淺議亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制與書(shū)評(píng)建設(shè)

　　書(shū)評(píng)，是一本書(shū)好壞與否的最直接的評(píng)價(jià)，也是讀者決定是否購(gòu)買(mǎi)這一本書(shū)的很重要的參照。在書(shū)評(píng)建設(shè)方面，美國(guó)走在世界前列。比較著名的有《紐約時(shí)報(bào)》《出版商周刊》《商業(yè)周刊》等雜志，還有《洛杉磯時(shí)報(bào)》《波士頓環(huán)球報(bào)》，以及其他書(shū)評(píng)網(wǎng)站。然而，亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的建設(shè)相比于其他書(shū)評(píng)報(bào)刊或網(wǎng)站是最突出的，這不僅僅是它所給出的書(shū)評(píng)是最多的，幾乎全品種的，而且在于它的書(shū)評(píng)匯集了大多數(shù)著名書(shū)評(píng)媒介的評(píng)論，在讀者中以公正、有參考價(jià)值而出名。因此，我們分析一下亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制與書(shū)評(píng)建設(shè)，了解亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的獨(dú)到性以及其強(qiáng)大的吸引讀者的魅力，這對(duì)于我國(guó)書(shū)評(píng)建設(shè)應(yīng)該有較大的借鑒意義。
　　一、亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的構(gòu)成
　　亞馬遜書(shū)評(píng)主要來(lái)自網(wǎng)站編輯、媒介、書(shū)的作者、出版者和讀者，他們分別從各自不同的角度，以不同的方式來(lái)撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，從而對(duì)一本書(shū)提供多角度的分析和評(píng)價(jià)。將這些評(píng)論在亞馬遜網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)所處位置進(jìn)行一個(gè)劃分，則可分為讀者評(píng)論和編輯部評(píng)論兩大類(lèi)。
　　讀者評(píng)論(customer Review)
　　亞馬遜允許任何一個(gè)已經(jīng)注冊(cè)的用戶(hù)對(duì)其任何圖書(shū)進(jìn)行評(píng)論及打分，打分將分為五個(gè)星級(jí)，一星代表我厭惡，二星代表我不喜歡，三星代表不錯(cuò)，四星代表我喜歡，五星則代表我非常喜歡。
　　打分后，讀者可以選擇兩種形式來(lái)進(jìn)行評(píng)論：第一種可稱(chēng)之為“一句話(huà)推薦”，顧名思義，即是自己對(duì)這本書(shū)的一個(gè)簡(jiǎn)短的推薦；第二種形式是針對(duì)單本書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論，這種方式將會(huì)從多角度更為詳細(xì)地介紹這本書(shū)。在評(píng)價(jià)時(shí)，若用戶(hù)希望得到更多的交流，則可以選擇署名或者留下電子郵件，若只希望單純地評(píng)論，則可以選擇匿名，此時(shí)，評(píng)論人的署名將會(huì)以“A Customer”來(lái)替代。
　　對(duì)于圖書(shū)的差評(píng)，亞馬遜也會(huì)統(tǒng)計(jì)出最有用的差評(píng)，并且與最有用的好評(píng)放在評(píng)論版面的最上方，便于讀者進(jìn)行比較。當(dāng)然，讀者在閱讀書(shū)評(píng)時(shí)可以選擇書(shū)評(píng)的排序方式，從而滿(mǎn)足自己的各種不同需要。
　　編輯部評(píng)論(Editorial Review)
　　亞馬遜的編輯部評(píng)論大致有圖書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者介紹、編輯推薦、媒介評(píng)論、亞馬遜網(wǎng)站特評(píng)和《出版商周刊》特評(píng)等幾大塊。然而，并不是所有評(píng)論都具有這些內(nèi)容，這要視圖書(shū)的熱門(mén)程度決定的。
