從非理性“對抗”到“交談式協(xié)商”

　　【摘要】我國受眾的對抗式解碼現(xiàn)象一直處于隱蔽狀態(tài)?？缛胄旅襟w時代，互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，使得這種現(xiàn)象表現(xiàn)由背后走向公開。受眾參與言論的門檻被降低，網(wǎng)絡(luò)平臺在提供充分話語權(quán)的同時，也成了網(wǎng)民發(fā)表批評性意見甚至發(fā)泄負面情緒的地方。筆者認為，網(wǎng)民的非理性“對抗”表現(xiàn)與當(dāng)下媒體報道的引導(dǎo)、網(wǎng)民的草根心態(tài)等都有關(guān)系。只有科學(xué)引導(dǎo)輿論，提升受眾媒介素養(yǎng)，才能營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
　　【關(guān)鍵詞】新媒體；媒體責(zé)任；草根階層；輿論引導(dǎo)
　　“對抗式解碼”是指受眾“有可能完全理解話語賦予的字面和內(nèi)涵意義的曲折變化”，是根據(jù)自己的經(jīng)驗和背景，“以一種全然相反的方式去解碼信息”，他們對信息本身進行批判的思考，得出不同的結(jié)論。在傳統(tǒng)媒體里，媒體話語權(quán)主要掌握在少數(shù)媒介資源的控制者手中，來自大眾的聲音很少或者是被“篩選”過的。受眾在新媒體環(huán)境中擁有了足夠的自由度，不但接受信息資源，還可以傳播并參與創(chuàng)造信息內(nèi)容。新媒體環(huán)境下降低了受眾參與言論的門檻，大眾可隨意瀏覽海量信息，即時表達自己對時事熱點、各種事件的觀點。正如公共知識分子宋石男稱新媒體使受眾從“大教堂”走到了“大菜場”。新的傳播環(huán)境下兼容各種觀點和態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)平臺成了各種言論的集散地。公眾通過微博、新聞跟帖等介入公共事務(wù)、在監(jiān)督公權(quán)部門的同時，網(wǎng)絡(luò)平臺成了部分網(wǎng)民發(fā)表批評性意見甚至發(fā)泄負面情緒的地方。一些網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)一些沒有價值甚至低俗的言論，在沒有經(jīng)過思考就對某條新聞或話題進行熱議和聲討，甚至發(fā)泄心中的不滿。這對營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和秩序造成了不良的影響。
　　一、扭曲事實真相：草根階層“仇富”“仇官”心理
　　2012年4月11日兩名中國留學(xué)生在南加大校園附近的雷蒙德街遭遇槍擊身亡。國內(nèi)一些網(wǎng)友在當(dāng)天迅速對該新聞回應(yīng)，本應(yīng)該對遇難同胞表示同情和惋惜，只因被貼上了“寶馬”、“留學(xué)生”這些標(biāo)簽，受到了一些網(wǎng)友冷漠的嘲諷甚至挖苦?！懊鼏蕦汃R內(nèi)，無須證明了不是官貴家的就是富二代，死了死吧?！保v訊牡丹江市網(wǎng)友無彧）另外，跟帖中支持該觀點的3150條，而反對的為0條。“留美、寶馬車、一男一女，平民百姓家的孩子沒有這樣的‘好事’?。　保v訊網(wǎng)友呆子）“人生，還是低調(diào)點好，中國有句古話，叫樂極生悲，現(xiàn)在的有錢、有權(quán)人太狂妄了，死了也沒人同情，希望活著的人，要以此為戒，不要再狂了?！保v訊網(wǎng)友寒江釣叟）[1]一個留學(xué)生在論壇上痛心地說：“我是愛國的，可我作為一個留學(xué)生回國后，國人還會當(dāng)我是同胞嗎？”貧富差距拉大使得一些人心理上失去了平衡，使得社會上的“仇富”“仇官”心態(tài)日益顯現(xiàn)。再加上一切向錢看的強烈的物欲讓許多人只注重眼前利益，人與人之間缺少最起碼的相互關(guān)愛、彼此溫暖，精神無所歸依，甚至沒有羞恥感，隨之而來的就是各種麻木與丑惡現(xiàn)象大行其道。
