杰克·多西：移動支付的大贏家

　　杰克·多西讓投資者們瘋狂。他創(chuàng)造的互聯(lián)網(wǎng)公司推特在6年內(nèi)，達(dá)成了高達(dá)1.4億美元的年收入，在全球擁有超過5億名用戶；他創(chuàng)造的移動支付公司“方格”又在3年內(nèi)，完成第四輪2億美元融資，估值高達(dá)32.4億美元。
　　——為什么創(chuàng)業(yè)奇跡總是接連發(fā)生在他身上？讓互聯(lián)網(wǎng)鬧成一團吧！
　　今年36歲的杰克·多西是個標(biāo)準(zhǔn)的硅谷連環(huán)創(chuàng)業(yè)者，但他卻總與“傳統(tǒng)”過不去：牛仔褲配白T恤的組合在他身上幾乎看不到，他總是西裝筆挺，一點也不邋遢，俊俏的臉龐還有幾分神似電影明星。
　　“是我想到推特的點子?！倍辔靼察o內(nèi)向，在這個話題上卻毫不謙虛。推特的聯(lián)合創(chuàng)始人有三名，但誰都不能否認(rèn)最初的創(chuàng)意是由多西提出的。最初，他想搭建一個小群體內(nèi)的手機短信交流平臺。讓用戶可以將所見所聞所想都通過短信發(fā)送出去，群體內(nèi)的其他人能即時看到這些短信，并能發(fā)表自己的觀點。
　　開始，多西和開發(fā)團隊考慮用手機短信震動提示音，也即jitter或twitch來命名這個創(chuàng)意。他們甚至還翻了新牛津字典，最后找到了twitter這個詞，意為“興奮的顫抖”、“嘰嘰喳喳的鳥叫聲”。多西驚喜得開起了玩笑：“這個詞簡直就是為我們的網(wǎng)站量身訂做的！”
　　多西希望用戶們能在網(wǎng)站上“嘰嘰喳喳”叫個不停，但在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)大背景下，推特還是顯得有些格格不入。當(dāng)時，幾乎所有人一致認(rèn)為，高速的互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)實社交模式在虛擬世界的延續(xù)。你可以足不出戶，卻能和千里之外的陌生人實時聊天，分享你的心情、觀點，甚至成為朋友。這種雙向的，交互式的概念吸引著眾多的網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)公司則都致力于讓網(wǎng)絡(luò)將整個世界縮得更小。
　　然而推特是明顯的反叛者，它硬生生將世界又放大了。多西提出了單方向的“關(guān)注”概念，“它就像一塊白板，你可以將自己的想法寫在白板上。人們對你感興趣，會走近白板看你寫的話，想看多久都行，只要你自己不擦掉。但別人要是對你的話失去了興趣，他們就可以走開，不再看你的白板?！?br/>　　多西的“關(guān)注”概念相當(dāng)于就是在挑戰(zhàn)當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)慣例，而如今，這一塊白板幾乎覆蓋了整個世界，推特式的社交型網(wǎng)絡(luò)也繼網(wǎng)站論壇、即時聊天軟件之后，再一次徹底改變了人們的交流方式。
　　同時，推特也一改論壇、博客對“長篇大論”的追求，要求用戶每次只能用不超過140個英文字符表達(dá)，再加上“轉(zhuǎn)發(fā)”等概念的融合，信息的傳播速度被加快了。用戶的增長速度也被這些“反慣例”加快了，如今，這個微博型社交網(wǎng)站鼻祖在全球共擁有超過5億名用戶，每天發(fā)送著3億4千萬條微博。