　　內(nèi)容簡(jiǎn)介及作者介紹：這兩部分內(nèi)容存在于每一本書(shū)的商品描述中。內(nèi)容簡(jiǎn)介的信息應(yīng)該是由出版商提供的，這些信息對(duì)圖書(shū)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的內(nèi)容介紹，其中也不乏一些出版社對(duì)于該書(shū)的評(píng)論，向讀者展示該書(shū)的精華部分；作者介紹只是單純地介紹作者的背景。
　　編輯推薦：這部分內(nèi)容也存在于每一本圖書(shū)的商品描述中，這是來(lái)自網(wǎng)站編輯對(duì)于該本書(shū)的評(píng)價(jià)，提煉出了該書(shū)的閃光點(diǎn)，給讀者一個(gè)參照的標(biāo)準(zhǔn)，衡量是否值得購(gòu)買(mǎi)。
　　媒介評(píng)論：媒介評(píng)論不一定在每本書(shū)的商品描述中出現(xiàn)，它的來(lái)源大多是各種報(bào)刊的評(píng)論和書(shū)封底的評(píng)論。由于書(shū)的封底版面有限，所以通常摘錄的都是短小精悍的、正面的評(píng)論，這些評(píng)論大多來(lái)自一些名人。而報(bào)刊上的評(píng)論除了專(zhuān)門(mén)列出的《出版商周刊》特評(píng)以外，還有《紐約時(shí)報(bào)》、《新聞周刊》、英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》、英國(guó)《星期日泰晤士報(bào)》、《科克斯書(shū)評(píng)》、《標(biāo)準(zhǔn)晚報(bào)》等。這些評(píng)論非常珍貴，讀者在買(mǎi)書(shū)時(shí)可以作為一個(gè)參考。
　　亞馬遜網(wǎng)站特評(píng)和《出版商周刊》特評(píng)：這兩種評(píng)論一般只存在于一些暢銷(xiāo)書(shū)、熱門(mén)圖書(shū)以及有爭(zhēng)議的圖書(shū)中，因?yàn)闀?shū)評(píng)必須建立在人多的基礎(chǔ)上，對(duì)于冷門(mén)的圖書(shū)，既然沒(méi)有讀者，那么也就沒(méi)有必要多加評(píng)論，事實(shí)上也不需要書(shū)評(píng)了。如果有這兩種內(nèi)容存在，則一般是專(zhuān)門(mén)列出的。凡是提供這兩部分內(nèi)容的圖書(shū)，其書(shū)評(píng)也都是相對(duì)豐富的。但是若未專(zhuān)門(mén)列出來(lái)，則就要點(diǎn)擊“See all Editonal Reviews”，這時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)上面所說(shuō)的媒介評(píng)論了。
　　二、亞馬遜對(duì)書(shū)評(píng)的具體要求
　　亞馬遜書(shū)評(píng)是一個(gè)完全對(duì)外敞開(kāi)的平臺(tái)，任何人都可以進(jìn)行評(píng)論(除了書(shū)面的評(píng)論以外，亞馬遜還允許視頻形式的評(píng)論)。但是它的公開(kāi)性并不代表隨意性。在對(duì)待書(shū)評(píng)上，無(wú)論是書(shū)面的評(píng)論還是視頻形式的評(píng)論，亞馬遜都有其具體要求，這些要求是針對(duì)所有評(píng)論者的，無(wú)論是作者，出版社還是讀者都要符合其特定指南的要求，特定指南中對(duì)書(shū)評(píng)的內(nèi)容作了規(guī)定，對(duì)作者評(píng)論、出版者評(píng)論、讀者評(píng)論分別提出了不同的要求和限定，并且將適宜與不適宜內(nèi)容羅列得非常詳盡。
　　仔細(xì)研究一下亞馬遜書(shū)評(píng)的游戲規(guī)則，發(fā)現(xiàn)有以下三大特色：
　　1.參加評(píng)論資格
　　亞馬遜只接受年齡超過(guò)13歲的人撰寫(xiě)的書(shū)評(píng)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立有什么具體的依據(jù)我們并不清楚。13歲，在美國(guó)也就是初中生吧。當(dāng)然，亞馬遜不會(huì)來(lái)查證你是否滿(mǎn)足年齡要求的，只要你發(fā)表了書(shū)評(píng)，它就認(rèn)為你是符合年齡要求的。這與美國(guó)是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上有關(guān)，喪失了誠(chéng)信，一個(gè)人在社會(huì)上會(huì)寸步難行。
　　2.什么可以寫(xiě)
　　書(shū)評(píng)中可以寫(xiě)的內(nèi)容，首先必須是圍繞所評(píng)論的書(shū)，其次告訴你什么是亞馬遜最喜歡的評(píng)論，那就是在表達(dá)喜歡或不喜歡此書(shū)的同時(shí)，又說(shuō)明了喜歡或不喜歡的原因。亞馬遜不反對(duì)讀者對(duì)幾本書(shū)進(jìn)行橫向比較。
