管理者要不要身先士卒

　　管理者可以沒(méi)有架子，但不能不會(huì)統(tǒng)籌。身先士卒，不過(guò)所向摧陷；運(yùn)籌帷幄，方可決勝千里。
　　朋友小孟是一家公司的中層，因?yàn)楣ぷ魈?shí)認(rèn)真，幾年來(lái)無(wú)論是加薪還是晉升都算比較順利。不過(guò)最近，他卻覺(jué)得有些郁悶，一問(wèn)之下，才知道是被老板奚落了。
　　小孟公司辦公的寫(xiě)字樓比較老舊，沒(méi)有太多先進(jìn)的清潔設(shè)備，平時(shí)都是雇傭?qū)ｉT(mén)的清潔工進(jìn)行清掃。每天兩次清掃，通常是在早上上班之前和午休時(shí)間，而且主要是針對(duì)大辦公區(qū)域內(nèi)的地面。這天下午，小孟正監(jiān)督助理們做一批比較急的業(yè)務(wù)單據(jù)，副總忽然親自過(guò)來(lái)通知說(shuō)上?？偛康拇罄习鍋?lái)視察，已經(jīng)到了樓梯口，要他們立即準(zhǔn)備一下。想到要準(zhǔn)備，小孟環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)部門(mén)的辦公區(qū)域內(nèi)堆積了大量的廢舊物品資料，顯得非常凌亂。但是部門(mén)成員都在忙著，小孟索性自己挽起袖子，開(kāi)始清理雜物。不想領(lǐng)導(dǎo)來(lái)得相當(dāng)快，小孟剛收拾到一半，就看見(jiàn)總經(jīng)理陪著老板走了進(jìn)來(lái)。總經(jīng)理拉過(guò)小孟，向老板介紹說(shuō)：“這就是之前提到過(guò)的業(yè)務(wù)部經(jīng)理孟凡?！崩习蹇纯礉M(mǎn)頭大汗的孟凡，又看看他剛搬到一半的廢舊紙箱，皺了皺眉，一言不發(fā)地向其他部門(mén)走去。總經(jīng)理見(jiàn)狀，既生氣又無(wú)奈地沖小孟搖搖頭，趕緊跟在老板后面走了。
　　事后，總經(jīng)理對(duì)小孟說(shuō)：“老板這次搞突然襲擊，大家都不知道。我本來(lái)想重點(diǎn)推薦你一下，但是你看看你當(dāng)時(shí)那個(gè)樣子。你想想，那是你該干的活么？”總經(jīng)理出來(lái)后，還對(duì)小孟部門(mén)的幾個(gè)下屬說(shuō)：“你們也沒(méi)個(gè)有眼力見(jiàn)的，就知道忙自己的，讓你們經(jīng)理在那搬箱子，現(xiàn)在年輕人都是這么慣著的嗎？”臨走還嘆了口氣。
　　被總經(jīng)理批評(píng)之后，小孟心里很不是滋味，既委屈又迷茫。他想，自己部門(mén)的事情本來(lái)就很繁瑣，趕上忙碌時(shí)，沒(méi)有時(shí)間整理工位也是很正常的?？墒侨绻赃@個(gè)很不雅觀的局面來(lái)接受老板的視察，顯然也是不可以的，估計(jì)老板看到這又臟又亂又差還沒(méi)人收拾，更要大發(fā)雷霆。而要說(shuō)臨陣磨槍收拾一下，大家手頭也都有任務(wù)，如果生硬地要大家都停下工作來(lái)打掃衛(wèi)生，又顯得分不清輕重緩急。而且小孟覺(jué)得自己年齡也不大，做些收拾打雜的體力活也綽綽有余。加上他屬于親和型，平時(shí)對(duì)待下屬時(shí)也不喜歡高高在上的指使別人，所以下屬對(duì)他也沒(méi)有太多的敬畏和顧忌，關(guān)系非常融洽。如果臨時(shí)有瑣事雜事，就是誰(shuí)有空誰(shuí)去辦。下屬們也并不是袖手旁觀，而是習(xí)慣了這種比較靈活高效的工作方式。小孟覺(jué)得，老板和總經(jīng)理的這番批評(píng)，是對(duì)他的選人用人能力產(chǎn)生了懷疑，誤以為他選的都是紈绔子弟。并且這樣也會(huì)讓自己和下屬變得生疏，不利于以后的工作。小孟怎么也想不明白，自己身先士卒，不怕臟不怕累，本來(lái)是應(yīng)該值得表?yè)P(yáng)的一件事，不是有很多管理者因?yàn)榱粜募?xì)節(jié)而被宣揚(yáng)么？為什么自己反而引起了老板的不滿(mǎn)呢？
　　作為管理者，是應(yīng)該身先士卒，還是應(yīng)該統(tǒng)籌管理？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早在三十多年前就有了不同的觀點(diǎn)。當(dāng)時(shí)有一位名叫格里希的德國(guó)退休工程師，64歲時(shí)被聘為武漢柴油機(jī)廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)，他當(dāng)時(shí)面對(duì)的是一個(gè)紀(jì)律渙散、管理混亂、領(lǐng)導(dǎo)層毫無(wú)責(zé)任感的國(guó)有企業(yè)。上任后，他不僅制定了嚴(yán)格的出勤考核制度，還將一個(gè)從不到生產(chǎn)一線(xiàn)的總工程師調(diào)離崗位，而他自己，則每天一早就在工廠(chǎng)大門(mén)看工人上班。上班之后，他又穿著工作服，帶著放大鏡、小錘子和吸鐵筆下車(chē)間，同工人一塊沾油流汗，現(xiàn)場(chǎng)處理各種問(wèn)題。這位外籍廠(chǎng)長(zhǎng)的做法一度被當(dāng)成最先進(jìn)和新奇的管理方式在媒體上迅速走紅。