　　互聯(lián)網(wǎng)除了具有及時、互動、全球化等特點外，還具有匿名性，這在一定程度上解除了網(wǎng)民在自由發(fā)表觀點時的后顧之憂，一些草根階層借助網(wǎng)絡(luò)平臺可以大膽地發(fā)表意見甚至發(fā)泄情緒?！安莞钡恼f法產(chǎn)生于19世紀(jì)美國尋金熱流行期間，后引入社會學(xué)領(lǐng)域，被賦予“基層民眾”的內(nèi)涵?，F(xiàn)在草根有兩層含義：一是指同政府或決策者相對的勢力，一是指同主流、精英相對應(yīng)的弱勢階層。這里的草根偏向第一層含義。這種特有現(xiàn)象反映了國內(nèi)大量草根階層對政治或經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)主流群體的“對抗立場”。一旦帶上非理性情緒，話語權(quán)就有可能被其使用過當(dāng)，變成了無價值的叫囂甚至蠻橫無理。20世紀(jì)六七十年代，文化研究學(xué)派所關(guān)注的英國工人階級青少年的亞文化，一種離經(jīng)叛道的生活方式與行為方式（如剃光頭、開飛車、嬉皮士風(fēng)格等）在青少年中間被推崇，柯恩認為這種現(xiàn)象源于“傳統(tǒng)工人階級生活方式和新的消費主義意識形態(tài)之間的矛盾”[2]。這和轉(zhuǎn)型期的我國社會現(xiàn)狀很相似，草根階層普遍存在“仇官”、“仇富”心理。
　　二、公眾的憤怒與無奈：傳媒引導(dǎo)著公眾認知
　　據(jù)報道，3月23日16時30分左右，一名男子突然闖入哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院風(fēng)濕免疫科醫(yī)生辦公室，掄起手中的水果刀，瘋狂砍向醫(yī)務(wù)人員和實習(xí)醫(yī)生，造成一名實習(xí)醫(yī)生傷勢嚴(yán)重不幸死亡，另三名醫(yī)務(wù)人員重傷。死者為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)2009級碩士研究生，事發(fā)前剛剛收到香港中文大學(xué)博士錄取通知書。當(dāng)晚，騰訊網(wǎng)刊登新聞后附帶“讀完這篇新聞后的心情”調(diào)查，6161人參與投票，其中選擇“高興”的竟高達4018人，占總數(shù)的六成以上。[3]面對這樣的悲劇，網(wǎng)民真的“幸災(zāi)樂禍”嗎？其實這只是表面現(xiàn)象，和媒體的報道傾向及輿論引導(dǎo)有很大關(guān)系。
　　當(dāng)媒體把一個不靠譜的“調(diào)查”當(dāng)成解讀醫(yī)患矛盾的資料大肆報道時這就是一種誤讀，實際上這放大了醫(yī)患矛盾。事件發(fā)生當(dāng)日，《黑龍江晨報》最先發(fā)出消息，“哈醫(yī)大一院發(fā)生惡性傷人事件1死3重傷”，該則報道比較客觀地還原了新聞事實。但從26日開始接下來媒體的報道傾向性開始偏向“醫(yī)患矛盾”，如26日《人民日報》評論、《新京報》評論和央視《新聞“1+1”》專題的標(biāo)題分別為《醫(yī)患關(guān)系再也“傷不起”》《逼醫(yī)生開藥“為何釀就血案”》《殺醫(yī)生：我們可能也是“兇手”！》。經(jīng)過一個星期的事件過程的調(diào)查和披露，媒體報道圍繞的還是“醫(yī)患矛盾”的主題，如30日《人民日報》的《媒體報道醫(yī)患關(guān)系等應(yīng)多傳遞溫暖希望》、《新京報》等媒體的《哈爾濱殺醫(yī)疑犯談案發(fā)經(jīng)過 稱醫(yī)生不了解其辛苦》《哈爾濱殺醫(yī)患者2年求醫(yī)6次 警方稱屬激情殺人》。這些報道營造出的醫(yī)患矛盾的氛圍自始至終存在，話題主要集中在當(dāng)下熱門的醫(yī)患矛盾上。媒體間接性地引導(dǎo)了公眾的態(tài)度和行為。由于媒體提供給受眾的報道不夠平衡客觀，導(dǎo)致讀者認知片面化，甚至導(dǎo)致扭曲的價值觀。
　　三、負面影響的擴大：主流聲音缺失
