基于IPA分析的中國旅游景區(qū)網(wǎng)站發(fā)展研究

[摘要]在信息化技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，旅游網(wǎng)站的功能以及旅游者對(duì)于旅游網(wǎng)站的需求也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。把握這一變化趨勢對(duì)于旅游網(wǎng)站的發(fā)展有重要意義。文章通過在2005年和2010年對(duì)100名旅游者和75個(gè)中國5A級(jí)旅游景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，獲得在5年的時(shí)間里旅游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的變化和旅游景區(qū)網(wǎng)站的變化情況，在此基礎(chǔ)上分析了旅游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站需求的變化以及中國旅游景區(qū)網(wǎng)站對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用的變化。同時(shí)，文章通過重要值一表現(xiàn)值(IPA)方法對(duì)兩者進(jìn)行關(guān)聯(lián)比較，分析了中國旅游景區(qū)同站發(fā)展過程中與旅游者期望一致的變化以及不符合旅游者期望的變化，進(jìn)一步論述了中國旅游景區(qū)網(wǎng)站5年來在發(fā)展中存在的問題以及未來的改進(jìn)方向。文章在最后還討論了研究成果在學(xué)術(shù)界和業(yè)界的應(yīng)用前景。

[關(guān)鍵詞]旅游景區(qū)網(wǎng)站；網(wǎng)站評(píng)價(jià)；IPA分析

[中圖分類號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002-5006(2012)03-0060-09

1 引言

20世紀(jì)90年代以后，信息化技術(shù)在旅游業(yè)中的大量運(yùn)用，使得旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化。尤其對(duì)于旅游者而言，網(wǎng)絡(luò)在信息搜索和產(chǎn)品預(yù)訂中扮演著日益重要的角色。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的激增，包括信息搜索、產(chǎn)品購買和分銷在內(nèi)的旅游者在線服務(wù)逐漸盛行，這給中國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了根本性的變革。國家網(wǎng)絡(luò)信息中心的報(bào)告表明，2010年上半年中國已經(jīng)有3.612億用戶進(jìn)行網(wǎng)上旅游預(yù)訂，占到了中國網(wǎng)民的8.6％，并且這一用戶群體還在不斷擴(kuò)大。為了抓住這一潛在機(jī)遇，中國許多旅游企業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)自己的網(wǎng)站，這不僅包括酒店、航空公司等旅游供應(yīng)商，也包括旅行社等中介機(jī)構(gòu)。根據(jù)站長統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站(cnzz.corn)的統(tǒng)計(jì)，截至2009年6月末，中國已經(jīng)有49200個(gè)與旅游相關(guān)的網(wǎng)站，這一數(shù)量還在保持持續(xù)高速增長。

盡管已經(jīng)有相當(dāng)多的研究對(duì)中國的酒店網(wǎng)站、目的地管理組織網(wǎng)站以及其他旅游業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但對(duì)于中國旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分的旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還較少。這主要是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)在信息化進(jìn)程上發(fā)展相對(duì)較晚，2005年在全國的風(fēng)景名勝區(qū)啟動(dòng)了數(shù)字化建設(shè)的試點(diǎn)工作后，越來越多的旅游景區(qū)才真正開始運(yùn)用信息技術(shù)。近幾年來，景區(qū)信息化建設(shè)發(fā)展迅速，大量的旅游景區(qū)都建立了自己的網(wǎng)站，但對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究還處于基本空白的狀態(tài)。旅游研究者和業(yè)界人士都希望知道經(jīng)過幾年的建設(shè)，中國旅游景區(qū)網(wǎng)站取得了怎樣的變化，旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)如何選擇以及旅游者對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站的具體需求。因此，本文希望通過選取一定的指標(biāo)對(duì)中國旅游景區(qū)網(wǎng)站2005年和2010年的情況分別進(jìn)行評(píng)估，并且比較旅游者對(duì)于這些指標(biāo)感知的變化，以期對(duì)中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)較為深入的認(rèn)識(shí)。

