旅游目的地游客安全感的影響因素實證研究——以福建泉州為例

[摘要]安全感是旅游目的地安奎狀況的“睛雨表”，是游客在旅游目的地的最基本需求。文章通過文獻回顧、案例分析和在線網(wǎng)絡點評數(shù)據(jù)挖掘，歸納出游客安全感的影響因素，同時通過對來泉州游客的問卷調(diào)查，采用因子分析，提取出游客安全感的5個影響公因子：治安狀況、旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化和感知信息。為進一步研究游客安全感的影響因素對游客的影響程度，采用K-ruesns均值快速聚類法，將游客劃分為平衡型、謹慎型和冒險型3類；采用多元回歸分析驗證了游客安全感的5個公因子與安全期望的相關關系，其中，感知信息、旅游環(huán)境、治安狀況、服務內(nèi)容4個公因子與游客安全期望成正向影響，地域文化與游客的安奎期望成負相關。

[關鍵詞]旅游目的地；游客安全感；安全期望；安全認知；福建泉州

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2012)01-0049-09

1 引言

“心安即是家”，安全感是游客在旅游目的地的最基本需求，是選擇旅游目的地的重要決定因素，也是旅游目的地安全狀況的“晴雨表”。游客在旅游目的地逗留，參與旅游目的地的各種活動，接觸當?shù)氐娜恕⑽?、風情，游后對旅游目的地的安全狀況產(chǎn)生綜合認知和整體評價，形成了安全感。然而，新時期、新形勢下，由于國內(nèi)外各種復雜因素，旅游安全的不確定性愈發(fā)凸顯，旅游目的地各種安全事故頻發(fā)。近年來，國內(nèi)外相繼發(fā)生的“6·29”深圳華僑城游樂項目安全事故、“7·13”上海游客蒼山墜谷事件、“10·23”臺灣蘇花公路坍塌事件、“3·11”日本大地震等，給游客人身、財物安全造成了損失，游客安全感受到影響。為此，研究游客安全感就顯得尤為重要和十分迫切，同時也為旅游目的地安全管理提供科學依據(jù)和思路。

2 相關文獻綜述

安全感(senses of security)是出自心理學的專有名詞，并見諸于眾多理論、著作之中，如弗洛伊德(Freud)的精神分析理論、弗洛姆(Fromm)的歸屬感和安全感理論、霍尼(Homey)的基本焦慮理論、馬斯洛(Maslow)的需求層次論、吳宗憲主編的《法律心理學大詞典》等。許多學者出于各自研究的需要，對安全感的概念進行過界定和闡釋。于世剛在辨析和綜合諸多關于安全感的概念基礎上，提出了較完整的定義：首先，安全感是相對的，而不是絕對的；其次，安全是一種主觀感受，它受到客觀安全的制約，但又不完全受制于客觀安全；再次，安全感包含認知和情感兩個方面。安全感是一種基于認知而產(chǎn)生的并且包含認知成分的一種情感體驗，是建立在過去經(jīng)驗基礎上而對現(xiàn)在狀況的評價或?qū)ξ磥淼念A感。

由于旅游是一種跨文化交互行為，即具有顯著不同主觀文化背景的人們前往異地與不同文化背景的人順利進行信息與情感的交往和互動，達成彼此理解和信任，并最終達到旅游體驗和愉悅的(審美+娛樂+休閑)目的。游客安全感是指游客在旅游過程中的特定時空條件下，不受旅游目的地外界因素干擾而免于承受身心壓力、傷害或財物損失的綜合主觀心理感受；是游客對旅游目的地安全客觀狀況的主觀感受，是主觀訴諸于客觀的行為過程。

