高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者共同治理研究

孫班軍，胡連偉，蔡 穎，劉 曄

（1.河北體育學(xué)院，石家莊 050041；2.石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院，石家莊 050031）

高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者共同治理研究

孫班軍1，胡連偉2，蔡 穎2，劉 曄1

（1.河北體育學(xué)院，石家莊 050041；2.石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院，石家莊 050031）

針對(duì)當(dāng)前高爾夫球俱樂(lè)部公司治理機(jī)制尚不完善的問(wèn)題，提出了利益相關(guān)者共同治理的構(gòu)想。在概述高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者及其利益訴求的基礎(chǔ)上，分析了俱樂(lè)部與利益相關(guān)者的利益沖突及原因，分別對(duì)內(nèi)部參與型、交易契約型和社會(huì)督促型三種治理機(jī)制的構(gòu)建進(jìn)行了闡述，以期通過(guò)利益相關(guān)者的共同治理，建立以俱樂(lè)部為載體、各利益相關(guān)者廣泛參與的治理形式，完善俱樂(lè)部的公司治理。

高爾夫球俱樂(lè)部；利益相關(guān)者；共同治理

高爾夫球俱樂(lè)部是以高爾夫球運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的，為滿足上層社會(huì)進(jìn)行社交、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、旅游等需求的社會(huì)團(tuán)體或場(chǎng)所［1］。2011年度 《朝向白皮書(shū)——中國(guó)高爾夫行業(yè)報(bào)告》顯示，目前我國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部的數(shù)量為440家。

1 高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者的界定

英國(guó)學(xué)者Blair（1995）對(duì)利益相關(guān)者的定義為：利益相關(guān)者是那些向企業(yè)貢獻(xiàn)了專業(yè)性資產(chǎn)，以及作為既成結(jié)果的已處于風(fēng)險(xiǎn)投資狀態(tài)的人或集團(tuán)［2］。Charkham （1992）根據(jù)利益相關(guān)者群體是否與企業(yè)存在交易性合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為契約型利益相關(guān)者和公眾型利益相關(guān)者［3］。本文綜合了Blair的觀點(diǎn)與Charkham的劃分方法，將高爾夫球俱樂(lè)部的利益相關(guān)者劃分為內(nèi)部參與型、交易契約型和公共契約型 （社會(huì)督促型）三個(gè)層次 （圖1）。

圖1 高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者層次劃分

2 高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者與利益訴求

由于與俱樂(lè)部關(guān)系不同，不同層次的利益相關(guān)者在俱樂(lè)部中的地位也有一定差別，他們所享有的權(quán)利、履行的義務(wù)和各自的利益訴求也會(huì)有很大差異［4］。股東是俱樂(lè)部的所有者，利潤(rùn)回報(bào)和俱樂(lè)部的良好發(fā)展是他們的主要利益訴求。員工作為俱樂(lè)部重要的資源和人力資本的所有者，除法律賦予的勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)以外，還有相應(yīng)的福利和休息等權(quán)利。俱樂(lè)部的債權(quán)人主要指銀行，如何保證貸款本金收回和利息收入是其主要利益訴求。俱樂(lè)部的顧客包括會(huì)員和散客，顧客的利益訴求主要是得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障各自的權(quán)益。與俱樂(lè)部合作關(guān)系的持久性和利潤(rùn)回報(bào)成為供應(yīng)商的主要利益訴求。政府則希望俱樂(lè)部的發(fā)展能夠帶來(lái)良好的稅收，改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，再有就是俱樂(lè)部的發(fā)展要符合當(dāng)?shù)氐耐恋匾?guī)劃，不至于帶來(lái)土地供給緊張和不良社會(huì)影響等。媒體的主要利益訴求是通過(guò)對(duì)俱樂(lè)部的報(bào)道吸引受眾關(guān)注，帶來(lái)廣告收益。