　　對于像哈醫(yī)大血案和留學(xué)生槍擊慘案此類新聞事件的發(fā)生主要分三個階段：一是事件發(fā)生后媒體發(fā)出新聞消息；二是網(wǎng)友的事后反應(yīng)及討論熱潮，并伴隨著媒體的跟蹤報道；三是事件當(dāng)事人進行澄清，公布事實真相。主流媒體的引導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在第二個階段。主流媒體盡量將不理性的輿論轉(zhuǎn)到積極健康的方向上來。主流媒體此時扮演的角色是社會和諧的穩(wěn)壓器，而不是推波助瀾。往往主流聲音缺失，會使事件的負面效果繼續(xù)擴大。前面的兩個案例，主流媒體都沒有及時發(fā)出主流的聲音來引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)受眾。像留學(xué)生被槍殺事件中，履行這一角色的是自發(fā)組織起來的海外中國留學(xué)生。他們在看到國內(nèi)網(wǎng)民在不明真相的前提下對自己的同胞進行諷刺甚至謾罵的時候，自發(fā)組織起來，通過采訪、錄制視頻等手段發(fā)出主流聲音，對兩個勤奮努力的中國留學(xué)生的真實情況進行還原。通過主流聲音的傳播，國內(nèi)網(wǎng)民開始轉(zhuǎn)向?qū)τ鲭y者同胞的同情和支援上。主流聲音的介入有效地實現(xiàn)了網(wǎng)民由“不理性抵抗”范式向“民主協(xié)商”范式的轉(zhuǎn)化。
　　新媒體環(huán)境下發(fā)出主流聲音的主體不僅是專業(yè)媒體，公民群體也應(yīng)該發(fā)揮作用。公民可以是個人，也可以是集體。二者都可以借助新媒體平臺，用積極健康的聲音引導(dǎo)不理性的網(wǎng)民認清事實真相。利用自媒體平臺，個人發(fā)出的主流聲音也有呈幾何級數(shù)放大的可能，麥克盧漢說過，“可重復(fù)性使我們能夠把人和資源調(diào)動起來，統(tǒng)一在一個統(tǒng)一的視覺秩序之下”。只要正面的聲音經(jīng)粉絲重復(fù)性轉(zhuǎn)發(fā)，就可以對不理性的網(wǎng)絡(luò)受眾起到引導(dǎo)作用。特別像意見領(lǐng)袖，網(wǎng)絡(luò)粉絲量大，對整個網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境甚至現(xiàn)實輿論環(huán)境向積極健康方向發(fā)展是有很大影響的。比如，2011年的微博打拐事件，于建嶸、鄧飛、姚晨等公眾人物都發(fā)揮了正面的宣傳效應(yīng)，于建嶸教授開通的@隨手拍照解救乞討兒童的新浪微博，推動了“打拐”成為全民參與的自覺行動，最后被拐賣兒童重新回到了親人的懷抱。網(wǎng)民面對媒體發(fā)布的海量信息和各種言論，要分清楚哪些是有價值的聲音，哪些是嘩眾取寵的炒作。對善意的言行要給予肯定和支持，對那些挑戰(zhàn)道德底線、偏離正確價值觀的言行要做到理性分析和否定。
　　四、科學(xué)引導(dǎo)輿論：新媒體時代迫切需要解決的問題
　?。ㄒ唬R克思主義輿論引導(dǎo)方式發(fā)生變化
　　傳統(tǒng)的馬克思主義輿論引導(dǎo)觀重在倡導(dǎo)正面思想，通過正面宣傳塑造一種價值觀，從而增強社會的凝聚力。正面宣傳是指對事物好的方面的宣傳，也就是指對積極的事物的宣傳。事物有積極的與消極的，有光明的與黑暗的，有成就與缺點、錯誤，總之，是一分為二的。從整體與發(fā)展來看，積極的事物總是占主導(dǎo)地位。胡錦濤總書記指出新時期馬克思主義輿論引導(dǎo)觀，應(yīng)該表現(xiàn)在“加強主流媒體建設(shè)和新興媒體建設(shè)，形成輿論引導(dǎo)新格局”等創(chuàng)新思想，強調(diào)“必須不斷改革創(chuàng)新，增強輿論引導(dǎo)的針對性和實效性”。
　　數(shù)字化時代賦予馬克思輿論引導(dǎo)以新特點，其方式隨著傳播環(huán)境的改變而發(fā)生變化。首先是對話機制的構(gòu)建。輿論引導(dǎo)的主客體雙方之間的對話，改變了傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)的單向性。科學(xué)引導(dǎo)輿論的最佳效果是受眾不僅及時反饋和互動，而且對主流聲音有認同感和共鳴。在新傳播環(huán)境下，霍爾模式中的“協(xié)商互動”范式體現(xiàn)在輿論引導(dǎo)的主體和客體雙方，最終目的是雙方形成共同價值觀，形成一種無形的精神力量，從而增強民族凝聚力。