2 文獻(xiàn)綜述

國外旅游研究界很早就已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)的重要性，羅振雄等(Rob Law，et al.)對(duì)旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)的相關(guān)研究進(jìn)行了綜述，分析了網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的發(fā)展歷史，比較了旅游業(yè)內(nèi)各部門網(wǎng)站評(píng)估的情況，認(rèn)為目前的文獻(xiàn)中酒店網(wǎng)站是旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)中受到關(guān)注最多的領(lǐng)域，其次為目的地管理組織網(wǎng)站及旅游代理商網(wǎng)站，而對(duì)旅游景區(qū)及航空公司網(wǎng)站的關(guān)注則相對(duì)較少。國內(nèi)的研究情況也比較類似，研究者談到了適用于所有旅游網(wǎng)站總體評(píng)價(jià)的指標(biāo)，也針對(duì)分類旅游網(wǎng)站研究了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，主要集中在目的地網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站、政府官方旅游網(wǎng)站、飯店網(wǎng)站等類別，對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站的研究比較少。李素娟等從5大互動(dòng)功能模塊(即時(shí)通訊、留言板、社區(qū)論壇、在線預(yù)訂、景區(qū)展示)比較了5A景區(qū)網(wǎng)站的互動(dòng)功能。章長城等認(rèn)為景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注其文化屬性。然而，這些研究都沒有對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)提出完整的評(píng)價(jià)體系和評(píng)估結(jié)果。正如莫里森(Morrison)、泰勒(Taylor)和道格拉斯(Douglas)所認(rèn)為旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，很難有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)所有部門，應(yīng)針對(duì)每個(gè)部門的需求進(jìn)行細(xì)致的研究。旅游景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的缺失無疑是旅游信息化研究的一個(gè)空白點(diǎn)。與國外相比，我國旅游景區(qū)大多是作為盈利主體，而且是很多地區(qū)旅游收益的重要來源，對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站的深入研究對(duì)我國旅游業(yè)的發(fā)展有著更深遠(yuǎn)的意義。

此外，目前國內(nèi)外已有的旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究大多數(shù)僅僅對(duì)網(wǎng)站的某一特定時(shí)間點(diǎn)的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可謂只是一個(gè)時(shí)間快照，對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)站發(fā)展的評(píng)價(jià)研究較為缺乏。鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅速變化及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)一個(gè)網(wǎng)站某一時(shí)間點(diǎn)上的評(píng)價(jià)固然有趣，但仍然是不夠的。國外有少數(shù)學(xué)者對(duì)一段時(shí)間內(nèi)網(wǎng)站的變化進(jìn)行了跟蹤研究，金(Kim)、莫里森和邁爾斯(Mills)分析了兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)之間網(wǎng)站營銷力度的變化，吉爾伯特(Gilbert)和鮑威爾一佩利(Poweli-Perry)分析了酒店網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷技術(shù)在1997年5月到1999年11月之間發(fā)生的變化，這些研究都有助于對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有更深入的了解。因此，為了分析某一特定產(chǎn)業(yè)部門網(wǎng)站建設(shè)狀況的演變，建立一系列能夠應(yīng)用到連續(xù)時(shí)間段上的指標(biāo)化評(píng)價(jià)，并利用此指標(biāo)進(jìn)行測度，是非常有必要的。

3 研究方法

3.1 定義評(píng)價(jià)指標(biāo)

為了構(gòu)建旅游景區(qū)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)要素，2005年5月筆者對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了詳細(xì)綜述，借鑒不同學(xué)科的網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)于文獻(xiàn)中所提到的可以運(yùn)用到旅游景區(qū)網(wǎng)站的大多數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)都予以保留，并進(jìn)一步通過對(duì)旅游學(xué)者、旅游景區(qū)管理人員、旅游信息化從業(yè)人員的深度訪談，最終選定了基于可達(dá)性、體驗(yàn)性、有效性、互動(dòng)性、商業(yè)性和營銷性6個(gè)維度的共35項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，為了保證對(duì)比研究的信度，2010年也采用這35項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行旅游網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