3 高爾夫球俱樂(lè)部與利益相關(guān)者的利益沖突及原因分析

3.1 高爾夫球俱樂(lè)部與利益相關(guān)者的利益沖突

3.1.1 股東間的利益沖突

股東間的利益沖突在俱樂(lè)部中較為普遍，主要表現(xiàn)為股東對(duì)俱樂(lè)部控制權(quán)的爭(zhēng)奪。大部分俱樂(lè)部主要由兩個(gè)或兩個(gè)以上的出資人合資組成，且股東數(shù)量較少，股東基于出資聯(lián)合在一起，出資額較多的股東，對(duì)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)資本貢獻(xiàn)大，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也較大，在俱樂(lè)部的事務(wù)中相應(yīng)地?fù)碛懈嗟陌l(fā)言權(quán)，因此也容易出現(xiàn)控股股東濫用控制權(quán)的問(wèn)題。作為非上市公司，高爾夫球俱樂(lè)部的控股股東在俱樂(lè)部的董事會(huì)中往往占據(jù)主導(dǎo)地位，這種雙重身份更有利于控股股東進(jìn)行自利交易，表現(xiàn)為個(gè)人占有公司資產(chǎn)、排斥少數(shù)股東參與俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)、拒絕分紅派息等。

3.1.2 俱樂(lè)部與債權(quán)人的利益沖突

債權(quán)人是俱樂(lè)部資金的提供者，債權(quán)人與俱樂(lè)部的利益沖突可以歸結(jié)為三類：一是債權(quán)債務(wù)的履行沖突。合作方按照合作合同履行合同義務(wù)，合作方與俱樂(lè)部的債權(quán)債務(wù)關(guān)系成立，俱樂(lè)部應(yīng)該按照合同進(jìn)行資金的支付。二是合同糾紛引發(fā)的利益沖突。雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系通過(guò)合同方式約定，合同條款的模糊不清或者支付條件的改變都有可能引發(fā)利益沖突。三是信息不對(duì)稱引發(fā)的債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。債權(quán)人由于遠(yuǎn)離俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)，與股東相比存在較大的信息不對(duì)稱，這種不對(duì)稱增加了債權(quán)人的風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.3 俱樂(lè)部與員工的利益沖突

員工與俱樂(lè)部之間是一種基于勞動(dòng)合同的契約關(guān)系，員工與俱樂(lè)部之間的利益沖突主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。員工在與俱樂(lè)部的契約關(guān)系中往往處于弱勢(shì)地位，當(dāng)俱樂(lè)部發(fā)展遇到困難時(shí)，往往將投資風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到員工身上，這時(shí)員工就要面對(duì)俱樂(lè)部裁員的風(fēng)險(xiǎn)。二是薪酬保障引起的利益沖突。主要包括兩個(gè)方面：①薪酬問(wèn)題，表現(xiàn)為員工對(duì)俱樂(lè)部薪酬的不滿意，根據(jù)朝向的行業(yè)報(bào)告，高爾夫球俱樂(lè)部從業(yè)人員的薪酬滿意度僅占調(diào)查總數(shù)的35.2%；②社會(huì)福利待遇，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，俱樂(lè)部從業(yè)人員對(duì)福利滿意的僅占調(diào)查人數(shù)23.75%。薪酬保障問(wèn)題直接影響員工工作的積極性和職業(yè)選擇。三是職位提升問(wèn)題。這種沖突在俱樂(lè)部的一般管理人員中較為明顯，職位的提升將影響到他們的職業(yè)選擇。

