組織惰性與改進動力

　　惰性，似乎人人生而有之。生活之中，任何人都會產(chǎn)生惰性，或多或少，緣由也是多種多樣。我們克服惰性的意志力并非與生俱來，或來源于一個值得所求的目標，或來源于對生活的一種執(zhí)著的感情并由此衍生而來的對事物不懼困難的精神……目標高低不同，執(zhí)著程度不同，意志力便有所不同，惰性改變也自然不同，每個人便由此走不同方向的道路。
　　一、組織惰性的產(chǎn)生及后果
　　組織惰性，是從人的惰性引申而來。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常會遭遇這樣一些困惑：為什么有些事情，明明計劃的很好，但實施效果與計劃描述總有一些差距？為什么明明已經(jīng)計劃、布置好的工作，卻總是需要依賴上級的推動才有進展？為什么看著每個部門都很忙碌，都做的不錯，綜合起來，卻不是公司總體目標想要的結果……
　　這便是組織惰性。一家企業(yè)在激烈的市場競爭中生存、壯大，逐步形成了能夠使其獲取競爭優(yōu)勢的成功經(jīng)驗，進而提煉成為他獨特的經(jīng)營管理模式，并通過學習而內化于企業(yè)的各項活動之中，成為了企業(yè)的“行動慣性”。在企業(yè)適應環(huán)境的過程中，這一慣性將顯著有助于組織效率的提高，但當企業(yè)面對外部環(huán)境的重大變化時，管理層中普遍存在加速運用過去“成功方程式”的傾向。然而，過去的“成功方程式”是否能繼續(xù)適應已經(jīng)變化了的環(huán)境呢？上述的問題便由此而生。曾經(jīng)的價值觀、戰(zhàn)略框架、流程和關系等造就企業(yè)的成功與輝煌，一旦固化，或許就是導致企業(yè)組織惰性的生成并進而導致企業(yè)衰亡的加速器。
　　與人的惰性不同，組織惰性是系統(tǒng)的惰性、管理的惰性，是對熟悉環(huán)境和固定流程的一種自然反應，是對產(chǎn)品和市場穩(wěn)定之后的自然反應。正如戰(zhàn)略管理家Sull所述：“大多數(shù)優(yōu)秀公司都把榮耀歸功于自己特有的競爭模式，然而，當公司的市場變化時，原本帶來成功的模式卻導致了失敗。沉醉在過去成功的思維與工作模式中，這些市場領袖只一味地加強曾被證明有成效的活動，雖然這樣做的目的是想把自己從洞中挖出來，可實際上卻只是把洞挖得越來越深?！?br/>　　組織惰性在企業(yè)中的典型表現(xiàn)就是：只考慮本部門的管理和輸出，只站在本部門的角度看問題，而沒有考慮將個人和部門的最終結果上升到對整個團隊和整個企業(yè)的負責。由此，如前所述，似乎每個部門很忙碌，做得不錯，但企業(yè)最終的結果卻不盡如人意。而且，出現(xiàn)這樣的問題后，企業(yè)內部各個部門往往容易找借口、找理由，找人家的問題，找一切可以找到的借口，包括流程和管理中的問題，甚至連不合理的考核指標，都成為沒有做好的借口。
　　如溫水煮青蛙，由于組織惰性引發(fā)的這些問題或許尚不是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的切膚之痛，但是，現(xiàn)代企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力，面對不確定的未來市場，如果沒有持續(xù)的壓力和動力跳出溫水，后果可想而知。曾經(jīng)再成功、再輝煌的企業(yè)，一旦陷入一種積重難返的惰性，我們就需要作重大調整，就需要“革命”，這是無法躲避的挑戰(zhàn)和宿命。企業(yè)作為一個整體，只有克服組織惰性，進而找到進步的動力，才能走出個人和部門的困境，推動企業(yè)實現(xiàn)新的進步。
　　二、克服組織惰性、引領企業(yè)進步的動力源
　　那么，克服組織惰性、引領企業(yè)進步的動力源自哪里？