2.1 旅游感知風險的影響因素

國外學者對旅游風險感知影響因素研究較早。如威爾克斯等(Wilks，et al，)聯(lián)合編著的《新世紀旅游者健康和安全》，對諸如探險旅游、旅行社、旅游交通在提供健康和安全等方面的問題進行了理論探索，其中，普里得奧斯(Prideaux)在“國際旅游者交通安全”一文中指出，由于游客不熟悉旅游地的法律和交通狀況導致了許多交通事故和傷亡問題；巴克爾等(Barker，et al，)研究表明，城市旅游地的各種大型節(jié)事活動潛藏著許多安全風險，影響旅游者的安全感知和城市旅游體驗。曼斯菲爾德等(Mansfeld，et al)聯(lián)合編著了《旅游安全從理論到實踐》，闡述了犯罪、搶劫、恐怖主義等因素對旅游的影響，以及旅游危機管理。布倫特等(Brunt，et al，)評價了旅游者度假期對犯罪的安全感，得出治安狀況一直是游客選擇旅游地和度假的重要因素?？圃茽柕?Kozakl，et al，)研究顯示，國際旅游者對目的地的各種風險存在許多差異性，如旅游風險感知隨著旅游經(jīng)驗的增加而降低；男性比女性更少關心風險；旅游安全感知會隨著游客所在國家文化的不同而不同等。喬治(George)實證研究表明，游客的社會統(tǒng)計特征，如年齡、籍貫、目的等會影響安全感，不安全感會隨著年齡的增加而增加，同時還指出安全感會影響重游率和口碑效應。里蒂斯瓦特(Rittiehainuwat)認為，泰國服務業(yè)的風險感知影響的決定性因素是恐怖主義和疾病(如SARS、禽流感)，同時在危機期間的旅游，首次和重游者對旅游風險感知存在差異。杰恩等(Jehn，et aI，)實證結(jié)果表明，旅游風險感知對旅游購買決策猶豫產(chǎn)生正面影響，而且主觀知識會影響旅游風險感知。博阿基耶(Boakye)研究發(fā)現(xiàn)，犯罪對旅游住宿安全的影響是游客最主要的感知影響因素。近年來，國內(nèi)學者對游客安全感從不同視角也進行了研究，如吳必虎等運用旅游心理學和行為地理學的原理，研究了潛在大學生旅游者對旅游安全的感知，得出距離對安全感知具有反比關系，距離越遠，安全感越??；交通方式與安全，最安全的交通方式依次是火車、飛機、步行；出游組織形式中，最安全的是“與家人或朋友”，而“獨自一人”是最不安全的出游形式；隨著收入水平的提高，對參與單位組織的活動安全感相應減弱；影響安全感的因素，按照所調(diào)查的影響程度依次是：社會治安、經(jīng)濟狀況、語言差異、習俗差異和其他情況。陳金華等實證研究結(jié)果表明，旅游欺騙、海鮮中毒與交通事故是海島旅游安全的主要問題。陳楠等采用因子分析法萃取出旅游風險感知因子：恐怖事件與戰(zhàn)爭風險因子、公共衛(wèi)生危險因子、自然災害與金融風險因子，同時使用多元回歸檢驗旅游風險感知因子與旅游行為偏好之間存在反相關關系。

2.2 旅游安全認知研究

旅游安全認知是當前研究的熱點。如研究購物風險的影響因素，以及對旅游者情感、滿意度和忠誠度的影響認知，表明購買行為、當?shù)匚幕唾徫矬w驗等都會影響購買風險。國內(nèi)學者對旅游安全認知的研究較為關注，如安輝等研究表明主觀的風險認知取決于風險的定量、風險的定性、消費者的個性差異和由犯罪與恐怖威脅所引致的特殊風險因素，其中，個性差異受人口統(tǒng)計變量影響，如年齡、性別和教育；風險評估也會因個人是專家還是外行而有所不同；地理、文化和心理上的相近性決定了旅游者對于損失感覺的強烈程度。高萍等通過因子分析，研究得到影響旅游者對鄉(xiāng)村旅游安全認知的4大因子：環(huán)境與設施安全認知因素、天氣安全認知因素、心理安全認知因素和行為安全認知因素。鄭向敏等分析和提出了影響大學生戶外休閑體育運動安全的主要因素有：個人因素(包括安全意識淡薄、身體素質(zhì)較差、戶外經(jīng)驗不足)、環(huán)境因素(包括自然環(huán)境、社會環(huán)境)、制度因素、管理因素(包括組織不規(guī)范、相關企業(yè)管理不善、救援機構缺乏)。劉春濟等以上海市民為例，研究得出游客較為重視設施設備風險、醫(yī)療風險、治安風險和身體風險等實體風險，同時，風險認知還存在個性差異和群體差異。旅游者安全認知對旅游目的地的影響也是研究的重點問題。如張捷雷研究指出，旅游目的地安全事件的報道會影響旅游者決策并改變其決策過程；旅游者對安全事件的風險認知和評估受到許多個人因素的影響；特殊細分市場的游客(如滑冰、潛水、漂流等產(chǎn)品)對某些安全事件的關注度較高，受安全事件的影響?。粚β糜文康牡貋碚f，對于消費者自愿承擔的風險，安全事件引起的營銷風險降低；安全事件發(fā)生時間的不同，對旅游者的決策影響是不同的；旅游者模糊的地理區(qū)域概念會造成錯誤的旅游目的地形象認知。王興瓊評述了游客安全感知對其目的地選擇的影響，總結(jié)出游客安全感知的影響因素主要包括：危機事件本身的影響、游客個人因素、游客所在客源國因素和目的地因素。

