科學(xué)技術(shù)是旅游業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力

摘要：選取了在中國(guó)還較為年輕的產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)作為切入點(diǎn)探討了科技在該產(chǎn)業(yè)中的作用。旅游產(chǎn)業(yè)信息密集的特點(diǎn)決定了成熟完善的信息系統(tǒng)是旅游業(yè)高速發(fā)展的科技保障，而旅游者需求的現(xiàn)代化則要求高新科技在旅游產(chǎn)品中的普遍運(yùn)用，這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，既是一種機(jī)遇也是一種威脅。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)；科學(xué)技術(shù)；技術(shù)支撐；機(jī)遇威脅

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0193-02

20世紀(jì)以來(lái)自然科學(xué)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，極大地?cái)U(kuò)展和加深了人類對(duì)自然界的認(rèn)識(shí)，自然界各種現(xiàn)象之間相互聯(lián)系和相互依存的規(guī)律不斷被揭示出來(lái)。在這一發(fā)展過(guò)程中，各行各業(yè)的生存與否開(kāi)始基于它們對(duì)科技的掌握程度，這一規(guī)則對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)而言同樣成立?？萍寂d旅是21世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本策略之一，旅游科學(xué)研究及技術(shù)的引進(jìn)與創(chuàng)新是旅游發(fā)展的重要保障。實(shí)際上，旅游產(chǎn)業(yè)的科技能力，是決定一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)素質(zhì)的重要因素之一[1]。

旅游發(fā)展的科技保障需要多學(xué)科的學(xué)術(shù)和技術(shù)支持。旅游產(chǎn)業(yè)本身就是一項(xiàng)綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，它涉及餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等多個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，僅景區(qū)的研究而言，就需要地質(zhì)、地貌、水文、生態(tài)、地理、建筑、工程、規(guī)劃、園林、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)、宗教、旅游、經(jīng)濟(jì)等多學(xué)科的交叉。目前，中國(guó)以景區(qū)為主的旅游區(qū)建設(shè)中，最薄弱的環(huán)節(jié)之一就是重視科學(xué)不夠，尤其是地理科學(xué)知識(shí)。在風(fēng)景名勝資源普查評(píng)價(jià)、確定風(fēng)景名勝區(qū)類型和功能、制定景區(qū)總體規(guī)劃、編制景區(qū)自然保護(hù)方案、編寫(xiě)具有科學(xué)內(nèi)涵的解說(shuō)系統(tǒng)、進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的科學(xué)研究等，都需要有地學(xué)的支持。

旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和可靠科技保障。旅游業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)的程度越來(lái)越高，這種利用不僅發(fā)生在旅行商的旅游產(chǎn)品的銷售上，也直接體現(xiàn)在潛在消費(fèi)者的音視服務(wù)和無(wú)人售票機(jī)的售票方式上[2]。從這個(gè)角度看，信息技術(shù)的每一次改進(jìn)，都意味著旅行商的旅游產(chǎn)品銷售和旅游者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的交流成本的降低。

國(guó)內(nèi)旅游的興起從根本上改變了中國(guó)旅游業(yè)的信息供求態(tài)勢(shì)，建立面向國(guó)內(nèi)旅游研究與發(fā)展的信息庫(kù)，是保持中國(guó)旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。

從世界范圍看，隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化，特別是航空業(yè)政府管制強(qiáng)度的弱化，旅游信息服務(wù)的角色地位發(fā)生了重要變化，其中直接地改變了CRS（中央預(yù)定系統(tǒng)，Central Reservation System）的覆蓋范圍，它不再僅僅是信息和預(yù)定系統(tǒng)，同時(shí)還具有營(yíng)銷和分銷系統(tǒng)的作用。CRS已經(jīng)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展其應(yīng)用領(lǐng)域，除為客源地的潛在游客提供信息服務(wù)，也為目的地的現(xiàn)實(shí)游客服務(wù)。與CRS對(duì)應(yīng)的是旅游地管理系統(tǒng)（DMS，Destination Management System），它可包含以下內(nèi)容：旅游地概況（包括天氣）、游覽項(xiàng)目和特殊節(jié)慶日、食宿和交通情況、吸引物和娛樂(lè)、體育設(shè)施、與旅游相關(guān)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、價(jià)格及從業(yè)人員狀況[3]。DMS的發(fā)展有賴于公共及私營(yíng)雙方的努力與合作，它既是一種競(jìng)爭(zhēng)手段，也是一種管理和營(yíng)銷的手段。

