工作將難以進(jìn)行。

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