綜上，國內(nèi)外關于游客安全影響因素的研究，大都從游客安全感知和認知方面進行。既有定性研究，也有定量研究；既有專門研究游客安全的影響因素，亦有游客安全感知對旅游目的地選擇的影響研究。然而，游客安全感是游客根據(jù)原有旅游經(jīng)歷或?qū)嵉芈糜误w驗，對旅游目的地安全狀況進行總體認知和客觀評價，游客安全感的研究是對游客認知和情感體驗進行分析，不僅僅是游客安全感知和認知的分析，目前關于游客安全的相關文獻中，尚未對此進行深入的討論。3研究設計與數(shù)據(jù)處理方法

3.1 游客安全感的影響因素選取

本文通過文獻研究、案例分析和游客在線投訴的網(wǎng)絡文本分析，探索游客安全感的影響因素。文獻研究主要是結(jié)合上文的相關研究文獻，抽取出國內(nèi)外研究結(jié)論。案例分析和游客在線點評的網(wǎng)絡文本分析主要是通過游客的投訴案例進行剖析，分析投訴的重復內(nèi)容和存在的相似原因，從而概括出游客安全感的影響因素。網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析的過程如下：

(1)網(wǎng)絡文本的選取

網(wǎng)絡文本是重要的信息資料，是游客親身感受、體驗后的評價，造成游客投訴很大程度說明其旅游安全受到影響。本文以人民網(wǎng)旅游投訴平臺的“旅游投訴案例數(shù)據(jù)庫”作為重要資料來源，選取案例庫中2009～2011年110個投訴案例，分析投訴資料的具體內(nèi)容，探索投訴原因，進而提取影響游客安全感的因素。選取人民網(wǎng)旅游投訴的案例作為樣本，是因為投訴內(nèi)容來自全國各地游客旅游后的真實感受，同時大部分投訴都已得到官方回復和解決，表明投訴案例資料的真實性和代表性。

(2)文本內(nèi)容分析方法

本文對選取的110個投訴案例進行編輯，刪減具體投訴事件的過程，保留投訴原因的關鍵語句，同時將編輯后的每個投訴文本內(nèi)容復制到一個word文檔，合并為一個文本文件并保存為txt格式，用于進一步的內(nèi)容分析。文本內(nèi)容分析主要是通過文本內(nèi)容的詞頻分析，借助詞頻分析軟件ROSTContentmining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件(5.8.0.600版)，提取游客投訴內(nèi)容的高頻特征詞匯，建立這些高頻特征詞匯之間的各種關系，根據(jù)詞匯間的內(nèi)在聯(lián)系將它們歸為一類，進而提取出游客安全感影響因素的維度。

采用由武漢大學ROST虛擬學習團隊提供的ROST Contentmining內(nèi)容挖掘系統(tǒng)軟件(5.8.0.600版)，最后生成詞匯頻率表，共產(chǎn)生1482個詞頻在2次以上的詞匯。按照詞匯出現(xiàn)的頻率由高到低選取與研究主題有關的詞匯作為分析依據(jù)。

(3)文本內(nèi)容分析

投訴案例的文本內(nèi)容分析結(jié)果如表1所示。使用文本內(nèi)容分析方法，通過對高頻詞匯進行分析，可以概括為以下5個維度：旅游環(huán)境(購物、形象、擁擠、混亂等)；服務質(zhì)量(投訴、態(tài)度、惡劣、推諉等)；地方文化(欺騙、鄙視、外地人、欺客等)；感知信息(被騙、不符、大失所望等)；治安狀況(騙子、整頓、害群之馬等)。

從1482個詞頻在2次以上的高頻詞匯研究發(fā)現(xiàn)，游客投訴具有相似之處，表1概括了游客安全感影響因素的5個維度，集中反映了游客安全感的親身體驗和評價。

游客在線投訴案例的網(wǎng)絡文本內(nèi)容分析貼近實際，既可提取文獻研究的相似結(jié)論，還可對文獻研究結(jié)論進行查驗。因此，本文通過文獻研究、游客投訴案例分析較全面地綜合歸納、概括出旅游目的地游客安全感的影響因素：即旅游地治安狀況、旅游環(huán)境狀況、服務內(nèi)容、地域文化和感知信息5方面(表2)，這些因素作為旅游目的地游客安全感影響因素選取的依據(jù)和操作性定義的理論和現(xiàn)實來源，有待下文進一步的實證檢驗。

