“郁悶女”如何應對“家長男”

　　小佳是一家規(guī)模不大的公司的唯一行政人員，日常的工作除了處理各種各樣的文檔之外，還要負責采買用品、統(tǒng)計考勤等等雜務。大學剛畢業(yè)的她，在這家公司工作時間不長就成了“郁悶女”。
　　小佳平時總是忙得團團轉，但總有一些老員工對她雞蛋里面挑骨頭。今天嫌她做事不仔細，明天說她辦事沒效率，一大堆毛病。公司的這些老員工，大部分是跟著老板打天下的，現(xiàn)在已成為公司名副其實的“頂梁柱”。
　　在他們看來，小佳這樣的乳臭未干、初入職場的員工，無論是從崗位職責還是年齡資歷來看，都應該好好配合自己的工作，對自己的號令也一定要惟命是從。這使他們成為了不折不扣的“家長男”。
　　小佳最近越發(fā)地郁悶了，因為“家長男”們總是理直氣壯地說：“小佳，你把手頭的工作放下，到銀行去幫我交點電費，我馬上要去見客戶?！贝藭r的小佳正在忙著自己的事情，心里想：“我現(xiàn)在這么忙，你還讓我去幫你做私事，但你是上級，我只好服從?！?br/>　　像這樣的事偶爾一次兩次還能招架得了，但是總是有人莫名其妙地給自己安排這樣那樣的“任務”，害得她自己的工作無法及時完成。隔三差五地加班不說，還經(jīng)常因為工作效率低被訓責。
　　有一天，剛被訓過的小佳滿肚子委屈地回到座位上，還沒把凳子坐熱，就有同事跑過來責問：“小佳，我這月的考勤為什么兩次差旅你都沒給我記錄上？財務那邊馬上就要結算補助了。”沒等這位同事說完，小佳的眼淚就奪眶而出了：“平時你們總是給我安排亂七八糟的私活，今天充電費，明天交煤氣費，每項工作都要排半天的隊，回來還得加班，出了問題就全找我興師問罪，你們干嘛這樣欺負我一個女孩子?！?br/>　　第二天，小佳就沒有再來上班。
　　溝通的法寶TA
　　TA（人際溝通分析）是以心理學的方法來了解人與人之間的互動行為，它不僅是心理治療的有效工具，也能夠幫助我們加強人們之間在情感與認知方面的溝通。TA可以協(xié)助使用者選擇適當?shù)膽冎?，并學會如何做出有效的決策，力求使用簡單、直接的字眼以及通俗的用語來替代心理學術語，將重點落實在分析和增進人與人之間的溝通、互動與交流上。
　　在初步使用TA分析工作和生活中的案例、處理職場關系時，我們首先需要了解個體的人格構成，即是由“父母自我狀態(tài)”“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”三種自我狀態(tài)構成，它們并非角色，而是個體現(xiàn)在存在或曾經(jīng)存在的真實心態(tài)。（在英語中，父母寫成Parent、成人寫成Adult、兒童寫成Child，三種自我狀態(tài)分別取對應單詞的首字母，因此該理論也被簡稱為PAC理論。)三個獨立的自我狀態(tài)，都有其既定的思想與行為內(nèi)涵，能夠誘發(fā)不同的行為表現(xiàn)，引導某種行為的發(fā)生，制約人們溝通的內(nèi)容與方式。人與人之間的溝通則是基于這三種自我狀態(tài)的不同組合——而這種組合的好壞則直接影響著溝通效果以及最終的溝通結果。
　　“父母自我狀態(tài)”（P）——是一個人將從父母或長輩那里學到的行為舉止不自覺地表現(xiàn)出來的在價值觀、道德、倫理、文化等標準下以保護、控制、呵護、批評或指導為傾向的形式表現(xiàn)出來的部分。
　　“成人自我狀態(tài)”（A）——是一個人以現(xiàn)實的感覺、思考的態(tài)度來對事情進行選擇、或評估的表現(xiàn)部分。
　　“兒童自我狀態(tài)”（C）——是一個人以自己過去（特別是幼時）的方式來思考、感覺并表現(xiàn)的部分。
　　TA理論中涉及到的P-A-C三種自我狀態(tài)相互之間就構成了人與人（在企業(yè)里則是工作者之間）溝通過程中的不同組合：“父母-兒童”“父母-成人”“成人-兒童”“父母-父母”“成人-成人”“兒童-兒童”。
　　基于單獨的三種自我狀態(tài)以及六種溝通組合，我們再補充一些貼近日常工作及生活的重要知識，那就是根據(jù)父母（P）和兒童（C）的不同特點所做的一個非常顯而易見的區(qū)分——將“父母自我狀態(tài)”區(qū)分為“控制型父母”和“照顧型父母”，將“兒童自我狀態(tài)”區(qū)分為“適應型兒童”和“自由型兒童”。
　　“控制型父母”（CP）：是一種以控制、批評為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。他們經(jīng)常想控制別人、批評別人、替別人界定人生與現(xiàn)實是什么，并常用自己的思想去看待別人；這類人一般以理想、良心、責任感及偏見等嚴格的價值判斷和道德倫理觀為主，時常具有維持社會秩序及追求理想等肯定的一面。
　　“照顧型父母”（NP）：是一種以保護、呵護或指導為傾向的父母自我狀態(tài)的表現(xiàn)部分。常常表現(xiàn)得很嘮叨、食古不化，“多吃一點”“不可以”“累了吧”“休息一下”等言行出現(xiàn)頻率較高，這些言行中具有善解人意、體貼關懷、原諒包容、賞識別人的優(yōu)點，但是也有溺愛的成分。
