讓企業(yè)“移動(dòng)”起來(lái)

隨著移動(dòng)設(shè)備越來(lái)越普及，智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的擁有率越來(lái)越高，人們對(duì)移動(dòng)商務(wù)的渴求也越來(lái)越迫切。而隨著社交商務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，以及WEB2.O理念已經(jīng)融入到各個(gè)不同產(chǎn)品當(dāng)中，越來(lái)越多的工作人員已經(jīng)不以PC作為跟企業(yè)互動(dòng)的工具，逐步促進(jìn)了移動(dòng)應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。

在幾個(gè)月前，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李開復(fù)曾表示，目前中國(guó)消費(fèi)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展要優(yōu)于企業(yè)級(jí)應(yīng)用，但企業(yè)會(huì)逐漸意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的重要性。

而來(lái)自海比研究機(jī)構(gòu)的研究則顯示，未來(lái)5年中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率為42%，預(yù)計(jì)2016年中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到327.4億元，企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)會(huì)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。

從消費(fèi)市場(chǎng)到企業(yè)市場(chǎng)

隨著企業(yè)信息化外延的擴(kuò)大，企業(yè)IT應(yīng)用建設(shè)處于向移動(dòng)遷移的過(guò)程中，將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到手機(jī)上。企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的主要目的是生產(chǎn)效率與管理水平的提升，企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用需求無(wú)處不在，無(wú)論是企業(yè)環(huán)境層，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層，內(nèi)部控制層還是戰(zhàn)略決策層，都有移動(dòng)應(yīng)用的需求。企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的需求主要分為企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)辦公、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用等。

在企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷方面，近年來(lái)，覆蓋人們生活、工作、購(gòu)物、娛樂(lè)的移動(dòng)APP應(yīng)用大規(guī)模爆發(fā)，給人們帶來(lái)了諸多的便利和個(gè)性化體驗(yàn)。不過(guò)，在各種APP應(yīng)用中，幾乎所有APP都定位于個(gè)人娛樂(lè)應(yīng)用，企業(yè)級(jí)應(yīng)用仍處于萌芽期。

在移動(dòng)辦公方面，越來(lái)越多的企業(yè)員工采用自己的電子設(shè)備處理日常工作，他們希望實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，并能享受與傳統(tǒng)辦公環(huán)境一樣的應(yīng)用體驗(yàn)。也有越來(lái)越多的雇主開始意識(shí)到，使用移動(dòng)設(shè)備有助于幫助員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公進(jìn)而提高他們的工作效率，同時(shí)云計(jì)算、虛擬化和移動(dòng)設(shè)備的興起正在使?jié)M足這種需求成為可能。

除了移動(dòng)辦公外，移動(dòng)應(yīng)用還可以實(shí)現(xiàn)很多企業(yè)的內(nèi)部操作。如中聯(lián)重科股份有限公司就正在進(jìn)行移動(dòng)方面的應(yīng)用試點(diǎn)，給服務(wù)人員裝配pad或者PDA等移動(dòng)終端，在客戶申請(qǐng)服務(wù)后，后臺(tái)服務(wù)人員將派工單直接發(fā)送到離客戶最近的服務(wù)人員手持終端上。服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，可以將現(xiàn)場(chǎng)情況拍照發(fā)送給后臺(tái)的專家坐席，由專家?guī)椭鉀Q問(wèn)題。如果是由于客戶的野蠻使用造成的設(shè)備問(wèn)題，也可以拍照作為證據(jù)留存。移動(dòng)終端在售前還可以進(jìn)行產(chǎn)品性能、工況、工法等的演示。

在增強(qiáng)客戶體驗(yàn)方面，金融業(yè)做為服務(wù)行業(yè)的排頭兵，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的關(guān)注一直沒(méi)有減小。除了保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)展業(yè)外，很多銀行都推出了手機(jī)銀行服務(wù)。

東軟集團(tuán)股份有限公司副總裁、金融事業(yè)部總經(jīng)理劉巖表示，基于移動(dòng)終端的業(yè)務(wù)耦合方式已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越近，東軟集團(tuán)幫助很多國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施了移動(dòng)應(yīng)用方案，如保險(xiǎn)行業(yè)的理賠過(guò)程狀態(tài)查詢等。

“除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銀，移動(dòng)終端可以在任何時(shí)間訪問(wèn)任何金融機(jī)構(gòu)，查詢理財(cái)收益等應(yīng)用，全程參與金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)。在銀行方面，目前招商銀行、興業(yè)銀行、廣發(fā)銀行等都在進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，東軟也參與到其中。如東軟為中信銀行的信用卡系統(tǒng)開發(fā)了一項(xiàng)增值服務(wù)，客戶可以通過(guò)手機(jī)查詢積分、還款期限等，甚至有時(shí)候?qū)~單記錄有差異，還可以在線和客服進(jìn)行交流?！彼f(shuō)。