3.2 數(shù)據(jù)采集

旅游者對(duì)于網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)感知重要性分別通過2005年和2010年分別向100名旅游者進(jìn)行問卷調(diào)查獲得。筆者在于2005年8月和2010年8月在攜程網(wǎng)旅游社區(qū)發(fā)放在線電子問卷，為了確保研究數(shù)據(jù)的信度，要求問卷填寫者為至少訪問過3個(gè)中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的旅游者，成功收回問卷100份后，停止接受問卷。兩年回收問卷的有效率分別為95％和93％，達(dá)到問卷調(diào)查有效率90％以上的信度要求，并且通過單因素分析，兩年的被調(diào)查者在年齡、網(wǎng)齡、性別等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上差異不顯著，可以進(jìn)行對(duì)比分析研究。調(diào)查問卷要求被調(diào)查者對(duì)35項(xiàng)指標(biāo)的感知重要性采用5分制的李克特量表法(1為非常不重要，5為非常重要)進(jìn)行打分。最后通過求取平均值的方法，獲得2005年和2010年旅游者對(duì)于每一個(gè)指標(biāo)的感知重要性權(quán)重值。

旅游網(wǎng)站的表現(xiàn)值分別通過2005年8月和2010年8月對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)獲得。在2005年的調(diào)查中，所有的旅游景區(qū)網(wǎng)站都被作為研究對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)研究，2010年囿于研究限制，只選擇了國家旅游局2010年所評(píng)定的75個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)為研究對(duì)象，以代表中國最重要的旅游景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r。為了進(jìn)行兩年的比較研究，本文選擇兩年都共有的75個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)作為研究對(duì)象。為了保證研究的信度，兩次網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法一致如下所述：評(píng)價(jià)小組由6位旅游業(yè)界人士所組成，萬(Wan)認(rèn)為，兩位評(píng)價(jià)人員對(duì)同一網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)即可避免個(gè)人偏見，因此，評(píng)價(jià)人員被劃分為3組，每組2人，評(píng)價(jià)網(wǎng)站也被隨機(jī)分為3組，每組25個(gè)景區(qū)。每組評(píng)價(jià)人員將隨機(jī)選擇一組25個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)之前，研究人員對(duì)評(píng)價(jià)人員概略介紹了評(píng)價(jià)指標(biāo)及相關(guān)事項(xiàng)，評(píng)價(jià)人員根據(jù)自己的判斷對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行打分，0代表完全沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，5代表完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在評(píng)價(jià)的過程中，研究人員一直在場，以隨時(shí)解答評(píng)價(jià)人員的疑問。每個(gè)網(wǎng)站都是由同一評(píng)價(jià)小組中的兩位評(píng)價(jià)人員在雙盲情況下進(jìn)行評(píng)價(jià)的，如果兩位評(píng)價(jià)人員對(duì)同一網(wǎng)站的評(píng)價(jià)差別為一分，則最終的評(píng)價(jià)分值取兩位評(píng)價(jià)者打分的均值；如果兩位評(píng)價(jià)者的分值差異在一分以上，則由兩位評(píng)價(jià)者進(jìn)行討論后確定一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)分，作為網(wǎng)站該指標(biāo)項(xiàng)的最終評(píng)價(jià)分值。

3.3 數(shù)據(jù)分析

在數(shù)據(jù)分析的過程中，對(duì)2005年和2010年的兩組數(shù)據(jù)都進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)。每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分值和變化值都被計(jì)算出來，以反映兩個(gè)時(shí)間段被調(diào)查者對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的感知差異。每個(gè)網(wǎng)站的每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值與變化值都被計(jì)算出來，以反映中國旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程。

4 結(jié)論與討論

4.1 網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的變化

表1顯示了所評(píng)價(jià)的35個(gè)指標(biāo)的感知重要性分值與變化值?？偟膩砜?，2010年(M=3.89)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)的感知重要性均值明顯高于2005年(M=3.36)，說明旅游者對(duì)網(wǎng)站質(zhì)量的要求越來越高。在35項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，24項(xiàng)的感知重要性隨著時(shí)間的發(fā)展而增加，另外11項(xiàng)在旅游者眼中則越來越不重要。其中，“呼叫中心”、“信息更新”和“支付系統(tǒng)安全性”是從2005年到2010年間重要性增幅最大的3項(xiàng)指標(biāo)。這說明旅游者對(duì)于信息供給的及時(shí)性以及交易的安全性都有了更高的需求。“DMS及旅游門戶網(wǎng)站鏈接”，“旅行社網(wǎng)站鏈接”和“網(wǎng)頁加載速度”的重要性則跌幅較大。這體現(xiàn)出旅游者訪問網(wǎng)站對(duì)于友情鏈接的依賴已經(jīng)明顯減少，并且因?yàn)榫W(wǎng)頁多媒體等復(fù)雜技術(shù)的運(yùn)用，用戶為了更好地網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，也更愿意做一些時(shí)間上的等待。