　　我國傳統(tǒng)文化中提倡“以和為貴”，晏嬰在以羹比喻“和”時說：“君臣亦然。君所謂可而有否焉，臣獻其否以成其可；君所謂否而有可焉，臣獻其可以去其否?！保ā吨芤捉?jīng)傳集解》卷二十八）是指君主和臣子、上級和下級之間互相溝通、互相補益，可以避免決策上出差錯。新時期的輿論引導(dǎo)中互動機制的構(gòu)建，也借鑒了古代“中和”思想。作為中華傳統(tǒng)文化重要特質(zhì)之一的中和思想和輿論引導(dǎo)結(jié)合，對于我們構(gòu)建科學(xué)引導(dǎo)輿論的長效機制，構(gòu)建和諧社會有重要意義。
　　其次是信息傳播模式的變化。隨著信息傳播模式的發(fā)展而發(fā)生變化，輿論引導(dǎo)的效果也被放大。傳統(tǒng)的信息傳播是一種線性的傳播模式，新傳播環(huán)境的信息傳播模式有兩種表現(xiàn)：一是網(wǎng)絡(luò)傳播，形成的是一種散布型、非線性的網(wǎng)狀傳播模式；二是自媒體中“裂變式”的信息傳播模式，公眾主動接受信息并轉(zhuǎn)發(fā)，信息猶如核裂變般被大范圍快速傳播，達到幾何級數(shù)效應(yīng)?？茖W(xué)的輿論在新傳播環(huán)境下被網(wǎng)狀式傳播或呈幾何倍數(shù)的速度傳播，主體和客體之間的交流次數(shù)更加頻繁，內(nèi)容的可到達率大大提高，二者之間存在的不理性“對抗”更易向“協(xié)商民主范式”轉(zhuǎn)化。從以上兩點可以看出，新傳播環(huán)境下的信息傳播模式有助于增強馬克思主義輿論引導(dǎo)效果的長期性和明顯性。
　?。ǘ┮龅皆鰪娭髁髀曇?，做到科學(xué)引導(dǎo)輿論
　　具體來看，筆者認為有以下幾點：
　　第一，政府在與網(wǎng)民的互動中實現(xiàn)輿論的有效引導(dǎo)，塑造網(wǎng)民正確的價值觀。
　　不同的傳播環(huán)境需要不同的互動手段，計劃經(jīng)濟時代的單一宣傳手段用在新的傳播環(huán)境下不一定合適。政府和公眾的互動是根本，由最初的傳統(tǒng)郵件，到后來的電話短信、電子郵件，再到興起的政府論壇、政務(wù)微博，二者間的關(guān)系也越來越平等。新傳播環(huán)境對政府的考驗巨大，既要聆聽公眾的聲音，又要在互動中引導(dǎo)受眾，讓受眾接受正確的輿論導(dǎo)向。
　　政府作為輿論引導(dǎo)的主體，要始終高舉馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，實事求是。使和諧社會、共同富裕的觀念真正深入人心，從而塑造網(wǎng)民正確的人生觀和價值觀。在正確認識的前提下，網(wǎng)民才能作出理性的判斷。
　　許多政府部門開通政務(wù)微博被證明是很有效的途徑。政務(wù)微博只要善于進行例行思維和戰(zhàn)略思維，就可以成為影響和引導(dǎo)社會公眾的思想平臺。截至2011年3月20日，全國范圍內(nèi)認證的政務(wù)機構(gòu)微博有1708個，政府官員微博720個，一些高層官員的微博影響力很大。只要善于利用這些資源，就能實現(xiàn)科學(xué)引導(dǎo)公眾輿論。
　　第二，主流媒體要掌握輿論監(jiān)督的主導(dǎo)權(quán)，主動引導(dǎo)輿論，對網(wǎng)絡(luò)媒體進行“糾偏”“糾負”。