3.1.4 俱樂(lè)部與顧客的利益沖突

顧客與俱樂(lè)部的利益沖突外在地表現(xiàn)為顧客不滿意，這種不滿意主要表現(xiàn)在：一、顧客在俱樂(lè)部消費(fèi)的過(guò)程中不能得到滿意服務(wù)。俱樂(lè)部提高利潤(rùn)的主要做法有：①提高會(huì)費(fèi)和各項(xiàng)消費(fèi)的價(jià)格，增加會(huì)員與散客的消費(fèi)成本；②增加消費(fèi)者的數(shù)量，包括增加散客的數(shù)量和會(huì)員的數(shù)量，球場(chǎng)的承載能力是有限的，消費(fèi)者的增加一定程度上會(huì)擠壓會(huì)員的使用空間，使會(huì)員不能充分享受應(yīng)有的服務(wù)；③降低經(jīng)營(yíng)成本，如采用減少俱樂(lè)部設(shè)施投入、減少員工數(shù)量、降低員工薪酬及壓縮宣傳費(fèi)用等方法，這在一定程度上會(huì)影響俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客不滿意，其中會(huì)員的不滿意是主要方面。二、會(huì)員的權(quán)益不能得到保障，這主要表現(xiàn)在俱樂(lè)部不履行會(huì)員章程和會(huì)員章程中的條款不清，這樣當(dāng)俱樂(lè)部出現(xiàn)股權(quán)糾紛、經(jīng)營(yíng)困難、股權(quán)轉(zhuǎn)讓以及停業(yè)、倒閉等情況時(shí)，會(huì)員的權(quán)益就會(huì)得不到保障。其中，會(huì)員在俱樂(lè)部消費(fèi)過(guò)程中不能得到滿意的服務(wù)和會(huì)員權(quán)益不能得到保障是顧客與俱樂(lè)部利益沖突的主要方面。

3.1.5 俱樂(lè)部與供應(yīng)商的利益沖突

供應(yīng)商與俱樂(lè)部之間是一種合作關(guān)系，但也存在一定的利益沖突，主要表現(xiàn)為：一、目標(biāo)沖突。由于各方的立場(chǎng)和利益出發(fā)點(diǎn)不一樣，雙方合作的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)不同，供應(yīng)商希望在與俱樂(lè)部的合作過(guò)程中獲得良好的利潤(rùn)回報(bào)，俱樂(lè)部則是希望能夠以較低的成本獲得經(jīng)營(yíng)所需的產(chǎn)品。二、合同履行引起的利益沖突。當(dāng)俱樂(lè)部出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、內(nèi)部糾紛等情況時(shí)，就會(huì)威脅供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)利益，特別是供應(yīng)商與俱樂(lè)部的交易規(guī)模較大時(shí)，供應(yīng)商的經(jīng)濟(jì)損失可能會(huì)更大，這時(shí)的利益沖突也會(huì)更激烈。后者構(gòu)成俱樂(lè)部與供應(yīng)商利益沖突的主要方面。

3.1.6 俱樂(lè)部與政府的利益沖突

俱樂(lè)部與政府之間的利益沖突體現(xiàn)在諸多方面，具有一定間接性。國(guó)內(nèi)學(xué)者萬(wàn)建華對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與政府利益沖突的原因進(jìn)行過(guò)分析，他認(rèn)為企業(yè)信仰個(gè)人主義道德觀，政府則信仰集體主義道德觀，這兩種道德體系的沖突造成了俱樂(lè)部與政府之間的利益沖突。受個(gè)人主義道德觀的影響，俱樂(lè)部把很多應(yīng)內(nèi)化的成本轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)，產(chǎn)生了一系列的社會(huì)問(wèn)題，如環(huán)境污染、過(guò)量開(kāi)采地下水、違規(guī)占地等，給政府的治理目標(biāo)帶來(lái)壓力。政府為維護(hù)社會(huì)利益就必須對(duì)俱樂(lè)部的行為進(jìn)行規(guī)范，從而引發(fā)二者之間的目標(biāo)沖突。

3.2 高爾夫球俱樂(lè)部與利益相關(guān)者利益沖突的原因分析

3.2.1 股東間利益沖突的原因分析

股東之間產(chǎn)生利益沖突的原因很多，最主要的是缺乏有效的公司治理機(jī)制。從俱樂(lè)部公司內(nèi)部看，俱樂(lè)部的內(nèi)部治理機(jī)制還不完善，這種不完善主要表現(xiàn)為公司治理的各機(jī)構(gòu)職責(zé)與權(quán)限不明確，俱樂(lè)部的決策沒(méi)有有效的機(jī)制保障，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督作用沒(méi)有有效地發(fā)揮出來(lái)。從俱樂(lè)部外部看，缺少有效的外部市場(chǎng)機(jī)制。因?yàn)樽鳛榉巧鲜泄?，俱?lè)部沒(méi)有現(xiàn)成的外部市場(chǎng)可以從事股票交易，股東只能期待其他股東收購(gòu)手中持有的股份，而不能在市場(chǎng)上拋售。