3.2 問卷設計

問卷包括三方面內(nèi)容：①針對游客安全感的影響因素，共設計20個描述題項，采用李克特5點量表來測量(1=非常不符合，5=非常符合)。②游客安全感的影響與游客安全期望的關系方面，也采用李克特5點量表。對游客安全期望設計了一個問題：該地的安全狀況達到您的安全期望嗎?(1=非常不符合，5=非常符合)。③游客的背景資料。采用類別尺度，包括性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭人均月收入。

3.3 研究方法

本研究中的數(shù)據(jù)分析使用多元統(tǒng)計學軟件SPSSl8.0。通過描述性分析，得出調(diào)查樣本的一般特征，且符合統(tǒng)計學要求。通過因子分析，萃取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法，對提取的公因子進行旋轉(zhuǎn)，以確定游客安全感影響因素的因子載荷。采用K-means均值快速聚類法，根據(jù)游客對安全感影響因素的認知對游客進行細分。在因子分析的基礎上，將提取的游客安全感的影響因素的公因子作為自變量，采用逐步回歸的多元統(tǒng)計方法，檢驗安全感影響因素公因子與游客安全期望之間的關系。

4 數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)

4.1 樣本數(shù)據(jù)基本情況

本研究采用隨機抽樣調(diào)查，詢問大致信息后讓游客直接作答。以來泉州旅游、且必須逗留2天以上、非本省的散客為調(diào)研對象。2011年4月5～25日，在泉州市區(qū)、開元寺、清源山、崇武古城等泉州市主要的旅游景區(qū)(點)，累計發(fā)放問卷400份，全部回收，其中有效樣本336份，有效率為84％。本研究所選取樣本的基本情況如下：男性占57.4％，女性占42.6％；18～25歲的年青人居多，占63.3％，26～35歲的占22.3％，36～45歲、46～55歲和56～65歲的分別占8.0％、4.8％、1.6％(本研究隨機抽樣中未調(diào)查到65歲以上的人群)；1.1％的受訪者是小學及以下文化，6.9％的受訪者擁有初中文化，13.8％的受訪者擁有高中文化，26.6％的受訪者擁有大專學歷，51.6％的受訪者擁有本科以上學歷；家庭人均月收入500元以下的占8.0％，501～1000元的占16.5％，1001～2000元的占37.2％，2001～3000元的占15.4％，3001～4000元的占5.9％，4001～5000元的占2.7％，5001元以上的占14.4％。

4.2 旅游目的地游客安全感影響因素

本研究對20個關于游客安全感的描述問題項按照均值大小進行排序(表3)。其中，對游客安全感影響最大的因素是“旅游地安全信息的完善程度”；其次是“旅游地的安全標識”、“旅游地的安全監(jiān)控設施”、“旅游地的衛(wèi)生狀況”；再次是有關游客對旅游地安全狀況的了解，旅游地對外來文化的接受，然而反映當?shù)氐闹伟矤顩r的，如“旅游地警察的出現(xiàn)率”、“您所感知的警民關系”則排序較后。

為了得到旅游目的地游客安全感影響因素的公共因子，采用了因子分析法，剔除因子載荷較低、綜合提取旋轉(zhuǎn)后的公共因子。在使用因子分析法之前，首先進行KMO統(tǒng)計量分析與巴特勒球形檢驗(Bartllet’s Test)。借助SPSS18.0統(tǒng)計軟件對所獲得數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)KMO值為0.767，大于0.7，說明做因子分析的效果較好；巴特勒球形檢驗的值為1629.399，在自由度為378的條件下和0.000水平上達到顯著，說明旅游目的地游客安全感影響因素的相關系數(shù)矩陣間存在公因子，適合進行因子分析。為了提高因子分析的結(jié)果，先要對各個描述項進行共同度檢驗，一般而言，共同度大于0.4的因子分析效果較理想，因此將共同度小于0.4的描述問題項“旅游地居民主動熱情地與游客交流”、“當?shù)卣块T對旅游安全事件的態(tài)度”等問題項予以剔除。采用主成分萃取的方法提取公因子，并使用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)法對提取的公因子進行旋轉(zhuǎn)，提取出的5個公因子分別為治安狀況、旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化與感知信息(表4)。