在6個(gè)維度上，“商業(yè)性”是重要性增幅最大的維度，其次為“有效性”，表明隨著中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂的指數(shù)增長，現(xiàn)在旅游者比以前更多地關(guān)注網(wǎng)站購物功能及網(wǎng)站的信息質(zhì)量。

4.2 旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的變化

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，在被選擇的75個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)中，擁有自己網(wǎng)站的旅游景區(qū)已經(jīng)由2005年的64個(gè)(84％)增加到了2010年的74個(gè)(98.7％)。同時(shí)，從網(wǎng)站評(píng)價(jià)的比較結(jié)果來看，中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)水平在這5年內(nèi)有了顯著提高。表2列出了具體的數(shù)值，可以發(fā)現(xiàn)64個(gè)旅游景區(qū)網(wǎng)站在其中28項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)上都表現(xiàn)較5年前更佳。變化明顯的網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)大多數(shù)都體現(xiàn)在“商務(wù)性”維度。2005年，只有19個(gè)網(wǎng)站提供在線預(yù)訂服務(wù)，而2010年增至48個(gè)。而且所有商業(yè)維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)在2010年的表現(xiàn)都較2005年好，特別是“便捷的在線預(yù)訂”和“支付系統(tǒng)安全性”，說明越來越多的旅游景區(qū)開始借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)分銷渠道來銷售其產(chǎn)品和服務(wù)。

盡管“可達(dá)性”和“有效性”兩個(gè)維度雖然沒有發(fā)生明顯變化，但是這兩個(gè)維度的所有指標(biāo)一直都表現(xiàn)良好；值得關(guān)注的是“搜索引擎排名優(yōu)先”的表現(xiàn)發(fā)生了顯著提高，說明中國旅游景區(qū)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)站可達(dá)性及優(yōu)化搜索引擎的重要性，并著手就這些方面進(jìn)行提高。

在互動(dòng)性上，“在線游客服務(wù)與咨詢”和“呼叫中心”等即時(shí)通訊方式比傳統(tǒng)的在線留言方式更受到了網(wǎng)站建設(shè)者的重視，其表現(xiàn)都得到了極大的提高。

在“體驗(yàn)性”維度，“站內(nèi)搜索功能”和“多語言”表現(xiàn)更為出色，然而代表合理的插件控制、彈出式窗口和網(wǎng)頁長度的“網(wǎng)頁設(shè)計(jì)”則表現(xiàn)較差，這很可能是因?yàn)榫W(wǎng)站設(shè)計(jì)者為了增加網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性，濫用網(wǎng)頁設(shè)計(jì)工具，從而影響了旅游者的體驗(yàn)。

在7項(xiàng)表現(xiàn)有所下降的指標(biāo)中，大部分都是“互動(dòng)性”和“營銷性”兩個(gè)維度之下的，并且大都是因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展變革而逐步淘汰的一部分指標(biāo)。比如和其他網(wǎng)站交換鏈接，曾經(jīng)是5年前旅游景區(qū)網(wǎng)站推廣的主要方式，但是現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被搜索引擎取代。傳統(tǒng)的網(wǎng)上留言，BBS交流方式，也已經(jīng)逐漸被即時(shí)通訊工具取代。所以網(wǎng)站建設(shè)者也降低了對(duì)這些指標(biāo)的投入，這些指標(biāo)的表現(xiàn)也就隨之下降，這也體現(xiàn)出5年來中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站的影響。

4.3 IPA相關(guān)分析

對(duì)于業(yè)界人士來說，最有價(jià)值的變化是跟隨客戶需求變化的變化。為了進(jìn)一步探索中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的變化是否滿足旅游者的需求變化，本文采用雙尾相關(guān)分析和IPA方法進(jìn)行進(jìn)一步的比較分析。