移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上的各種創(chuàng)新融合，推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)快速發(fā)展，并逐漸向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)滲透。

開啟指尖作業(yè)新方式

搖一搖手機(jī)，可以交友，可以找餐廳，也可以找房子。在充分利用碎片時(shí)間的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入了越來(lái)越多的領(lǐng)域。

隨著鏈家地產(chǎn)推出掌上鏈家aPP客戶端，只要搖一搖手機(jī)，就可以獲得所在地的精品房源推薦，滿足了客戶隨時(shí)隨地找房的需求。找房子、查看小區(qū)之前成交價(jià)、聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人，這些都可以通過(guò)掌上鏈家得以實(shí)現(xiàn)。

鏈家地產(chǎn)的IT規(guī)劃很早就已經(jīng)開始，近年來(lái)逐步搭建了SE系統(tǒng)和樓盤字典等應(yīng)用系統(tǒng)。SE系統(tǒng)包括OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和內(nèi)部論壇等內(nèi)部流程系統(tǒng)，是經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)系統(tǒng)。樓盤字典收錄了樓盤信息，并且所有的樓盤情況都是由鏈家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行過(guò)人工核實(shí)，幾乎涵蓋了北京所有的樓盤，顆粒度可以細(xì)化到房間?！拔覀兊臉潜P字典已經(jīng)收錄了北京市除部分遠(yuǎn)郊區(qū)縣外的162個(gè)商圈9510個(gè)樓盤、86427棟座、65000余類戶型，截止目前，共計(jì)收錄5185005套存量住宅”，鏈家地產(chǎn)品牌中心總監(jiān)徐東華說(shuō)。

夯實(shí)底層基礎(chǔ)后，鏈家地產(chǎn)不斷豐富著IT進(jìn)一步應(yīng)用。2011年年初，作為網(wǎng)站的移動(dòng)出口，掌上鏈家app客戶端誕生，鏈家地產(chǎn)由此延伸出移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，以滿足客戶找房和經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的便利性需求。徐東華坦言，“目前移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)整體還不成熟，我們現(xiàn)在還不能完整定義出未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，目前我們希望實(shí)現(xiàn)的是經(jīng)紀(jì)人在店里可以進(jìn)行什么操作，在移動(dòng)設(shè)備上也可以實(shí)現(xiàn)該操作。現(xiàn)在靠門店的競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，如果經(jīng)紀(jì)人能走出門店，機(jī)會(huì)會(huì)更多。移動(dòng)應(yīng)用不僅可以提高我們經(jīng)紀(jì)人的單兵裝備，還可以實(shí)時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行操作，達(dá)到在時(shí)間上比別人快一步?！?/p>

鏈家地產(chǎn)推出的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用是為了滿足內(nèi)部和外部客戶的雙重需求，外部提高客戶體驗(yàn)，在內(nèi)部提高經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效能，充分利用碎片時(shí)間，同時(shí)使經(jīng)紀(jì)人對(duì)鏈家地產(chǎn)的粘合度和依附度更高。

“鏈家地產(chǎn)的做法是先確定一條線，在這條線上再去找點(diǎn)。由點(diǎn)開始，由點(diǎn)連成線，再由線穿成面。”談到鏈家地產(chǎn)的移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，徐東華說(shuō)。

目前鏈家地產(chǎn)的移動(dòng)應(yīng)用主要分為兩部分，一是掌上鏈家app應(yīng)用，一是homebook經(jīng)紀(jì)人移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)+移動(dòng)展示平臺(tái)。舉例來(lái)說(shuō)，在homebookA上可以運(yùn)行鏈家地產(chǎn)研發(fā)的ihome，自動(dòng)生成一部電子樓書?？蛻舾信d趣的小區(qū)情況、戶型圖、房間照片、開發(fā)商和物業(yè)介紹都可以呈現(xiàn)出來(lái)，并標(biāo)注出小區(qū)周圍的銀行、超市、ATM機(jī)等生活設(shè)施的位置，近期還會(huì)添加加油站、化工廠等危險(xiǎn)設(shè)施的位置。在經(jīng)紀(jì)人實(shí)地勘測(cè)房屋時(shí)，還可以通過(guò)homebook實(shí)時(shí)上傳房屋的最新隋況和照片。