在實證研究領域，尤其是采用度量表的研究中，普遍采用克朗巴哈α值(Cronbaeh’8 α)來衡量數(shù)據(jù)的可靠性，若克朗巴哈α值大于或等于0.7，則說明數(shù)據(jù)的可靠性較高。本研究通過統(tǒng)計軟件進行分析，治安狀況的克朗巴哈α值為0.864，旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化、感知信息的克朗巴哈α值分別為：0.864、0.839、0.872、0.769和0.728，均在0.7以上，說明本研究所獲得數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度，具有較好的可靠性和穩(wěn)定性(表4)。

4.3 基于游客安全感影響因素的游客細分

由于相同的影響因素對不同的人影響程度不同，同時也并非所有的人受到同樣的因素影響，因此，為進一步研究游客安全感的影響因素對游客的影響程度和作用表征，根據(jù)游客對安全感影響因素的認知對游客進行細分。采用K-means均值快速聚類法，借助統(tǒng)計軟件，由軟件自由迭代和分類，結(jié)果顯示三類為較合理的分類數(shù)，因為所有問題項的Sig，值均為0.000，通過了顯著性檢驗，表明三類是比較科學，能夠很好地解釋游客細分類型。具體分類結(jié)果見表5。

普洛格(Plog)從心理學角度將旅游者分成5種類型：自我中心型(psycho-eentric)、近自我中心型(near psycho-centfic)、中間型(mid-centric)、近多中心型(near allo-centric)和多中心型(allo-centric)。其中，多中心型游客興趣廣泛、富有膽量，好冒險、求新奇等，對安全感的要求與其他類型的游客相比較低。結(jié)合上述理論和聚類結(jié)果，本文從心理學角度將游客命名為平衡型、謹慎型、冒險型三類。

聚類1：平衡型(n=74，占22％)。之所以稱為平衡型，是因為這類游客對旅游地的安全感反映了大眾平衡心態(tài)，對安全感影響的各種因素評價較為居中。在影響游客安全感的5大因素中，旅游環(huán)境和地域文化6個指標均位居中間；治安狀況3個指標中2個指標得分也為第二。但是，旅游地的衛(wèi)生狀況、安全設施設備、購物的誠信度對平衡型游客影響不大。

聚類2：謹慎型(n=172，占51.1％)。謹慎型游客的特點是出游前、游中、游后都會對旅游地的安全信息和實際狀況產(chǎn)生安全感知和認知，最后進行總體評價形成安全感。游客安全感的5大影響因素：治安狀況、旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化、感知信息的所有指標得分均第一。謹慎型反映的是游客的一種旅游安全心態(tài)，這與實際的游客行為相符，表明游客都會持有謹慎的態(tài)度。

聚類3：冒險型(n=90，占26.9％)。冒險型游客對旅游地安全的影響因素不是特別在意，這與該類型游客的出游動機和目的有關。在影響游客安全感的5個因素當中：旅游環(huán)境、地域文化和感知信息的測量指標均很低；同時治安狀況中的2項指標很低，1項指標為第二；另外，冒險型游客對旅游的服務內(nèi)容還是較關注的，3項指標均居第二，說明也不是沒有安全的盲目冒險，而是在現(xiàn)有安全條件下的探新求異、挑戰(zhàn)和自我超越。

4.4 游客安全感影響因素與安全期望之間相互關系分析

本研究為了分析旅游目的地游客安全感影響因素與游客安全期望之間的關系，利用因子分析提取的5個公因子作為自變量，將游客安全期望作為因變量進行多元線性逐步回歸，回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)部分因子的顯著性較高，其中，旅游目的地游客安全感影響評價因子中治安狀況(p值=0.002，t值=3.098)、旅游環(huán)境(p值=0.000，t值=4.292)、服務內(nèi)容(p值=0.043，t值=2.039)與感知信息(p值=0.000，t值=9.362)均與游客的安全期望產(chǎn)生顯著影響(常數(shù)=0.637，Adjusted R²=0.388，Sig.=0.000，p<0.05)。在R²為0.405，F(xiàn)值為23.974的條件下，由提取出的4個因子所得出的安全感影響評價與游客期望較為接近，而地域文化(p值=0.830，t值=-0.214)對游客安全期望的影響不顯著。根據(jù)標準B值系數(shù)，按照大小，5個影響的評價公因子分別與游客安全期望的相關系數(shù)依次為：感知信息0.544，旅游環(huán)境0.250，治安狀況0.180，服務內(nèi)容0.119，地域文化-0.012，其中，感知信息、旅游環(huán)境、治安狀況、服務內(nèi)容4個公因子與游客安全期望成正向影響，地域文化與游客的安全期望成負相關。從相關系數(shù)大小看，感知信息、旅游環(huán)境、治安狀況的相關系數(shù)較大，對游客安全期望的影響也較大。地域文化對游客的安全期望負面影響越來越大，尤其是一些旅游地欺詐、不守誠信的負面影響，使游客的安全期望降低，但這與游客網(wǎng)絡在線點評的文本數(shù)據(jù)一致。

