網(wǎng)購的SWOT分析及網(wǎng)購策略

　　 網(wǎng)絡(luò)購物簡稱網(wǎng)購，指買家和賣家通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易的過程。隨著信息時代的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，網(wǎng)購已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。本文運(yùn)用SWOT分析法，試圖分析網(wǎng)上購物所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，并提出當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢下買家應(yīng)如何網(wǎng)購的對策。
　　 一、網(wǎng)絡(luò)購物的SWOT分析
　　 （一）網(wǎng)購的優(yōu)勢
　　 1、不受時間、空間限制
　　 網(wǎng)購最大的好處即不受時間和空間約束。無論什么時間，無論哪一家網(wǎng)店，只要喜歡，可以隨時、隨地、隨意點開中意商家網(wǎng)址鏈接開始網(wǎng)購。實體店有具體營業(yè)時間限制，店址所在地區(qū)遠(yuǎn)近等問題，這些都遠(yuǎn)不及網(wǎng)購的方便和快捷。網(wǎng)購的優(yōu)勢正好符合網(wǎng)購消費(fèi)者購物時間要求。
　　 2、產(chǎn)品選擇多、商品種類齊全
　　 隨意打開一個網(wǎng)購網(wǎng)站，琳瑯滿目的商品應(yīng)有俱有。只有你想不到的，沒有你買不到的。各個商家產(chǎn)品都通過網(wǎng)絡(luò)向買家展示，買家可以暢游在購物海洋里選購自己中意的商品。
　　 3、省時省力、物美價廉
　　 網(wǎng)購直接在網(wǎng)上選擇商品，網(wǎng)上支付貨款，免去了挨家挨戶逛街的時間和麻煩。從訂貨到買貨，點擊鼠標(biāo)即可完成；取貨，直接送到家門口。整個過程既省時又省力，給顧客帶來便利。網(wǎng)店免去了店面租金，不需要招聘店員以及物品儲存管理等費(fèi)用，網(wǎng)店商品的價格一般會比同類實物店商品便宜。網(wǎng)購一舉多得，這不僅促進(jìn)了網(wǎng)店數(shù)量的增長，也吸引了更多的買家消費(fèi)。
　　 4、網(wǎng)上支付安全可靠
　　 網(wǎng)購付款可通過銀行卡或支付寶轉(zhuǎn)賬支付，或者貨到付款。轉(zhuǎn)賬付款指在顧客收到貨物之后，支付寶的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)會在顧客確認(rèn)收貨之后轉(zhuǎn)賬給商家。這樣的支付方式更加地簡潔便利，同時較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更安全，這些購物付款方式可以按照買家的意愿來挑選，顯示出網(wǎng)購服務(wù)的人性化。
　　 （二）網(wǎng)購的劣勢
　　 1、商品有出入
　　 買家在網(wǎng)購時通常是觀看賣家提供的商品圖片來挑選商品。只以圖片為選購依據(jù)，不免會出現(xiàn)到手商品與所見所想的商品有出入的情況。當(dāng)網(wǎng)購初次看到商品的驚喜，到貨物到手時候的失望，這是網(wǎng)購常會發(fā)生的現(xiàn)象。
　　 2、商品無法試用
　　 網(wǎng)上商店都是通過圖片和說明文字來向顧客展示商品。除了比較商家提供的各種各樣未經(jīng)證實的圖片之外，顧客只能通過賣家簡單說明性文字來了解商品。對于類似衣物和鞋子之類的商品，無法去觸摸或者試穿，這對于買家來說是個大問題。貨物到手發(fā)現(xiàn)不合適，退貨或者調(diào)貨的程序比較麻煩，并且要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
　　 3、賣家誠信無法驗證
　　 通過搜索引擎找到買家需要購買商品的網(wǎng)店，除了商品圖片外，買家對賣家的信譽(yù)和誠信無從考證。賣家在調(diào)貨時候的態(tài)度如何？賣家會耐心解答購買商品使用后遇到的問題嗎？賣家是否誠實賣貨？這一系列的問題都無從考證，也沒有辦法去檢驗。買家只能是在以上提及內(nèi)容都無法預(yù)知的情況下進(jìn)行網(wǎng)購，這讓網(wǎng)購平添了負(fù)擔(dān)。
　　 4、商品配送不及時