3.2.2 與債權(quán)人利益沖突的原因分析

債權(quán)人與俱樂(lè)部利益沖突的原因是多方面的，一方面是雙方合同條款不清或者俱樂(lè)部的人為因素，另一方面，從公司治理角度看，俱樂(lè)部?jī)?nèi)部沒(méi)有形成對(duì)債權(quán)人權(quán)益的保障機(jī)制，缺乏有效的債權(quán)人治理機(jī)制，這也成為債權(quán)人與俱樂(lè)部利益沖突的主要原因。債權(quán)人不像股東那樣有權(quán)參與俱樂(lè)部的決策與經(jīng)營(yíng)，因而很難獲得完整、真實(shí)的俱樂(lè)部財(cái)務(wù)信息，對(duì)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)也知之甚少，雖然債權(quán)人可以在俱樂(lè)部出現(xiàn)財(cái)務(wù)困難或經(jīng)營(yíng)危機(jī)時(shí)對(duì)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)進(jìn)行一定的直接干預(yù)，但這種事后的干預(yù)對(duì)防范風(fēng)險(xiǎn)和減少損失的作用極其有限。

3.2.3 與員工利益沖突的原因分析

員工與俱樂(lè)部的利益沖突主要源于俱樂(lè)部?jī)?nèi)部激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)問(wèn)題，包括薪酬制度、社會(huì)福利和選拔培養(yǎng)機(jī)制等。薪酬制度的設(shè)計(jì)既要有一定的底薪，也要包括一定的獎(jiǎng)金等，底薪是對(duì)員工正常工作的承認(rèn)，獎(jiǎng)金是對(duì)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的承認(rèn)，具有激勵(lì)和約束的雙重作用。除薪酬、福利外，俱樂(lè)部還應(yīng)該注重對(duì)優(yōu)秀員工的選拔，設(shè)計(jì)合理的選拔制度。我國(guó)許多俱樂(lè)部在引進(jìn)人才后，由于俱樂(lè)部自身運(yùn)作機(jī)制上的問(wèn)題，不重視對(duì)員工的培養(yǎng)和選拔，個(gè)人的成就感得不到滿足，工作熱情不高，造成人才浪費(fèi)和人才流失。

3.2.4 與顧客利益沖突的原因分析

在國(guó)內(nèi)，高爾夫球俱樂(lè)部的利益被最大化了，很多俱樂(lè)部在發(fā)展會(huì)員上更多地是考慮收回投資，對(duì)會(huì)員人數(shù)幾乎沒(méi)有限制，此外還增加很多散客，從而加大了球場(chǎng)使用壓力，也使顧客不能得到預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量，特別是會(huì)員不能享受到應(yīng)有的會(huì)員待遇。且俱樂(lè)部往往缺乏有效的內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致俱樂(lè)部不能準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的認(rèn)可程度，無(wú)法進(jìn)行有效的改進(jìn)。會(huì)員不滿意的直接后果就是當(dāng)會(huì)籍到期時(shí)更換俱樂(lè)部或者轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，甚至造成俱樂(lè)部與會(huì)員的法律糾紛。散客不滿意的直接結(jié)果就是更換消費(fèi)場(chǎng)所，俱樂(lè)部也可能因此失去新的會(huì)員。

3.2.5 與供應(yīng)商利益沖突的原因分析

供應(yīng)商與俱樂(lè)部的沖突，表面上看有雙方對(duì)購(gòu)銷合同條款的規(guī)定不清、俱樂(lè)部不能履約等原因，實(shí)質(zhì)上則是俱樂(lè)部與供應(yīng)商之間缺少有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。有效的協(xié)調(diào)機(jī)制一方面可以促進(jìn)雙方及時(shí)交流、協(xié)調(diào)雙方的目標(biāo)，對(duì)雙方的利益沖突發(fā)揮一定的預(yù)防作用；另一方面，當(dāng)雙方發(fā)生利益沖突時(shí)，有效的協(xié)調(diào)機(jī)制還可以降低沖突程度，維持良好的合作關(guān)系。

