客戶體驗(yàn)引爆移動(dòng)時(shí)代

在越來越重視客戶體驗(yàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，移動(dòng)應(yīng)用成為企業(yè)間的必爭之地，企業(yè)必須順勢而為，改變思維，建立新型的客戶關(guān)系與營銷服務(wù)體系。

商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的，精心設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)是一切偉大產(chǎn)品的靈魂。

當(dāng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)接近極致，一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在來到我們面前，成為21世紀(jì)企業(yè)增強(qiáng)競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的新焦點(diǎn)。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)亦被稱為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或被稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不少企業(yè)在消費(fèi)者服務(wù)上費(fèi)盡了心思，但服務(wù)是否免費(fèi)或服務(wù)的深度，仍受制于企業(yè)對利潤的制約，服務(wù)一方面是培育顧客忠誠的手段，另一方面也是企業(yè)的成本。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以通過滿足個(gè)性需求，給與消費(fèi)者美好感受為主旨，從而提升企業(yè)競爭力。最關(guān)鍵的是，這些美好的感受不僅有利于培育忠誠顧客，而且避免了單純價(jià)格戰(zhàn)給企業(yè)績效獲取帶來的陰影。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是時(shí)代的發(fā)展趨勢，蘋果公司“用戶體驗(yàn)至上”理念的巨大成功就是最好的佐證。蘋果公司的技術(shù)早已不是秘密，而一只iPhone的全球之旅（產(chǎn)業(yè)化鏈條）更是在全世界范圍內(nèi)被廣泛復(fù)制，蘋果公司唯一無可被替代的優(yōu)勢便是它以各種形式帶給客戶的完美體驗(yàn)。蘋果公司成了新一代的生活模式，可以說體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成就了21世紀(jì)第一個(gè)十年里全球最偉大的公司。

而云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，都是極富發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價(jià)值的技術(shù)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們通過智能終端獲得云計(jì)算服務(wù)將變得越發(fā)迫切。這種通過移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)獲得后臺(tái)IT資源或服務(wù)的模式，就是“移動(dòng)云計(jì)算”，這是一種“計(jì)算+服務(wù)”的模式，也就是我們通常提到的“云+端”模式，這種模式充分發(fā)揮了后臺(tái)計(jì)算的價(jià)值。

移動(dòng)設(shè)備和云計(jì)算的結(jié)合，最重要的價(jià)值不是技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)和服務(wù)模式的創(chuàng)新。而這一切歸根結(jié)底是為了更好的客戶體驗(yàn)，為了在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮企業(yè)最大的價(jià)值。