　　 網(wǎng)購成功之后，顧客只要等著商品通過快遞員運(yùn)送到家即可。但是目前存在貨物配送不及時現(xiàn)象。在成功下單之后，顧客需要耐心等待貨物到手。網(wǎng)購商品經(jīng)過各個環(huán)節(jié)的配送，短則一兩天，長則一星期甚至更久。在一線城市快遞速度還相對較快，但是在二線城市和偏遠(yuǎn)城市，物流配送速度緩慢。商品在輾轉(zhuǎn)途中發(fā)生摩擦碰撞，到手商品受損情況也不少。
　　 （三）網(wǎng)購的機(jī)遇
　　 1、龐大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體
　　 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）于2011年7月19日在北京發(fā)布了《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》?！秷蟾妗凤@示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億。①如此之大的網(wǎng)民規(guī)模，給網(wǎng)絡(luò)購物帶來了龐大消費(fèi)qVDNGD4WnYftYA44WNWbCg==群體，網(wǎng)民數(shù)量還在逐年地增長。每一個網(wǎng)民都是網(wǎng)購潛在用戶。商家可以針對不同潛在用戶進(jìn)行劃分和歸類，進(jìn)行適當(dāng)促銷和網(wǎng)絡(luò)宣傳來獲得潛在的購買者。
　　 2、網(wǎng)購網(wǎng)站日漸豐富，商品購買領(lǐng)域?qū)拸V
　　 網(wǎng)購隱藏著巨大的商機(jī)，不存在店面費(fèi)用以及雇傭人員工資，不需要去煩勞各種稅收等費(fèi)用。這些實體店不可比擬的優(yōu)勢推動了網(wǎng)購發(fā)展，越來越多的網(wǎng)店出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，使顧客的選擇余地更多，同時可購買的商品領(lǐng)域也更加寬廣。擁有廣大的賣方市場，更能促動買方的消費(fèi)傾向。
　　 3、物流行業(yè)發(fā)展迅速
　　 物流行業(yè)發(fā)展迅速推動了網(wǎng)購事業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)購其中重要的一個環(huán)節(jié)就是送貨上門，各個物流公司則承擔(dān)了送貨上門的責(zé)任。近幾年，物流行業(yè)不斷壯大，各類快遞公司風(fēng)生水起。從一線城市到二線、三線城市，物流公司送貨上門到每個城市的各個角落。隨著業(yè)績不斷提升，運(yùn)費(fèi)也不斷地降低，使得網(wǎng)購的發(fā)展如虎添翼。
　　 （四）網(wǎng)購的挑戰(zhàn)
　　 1、商家千篇一律、競爭激烈
　　 網(wǎng)店的開辦沒有實體店的繁瑣，只要會網(wǎng)上操作，掃描相關(guān)證件等待審核通過即可開始網(wǎng)店銷售。正因為如此簡單的操作，使得網(wǎng)店鋪天蓋地的出現(xiàn)，并且網(wǎng)店所銷售的商品大同小異。
　　 2、網(wǎng)購監(jiān)管制度不夠健全
　　 網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)購依舊存在眾多問題，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺失使得網(wǎng)購存在隱患。網(wǎng)店數(shù)量眾多，是否存在釣魚網(wǎng)站或者坑騙消費(fèi)者錢財?shù)木W(wǎng)站無法驗證。隨著網(wǎng)購普遍化，買家和賣家因為商品出現(xiàn)紛爭也沒有相應(yīng)法律能夠解決。國家雖然有少數(shù)法律法規(guī)涉及到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管內(nèi)容，但是專門針對網(wǎng)上購物相關(guān)的法律法規(guī)少之又少。網(wǎng)購出現(xiàn)問題時，買家的消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)存在疑問，不知道該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益。
　　 3、買家忠誠度難維持
　　 買家網(wǎng)購商品一般是在商品打折促銷的時候，從中挑選自己認(rèn)為是最符合自己設(shè)定價位的商家。對于購買的商品，如果到手后發(fā)現(xiàn)并不是自己理想中的商品模樣，這樣會使買家不再購買。事實上，網(wǎng)民的增加或者網(wǎng)購網(wǎng)站注冊會員的數(shù)量增長也并不能說明買家的增多。如何維系買家的忠誠度是網(wǎng)購需要解決的問題，也是維系網(wǎng)購長盛不衰的重要因素。