　　3.什么不可以寫(xiě)
　　亞馬遜會(huì)在歡迎你花費(fèi)時(shí)間寫(xiě)書(shū)評(píng)的同時(shí)，提醒你書(shū)評(píng)中不要出現(xiàn)以下內(nèi)容：其一，是對(duì)神靈褻瀆的語(yǔ)言、淫穢語(yǔ)言和懷有惡意的話(huà)；其二，只有一個(gè)詞的評(píng)論，因?yàn)閬嗰R遜為了提高書(shū)評(píng)質(zhì)量，不僅僅想要知道你喜不喜歡這本書(shū)，更想要知道你喜歡或不喜歡的原因；其三，出現(xiàn)電話(huà)號(hào)碼、電子郵箱或網(wǎng)址；其四，討論有無(wú)其他書(shū)源、書(shū)價(jià)比較或可選擇的訂貨信息等，當(dāng)然，這明顯是為保護(hù)亞馬遜自己的利益，其五，引導(dǎo)讀者登錄外網(wǎng)等；第六，書(shū)評(píng)不是針對(duì)本書(shū)的鏈接。
　　當(dāng)然，亞馬遜為了更好地提高書(shū)評(píng)質(zhì)量，在滿(mǎn)足以上游戲規(guī)則的情況下，針對(duì)視頻形式的書(shū)評(píng)還有一些更為細(xì)化的要求：首先，亞馬遜希望讀者在上傳視頻的同時(shí)能夠?qū)懸粋€(gè)簡(jiǎn)要的介紹，這個(gè)介紹既不能太短，也不能太長(zhǎng)。至少20個(gè)字，但不能超過(guò)5000字，而最理想的長(zhǎng)度為75至500字。視頻的長(zhǎng)度最好不要超過(guò)10分鐘，亞馬遜建議大致在2至5分鐘。
　　三、亞馬遜書(shū)評(píng)隊(duì)伍的建設(shè)
　　亞馬遜的書(shū)評(píng)系統(tǒng)允許匿名書(shū)評(píng)的發(fā)表，但是，這些匿名書(shū)評(píng)也會(huì)使得亞馬遜有一些麻煩。因?yàn)榘l(fā)表匿名書(shū)評(píng)的原因最多來(lái)自于兩點(diǎn)：其一，書(shū)寫(xiě)書(shū)評(píng)的人因?yàn)槠浣巧珕?wèn)題刻意隱藏其身份，比如是亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者該書(shū)的作者本人等；其二，蓄意造假，不想被人追查到。因此，讀者書(shū)評(píng)也常常會(huì)因?yàn)橐恍┠涿院蛺阂庑远嬖诨蚨嗷蛏俚臓?zhēng)議，但是，這并沒(méi)有妨礙亞馬遜書(shū)評(píng)在讀者眼中的形象。那么，亞馬遜的書(shū)評(píng)為什么能夠贏(yíng)得廣泛的信任并且保證良好的書(shū)評(píng)質(zhì)量呢?當(dāng)然，這與亞馬遜書(shū)評(píng)隊(duì)伍的建設(shè)是分不開(kāi)的。為了保證書(shū)評(píng)質(zhì)量，提高書(shū)評(píng)可信度，亞馬遜采取了一種徽章制度。所謂徽章制度，就是對(duì)亞馬遜的所有實(shí)名制的書(shū)評(píng)人頒發(fā)一些徽章。徽章分為永久徽章和變動(dòng)徽章兩種。
　　其一，每一個(gè)實(shí)名注冊(cè)的評(píng)論人都會(huì)擁有一個(gè)“真實(shí)姓名(real name)”的永久徽章，當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上，名人會(huì)再多一個(gè)標(biāo)著“the”的永久徽章，亞馬遜的官方代表則會(huì)多一個(gè)標(biāo)著“amazon official”的永久徽章，作家，藝術(shù)家等則會(huì)多一個(gè)標(biāo)明其身份的永久徽章。這個(gè)實(shí)名認(rèn)證的徽章在很大程度上提高了評(píng)論人的可信度。
　　其二，亞馬遜會(huì)特邀一些書(shū)評(píng)人，一般在書(shū)出版前亞馬遜提供樣本給其閱讀后要求其撰寫(xiě)書(shū)評(píng)，這類(lèi)書(shū)評(píng)人前會(huì)有“VineTM Voice”的徽章，這也是一種永久徽章。同時(shí)，對(duì)于一些參加過(guò)亞馬遜組織的各種活動(dòng)的書(shū)評(píng)人，也將會(huì)有活動(dòng)認(rèn)證的各種永久徽章。