3.2.6 與政府利益沖突的原因分析

政府與俱樂(lè)部利益沖突的主要原因是缺少有效的法律法規(guī)治理機(jī)制和輿論監(jiān)督機(jī)制。目前，我國(guó)有關(guān)高爾夫球行業(yè)的法律法規(guī)還不完善［5］，使高爾夫球俱樂(lè)部在球場(chǎng)建設(shè)的區(qū)位規(guī)劃、地區(qū)協(xié)調(diào)、土地審批和球會(huì)納稅等方面無(wú)據(jù)可依，也造成政府監(jiān)管不力，給了俱樂(lè)部打 “擦邊球”的機(jī)會(huì)。因此，政府和社會(huì)加強(qiáng)相關(guān)治理機(jī)制的建設(shè)是規(guī)范高爾夫球俱樂(lè)部發(fā)展、化解利益沖突的重要途徑之一。

圖2 內(nèi)部參與型治理決策機(jī)制框架圖

3.3 解決思路

根據(jù)利益相關(guān)者理論，俱樂(lè)部的治理需要廣大利益相關(guān)者的參與，俱樂(lè)部在治理過(guò)程中，要聽(tīng)取各利益相關(guān)者的意見(jiàn)，考慮各利益相關(guān)者的訴求，充分發(fā)揮各利益相關(guān)者的參與作用，從而實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的共同治理。簡(jiǎn)言之，利益相關(guān)者的共同治理就是要通過(guò)各種公司治理機(jī)制的設(shè)定，構(gòu)建各利益相關(guān)者廣泛參與俱樂(lè)部治理的一種治理形式，將俱樂(lè)部和各利益相關(guān)者整合于一個(gè)權(quán)責(zé)明確、彼此銜接、相互制衡、激勵(lì)兼容的框架之下，以期從機(jī)制的構(gòu)建與完善上減少俱樂(lè)部發(fā)展中的各種利益 沖 突 問(wèn) 題［6］。

4 高爾夫球俱樂(lè)部利益相關(guān)者共同治理機(jī)制構(gòu)建

4.1 內(nèi)部參與型治理機(jī)制

高爾夫球俱樂(lè)部的法人治理結(jié)構(gòu)為內(nèi)部利益相關(guān)者參與俱樂(lè)部的治理提供了相互制衡的組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部利益相關(guān)者治理問(wèn)題的解決依賴于建立在公司治理結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的治理機(jī)制的作用。因此，本文對(duì)內(nèi)部參與型治理機(jī)制的研究從決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面展開(kāi)。

4.1.1 決策機(jī)制

公司治理的決策機(jī)制是在公司治理結(jié)構(gòu)中分配與行使《公司法》賦予各權(quán)力機(jī)構(gòu)決策權(quán)的制度安排。利益相關(guān)者的參與能夠使決策主體更加完善，防止因領(lǐng)導(dǎo)層 （總裁、董事會(huì)）的管理能力、思想方式與環(huán)境要求錯(cuò)位而引起決策失誤，確保企業(yè)關(guān)鍵人事安排和重大決策正確有效。

俱樂(lè)部的科學(xué)決策需要規(guī)范俱樂(lè)部的決策程序。首先，要建立在利益相關(guān)者共同治理框架下的股東大會(huì)議事機(jī)制。我國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部大股東的持股比例較高，實(shí)踐中股東大會(huì)往往為大股東或者內(nèi)部人控制，中小股東及其他利益相關(guān)者的利益無(wú)法得到保障。為此，應(yīng)該通過(guò)規(guī)范股東大會(huì)決策制度和決策程序，為中小股東等利益相關(guān)者的有效參與提供條件，例如，增加列席會(huì)議的人數(shù)，經(jīng)過(guò)俱樂(lè)部董事會(huì)會(huì)前批準(zhǔn)，增加一定比例的核心利益相關(guān)者，如經(jīng)理層人員、員工等；債權(quán)人還可以通過(guò)轉(zhuǎn)股權(quán)的方式進(jìn)入股東大會(huì)，發(fā)揮債權(quán)人的作用。

