眾包:創(chuàng)意商業(yè)創(chuàng)意新生活

　　眾包就是包給大眾
　　2005年9月，當(dāng)了五六年記者的朱明躍，創(chuàng)辦了自己的企業(yè)——重慶豬八戒網(wǎng)絡(luò)有限公司。這一年，朱明躍30歲。2007年和2011年，豬八戒網(wǎng)分別獲得博恩科技和IDG VC的投資。截至2012年5月11日，網(wǎng)站交易總額突破8.8億元，交易總數(shù)超過77萬件，活躍服務(wù)商超過600萬，買家遍及中、美、英、日在內(nèi)的25個(gè)國家和地區(qū)。
　　在電子商務(wù)激烈拼殺的今天，豬八戒網(wǎng)確實(shí)贏得很漂亮。這個(gè)網(wǎng)站蓬勃成長的一個(gè)主要原因是為一種新型的電子商務(wù)運(yùn)營模式——眾包——搭建了一個(gè)平臺(tái)。在中國，人們把這種通過人的知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)換成實(shí)際收益，從而達(dá)到各取所需的互聯(lián)網(wǎng)新模式叫做威客（Witkey）模式。而通過威客網(wǎng)賺取賞金的專職或兼職會(huì)員則叫做“威客”。
　　2006年6月，美國《連線》雜志記者杰夫·豪（Jeff Howe）首次推出了眾包（Crowdsourcing）的概念：是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。眾包的任務(wù)通常是由個(gè)人來承擔(dān)，但如果涉及需要多人協(xié)作完成的任務(wù)，也有可能以依靠開源的個(gè)體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)。這比2005年在中國誕生的威客還晚了一年。可以說，中國的威客模式是電子商務(wù)中少有的“中國創(chuàng)造”。
　　“眾包”模式的商業(yè)價(jià)值有兩個(gè)層面：一是提供一個(gè)供用戶交流分享創(chuàng)作內(nèi)容的平臺(tái)，并通過這些內(nèi)容產(chǎn)生直接銷售或廣告收入?，F(xiàn)在各種社交網(wǎng)站和火爆的微博就是處在這個(gè)層面。二是通過采納用戶愛好者的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)或改進(jìn)建議，直接將用戶貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價(jià)值的一部分。在中國類似豬八戒網(wǎng)的還有“威客中國”、“任務(wù)中國”、“創(chuàng)意網(wǎng)”、“百腦匯威客”、“中國賞金寫手”、“淘智網(wǎng)”等。威客模式在中國發(fā)展6年以來，已由最初的幾萬威客發(fā)展到現(xiàn)在的3500萬威客，威客網(wǎng)站交易金額也突破了10億元。
　　眾包其實(shí)就是包給大眾，最后擇優(yōu)，不需要雇用正式員工，開展虛擬化運(yùn)營管理。
　　眾包與外包
　　在過去的十多年中，發(fā)達(dá)國家的跨國公司紛紛把目光投向中國和印度，這兩個(gè)國家低價(jià)的勞動(dòng)力市場使他們垂涎欲滴，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，時(shí)間空間距離大大減少，使得眾包擁有了全球的市場。隨著網(wǎng)絡(luò)的大潮成長起來的公司，從一開始就在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上融入了充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的思路，越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)也開始被網(wǎng)絡(luò)的群體力量所吸引。
　　現(xiàn)在，勞動(dòng)力來自哪里并不重要，他們可以就住在隔壁，也有可能遠(yuǎn)在印度尼西亞，只要他們能上網(wǎng)就行。以往架設(shè)在業(yè)余愛好者和專業(yè)人士之間的成本藩籬也由此被打破。市場的大門在一瞬間突然為愛好者、兼職者和發(fā)燒友打開，精明的公司也紛紛找到在人群中發(fā)現(xiàn)人才的捷徑。這樣的人力并不完全是免費(fèi)的，但是比起傳統(tǒng)的雇員，成本顯然不值一提。外包并不能達(dá)到這樣的目的，這樣的趨勢正是眾包的生存所在。
　　寶潔公司負(fù)責(zé)科技創(chuàng)新的副總裁Larry Huston評價(jià)道，“外包是由雇傭人員提供服務(wù)，勞資雙方的關(guān)系到此為止，其實(shí)和雇傭關(guān)系沒什么兩樣。但眾包從外部吸引人才的參與，使他們參與到創(chuàng)新與合作過程。這是兩種完全不同的概念?！?br/>　　此外，二者另一個(gè)最大的不同之處在于，外包強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化，而眾包則反其道而行之，跨專業(yè)的創(chuàng)新往往蘊(yùn)含著巨大的潛力。