　　其三，亞馬遜針對(duì)所有實(shí)名認(rèn)證的評(píng)論人有一個(gè)排名，這個(gè)排名是由所有讀者進(jìn)行評(píng)分后得來(lái)的，若讀者覺(jué)得該評(píng)論人的評(píng)論對(duì)自己有幫助，就給其加一分。按總評(píng)分排列有最佳書(shū)評(píng)、前10書(shū)評(píng)、前50書(shū)評(píng)、前500書(shū)評(píng)和前1000書(shū)評(píng)之分，在1000后的排名不再顯示，亞馬遜針對(duì)排名會(huì)頒發(fā)“最佳書(shū)評(píng)(#lreviewer)”、“前10書(shū)評(píng)(top 10reviewer)”等不同的徽章。這些徽章會(huì)隨著評(píng)分排名的變動(dòng)而產(chǎn)生變化.它們屬于變動(dòng)徽章。這些徽章給每個(gè)書(shū)評(píng)人一個(gè)等級(jí)評(píng)價(jià)，讓讀者在閱讀其書(shū)評(píng)時(shí)更覺(jué)得真實(shí)可信。
　　其四，為了提高寫(xiě)書(shū)評(píng)人的可信度，亞馬遜會(huì)核對(duì)給出評(píng)論的用戶(hù)的身份，若該用戶(hù)在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)了此書(shū)，亞馬遜則會(huì)標(biāo)記“已在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)此書(shū)”，若該評(píng)論者未在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)此書(shū)，則不會(huì)顯示“已在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)此書(shū)”這一標(biāo)記。但是，沒(méi)有這個(gè)標(biāo)記并不代表該評(píng)論人沒(méi)有看過(guò)此書(shū)，僅僅證明沒(méi)有在亞馬遜購(gòu)買(mǎi)過(guò)此書(shū)。
　　正是由于亞馬遜采取了這種徽章制度，才使得亞馬遜的書(shū)評(píng)隊(duì)伍得以良好地發(fā)展。這一方面保證了書(shū)評(píng)的質(zhì)量，另一方面又不乏書(shū)評(píng)撰寫(xiě)的趣味性，使書(shū)評(píng)人樂(lè)在其中。無(wú)疑，亞馬遜的這種書(shū)評(píng)隊(duì)伍建設(shè)是非常成功的。
　　四、亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的魅力所在
　　亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制能夠得到如此多讀者的追捧及厚愛(ài)，可見(jiàn)其魅力是非同小覷的。
　　以國(guó)內(nèi)的淘寶網(wǎng)作為對(duì)比，亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制就像淘寶的商品展示及買(mǎi)家評(píng)價(jià)的結(jié)合體，淘寶網(wǎng)將商品最細(xì)節(jié)化最清晰的部分以圖片和文字描述相配合的方式直觀(guān)地展示在顧客面前.而顧客在購(gòu)買(mǎi)使用后會(huì)給予該商品一個(gè)評(píng)價(jià)。但是，淘寶的評(píng)價(jià)大多數(shù)僅僅是簡(jiǎn)單的一兩個(gè)字的好與壞的評(píng)價(jià)，還有一些是來(lái)自于商家本身的評(píng)價(jià)，存在“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的嫌疑。同時(shí)。由于淘寶網(wǎng)中間多了賣(mài)家這個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致很多賣(mài)家為了提高自己的信譽(yù)通過(guò)退款等方式要求買(mǎi)家提高評(píng)價(jià)，使得評(píng)價(jià)有失偏頗，并且在很大程度上剝奪了買(mǎi)家言論自由的權(quán)利。然而，亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制發(fā)出的卻是廣大公眾的聲音，它將圖書(shū)的展示與評(píng)價(jià)結(jié)合到了一起，充分發(fā)揮了其真實(shí)性與客觀(guān)性。并且亞馬遜通過(guò)直接管理圖書(shū)的銷(xiāo)售，很大程度上杜絕了虛假評(píng)分現(xiàn)象的發(fā)生。
　　經(jīng)過(guò)比較后，可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制的魅力有以下幾點(diǎn)：