　　而當(dāng)時(shí)企業(yè)改革中出現(xiàn)的另一位典型人物，鞍鋼無(wú)縫鋼管廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)王澤普卻與格里希恰恰相反。他認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要做領(lǐng)導(dǎo)的事，要抓目標(biāo)、抓大事。廠(chǎng)長(zhǎng)代表的是企業(yè)的形象，工人身上有油，廠(chǎng)長(zhǎng)身上不應(yīng)該有油，因此王澤普每日上班都是西裝革履。雖然對(duì)于他的治廠(chǎng)方法，有人說(shuō)是改革創(chuàng)新，有人說(shuō)是離經(jīng)叛道，但他確實(shí)將一個(gè)連續(xù)幾年完不成合同計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量低劣的無(wú)縫廠(chǎng)變?yōu)榱水a(chǎn)量超計(jì)劃2.6萬(wàn)噸、利潤(rùn)超計(jì)劃42%、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)新紀(jì)錄的標(biāo)桿企業(yè)。
　　時(shí)至今日，我們?nèi)匀皇且环矫婵吹胶芏嗬习逡驗(yàn)椴荒苌钊氲交鶎訂T工中，而變成了官僚主義；另一方面，又看到很多老板因?yàn)榉彩掠H力親為，而忽視了對(duì)渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等宏觀層面的把握，從而使公司脈絡(luò)不清、管理缺失。
　　那么如何做一個(gè)高效的管理者呢？
　　美國(guó)著名的管理顧問(wèn)比爾·翁肯曾提出過(guò)一個(gè)猴子理論?！昂镒印笔侵附M織中各成員的職責(zé)。對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，每個(gè)成員都有自己的職責(zé)，就是照料好自己的“猴子”。如果組織的某個(gè)成員無(wú)法勝任自己的工作，那么他的“猴子”無(wú)疑會(huì)影響組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。一般來(lái)講，處理問(wèn)題“猴子”，是一個(gè)創(chuàng)造性工作，所以很多下屬難以拿捏尺度，往往會(huì)求助于管理者。而管理者如果接過(guò)了這只“猴子”，則占用了照顧自己那只“猴子”的時(shí)間。身為管理者，救急救火是不可避免的，但如果只是哪出問(wèn)題奔哪兒去，最后只能是忙得一塌糊涂。
　　因此，作為一個(gè)管理者，首要任務(wù)是明確下屬的分工和崗位職責(zé)，根據(jù)個(gè)人的能力去合理地分配工作，并建立一套相對(duì)完善的管理體系和配套制度、工作流程及規(guī)范。每個(gè)員工都會(huì)有自己或明晰或籠統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃，老板身先士卒作為一個(gè)激勵(lì)手段，并不一定具體地表現(xiàn)在與員工做一樣的事情上，而是要作精神上的表率，來(lái)激發(fā)和鼓舞全體員工的士氣，使員工發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合點(diǎn)，從而齊心協(xié)力地完成工作。
　　具體到小孟來(lái)說(shuō)，其實(shí)他的問(wèn)題不在于滿(mǎn)頭大汗地接待老板，而是親自搬箱子這件事暴露了他平時(shí)在部門(mén)管理上的問(wèn)題。如果當(dāng)時(shí)的狀況尚可滿(mǎn)足基本的衛(wèi)生要求，那么小孟就不必手忙腳亂的臨時(shí)收拾；如果平時(shí)的辦公環(huán)境就有些不堪入目，并且還沒(méi)有應(yīng)對(duì)臨時(shí)參觀的衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，那顯然也是部門(mén)管理上的一個(gè)疏忽。所以小孟平日里和下屬一起做事沒(méi)有錯(cuò)，但在客戶(hù)參觀、領(lǐng)導(dǎo)視察的場(chǎng)合，作為一個(gè)重要部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他要做的顯然是準(zhǔn)備資料、數(shù)據(jù)，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)介紹情況、匯報(bào)工作，而不是還糾結(jié)于一些細(xì)節(jié)的清潔工作。
　　所以，合格的管理者，需要知道團(tuán)隊(duì)當(dāng)前最重要的任務(wù)是什么，哪些是需要提前做預(yù)案的，哪些是必須自己承擔(dān)的，哪些是該找合適的人分配出去的。只有這樣，才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，實(shí)現(xiàn)組織的目