　　大眾參與價(jià)值創(chuàng)造
　　由個(gè)體用戶積極參與而獲得成功的商業(yè)案例不勝枚舉。美國加州伯克利大學(xué)的分布式計(jì)算項(xiàng)目，成功調(diào)動(dòng)了世界各地成千上萬個(gè)人電腦的閑置計(jì)算能力。轟轟烈烈的軟件開源運(yùn)動(dòng)證明，由網(wǎng)民協(xié)作網(wǎng)絡(luò)寫出的程序，質(zhì)量并不低于微軟、Sun等大公司的程序員開發(fā)的產(chǎn)品。維基百科更是樹立了一個(gè)群體創(chuàng)作的典范。eBay和MySpace等創(chuàng)造的盈利模式，如果脫離了用戶的參與將是不可想象的。
　　搜狗輸入法是國內(nèi)很有代表性的眾包案例。搜狗輸入法的眾包分為兩大塊，一塊是皮膚，就是在輸入法變換界面，因?yàn)橛脩舻膮⑴c設(shè)計(jì)，現(xiàn)在有5萬多種皮膚，另一塊是詞庫，搜狗命名為細(xì)胞詞庫，現(xiàn)在有1.6萬多個(gè)詞庫，這兩個(gè)數(shù)字還會(huì)增長。
　　成功的贏利網(wǎng)站的創(chuàng)立似乎多是一些玩家的沖動(dòng)，既然創(chuàng)業(yè)者本身就是玩家，就避免了命令式的管理弊端。就連古玩這個(gè)傳統(tǒng)的不能再傳統(tǒng)的行業(yè)，都有一個(gè)關(guān)于眾包的例子，盛世收藏網(wǎng)開始只是一些古玩商自娛自樂的論壇，如今已經(jīng)成了網(wǎng)上最大的拍賣公司。拍品是由分布在全國各地的古玩商通過提供清晰的照片來發(fā)布，購買者在商品后面回帖跟價(jià)，當(dāng)24小時(shí)后，無人回帖加價(jià)，這件東西就歸你了。
　　百度知道等眾包平臺(tái)完成了搜索從被動(dòng)到主動(dòng)答詢的過程，由眾人的參與完成搜索者的需求。論壇也是如此，加個(gè)精華，頭像下掛個(gè)勛章，會(huì)員就參與眾包了，還有火狐瀏覽器、博客為什么有人會(huì)有興趣參與眾包，因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)開放，它很強(qiáng)大，往后有獲利的機(jī)會(huì)。
　　平臺(tái)建設(shè)很重要
　　互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展所需解決的關(guān)鍵問題之一就是陌生用戶之間的信任問題，眾包也不例外。眾包用戶基本都是陌生人關(guān)系，是否信任對方的推薦，和對方在真實(shí)世界的交流是否安全等問題是用戶首先要考慮的問題。這一點(diǎn)可以參考eBay，或者tripadvisor等網(wǎng)站所建立的用戶等級(jí)評價(jià)，建立整個(gè)平臺(tái)的信任機(jī)制。通過每一個(gè)用戶在該平臺(tái)上以往活動(dòng)的情況，對用戶進(jìn)行分級(jí)，給予其不同的信用值。這將很好地督促該平臺(tái)的注冊用戶在每一次參與活動(dòng)的時(shí)候都更為真誠負(fù)責(zé)，為自己賺取足夠的信用，使得將來的活動(dòng)更為便捷。
　　“中國的威客模式交易價(jià)格便宜，而國外的交易均價(jià)比中國的高出一倍左右。”豬八戒網(wǎng)的朱明躍說。除了市場因素之外交易價(jià)格偏低的原因還在于：“價(jià)值共創(chuàng)階段，大家是合作關(guān)系，而在利益分配時(shí)，又變成競爭關(guān)系，容易變成相互壓價(jià)、破壞整個(gè)行業(yè)價(jià)格體系的不利局面，這種價(jià)值創(chuàng)造時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，也是眾包平臺(tái)不得不考慮的因素。因此，維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保障用戶的使用安全，提高參與者的素質(zhì)、降低風(fēng)險(xiǎn)，防止惡性競爭也是我國眾包平臺(tái)迫切需要解決的問題?！睂ν饨?jīng)貿(mào)大學(xué)國際商學(xué)院副院長王永貴說。
　　另外，眾包的某種局限性也有待完善，比如重復(fù)勞動(dòng)，浪費(fèi)了不少時(shí)間成本。中國的威客模式多是懸賞模式的“一對多”。這意味著只有“中標(biāo)”的那個(gè)提供者的勞動(dòng)才能得到報(bào)酬，大量參與者的必然落選就是白忙活。而國外多是“一對一”的招標(biāo)模式，或者是雇傭多人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣就減少了不必要的無用功。好的模式值得借鑒，實(shí)現(xiàn)由一個(gè)威客網(wǎng)站轉(zhuǎn)型成第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)交易平臺(tái)必須在原來的產(chǎn)品模式上進(jìn)行升級(jí)。豬八戒網(wǎng)也在保留了懸賞模式之外，增加了一對一服務(wù)交易模式，并且實(shí)行今年入住的服務(wù)商享有一對一交易免傭金的優(yōu)惠政策。