從當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，中國(guó)旅游業(yè)的信息化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于世界旅游業(yè)。如從產(chǎn)業(yè)管理角度看，比較突出的問(wèn)題包括：部門(mén)線性割據(jù)較為嚴(yán)重、信息流的多層分道及斷裂狀況依然較嚴(yán)峻。湯書(shū)昆① 認(rèn)為，目前中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)管理最關(guān)鍵的問(wèn)題是整體的有機(jī)性與適時(shí)性連通不足，導(dǎo)致“內(nèi)卷化低效量增”與“信息流斷裂”兩大弊端。

最低限度地說(shuō)，一套旅游目的地信息系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫(kù)組成的，但是系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)所包含的信息系統(tǒng)、所采用的信息技術(shù)與其他系統(tǒng)的相互交叉等，都是可變的因素。系統(tǒng)的成功很大程度上依賴于其所容納的信息的準(zhǔn)確性和新穎性，但是由于旅游信息時(shí)間概念很強(qiáng)，特別容易過(guò)時(shí)而成為無(wú)效信息，因此它們給系統(tǒng)設(shè)計(jì)者帶來(lái)了困難。如果預(yù)訂功能也是旅游目的地信息系統(tǒng)的一部分，那么可用性信息的時(shí)間概念就更強(qiáng)，更要求供應(yīng)商愈加頻繁地提供最新信息。

作為旅游資源管理的重要科技支撐，遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)和環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)有著主導(dǎo)性作用。這類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源于對(duì)旅游者的直接調(diào)查，具有重要的質(zhì)量控制價(jià)值。

旅游業(yè)對(duì)以上各種信息系統(tǒng)的高度依賴充分說(shuō)明了旅游業(yè)與科技密不可分的關(guān)系。張廣瑞①在其1999年的著作中便已前瞻性地指出：旅游業(yè)一直是采用高科技和先進(jìn)管理技術(shù)的前沿產(chǎn)業(yè)。開(kāi)世界主題公園之先河的迪斯尼樂(lè)園對(duì)高科技的依賴更是日盛一日，旅游者使用的旅游觀光纜車(chē)、電子導(dǎo)游器、攝影攝像技術(shù)與設(shè)備，不僅保證了旅游者在旅游過(guò)程中的安全、舒適，還強(qiáng)化了人們的旅游經(jīng)歷，提高了他們的旅游質(zhì)量。

伴隨著大眾旅游的蓬勃興起和縱深發(fā)展，現(xiàn)代旅游者已經(jīng)不再滿足于“到此一游”的“快餐式”旅游，而更多的開(kāi)始追求待在一地的“深度”旅游，回歸了通過(guò)旅游放松身心、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、陶冶情操的真正意義。這就要求旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)不能再僅僅停留在對(duì)固有資源的淺開(kāi)發(fā)、粗加工上，而應(yīng)該深入資源的內(nèi)里，挖掘資源的文化內(nèi)涵，提煉資源的特色主題，做到深度加工、主題開(kāi)發(fā)。娛樂(lè)，是21世紀(jì)的通貨，是21世紀(jì)的特征，是21世紀(jì)人的真正渴求。而娛樂(lè)必須通過(guò)參與來(lái)完成，通過(guò)互動(dòng)來(lái)體現(xiàn)。中國(guó)傳統(tǒng)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于深厚的歷史文化，但由于表現(xiàn)形式過(guò)于嚴(yán)肅、古板，致使多數(shù)旅游者無(wú)法解讀，只能望“文”興嘆，更別提互動(dòng)與娛樂(lè)了；新興的主題公園雖然注意到了傳統(tǒng)景區(qū)的這一不足，但表現(xiàn)出來(lái)的仍然是娛樂(lè)不夠，互動(dòng)不足，參與不深。因此，景區(qū)的創(chuàng)新發(fā)展應(yīng)以?shī)蕵?lè)為中心，運(yùn)用科技創(chuàng)新，充分體現(xiàn)參與和互動(dòng)。逐步從傳統(tǒng)景靜人動(dòng)的觀光型消極參與過(guò)渡到景動(dòng)人靜的節(jié)目表演型被動(dòng)參與，最后過(guò)渡到景動(dòng)人動(dòng)的大型節(jié)慶和游樂(lè)項(xiàng)目型主動(dòng)參與和娛樂(lè)互動(dòng)[4]。通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)，用產(chǎn)品顯著的娛樂(lè)性、強(qiáng)烈的參與性、適宜的互動(dòng)性創(chuàng)造出令旅游者滿意的娛樂(lè)體驗(yàn)。