　　投資公司，甚至政要、明星也蜂擁而至。今年11月，在贏得總統(tǒng)大選后，美國總統(tǒng)奧巴馬在自己的推特賬戶上發(fā)布微博“再來四年（Four more years）”，這條微博已被轉(zhuǎn)發(fā)超過76萬次，成為有史以來轉(zhuǎn)發(fā)最高的推特消息。在世界各地，模仿者也相繼出現(xiàn)，中國早期的飯否，后來的新浪微博等都是借鑒的推特模式。
　　“我們看過很多閃光的創(chuàng)意，他們很像焰火，非常閃亮，但轉(zhuǎn)瞬即逝。我不想要這樣的網(wǎng)站?！倍辔麝P(guān)注發(fā)展創(chuàng)意本身，而不是商業(yè)運用。直到目前，推特還沒有一個明確的盈利模式，但投資人們卻仍然對它充滿熱情。龐大的用戶基數(shù)和活躍用戶數(shù)已經(jīng)推開了未來新商業(yè)模式的大門。
　　到目前為止，我們可以把多西視作一個創(chuàng)意大師，但他的第二次創(chuàng)業(yè)，就迅速讓他躋身企業(yè)家的行列了。
　　全民的才是正確的
　　2008年時，因為一些內(nèi)部情況，多西辭去了推特CEO一職，退出了公司的日常管理。這時候，他已經(jīng)開始更多地關(guān)注創(chuàng)意的商業(yè)運用。
　　多西的前任老板詹姆斯·麥凱維失去了一筆價值幾千美元的生意訂單，他郁悶地找到多西訴苦時，抱怨道：“就是因為我沒法接收信用卡支付?！痹诿绹薪咏?0%的國民都使用信用卡，多西作為其中一員，早就注意到了信用卡購物的一些問題：比如毫無意義的簽字環(huán)節(jié)、毫無用處的返單等，“這樣的事情根本沒意義，但我們每天都翻來覆去地做。我覺得這需要改變，因為這根本就是不對的！”現(xiàn)在，多西為信用卡的“罪狀”再加上了一條：還有一幫人正被信用卡排擠在外。
　　針對這些問題，多西和麥凱維一拍即合，他們找來其他一些程序設(shè)計員，在2009年推出了“方格”。
　　“方格”的名字Square正是其產(chǎn)品的最佳描述：一個寬約3厘米的白色小方塊，它可以輕松地插進(jìn)智能手機的耳機接口，配合相關(guān)的應(yīng)用程序，只需要將信用卡在“方格”設(shè)備前晃動一下，便可輕松實現(xiàn)刷卡消費轉(zhuǎn)賬的功能，幾乎就是一個移動的POS機。
　　在美國，大多數(shù)接受刷卡的商店都必須申請商業(yè)賬戶，再加上向信用卡公司支付管理費、手續(xù)費。小型企業(yè)對這些費用苦不堪言，最終只好放棄提供刷卡服務(wù)，而也許又會因為不能刷卡丟掉大金額的業(yè)務(wù)?！胺礁瘛睂⑦@些費用都省去了，只向賣方收取2.75%的手續(xù)費，外加15美分交易費，非常低廉。此外，“方格”還能處理銷售、稅收等等財務(wù)問題，造福了許多小型企業(yè)甚至是個體戶。
　　目前，“方格”還只能在美國與加拿大使用，但每周的交易金額能達(dá)到200萬至1000萬美元。如此驚人的發(fā)展勢頭令信用卡巨頭Visa公司也不能一再忽視，2011年4月，Visa策略投資年輕的“方格”公司。
　　“我們還要搭建支付系統(tǒng)，完善網(wǎng)站服務(wù)，確定客戶群體及提供售后服務(wù)等等。很多公司只做其中幾樣，但我們?nèi)家觯⑶視龅梅浅：??！边@一次，多西用一個白色的小方塊，減省了不必要環(huán)節(jié)，還把信用卡用戶和非信用卡用戶一網(wǎng)打盡。除了收取服務(wù)費，“方格”的模式將如同推動全民信息化的推特一樣，還能衍生出無數(shù)的商業(yè)運用。