其次，建立高效、專業(yè)、具有創(chuàng)造性的董事會(huì)決策體制。董事會(huì)是公司決策的核心，強(qiáng)化董事會(huì)的功能，包括完善董事會(huì)提名制度、加強(qiáng)董事會(huì)的獨(dú)立性、建立董事會(huì)及其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系、強(qiáng)調(diào)董事會(huì)戰(zhàn)略管理功能與責(zé)任等［7］，并在董事會(huì)決策中允許不同利益相關(guān)者的參與，如允許供應(yīng)商、員工、會(huì)員代表等列席董事會(huì)會(huì)議，債權(quán)人還可以以債權(quán)人董事身份參與董事會(huì)會(huì)議，董事會(huì)的決策也應(yīng)該充分聽(tīng)取這些利益相關(guān)者的意見(jiàn)和訴求，提高決策的科學(xué)性。

第三，建立經(jīng)理層的決策執(zhí)行機(jī)制?？偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的總體運(yùn)營(yíng)、管理、市場(chǎng)及銷售工作，負(fù)責(zé)挑選并組建高級(jí)經(jīng)理層，制訂管理規(guī)則，明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)與分工，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作，確保公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的高效運(yùn)作［8］。各部門經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)各部門的全面工作，制訂部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)、指揮、控制各項(xiàng)計(jì)劃和活動(dòng)的準(zhǔn)確實(shí)施，同時(shí)還應(yīng)該享有廣泛的權(quán)限，歸納起來(lái)主要有：對(duì)本職日常管理工作的執(zhí)行權(quán)；對(duì)管轄員工人事調(diào)動(dòng)的建議權(quán)和工作指揮權(quán)；糾正下屬不當(dāng)行為及對(duì)違反企業(yè)制度行為的處置權(quán)；對(duì)本職工作中存在問(wèn)題的反映權(quán)和改進(jìn)建議權(quán)；有權(quán)要求各部門配合與本崗位職責(zé)相關(guān)的工作；對(duì)本部門各項(xiàng)報(bào)表、文件的審核簽發(fā)權(quán)；對(duì)上級(jí)不合理處罰的申訴權(quán)。

4.1.2 激勵(lì)機(jī)制

俱樂(lè)部要吸引一個(gè)優(yōu)秀的高爾夫球經(jīng)理人，主要靠待遇、機(jī)制和環(huán)境。待遇是最基本的要求，可以從完善薪酬制度方面著手，如采用年薪制，具體又細(xì)分為底薪和加薪。良好的機(jī)制可以監(jiān)管俱樂(lè)部經(jīng)理人的工作，激發(fā)其工作熱情。環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，涵蓋的范圍較為廣泛，硬環(huán)境一定程度上也包括前面提到的待遇，硬環(huán)境決定了俱樂(lè)部的檔次和發(fā)展線路；軟環(huán)境一定程度上也包括前面講的制度安排，重在創(chuàng)造一個(gè)和諧相處的工作環(huán)境。

俱樂(lè)部的員工包括會(huì)所中的普通員工、球童以及各部門中的工作人員。中國(guó)高爾夫球俱樂(lè)部的管理形式表現(xiàn)為家族式、江湖式，這種管理形式容易造成任人唯親、排斥外來(lái)員工的心理，這在球童的地域性招聘中更為顯著［9］。因此對(duì)普通員工的激勵(lì)首先是信任激勵(lì)，信任是經(jīng)營(yíng)者和員工目標(biāo)一致的基礎(chǔ)，有助于形成俱樂(lè)部的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。其次是情感激勵(lì)，滿足基本的物質(zhì)需求，如社會(huì)福利保障問(wèn)題，像工傷處理、養(yǎng)老保險(xiǎn)等，此外還要關(guān)心員工的精神生活等等。再有就是要重視對(duì)普通員工的培養(yǎng)與選拔，這也為俱樂(lè)部的管理提供人才資源。