　　首先.海量的圖書(shū)信息。由于亞馬遜網(wǎng)上書(shū)城的圖書(shū)數(shù)量巨大，使得書(shū)評(píng)量也相當(dāng)大，因此，其所能提供的信息量更是大得驚人，不是單份書(shū)評(píng)報(bào)紙或期刊，或者某個(gè)專(zhuān)業(yè)書(shū)評(píng)網(wǎng)站所能比擬的。讀者不僅僅可以看到其搜尋的書(shū)的評(píng)論，還可以在亞馬遜人性化的推薦功能中發(fā)現(xiàn)同類(lèi)型或同一作者的書(shū)，從而延伸出更多的評(píng)論及讓讀者挑選的余地。與此同時(shí)，亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的圖書(shū)信息囊括了除了圖書(shū)介紹及評(píng)論以外的其他周邊及背景信息，包括作者介紹、寫(xiě)作背景等，這些介紹的存在勾勒出了更加完整的一本書(shū)的脈絡(luò)，使得讀者在搜尋所需要的圖書(shū)信息時(shí)能夠更簡(jiǎn)便、更一目了然。
　　其次，言論客觀(guān)公正。讀者在亞馬遜進(jìn)行書(shū)評(píng)時(shí)，只要符合亞馬遜的評(píng)論規(guī)定，便可以暢所欲言。并且，亞馬遜直接對(duì)所有圖書(shū)進(jìn)行管理，不存在如同淘寶網(wǎng)那樣的各種賣(mài)家，因此讀者不僅可以發(fā)表正面的、積極的書(shū)評(píng)，也可以發(fā)泄或表達(dá)自己心中對(duì)于該書(shū)的不滿(mǎn)及批評(píng)。如此寬松的平臺(tái)會(huì)給讀者一種民主、自由的氛圍，暢所欲言地提供正面和反面的意見(jiàn)，能使讀者了解到最真實(shí)情況，體現(xiàn)出更加真實(shí)的水平。同時(shí)，亞馬遜的書(shū)評(píng)是由其讀者和讀過(guò)這本書(shū)的人所撰寫(xiě)的，很大一部分人通過(guò)了亞馬遜實(shí)名認(rèn)證，這使得亞馬遜的書(shū)評(píng)在很大程度上杜絕了圖書(shū)廣告和圖書(shū)摘要等一些垃圾信息，并且不會(huì)僅僅是一篇充滿(mǎn)了溢美言詞的褒文。這些書(shū)評(píng)建設(shè)舉措滿(mǎn)足了讀者渴望高質(zhì)量書(shū)評(píng)的需求，因此讀者喜歡并且熱衷于在亞馬遜直接搜索書(shū)評(píng)，而不是漫無(wú)目的地在谷歌等搜索引擎上搜索，這也為亞馬遜贏(yíng)得了廣泛的關(guān)注度。
　　最后.全社會(huì)各層次的參與。亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制不僅僅局限于讀者間的相互交流，還邀請(qǐng)了一些特約評(píng)論者對(duì)某些書(shū)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評(píng)。這樣。亞馬遜書(shū)評(píng)的參與者就來(lái)自社會(huì)各階層，不僅有讀者，還有作家、出版商、專(zhuān)業(yè)評(píng)論者等，使得一本書(shū)的書(shū)評(píng)內(nèi)容更加充實(shí)，更能反映出整個(gè)社會(huì)的心聲，不會(huì)顯得片面而單薄。同時(shí)，亞馬遜采取了星級(jí)制度評(píng)分，任何讀者都可以針對(duì)其他讀者發(fā)表的書(shū)評(píng)進(jìn)行打分，這種互動(dòng)評(píng)分的模式使得讀者在閱讀書(shū)評(píng)時(shí)不會(huì)覺(jué)得枯燥，在提升了書(shū)評(píng)閱讀趣味性的同時(shí)又充分增加了讀者的參與度。這種評(píng)價(jià)機(jī)制還滿(mǎn)足了讀者間相互交流的愿望，并且更具有針對(duì)性，更能夠反映出讀者的偏好。而廣泛的參與度更能夠贏(yíng)得社會(huì)各個(gè)階層的人士的認(rèn)可。
　　五、亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制及書(shū)評(píng)建設(shè)帶來(lái)的啟示
　　了解了亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制與書(shū)評(píng)建設(shè)的成功之處后，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜帶給我們建設(shè)書(shū)評(píng)系統(tǒng)的啟示有以下幾點(diǎn)：