　　 二、網(wǎng)絡(luò)購物趨勢下如何網(wǎng)購
　　 （一）選擇信譽(yù)好的商城，避免上當(dāng)受騙
　　 當(dāng)前網(wǎng)購商城魚目混雜，良莠不齊。買家在進(jìn)行網(wǎng)購時應(yīng)當(dāng)選擇銷售業(yè)績佳、銷售信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò)商城。選擇好的網(wǎng)購商城，對于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是積極的開始。在許多導(dǎo)航主頁頁面都有網(wǎng)購或團(tuán)購標(biāo)簽。買家可以通過親自觀看每個網(wǎng)購網(wǎng)站頁面和商品展示來確定此家商城是否合適自己網(wǎng)購，同時可以將網(wǎng)絡(luò)論壇各種評論作為參考意見。選擇了信譽(yù)良好的網(wǎng)購商城，可以一定程度保證購買商品的質(zhì)量，并且該類商城的售后服務(wù)體系比較完善，能讓買家更好享受網(wǎng)購的樂趣和便捷。
　　 （二）資料填寫要正確完整，以免出現(xiàn)錯誤
　　 在進(jìn)行網(wǎng)購之前，買家需要按照網(wǎng)購商城的規(guī)定注冊用戶名及資料等詳細(xì)內(nèi)容，在確定網(wǎng)購某樣商品之后，還要通過網(wǎng)銀或者支付寶將錢轉(zhuǎn)給賣家。在資料填寫過程中，買家應(yīng)該注意保護(hù)自己的隱私內(nèi)容，確保資料不外泄，正確填寫收件人地址和聯(lián)系方式，確認(rèn)收款人的戶名和賬號之后再進(jìn)行電子轉(zhuǎn)賬，并且謹(jǐn)記自己設(shè)置的支付賬號和余額。
　　 （三）同一商品要多看、多問、多查
　　 網(wǎng)購中存在最大的問題即是無法試用商品，買家只能通過商品圖片和其他買家的評論來確定是否購買此商品。所以在網(wǎng)購商品的時候，買家應(yīng)注意在確定購買商品之前多看、多問、多查。
　　 （四）網(wǎng)購銀行卡金額不宜多，防止不講誠信的賣家多撥款
　　 一般網(wǎng)購支付都是通過銀行卡電子轉(zhuǎn)賬，銀行卡的金額不宜過多，以免引起不講誠信的賣家多撥款現(xiàn)象。目前，可采用“支付寶”、“網(wǎng)上支付定金，網(wǎng)下消費(fèi)或產(chǎn)品驗收確認(rèn)后再付清余額”、“貨到付款”等支付方式來完善網(wǎng)上支付機(jī)制。②目前，驗收商品之后再付款這樣的方式更適合促進(jìn)買賣的進(jìn)行，也可以讓買家更放心地進(jìn)行網(wǎng)購。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　 ①CNNIC發(fā)布《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[EB/OL]．http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201107/t20110719_22132.html，2011
　　 ②彭十一. 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及解決對策[J]．價格理論與實踐，2011（06）
　　 （劉璐，1987年生，江蘇淮安人，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院2009級碩士研究生。研究方向：馬克思主義與中國特色社會主義。林蘭芳，1986年生，山東濰坊人，北京交通大學(xué)交通運(yùn)輸學(xué)院2010級碩士研究生。研究方向：管理系統(tǒng)工程。高迎霞，1985年生，河北保定人，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院2009級碩士研究生。研究方向：思想政治教育與公共管理。黃磊，1985年生，河北保定人，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院2009級碩士研究生。研究方向：馬克思主義與新農(nóng)村建設(shè)。黃歡，1984年生，河北保定人，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)人文社會科學(xué)學(xué)院2009級碩士研究生。研究方向：馬克思主義與和諧社會）