　　1.要樹立憂患意識和危機意識，這是企業(yè)克服惰性、持續(xù)進步的源動力
　　組織惰性從另外一個角度講，是與個人的惰性息息相關的。因此，這一惰性必須由組成組織的個人自身努力去克服，只有目標的確定、迎接挑戰(zhàn)的勇氣發(fā)自人的內心，事業(yè)的發(fā)展才是可持續(xù)的。對組織進行自我加壓是真正克服組織惰性的最終出路，當然在很多場合下也許來自于外部的重大壓力甚至生存的壓力更為直接，更加能夠激發(fā)組織的潛能。
　　而如果不從自身找問題，不從對手中看差距，不從市場的前沿了解競爭的趨勢，企業(yè)就會滑入衰敗的深淵。
　　憂患意識和危機意識的樹立，需要每個人、每個部門對自己和本部門的工作進行反思——需要來自腦海深處的反思，甚至是觸動靈魂的反思。在管理中反思，在反思中找問題、看差距、轉換研究視角、突破思維定勢，才有可能改變，才有可能進步。如果按部就班、循規(guī)蹈矩、保守自滿、不思進取，就不可能反思，不可能進步，只會成為制度和流程的奴隸，成為一個過去式市場的犧牲品。
　　2.建立追求卓越的目標，是企業(yè)克服惰性、持續(xù)進步的驅動力
　　企業(yè)進步的最長久最有效的動力必須來自內在的卓越目標。外在的壓力也是一種動力，但只有把外在壓力轉化為內在驅動力才能成為企業(yè)不斷進步的發(fā)動機。在這種內在驅動力推動下，每個人才有干勁，才有底氣，才會生出百折不饒的戰(zhàn)斗精神。
　　追求卓越，是企業(yè)和管理者內心的一種沖勁，需要企業(yè)和管理者來自骨子里一種孜孜不倦的精神。面對市場的風云局面、瞬息萬變，企業(yè)必須要有一種不服氣的精神，要有一個高目標來時刻激勵自己，并將其轉化為內在的動力，才能促使自己更上臺階，實現(xiàn)質的飛躍。
　　3.精細化管理，是企業(yè)克服惰性、持續(xù)進步的助動力
　　精細化作為現(xiàn)代管理概念，已經(jīng)成為一種意識，一種理念，一種認真的態(tài)度，一種精益求精的文化。精細化管理，關注的是效果最佳，需要的是極其負責任的精神，體現(xiàn)的是一種追求完美、勤懇執(zhí)著的工作態(tài)度。它側重于對完成目標的細節(jié)管理，是企業(yè)鼓勵員工克服惰性的有效助動力——對細節(jié)鍥而不舍、力求完美的雕琢過程，是一種不斷克服惰性的過程。
　　目標考核的可行性，是精細化管理的基本要求，也是克服惰性的有效方式。OEC管理就是克服管理惰性的一個成功案例，“日事日畢，日清日高”，對每天完成的事情都有相關的考核，對每天工作的提高都有考核，考核的可行性使人的惰性無處“藏身”。
　　流程標準化，是精細化管理的具體體現(xiàn)。在企業(yè)制訂總體目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的同時，需要將目標分解成可以執(zhí)行的具體流程，并對執(zhí)行過程進行分解考核，關注、量化每個流程的細節(jié)，使執(zhí)行者必須按照細節(jié)要求執(zhí)行，從而迫使執(zhí)行者主動克服惰性才能完成單元任務。當然，標準化的流程是把雙刃劍，如前所述，對熟悉環(huán)境和固定流程的自然反應便有可能產(chǎn)生惰性，因此，如何隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化、發(fā)展目標的變化調整執(zhí)行流程，也是克服企業(yè)惰性的必然要求。
　　總之，想做事情的人，總會找方法、找資源，把事情做成；不想做事的人，總是找借口、找理由為未做事或未做成事辯護。對于一個管理者而言，只有把事情做成了，才能證明你是成功的。因此，企業(yè)之中，每個部門的主要負責人應找準自己的角色定位，必須站在公司全局考慮問題，承擔起相應的壓力和責任，摒除惰性，讓自己進步，讓企業(yè)進步。
　　（作者單位：華信郵電咨詢設計研究院有限公