　　“適應型兒童”（AC)：是一種以某種方式適應外界權威以達到存活的目的、渴求通過別人的贊同來降低焦慮感的表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)，如老老實實地聽老師上課，表現(xiàn)特征經(jīng)常是合作、順從、妥協(xié)、有團隊精神、壓抑、無奈、不滿現(xiàn)實、拖延等。
　　“自由型兒童”（FC) ：是以年輕、沖動、天真、富于表情等為表現(xiàn)傾向的兒童自我狀態(tài)。如當需求滿足時，表現(xiàn)歡樂的情緒；當需求未能滿足時，表現(xiàn)憤怒的情緒。又如餓了就吃、累了就睡、能哭能笑等，充分表達自我感情。
　　基于TA的分析
　　中國的文化背景導致了“控制型父母”PK“適應型兒童”的情景在管理者與被管理者溝通中頻繁出現(xiàn)，在眾多中國企業(yè)中，管理者代表的是“父母”，員工代表的是“兒童”，即“父母對兒童的管理模式”。雖然這種溝通模式保障了管理者的權威性，比較容易實現(xiàn)企業(yè)在短期計劃下的發(fā)展目標，對中國企業(yè)的發(fā)展起到了一定作用，但是在時代發(fā)展過程中，尤其是80后、90后開始走向職場并且日益成為中堅力量之后，這種模式的弊端也日益顯現(xiàn)，保持這種管理模式對企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略是非常不利的。
　　我們在文章開頭的案例中提到的“家長男”就是典型的“控制型父母”。經(jīng)常處于“控制型父母”狀態(tài)的管理者容易挫傷員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工產(chǎn)生依賴和懶惰的心理，在工作中僅執(zhí)行命令，缺乏主動性和創(chuàng)造性，尤其是做為企業(yè)“發(fā)動機”的研發(fā)部門如果出現(xiàn)這種情況，對于企業(yè)的發(fā)展將是致命的。因此許多企業(yè)的問題在于“如何改善管理者的人際交互方式，提高管理者根據(jù)不同情況把握交互類型的能力”。
　　針對企業(yè)運營乃至日常生活中所出現(xiàn)的溝通障礙，TA理論對這種人際交互模式方面的問題給予了解釋。作為一種人格理論，這種系統(tǒng)性的心理治療針對的是個人的成長和改變。在企業(yè)中，當管理者給下屬部署工作時，通過采用這個理論，能夠更有效地了解下屬的心理意識，并且改善個人管理方式，最終改善企業(yè)員工的整體工作態(tài)度。
　　了解了PAC理論之后，在日常工作中很多問題就可以有效避免了，像案例中所提到的“家長男”以“控制型父母”的姿態(tài)與“郁悶女”小佳這樣一個“適應型兒童”進行溝通，必然會造成各種負面情緒的積累。比如，管理者說：“小佳，你認為我們應該如何處理客戶投訴較多的情況？”，如果小佳不采用成人的心態(tài)回答，而是以“適應型兒童”的模式說：“那不關我的事，你是領導，該由你來做主”，這樣溝通渠道往往會被堵塞，不會得到令人滿意的結果，緊跟其后的常常就是沖突了。
　　建議與對策
　　TA理論認為，“成人-成人”的人際交互模式是最有效的，這種交互作用促使問題得到解決，視他人同自己一樣理性，降低了人們之間感情沖突的可能性。但是從某種程度來講，案例中所提到的父母式交互作用也能發(fā)揮令人滿意的作用，前提是主管想要扮演家長的角色，同時員工想要扮演孩童的角色，他們之間形成一種比較有效的工作關系。但是在這種情況下，員工無法成長、成熟，不知道如何對企業(yè)做出更大的貢獻。因此，其他方式的交互作用也能夠發(fā)揮一定的作用，但是在工作中能夠得到最優(yōu)結果并且最不可能帶來負面問題的就是“成人-成人”的交互方式。
　　要想在企業(yè)中進行行之有效的改善，首先，管理層要了解和認識到TA技術的價值和可操作性，其次是要對工作者實施初步的TA人際交互分析培訓。
　　TA專家可以同企業(yè)領導進行深入溝通，向他們介紹TA理論在改善人際交互關系方面的重要性，以及所能帶來的工作效率和溝通效率的提高，從而最終提高企業(yè)績效，為企業(yè)更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標做好心理、方法等軟件的基礎工作。通過對從理論到不同人性格及交互方式的學習、交互作用的分析能使員工進一步的洞察自己的個性，也能幫助員工理解為什么有時候別人的反應與自己是一致的。這個策略的主要優(yōu)點就是改進了人際溝通，當交錯式溝通發(fā)生時，員工能夠感覺到，并能采取措施將其恢復到非交錯式的溝通，特別是在成人之間的模式中，總體上改進了人際交互作用；培養(yǎng)自持的行為與交互作用分析的結合能成為增強人際溝通效果的有力工具。他們的共同目標都在于使員工對自己和他人感覺很“好”，同時也保證了使用更多基于成人心態(tài)來解決問題的方