徐東華介紹，鏈家地產(chǎn)homebook的終端目前選擇了蘋果公司的NewiPad，目前正在鏈家地產(chǎn)內(nèi)部進(jìn)行小范圍試點(diǎn)，希望在2013年之內(nèi)覆蓋到全北京的經(jīng)紀(jì)人，再進(jìn)一步推向鏈家當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)駐的8個(gè)城市。

由于鏈家地產(chǎn)的IT系統(tǒng)以SE系統(tǒng)和樓盤字典兩大系統(tǒng)為依托進(jìn)行延伸，從得到房源信息開始經(jīng)紀(jì)人所有的操作都在SE系統(tǒng)之上進(jìn)行，鏈家在線的房源信息由SE系統(tǒng)的數(shù)據(jù)映射而來(lái)，從而保證了鏈家在線所有房源信息的真實(shí)性。

同樣是這個(gè)原因，鏈家地產(chǎn)并不擔(dān)心自己推出的移動(dòng)應(yīng)用模式被復(fù)制，“目前的復(fù)制只能是學(xué)到形式和皮毛，一方面鏈家在IT能力建設(shè)上的投入非常高，另一方面，這些應(yīng)用依托的是操作規(guī)則和作為底層平臺(tái)的內(nèi)部系統(tǒng)，而這些都是鏈家地產(chǎn)十幾年不斷總結(jié)沉淀下來(lái)的，是學(xué)不會(huì)也搬不走的”徐東華說(shuō)。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不斷創(chuàng)新應(yīng)用才是提高客戶滿意度的重要法寶。從100%真房源到移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略，鏈家地產(chǎn)所走的每一步都將客戶體驗(yàn)放了在首要位置，“科技鏈家”已經(jīng)是鏈家地產(chǎn)十分明確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，在科技方面的投入也在逐年加大。

移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)管理

在企業(yè)移動(dòng)辦公方面，農(nóng)夫山泉無(wú)疑是個(gè)中翹楚。早在2007年，農(nóng)夫山泉就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。

為了達(dá)到控制終端的目的，農(nóng)夫山泉采取了人海戰(zhàn)術(shù)，公司在全國(guó)部署了數(shù)千名“業(yè)代”，控制著中國(guó)所有的大中小型超市?！皹I(yè)代”每天必須在渠道里跑線路：公司規(guī)定每個(gè)“業(yè)代”每天跑50家門店，一周跑300家門店，收集數(shù)據(jù)、溝通、理貨。每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)塊內(nèi)的300家門店。那么，區(qū)塊怎么走是最短距離？門店的老板需要進(jìn)多少貨？另外，“業(yè)代”還要了解每個(gè)店面有多少庫(kù)存，什么價(jià)格，走一圈下來(lái)將掌握的數(shù)據(jù)層層上報(bào)，總部拿到這些數(shù)據(jù)之后可以看到：終端店面有多少貨，今天要進(jìn)多少貨，下一步進(jìn)哪個(gè)品種，哪些品種需要加大生產(chǎn)力度等。

如果按照手工方式層層收集、層層匯總，拿到的第一手資料往往會(huì)失真，并且時(shí)間會(huì)延后一周，這樣的數(shù)據(jù)不但對(duì)決策失去了意義，而且很有可能會(huì)造成錯(cuò)誤的決策。2007年，農(nóng)夫山泉決定對(duì)人工跑店、手工登記、層層匯總這種模式進(jìn)行信息化改造，以建立一種具有農(nóng)夫山泉特色的、適合業(yè)務(wù)需要的管理方式。農(nóng)夫山泉的短信平臺(tái)由此而來(lái)。

在3G市場(chǎng)開始成熟后，農(nóng)夫山泉將移動(dòng)終端逐步遷移到Android系統(tǒng)。

在操作方式上，農(nóng)夫山泉和聯(lián)通簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，向每個(gè)銷售代表贈(zèng)送包月500M的流量，而且支持雙卡。其中一個(gè)是數(shù)據(jù)卡，用于發(fā)送數(shù)據(jù)。另一個(gè)卡是自己的電話卡，基本上可以滿足所有的生活和工作需要。

農(nóng)夫山泉CIO胡健認(rèn)為移動(dòng)終端的另一個(gè)便利之處還在于，對(duì)業(yè)務(wù)代表實(shí)現(xiàn)了全數(shù)據(jù)的管理，包括業(yè)務(wù)代表的簽到，業(yè)務(wù)軌跡等，能夠?qū)崟r(shí)的將數(shù)據(jù)返回到系統(tǒng)，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

不管是移動(dòng)辦公、移動(dòng)營(yíng)銷，還是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)幫助企業(yè)打破了傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新出新的服務(wù)模式和營(yíng)銷形式，使企業(yè)走向“隨時(shí)隨地”的移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代。