在還是以傳統(tǒng)自然資源景區(qū)為主體的國(guó)內(nèi)，也已涌現(xiàn)出很多科技創(chuàng)新“前瞻者”，最成功的當(dāng)屬由梅帥元、張藝謀、王朝歌等人在桂林陽(yáng)朔開(kāi)發(fā)的《印象·劉三姐》山水實(shí)景劇，該劇演出極顯著的延長(zhǎng)了游客在旅游目的地的逗留時(shí)間，被評(píng)價(jià)為國(guó)際領(lǐng)先的文化旅游創(chuàng)新項(xiàng)目，在全國(guó)旅游界和藝術(shù)界同時(shí)引起了強(qiáng)烈的反響和追風(fēng)效應(yīng)，著名旅游目的地爭(zhēng)相邀請(qǐng)張藝謀、梅帥元班底，投資打造《印象·西湖》、《印象·麗江》等同類節(jié)目，形成了一股“印象風(fēng)潮”。《印象·劉三姐》的藝術(shù)創(chuàng)新，關(guān)鍵在于舞臺(tái)實(shí)景化、道具燈光大尺度化、表演群體化、演員非專業(yè)化，以及藝術(shù)動(dòng)感化[5]。

人們常常說(shuō)，科技是一把雙刃劍，同樣地，高新技術(shù)給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也會(huì)不可避免的帶來(lái)威脅。下面我們就具體來(lái)探討下“虛擬現(xiàn)實(shí)”這種當(dāng)前最熱火的科學(xué)技術(shù)對(duì)旅游景區(qū)帶來(lái)的沖擊。“虛擬現(xiàn)實(shí)”是我們這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造的專有詞匯，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)并不單用語(yǔ)言或圖像來(lái)刺激人們的想象，而是利用計(jì)算機(jī)給予人們身臨其境的感覺(jué)，盡管真正的“其境”是在千里之遙或百年之前。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)直接作用于人的感官。有人相信最終我們將能夠通過(guò)虛擬做任何事情，體驗(yàn)任何事物。但目前，該技術(shù)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段 [6]，系統(tǒng)還主要依賴于文字和圖像，而真正的虛擬現(xiàn)實(shí)則還應(yīng)該作用于其他感官。

已有幾個(gè)案例表明虛擬現(xiàn)實(shí)對(duì)旅游景區(qū)所產(chǎn)生的影響：（1）英國(guó)已出現(xiàn)了以虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為基礎(chǔ)的娛樂(lè)中心，如“激光探索”（Laser Quest）中心，這些是真正意義上的虛擬現(xiàn)實(shí)景點(diǎn)，其中一些中心同時(shí)還采用了計(jì)算機(jī)游戲交互圖像的技術(shù)；（2）飛行模擬器是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的杰作，已被證明是很受歡迎的“景點(diǎn)”，特別是公司客戶經(jīng)常會(huì)租用一天作為公司培訓(xùn)或接待服務(wù)的一部分；（3）虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于世界頂尖級(jí)的博物館，以富于想象力的方式將歷史重演。

也有學(xué)者將虛擬現(xiàn)實(shí)譯為虛擬旅游，從娛樂(lè)角度而言，二者定義基本是等同的。虛擬旅游在國(guó)外出現(xiàn)得比較早，發(fā)展也相對(duì)成熟。美國(guó)著名的虛擬旅游網(wǎng)站“第二生命”，采用三維圖形技術(shù)模擬出一個(gè)大型虛擬世界。虛擬游客可以坐地環(huán)游世界上的1 000多個(gè)景點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)，北京故宮博物院推出過(guò)一個(gè)名為“超越時(shí)空的紫禁城”的虛擬旅游項(xiàng)目，主要是利用3D技術(shù)，為那些不能實(shí)地到紫禁城的游客在網(wǎng)上打造了一個(gè)虛擬的環(huán)境。

許多專家認(rèn)為，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以使旅游成為更“綠色”的活動(dòng)。這種觀點(diǎn)的考慮是，如果家庭和所在社區(qū)可以為人們提供虛擬現(xiàn)實(shí)旅游的經(jīng)歷，人們想外出尋求休閑活動(dòng)的愿望就會(huì)降低，這樣一來(lái)旅游需求就會(huì)減少，尤其是一日游的形式，從而可以減少旅行交通所帶來(lái)的污染問(wèn)題。但從旅游景區(qū)的角度來(lái)看，這顯然是一種威脅，成熟的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)會(huì)大大削弱旅游者對(duì)傳統(tǒng)旅游景區(qū)的訪問(wèn)需求，從而導(dǎo)致景區(qū)游客數(shù)量的大幅度減少，這也是為什么現(xiàn)在許多景區(qū)認(rèn)為必須把虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)融入它們所提供的旅游產(chǎn)品中以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的原因。

總之，在未來(lái)的幾年里，科技對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障將愈加明顯，信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響會(huì)越來(lái)越大，旅游行業(yè)對(duì)高新技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越多?？茖W(xué)技術(shù)是旅游業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，它將極大地促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)革命，這一點(diǎn)是不容置疑的。

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