中小型企業(yè)ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵原因分析

摘要：ERP作為企業(yè)全面提升競爭力的解決方案，不僅僅是一套計(jì)算機(jī)軟件，其真正的價(jià)值所在是蘊(yùn)含在這些表層之后的管理思想和解決方案。分析了中國中小型企業(yè)ERP實(shí)施所存在的問題及關(guān)鍵因素，并結(jié)合中小型企業(yè)實(shí)施特點(diǎn)提出了防止ERP實(shí)施失敗的建議。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；ERP；實(shí)施

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）33-0022-02

引言

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的概念，是美國Gartner Group公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。

ERP 不僅處理信息，還可以將合理的管理流程固化在系統(tǒng)中，減少人為的差錯(cuò)，提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率和效益。所以ERP 不僅僅是一套軟件，同時(shí)包含著現(xiàn)代化企業(yè)管理的理念，隨著技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的更新不斷加快，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，這些競爭最終體現(xiàn)在效率的競爭上，產(chǎn)品開發(fā)的效率、生產(chǎn)的效率、采購的效率、資金流動(dòng)的效率等。通過實(shí)施ERP，改善企業(yè)內(nèi)部的流程，促使企業(yè)結(jié)構(gòu)的更加優(yōu)化，減少管理層次，提高效率，降低成本和庫存，從各個(gè)層面提高企業(yè)的管理水平，提高客戶的滿意度。

中小企業(yè)的定義是員工在500人以下。ERP會(huì)提高企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理、交貨率上升、庫存管理更加規(guī)范有效等。

ERP的價(jià)值體現(xiàn)在，其并非只是一個(gè)單純的軟件，而是一種管理思想，企業(yè)在使用ERP時(shí)會(huì)計(jì)人員的定位應(yīng)該明確，各部門之間也緊密聯(lián)系到一起，可以加強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作精神，ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅僅只認(rèn)識(shí)到ERP軟件的實(shí)施給企業(yè)帶來的方便，更可以認(rèn)識(shí)到ERP軟件的實(shí)施給企業(yè)帶來的長期利益。如果不能深刻的認(rèn)識(shí)這兩點(diǎn)，都可能造成ERP系統(tǒng)不能為企業(yè)的發(fā)展提供支持，甚至無法實(shí)施成功。只有認(rèn)識(shí)并做到這一點(diǎn)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正的整體管理水平的提升，并成功實(shí)施ERP系統(tǒng)項(xiàng)目。

本文針對(duì)中小型企業(yè)的ERP實(shí)施，分析企業(yè)在運(yùn)用ERP時(shí)出現(xiàn)的問題，根據(jù)其實(shí)施特點(diǎn)，提出有效措施解決這些問題，使企業(yè)良好健康的發(fā)展。

一、中小型企業(yè)ERP實(shí)施存在的問題

1.系統(tǒng)選型問題。軟件選型是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的重要原因，許多中小型企業(yè)在進(jìn)行ERP的投資決策時(shí)，對(duì)自身的定位與需求缺乏深入的研究與分析。對(duì)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是否相適應(yīng)的問題考慮不周，客觀上大大降低了實(shí)施ERP系統(tǒng)的針對(duì)性。

2.管理者的認(rèn)知問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過程理解不全面，對(duì)ERP的實(shí)施給予過高的希望，急于求成，盲目加快ERP的實(shí)施進(jìn)度。

3.企業(yè)的內(nèi)部控制制度問題。ERP需依靠計(jì)算機(jī)產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)和報(bào)表，這些信息的產(chǎn)生只有在嚴(yán)格的內(nèi)部控制下，才能保證信息的可靠性和準(zhǔn)確性。中小型企業(yè)實(shí)施電算化的審批控制弱化，缺乏有效的管理和監(jiān)督制度，這樣不僅影響企業(yè)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，而且還影響ERP項(xiàng)目的安全性和保密性。

4.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差，前期準(zhǔn)備不足。目前，大多數(shù)中小企業(yè)管理水平低下。啟用ERP系統(tǒng)所需的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性還比較差。

二、中小型企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵因素

1.ERP系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是開發(fā)企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵。這一條已被國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。美國一電腦軟件咨詢公司在總結(jié)企業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)報(bào)告中說：“目前一些企業(yè)實(shí)施集成化的電腦管理系統(tǒng)，失敗的主要原因之一，是管理部門與其領(lǐng)導(dǎo)沒有參與系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作和缺乏對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)”。