雙尾相關(guān)分析顯示，旅游景區(qū)網(wǎng)站在35個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)上表現(xiàn)的變化和游客對(duì)這些指標(biāo)的感知變化在0.01的水平上顯著相關(guān)，說明中國旅游景區(qū)網(wǎng)站隨著旅游者需求的變化而變化，其中，35項(xiàng)指標(biāo)的感知重要性和網(wǎng)站表現(xiàn)值被繪制在一個(gè)修訂的IPA網(wǎng)格中，根據(jù)35個(gè)指標(biāo)所在的位置將其劃分為6個(gè)區(qū)域，如圖1所示。其中，23項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)在第一象限的區(qū)域1和區(qū)域2中，意味著隨著旅游者對(duì)這些指標(biāo)需求增長，網(wǎng)站在這些方面的表現(xiàn)也更加優(yōu)秀。然而，15項(xiàng)指標(biāo)仍然處在區(qū)域2，即意味著網(wǎng)站表現(xiàn)和游客需求在大的方向上表現(xiàn)出一致，但是表現(xiàn)的增長與游客需求的增長仍然有一些差距。比如，旅游者更加迫切地需要網(wǎng)站“信息更新”和“信息豐富”兩個(gè)指標(biāo)的進(jìn)步，然而網(wǎng)站在這些指標(biāo)建設(shè)的提高并不突出。區(qū)域3的指標(biāo)則是旅游者感知重要性提高，而實(shí)際表現(xiàn)卻是下降的，也是網(wǎng)站建設(shè)者最需要關(guān)注的區(qū)域。目前的旅游者更加看重影響其體驗(yàn)的“網(wǎng)站設(shè)計(jì)”，希望網(wǎng)頁能夠有合理的插件控制、彈出式窗口和網(wǎng)頁長度，但是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者卻往往因?yàn)槠惹邢Ｍ峁┐罅康男畔⒍雎杂慰蛯?duì)于體驗(yàn)的要求，進(jìn)而影響了游客的體驗(yàn)，這是中國旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)中特別需要注意的方面。位于區(qū)域4的指標(biāo)“網(wǎng)上調(diào)查”、“相關(guān)網(wǎng)站友情鏈接”、“旅游論壇鏈接”和“旅行社網(wǎng)站鏈接”這4項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)的跌幅比旅游者感知重要性的變化幅度更大，即意味著雖然這些指標(biāo)的重要性有所降低，但是網(wǎng)站也應(yīng)該對(duì)這些指標(biāo)緩慢地投入以免影響旅游者對(duì)于網(wǎng)站的良好感知。區(qū)域5和區(qū)域6的指標(biāo)都是旅游者認(rèn)為重要性比較低的指標(biāo)，網(wǎng)站可以進(jìn)一步降低對(duì)這一些指標(biāo)的投入。

5 結(jié)論

信息與通信技術(shù)(ICTS)在旅游組織、旅游目的地以及整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，尤其隨著中國經(jīng)濟(jì)的增長和旅游業(yè)的快速發(fā)展，中國旅游信息化發(fā)展突飛猛進(jìn)，鑒于旅游景區(qū)在產(chǎn)業(yè)中的重要性和其網(wǎng)站評(píng)價(jià)框架的缺乏，本文構(gòu)建了一個(gè)評(píng)價(jià)中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的指標(biāo)框架?；诖丝蚣?，本文比較了2005年和2010年旅游者對(duì)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性的變化以及網(wǎng)站表現(xiàn)的變化。研究發(fā)現(xiàn)，中國旅游景區(qū)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用在迅速增加，旅游者的需求也在發(fā)生變化。進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性和表現(xiàn)值進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的進(jìn)步基本滿足了旅游者的需求，大多數(shù)旅游者認(rèn)為越來越重要的指標(biāo)在網(wǎng)站表現(xiàn)上都有了明顯提高。鑒于對(duì)旅游景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究的文章較為有限，本研究為旅游景區(qū)網(wǎng)站評(píng)價(jià)構(gòu)建了全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且通過實(shí)證的比較研究，為中國旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展提供了一個(gè)時(shí)間序列上的評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)也關(guān)注了旅游者對(duì)于旅游景區(qū)網(wǎng)站需求的變化，填補(bǔ)了旅游信息化研究中的一些空白，對(duì)于旅游景區(qū)管理者，也可以利用研究結(jié)果調(diào)整自身資源進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)，從而增強(qiáng)市場競爭力。