看國美如何大象起舞

在環(huán)境復(fù)雜的ERP系統(tǒng)中，缺乏測試或是不當(dāng)測試會造成嚴(yán)重后果，例如由于質(zhì)量差導(dǎo)致軟件某項(xiàng)或全部功能、性能失敗、由于不能承擔(dān)訪問壓力從而造成的系統(tǒng)崩潰、業(yè)務(wù)系統(tǒng)推向運(yùn)作的時間滯后等。

作為國內(nèi)首屈一指的家電零售企業(yè)，國美電器對其ERP系統(tǒng)上線前及實(shí)施過程中的一些必要環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)全面的壓力驗(yàn)證，讓新的ERP系統(tǒng)能夠滿足國美電器的業(yè)務(wù)需求，降低投資風(fēng)險。從而進(jìn)一步幫助國美電器提高管理水平，增強(qiáng)市場競爭力，走在家電零售業(yè)的前列。由內(nèi)向外的變化

20多年的發(fā)展歷史，為國美創(chuàng)造了國內(nèi)零售連鎖業(yè)第一家的業(yè)績，也使其成為長期雄踞在零售行業(yè)第一的連鎖企業(yè)。國美電器首席信息官呂意凡回憶，20多年前主導(dǎo)家電銷售的零售形式是百貨公司和商場。國美的模式出現(xiàn)以后，讓以往的零售的傳統(tǒng)模式發(fā)生了本質(zhì)上的改變，是中國零售業(yè)的創(chuàng)新。隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大家需求的變化，對零售行業(yè)有著重要的影響，同時也需要行業(yè)能夠適應(yīng)這些變化，也要有新的模式。

因此，國美信息化也是一個長期的過程，2011年國美進(jìn)行了以SAP軟件為核心的大升級。呂意凡介紹：“這個過程是非常復(fù)雜的，我們基本上把SAP能夠用到的適合零售行業(yè)的模塊基本上都使用到了，同時還有相關(guān)的外圍系統(tǒng)，大概有20多套。這樣一個復(fù)雜的系統(tǒng)集成在這么短的時間內(nèi)構(gòu)建起來，是國美30萬員工以及實(shí)施商共同努力的結(jié)果。我們在上線的時候是1800多家門店，這樣一個連鎖的規(guī)模對保證正常切換提出了挑戰(zhàn)。另外，在方案的設(shè)計(jì)過程中，國美還要求在供應(yīng)鏈的優(yōu)化、提高供應(yīng)鏈的效率和速度上要有所突破。所以國美上一個信息系統(tǒng)不僅僅要解決銷售的問題，還要與供應(yīng)鏈的協(xié)同關(guān)系產(chǎn)生很大的變化，這是國美上線的核心點(diǎn)?！?/p>

他這樣評價，IT系統(tǒng)是一個量變到質(zhì)變的過程，對國美來說，這樣一個大的量，質(zhì)上一定會發(fā)生改變。這次ERP切換的成功，就是如此。項(xiàng)目實(shí)施帶來的挑戰(zhàn)是非常巨大的，無論是藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，方案的實(shí)現(xiàn)，集成架構(gòu)的驗(yàn)證和不斷的調(diào)整，以及所有變化過程中。這么龐大的系統(tǒng)，涉及的外部實(shí)施團(tuán)隊(duì)參與者就有200多人，整個項(xiàng)目的組織、管理包括員工的培訓(xùn)等都是相當(dāng)龐大的工作量。他進(jìn)一步解釋道：“一個項(xiàng)目往往有時間、質(zhì)量要求，這兩個因素要加在一起，怎么能夠有效地實(shí)施，能處理好量和質(zhì)的關(guān)系，確實(shí)是對IT、對整個項(xiàng)目組的挑戰(zhàn)。當(dāng)時我們的現(xiàn)場是2000多人的隊(duì)伍同時工作。涉及到從硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、功能以及整個系統(tǒng)集成，而實(shí)際上IT建設(shè)另一個更大的挑戰(zhàn)在于：建設(shè)只是一個開始，如何長期穩(wěn)定地運(yùn)維，支持一套系統(tǒng)穩(wěn)定持續(xù)地進(jìn)行變革，為生產(chǎn)創(chuàng)造效益，才是國美的IT團(tuán)隊(duì)真正的強(qiáng)敵?！?/p>

作為零售企業(yè)來講，信息系統(tǒng)就是生命線，在國美每一天的交易量都要在這個系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，沒有一個強(qiáng)壯的、穩(wěn)定的、高可用的系統(tǒng)也就沒有辦法支持1000多億的銷售額。如何在項(xiàng)目建設(shè)過程中逐步建立起穩(wěn)定的運(yùn)維體系，也是項(xiàng)目的重要一環(huán)，這是我們未來長期的工作。因此，在整體上線之前，國美采用了HP LoadRunner的測試。呂意凡介紹，因?yàn)榻灰讓π畔⑾到y(tǒng)的依賴，做完壓力測試之后可以了解對生產(chǎn)系統(tǒng)的沖擊和影響。對國美的IT隊(duì)伍來講，影響交易型的缺陷，是不可容忍的錯誤，在這方面國美追求的目標(biāo)是零缺陷。因此生產(chǎn)系統(tǒng)任何一個缺陷對企業(yè)的影響都是巨大的。