2.ERP的教育培訓(xùn)必須放在首位。ERP是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人。因此要實(shí)現(xiàn)這種高技術(shù)就必須提高現(xiàn)有人員（包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和職工）的技術(shù)水平和素質(zhì)。這樣他們才能適應(yīng)新系統(tǒng)，使用新系統(tǒng)。因此，在ERP實(shí)施過程中要自始至終抓好各層次人員的ERP技術(shù)培訓(xùn)，使他們掌握應(yīng)用ERP系統(tǒng)必要的知識(shí)和方法。

3.強(qiáng)化項(xiàng)目管理在實(shí)施ERP系統(tǒng)中具有重要作用。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工程。因此在實(shí)施ERP系統(tǒng)中加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。

項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估，只有強(qiáng)化項(xiàng)目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證工程項(xiàng)目實(shí)施成功。

三、中小型企業(yè)如何防止ERP實(shí)施失敗

目前，中小型企業(yè)ERP實(shí)施具有以下主要特點(diǎn)：在成長過程中，在發(fā)展初期會(huì)有一定的管理經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，造成后期數(shù)據(jù)繁雜；信息化基礎(chǔ)較弱，很多企業(yè)的信息化需求不是很明確，對(duì)未來的發(fā)展也缺少規(guī)劃；管理思維慣性，雖然中小企業(yè)在發(fā)展過程中會(huì)遇到問題，但是他們并不希望剛開始選擇軟件時(shí)，就被要求過多的改變自己的一貫的流程習(xí)慣和管理思維方式。根據(jù)這些特點(diǎn)，針對(duì)ERP實(shí)施所存在的問題，實(shí)施ERP應(yīng)該把握以下幾點(diǎn)：

1.企業(yè)統(tǒng)一思想和觀念。ERP 是對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一種徹底的革命，這種變革不是由原來意義上的管理者就能夠帶領(lǐng)完成的，它必須要求企業(yè)領(lǐng)袖來進(jìn)行統(tǒng)帥。企業(yè)人員必須有同意的思想和觀點(diǎn)。

2.正確選擇ERP系統(tǒng)。由于現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)較多，所面對(duì)的市場瞬息萬變，人事的流動(dòng)也比較大，各項(xiàng)工作事務(wù)的處理以及資金的流動(dòng)復(fù)雜，如果沒有一個(gè)完善的管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理，那么勢必會(huì)造成企業(yè)資源的極度混亂，企業(yè)的反應(yīng)遲鈍緩慢，給領(lǐng)導(dǎo)者帶來種種管理上的麻煩，不能及時(shí)有效地制定出針對(duì)市場的應(yīng)變措施。因此，ERP 管理系統(tǒng)類的軟件開發(fā)勢在必行。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，建立一套簡單好用的ERP 管理系統(tǒng)，已經(jīng)是企業(yè)普遍的要求。

3.合理定義需求。對(duì)于中小型企業(yè)而言，定義需求原則是好用、實(shí)用，不是盲目追求。

4.全面考察，選擇合適的軟件，包括軟件公司的性質(zhì)，軟件公司的開發(fā)能力，軟件公司的服務(wù)體系和服務(wù)能力，軟件產(chǎn)品的易用性，軟件的擴(kuò)展性和升級(jí)性。

5.要有穩(wěn)定、完整的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。在ERP實(shí)施的初期，中期和后期都要由團(tuán)隊(duì)合作來討論并完成。穩(wěn)定、完整的實(shí)施團(tuán)隊(duì)是ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵。

結(jié)束語

隨著時(shí)代的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及城市規(guī)模的不斷拓展，任何公司都必須有機(jī)的整合和管理企業(yè)資源，從而爭取最優(yōu)企業(yè)和達(dá)到最高利潤值。ERP作為企業(yè)全面提升競爭力的解決方案，不僅僅是一套計(jì)算機(jī)軟件，其真正的價(jià)值所在是蘊(yùn)含在這些表層之后的管理思想和解決方案。

參考文獻(xiàn)：

[1] 陳光會(huì)，王輝強(qiáng)，陳彤.ERP實(shí)施項(xiàng)目的成功因素分析[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（5）.

[2] 閔慶飛，仲秋雁，陸牡丹.ERP實(shí)施中的抵制行為研究[J].科技管理研究，2004，（1）.

[3] 樓潤平，王惠芬.ERP實(shí)施方法論與實(shí)施過程研究[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2004，（3）.

[4] 馬娛.基于內(nèi)部控制視角的企業(yè)ERP實(shí)施中若干問題思考[J].中國證券期貨，2012，（5）.

[5] 金勇，孫潔，齊瑞坤，楊凱.ERP實(shí)施中外部風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2011，（12）.

[6] 代碧波.企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)施中知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素研究[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010，（4）.

[7] 李盛云，熊勵(lì).基于知識(shí)轉(zhuǎn)移的ERP實(shí)施方法與策略研究[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2009，（4）.

[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]