　　其一，書(shū)評(píng)系統(tǒng)必須建立在一個(gè)龐大的電子商務(wù)系統(tǒng)上。亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制的建設(shè)是建立在海量圖書(shū)信息和龐大讀者群的基礎(chǔ)上，離開(kāi)眾多的圖書(shū)品種，或者是眾多關(guān)注的讀者，其書(shū)評(píng)的作用就如同報(bào)刊或一般網(wǎng)站。
　　其二，書(shū)評(píng)系統(tǒng)必須滿(mǎn)足讀者相互交換信息的需要。讀者相互交換信息，一是可以將評(píng)論向深度推進(jìn)，另一方面通過(guò)互相打分，將有思想、有見(jiàn)解的書(shū)評(píng)推向更上層，從而浪里淘沙，呈現(xiàn)給讀者的好評(píng)就越來(lái)越多。
　　其三，書(shū)評(píng)系統(tǒng)要滿(mǎn)足讀者與名人近距離接觸的需求。亞馬遜在書(shū)評(píng)建設(shè)中還加入了一些特邀評(píng)論者的書(shū)評(píng)，這些特邀評(píng)論者的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)會(huì)給讀者一個(gè)相當(dāng)有價(jià)值的參考，同時(shí)也讓讀者能夠近距離接觸到一些名人，了解到一些最新的關(guān)于書(shū)的動(dòng)態(tài)，并且能夠發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)。這樣，亞馬遜書(shū)評(píng)不僅在質(zhì)的方面得到提升，又具有親和力。
　　其四，書(shū)評(píng)系統(tǒng)必須保證信息的真實(shí)性與客觀(guān)可靠。亞馬遜一方面通過(guò)全社會(huì)評(píng)論，另一方面又通過(guò)各種實(shí)名和徽章標(biāo)記來(lái)建立書(shū)評(píng)的真實(shí)性與客觀(guān)可靠，使閱讀這些書(shū)評(píng)的讀者覺(jué)得書(shū)評(píng)非常公正可信，從而贏(yíng)得讀者的信任。
　　其五，書(shū)評(píng)系統(tǒng)必須具有良好的界面。亞馬遜書(shū)評(píng)機(jī)制推出的評(píng)分系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)區(qū)分出好評(píng)和差評(píng)，使得讀者在選擇書(shū)評(píng)時(shí)更具有針對(duì)性，如果自己認(rèn)為該書(shū)不是一本好書(shū)，那么可以直接去看差評(píng)，或者直接去好評(píng)或差評(píng)處加以反駁。同時(shí)，讀者可以針對(duì)自己感興趣的話(huà)題發(fā)表更多的看法及意見(jiàn)，這種書(shū)評(píng)機(jī)制的建設(shè)在不經(jīng)意間達(dá)到了一種分類(lèi)的效果，方便、快捷。
　　由此可見(jiàn)，亞馬遜的書(shū)評(píng)機(jī)制和書(shū)評(píng)建設(shè)的成功給亞馬遜帶來(lái)的不僅僅是高人氣的訪(fǎng)問(wèn)量及好口碑。更多的是商品收益。當(dāng)然，在這種書(shū)評(píng)機(jī)制的魅力下，讀者不會(huì)去介意自己花在購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)上的錢(qián)，相反，讀者會(huì)認(rèn)為從書(shū)評(píng)中得到的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比書(shū)中內(nèi)容要大得多。這種書(shū)評(píng)機(jī)制的建設(shè)將讀者深深吸引到了亞馬遜的世界中，緊緊地抓住了讀者的內(nèi)心。
　　六、結(jié)束語(yǔ)
　　當(dāng)我們沉迷于網(wǎng)上淘寶，享受著淘寶網(wǎng)上的評(píng)價(jià)系統(tǒng)給我們帶來(lái)的交易安全感和交易自信感，我們也想到了在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上書(shū)店或?qū)嶓w書(shū)店購(gòu)書(shū)是那么地?zé)o所依據(jù)，全憑我們對(duì)圖書(shū)的封面喜愛(ài)感和對(duì)自己錢(qián)袋的十二分了解，為了一解書(shū)饞，做出一個(gè)一個(gè)困難的決定，我們更是羨慕和妒忌國(guó)外人擁有亞馬遜書(shū)評(píng)的種種享受。
　　我們只能期望，這種羨慕和妒忌不要太久。因?yàn)?，這種長(zhǎng)期期待的日子對(duì)讀者和書(shū)店，乃至出版社都是不好過(guò)的。
　　(作者單位系浙江工商大學(xué)人文與傳播學(xué)