有用的破壞性試驗(yàn)

國美以前使用的是一套適用于家電零售行業(yè)的ERP系統(tǒng)，在全國各地建設(shè)了50多個機(jī)房，但由于該系統(tǒng)是一套分布式的系統(tǒng)，在多地的部署方式也使國美在ERP軟件試用版本、基礎(chǔ)架構(gòu)維護(hù)、機(jī)房建設(shè)、維護(hù)人員、維護(hù)響應(yīng)時間等諸多方面存在許多問題。于是2011年國美開始了對ERP的變革。

在ERP系統(tǒng)的切換過程中，國美上線了財務(wù)、進(jìn)銷存管理、HR人力資源管理、全面預(yù)算管理、報表管理、CRM客戶關(guān)系管理，以及前端的交易系統(tǒng)、串碼系統(tǒng)、OA等20多套ERP應(yīng)用軟件。通過壓力測試，HPLoadRunner對國美ERP系統(tǒng)在上線前及實(shí)施過程中的一些必要環(huán)節(jié)進(jìn)行了驗(yàn)證，以使新的ERP系統(tǒng)能夠滿足國美的業(yè)務(wù)需求，降低風(fēng)險和投資，幫助國美提高管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)市場競爭力。

眾所周知，一個簡單的壓力測試要準(zhǔn)備非常多的條件，需要準(zhǔn)備大量的數(shù)據(jù)，環(huán)境也要做還原，需要投入大量的人力物力。而LoadRunner則能夠通過訂制出多種場景，對系統(tǒng)的性能和架構(gòu)進(jìn)行輕松的驗(yàn)證。呂意凡說：“舉例來說，國美新的ERP系統(tǒng)大概每小時能處理30到50萬單的訂單。而通過技術(shù)研發(fā)，國美可以做到每小時120萬單的傳輸能力，相當(dāng)于1秒鐘330單。以往，國美在全國最高做過一天250萬單的銷售量，相當(dāng)于50億的銷售額，而采用新的ERP系統(tǒng)后，國美能夠達(dá)到150億的銷售額。這些工作都需要國美花費(fèi)大量的精力來進(jìn)行研發(fā)和調(diào)整，而測試工具則能夠幫助國美進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備性的最大試用及基礎(chǔ)架構(gòu)的確定等工作。”

系統(tǒng)能否承受大規(guī)模的業(yè)務(wù)量，能否承受超大量客戶端的并發(fā)訪問，是國美需要對其新的ERP系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證的首要問題。LoadRunner能夠通過模擬大量的并發(fā)用戶，對被測試的ERP系統(tǒng)產(chǎn)生業(yè)務(wù)壓力，同時通過監(jiān)控手段獲取被測試系統(tǒng)的性能參數(shù)，達(dá)到性能測試目的。

“在跟國美合作的時候，我們對它的資源進(jìn)行了充分的規(guī)劃，要有對整個體系的完整規(guī)劃，要有突發(fā)、大并發(fā)的測試，這是由很多惠普專家、國美專家以及ERP的專家配合在一起做的，一方是做不到這一點(diǎn)的?！敝袊萜沼邢薰拒浖聵I(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉說：“我們特別開心地看到，國美ERP系統(tǒng)的快速上線可以保證質(zhì)量，本身可以起到非常大的里程碑作用?！?/p>

呂意凡介紹，首先經(jīng)過對國美需求的分析和具體的場景設(shè)計(jì)，技術(shù)人員設(shè)計(jì)出了具有代表性的業(yè)務(wù)，通過對每一份基礎(chǔ)的樣例數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時，用測試工具對客戶端訪問的記錄，對國美的ERP系統(tǒng)進(jìn)行了壓力測試，得到不同業(yè)務(wù)規(guī)模下ERP系統(tǒng)的系統(tǒng)配置，為國美ERP系統(tǒng)的資源規(guī)劃提供了科學(xué)、可靠、準(zhǔn)確的依據(jù)。同時，測試工具還能夠?yàn)榇蟛l(fā)業(yè)務(wù)量和大業(yè)務(wù)量下系統(tǒng)的不穩(wěn)定提供很好的發(fā)現(xiàn)及解決問題的平臺。通過測試工具可以不斷地模擬大業(yè)務(wù)量和大并發(fā)業(yè)務(wù)量，來重現(xiàn)系統(tǒng)的不穩(wěn)定狀態(tài)，為問題的定位和解決提供了很好的工具，極大地提高問題解決的進(jìn)度，全面保證了ERP系統(tǒng)的開發(fā)和上線能按計(jì)劃實(shí)施。