5 結(jié)論與討論

本研究在分析、歸納總結(jié)相關文獻、案例和網(wǎng)絡在線點評數(shù)據(jù)的基礎上，對旅游目的地游客安全感的概念、影響因素及游客安全感影響公因子與安全期望之間關系進行了研究，得出了相應結(jié)論。在當前游客安全感研究尚未深入的情況下，本研究所得出的實證結(jié)果對于強化旅游目的地安全管理，增強游客安全感，都具有一定的理論和現(xiàn)實意義。具體來說：

(1)旅游目的地游客安全感的影響因素的因子分析結(jié)果表明，游客安全感的影響因素提取了5個公因子：治安狀況、旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化與感知信息。部分共因子，如感知信息、治安狀況與前人的關于旅游安全認知的研究結(jié)論一致。

(2)研究根據(jù)游客安全感的影響因素對游客進行了聚類分析，聚類結(jié)果顯示：平衡型游客對旅游地的旅游環(huán)境和地域文化較為關注，表現(xiàn)出大眾平衡心態(tài)；謹慎型反映了游客的普遍的謹慎心理特征，治安狀況、旅游環(huán)境、服務內(nèi)容、地域文化、感知信息的所有指標得分均最高；冒險型游客也不是純粹的冒險，是有目的、有選擇的從事自我挑戰(zhàn)、自我超越的旅游活動。

(3)游客安全感的評價因子與安全預期之間的回歸分析發(fā)現(xiàn)：其中，游客安全感的評價因子中的感知信息、旅游環(huán)境、治安狀況、服務內(nèi)容4個公因子與游客安全期望成正向影響，地域文化與游客的安全期望成負相關。游客安全感中對地域文化的影響低，這與當前旅游目的地許多不誠信的案例導致游客安全期望降低有關，這也正是旅游目的地需要提升的地方。如今“好客山東”——響當當?shù)穆糜涡蜗髽淞⒃谟慰兔媲埃砻髁松綎|的好客文化和社會風氣，可以表明山東是個安全感十足的旅游目的地。河南在“旅游立省”發(fā)展戰(zhàn)略中明確提出“不讓一個游客在河南受委屈”，這是河南省給游客安全感的一份承諾。由此從理論和現(xiàn)實來看，旅游目的地游客安全感與地域文化緊密相聯(lián)，亟待強化和提升，以凸顯旅游地的地方文化特色，增強游客安全感。

本研究還存在諸多需后續(xù)深入研究的地方：首先，本研究所調(diào)查的對象限定為來泉州旅游的散客，分析了散客在旅游目的地的安全感。實際中，來泉州旅游的還有很大一部分是通過旅行社組團形式旅游，正是因為以團隊的形式，游客組成了臨時組織，按照管理學和心理學理論，團隊和散客的安全感具有差異，因此，團隊游客的安全感研究還有待深入。

其次，本研究的受訪者都是境內(nèi)的外省游客，進行跨省旅游活動。由于旅游具有跨文化交互習性，不同文化背景的游客體驗旅游目的地文化差異所形成的安全感是對旅游目的地安全狀況的真實評價，從理論上說，本地、本省游客因地域文化或多或少存在相似之處，對安全感有一定的影響。而境內(nèi)境外文化差異更大，影響更加顯著，有待后續(xù)研究。

此外，游客對旅游目的地安全感的評價是動態(tài)的，不同時期、不同旅游目的地的游客安全感評價可能存在差異。本文的研究結(jié)果是基于調(diào)研時間段內(nèi)的研究結(jié)論，相信隨著旅游目的地安全管理的加強，游客理性的增強，游客安全感會隨之變化，因此，游客安全感研究也是值得深入、動態(tài)跟蹤研究的課題。

致謝：感謝評審專家提出的寶貴意見；吳倩倩、劉全棟等同學對本研究問卷發(fā)放所提供的幫助。