　　天使還是魔鬼
　　眾包的平臺(tái)發(fā)展后，為全球無數(shù)有閑無錢的人帶來了福音，被看作是天使。但它也為專業(yè)領(lǐng)域帶來了前所未有的競爭，對某些專業(yè)人才的生存造成“恐慌”，被視作魔鬼。
　　美國國家衛(wèi)生博物館的負(fù)責(zé)人Claudia Menashe曾苦于找不到合適的圖片來配合一次關(guān)于禽流感的展覽，后來有一名自由職業(yè)攝影師Mark Harmel愿意提供照片，并且考慮到博物館的非營利性質(zhì)，開出了每張150美元的優(yōu)惠價(jià)。但Menashe忽然在一個(gè)名為iStockphoto的網(wǎng)站上找到了需要的照片，每張只需要1美元！Menashe一口氣選了56張。iStockphoto原本774aa4e5ea43b7aabb204efb83b8a51d是一個(gè)免費(fèi)的圖片共享和交流網(wǎng)站，每張圖片價(jià)格僅在1到5美元之間。之所以能提供如此廉價(jià)的圖片作品，完全得益于它的2.2萬名業(yè)余攝影愛好者的貢獻(xiàn)，他們的照片每被使用一次，僅獲支付幾十美分。
　　“iStockphoto為人們了解攝影建立了一個(gè)很好的氛圍，但是同時(shí)它也建立起一種剝削投稿人的制度這難道就是市場的民主力量在起作用嗎？還是讓某些人通過剝削大眾使自己的口袋漲起來？”Harmel失落的表述一針見血。
　　IStockphoto和其他類似的圖片社曾一度引起了大型專業(yè)圖片社的恐慌，2006年2月，占據(jù)全球市場份額30%的蓋蒂圖片社（Getty Images）以5000萬美元的價(jià)格收購了iStockphoto。“如果有人要搶你的生意，最好把它變成你的生意的一部分”，蓋蒂的CEO Jonathan Klein總結(jié)道。
　　“從另一方面講，這種競爭對專業(yè)人員要求更高，某種意義上也促進(jìn)整體行業(yè)水平的提升。這并不是太壞的事?！蓖跤蕾F對此評論說。
　　眾包創(chuàng)造新生活
　　可以說“眾包”迎合了定制化消費(fèi)時(shí)代的需求，即需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)取代生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)需求。簡單來說，就是從“我生產(chǎn)什么樣的，你就買什么樣的”到“你想買什么樣的，我就生產(chǎn)什么樣的”這樣一種供需理念的轉(zhuǎn)換。
　　通過收集消費(fèi)者智慧的“眾包”平臺(tái)，企業(yè)完全可以將產(chǎn)品或活動(dòng)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行，甚至傳播“承包”給廣大網(wǎng)友，并提供相應(yīng)的激勵(lì)政策維持參與者的興趣。低成本獲得高收益的同時(shí)，“眾包”模式更加容易拉近品牌與身兼價(jià)值創(chuàng)造者角色的用戶之間的距離，建立品牌情感。
　　王永貴主要研究的是營銷學(xué)，他很看好中國的眾包市場，“全球設(shè)計(jì)，全球制造，價(jià)值共創(chuàng)。這意味著通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，你可以動(dòng)用全球資源，開發(fā)新產(chǎn)品，新技術(shù)。中國企業(yè)也可以作為全球智慧資源的一部分，參與其中，出售我們的創(chuàng)意，而且成本風(fēng)險(xiǎn)很低，從而促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)和優(yōu)化?！眹蚁嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)每年的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有幾百億，但真正開發(fā)出來的卻是“蛋糕一小角”?！皩ξ磥淼谌a(chǎn)業(yè)服務(wù)交易平臺(tái)的發(fā)展，我們充滿信心，相信不久豬八戒網(wǎng)年交易額能達(dá)到百億甚至千億。”朱明躍對它的豬八戒網(wǎng)也充滿了自信。
　　隨著行業(yè)、公司在web3.0時(shí)代越來越扁平化，商業(yè)模式也在經(jīng)歷一次次瘦身的過程。眾包不僅與人類的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，也意味著一種新的社會(huì)文化：自由與平等、創(chuàng)新與創(chuàng)造、生活與生