　　“不負(fù)責(zé)任”的管理者
　　兩個公司的成功，不僅僅來自于創(chuàng)意，多西在企業(yè)管理上也有自己的一套。
　　簡約、堅持與工藝這三點是多西開發(fā)產(chǎn)品最為看重的核心理念。在最初設(shè)計“方格”時，公司里一大票程序設(shè)計師之前都只跟二進(jìn)制語言打交道，根本沒有工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的經(jīng)驗。那么要如何利用現(xiàn)有資源設(shè)計出漂亮的產(chǎn)品呢？
　　多西出了奇招：他把“宅男”設(shè)計師們趕出辦公室，把他們拉到了舊金山的金門大橋。“這座橋漂亮，工程浩大，而且還很實用。從本質(zhì)上來講，金門大橋就是外觀設(shè)計、工程技術(shù)與建筑藝術(shù)這三方面完美的結(jié)合。我希望我們的產(chǎn)品也是這三方面的完美組合?！弊罱K，“方格”出現(xiàn)在用戶手邊時，它確實簡約漂亮、非常實用。
　　這是多西式的“走動式管理”，就如同他自己喜歡散步，“散步時是最佳的思考時間?！彼墓ぷ骰径际窃谡玖⑹睫k公桌前完成的，辦公室里誰都可以走過來找他說話，他也隨時都在辦公室中走動，聽取各種意見。這種“全民式”的自由氛圍也被多西引用到公司管理上，他采用一種扁平的新聞編輯部形式，讓所有員工都參與進(jìn)公司的創(chuàng)意中，即使是對最下層的員工，公司里也沒有秘密，“所有的2人以上的會議都會被記錄下來發(fā)給所有員工?！弊屓朔Q奇的是，公司的機密信息多西從來沒有花心思隱藏，但這些機密卻從未流傳出去，反而公司從員工那里得到不少有用的創(chuàng)意。
　　如此隨性的方式，在很多傳統(tǒng)管理者看來太過沖動，甚至有些不負(fù)責(zé)任。2008年，推特的另一位董事伊凡·威廉姆斯以此為由將多西從CEO位置上擠走，只保留了他董事會成員的資格。多西一氣之下離開了。但正在這期間，他創(chuàng)建了“方格”，并將這個最初只有10幾個員工的小公司做得非常熱鬧?！拔蚁矚g每天都能接受新鮮挑戰(zhàn)的工作。你能想象一個需要程序師每天準(zhǔn)時上班打卡的網(wǎng)站么？”盡管非常隨性，但其實多西講究的是節(jié)奏：他采用高度結(jié)構(gòu)化的時間管理，每周七天的日程表都定好框架，比如周一處理管理事務(wù)、周二處理產(chǎn)品設(shè)計……
　　有人稱多西是“沖動隨性的叛逆者”，多西皺眉，然后又笑得像個孩子：“我從沒覺得自己反叛，你們可以去問我的父母?！?br/>　　“我總是在思考，思考為什么—件事會是現(xiàn)在這樣大家公認(rèn)的處理方法。這樣的方法一定就是最好的嗎？如果不是最方便最有效的辦法，為什么不改變它呢？這是我一直保有的想法，我也是一直這么做的，我從不懼怕挑戰(zhàn)傳統(tǒng)和慣例?！?011年，他重新回到推特，擔(dān)任執(zhí)行主席一職，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)工作。
　　“其實，很多人都有著非常多的想法，但他們沒有及時地將這些創(chuàng)意記錄下來，時間一久，所有的創(chuàng)意都失去了光彩，變得毫無意義，令人難過。一定要在第一時間將想法變成實實在在的設(shè)計，哪怕是草圖也好?！痹谕铺嘏f金山總部辦公室的墻上，現(xiàn)在都懸掛著多西最初構(gòu)想這個微博網(wǎng)站的手繪草稿，提醒著所有的員工，千萬不要放過腦海中任意一個想