　　首先，應(yīng)該建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制。主流媒體要積極從網(wǎng)上論壇、社區(qū)、微博等中間發(fā)現(xiàn)輿論監(jiān)督線索，及早參與監(jiān)督。對可能出現(xiàn)的輿論監(jiān)督方面的熱點問題，應(yīng)制訂應(yīng)對預(yù)案，不要等網(wǎng)絡(luò)炒得很熱后才被動跟進。當(dāng)每一次網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件平息后，相關(guān)部門都應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生原因、傳播特點以及處理情況進行認真分析總結(jié)、梳理反思，主流媒體應(yīng)該后發(fā)制人，在報道質(zhì)量和水平上高人一籌，必須與黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督和群眾監(jiān)督等緊密而科學(xué)地結(jié)合起來，互為補充，才能形成合力。
　　其次，主流媒體要善于利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，廣泛收集多方信源，保證報道角度的多元化和內(nèi)容的客觀全面；要能夠鑒別信息來源的確切性，運用邏輯推理判斷其可能性，不要受到非理性網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)；要努力發(fā)掘信息隱藏的價值合理性和社會影響力。事實上，主流媒體所具有的“權(quán)威性”的符號標(biāo)志，是由歷史和現(xiàn)實的體制、職業(yè)理念所提供的，這一點目前新媒體是無法達到的。
　　再次，主流媒體只有放下以往“高高在上”的架子，與受眾做平等交流并建立有效的互動機制，網(wǎng)民才會積極發(fā)言，化“對抗立場”為“協(xié)商立場”。霍爾在他的傳媒理論中也告誡我們，要時刻警惕信息中所隱含的霸權(quán)意識，保持自身的批判性，以保證傳播的開放性和流動性，為能夠容納更多異議、更具包容性的社會形成創(chuàng)造條件。
　　第三，對網(wǎng)民進行媒介素養(yǎng)教育，提高其對信息的鑒別、分析和使用能力。
　　網(wǎng)民“非理性范式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡f(xié)商范式”的前提是網(wǎng)民能夠自覺遵守網(wǎng)絡(luò)輿論規(guī)則，而實現(xiàn)網(wǎng)民的這種自覺性的根本途徑是提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)。一是要通過教育手段提高網(wǎng)民的道德、文化、心理等各方面的素質(zhì)。政府部門要通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)動網(wǎng)友共同討論道德層面的問題、舉辦文化類沙龍和評選活動等手段來鍛煉和提升網(wǎng)民的綜合素質(zhì)。
　　二是要提高網(wǎng)民對信息的鑒別、分析和使用能力。面對媒體發(fā)布的海量信息和各種言論，網(wǎng)民先要分清楚哪些是有價值的聲音、哪些是嘩眾取寵的炒作?！蔼毩⑺枷胝呤且粐顚氋F的財富，重建社會的第一步就是讓每位公民都有條件、有能力擁有自己頭腦的主權(quán)?！苯又鴮π畔⒈旧碜鲞壿嫹治雠c判斷，對善意的言行要給予肯定和支持，對那些挑戰(zhàn)道德底線、偏離正確價值觀的言行要做到理性分析和否定，然后再發(fā)表到公開輿論場域；還要“取其精華，去其糟粕”，最終目的是利用有價值的信息服務(wù)于人民，貢獻于社會。網(wǎng)民社會需要的批判是理性的，是有意識的。沒有經(jīng)過思考，頭腦發(fā)熱的批判與質(zhì)疑是經(jīng)不起推敲與考驗的，隨著時間的推移，很快就會被新一波的聲音所淹沒，沒有任何價值。偏離事實的感性批判一旦造成負面影響，就很可能被無限擴大，最終受影響的不僅是事件本身和當(dāng)事人，還會影響到整個社會。
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　　（薛國林為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授；耿佩為暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士生）
　　編校：施