4.1.3 監(jiān)督機(jī)制

第一，股東大會(huì)的監(jiān)督機(jī)制。股東對(duì)高管人員的監(jiān)督有“用手投票”和 “用腳投票”兩種形式。對(duì)俱樂(lè)部而言，“用手投票”是股東對(duì)高管人員監(jiān)督的主要形式，即通過(guò)股東大會(huì)行使自己的監(jiān)督權(quán)，主要通過(guò)集中投票權(quán)，替換不稱職的或?qū)ΜF(xiàn)有虧損承擔(dān)責(zé)任的董事會(huì)成員，從而促使經(jīng)理人員的更換。股東大會(huì)作為俱樂(lè)部的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，對(duì)高管層的監(jiān)督主要體現(xiàn)在：選舉和罷免董事與監(jiān)事的權(quán)力；對(duì)玩忽職守，未能盡到受托責(zé)任的董事的起訴權(quán)；知情權(quán)和檢察權(quán)；通過(guò)監(jiān)事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者進(jìn)行監(jiān)督。

第二，董事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制。董事會(huì)不但有管理決策職能，還擁有對(duì)高管層的監(jiān)督功能，這種監(jiān)督主要體現(xiàn)在對(duì)高管人員的聘任和解雇。董事會(huì)制定的俱樂(lè)部的各種發(fā)展決策，由經(jīng)理層來(lái)執(zhí)行，董事會(huì)應(yīng)對(duì)經(jīng)理層人員偏離經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)的行為予以糾正，監(jiān)督經(jīng)理層正確行使其權(quán)利，維護(hù)公司和股東的利益。對(duì)不稱職的經(jīng)理予以解聘，對(duì)經(jīng)理人員侵犯公司利益的行為通過(guò)法律手段予以制裁。

第三，監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督機(jī)制。高爾夫球俱樂(lè)部的監(jiān)事會(huì)是對(duì)董事會(huì)和高管層人員進(jìn)行監(jiān)督的專門機(jī)構(gòu)，是自身監(jiān)督的典型形式。在監(jiān)督過(guò)程中，監(jiān)事會(huì)可隨時(shí)要求董事會(huì)和經(jīng)理人員糾正違反公司章程的行為。監(jiān)事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)監(jiān)督具體包括：通知經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)停止違法行為；隨時(shí)調(diào)查俱樂(lè)部的財(cái)務(wù)狀況，審查賬冊(cè)文件，并有權(quán)要求董事會(huì)向其提供情況；審核董事會(huì)編制的提供給股東大會(huì)的各種報(bào)表，并把審核意見(jiàn)向股東大會(huì)報(bào)告；當(dāng)監(jiān)事會(huì)認(rèn)為有必要時(shí)，一般是在俱樂(lè)部出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)提議召開(kāi)股東大會(huì)。

4.2 交易型治理機(jī)制

4.2.1 顧客滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制

對(duì)顧客滿意度的評(píng)價(jià)是對(duì)治理結(jié)果的檢驗(yàn)，也是對(duì)顧客進(jìn)行市場(chǎng)交易契約治理的保障。俱樂(lè)部要想及時(shí)了解顧客的利益訴求、保障顧客的基本權(quán)益，就要建立良好的評(píng)價(jià)機(jī)制，即顧客滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制。顧客滿意度的評(píng)價(jià)主要包括評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)指標(biāo)兩個(gè)方面。

評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)一般借助IPA分析模型，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量量表和調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行。服務(wù)質(zhì)量量表的理論核心是服務(wù)質(zhì)量差距模型，即服務(wù)質(zhì)量取決于顧客所感知的服務(wù)水平與所期望的服務(wù)水平之間的差別程度。評(píng)價(jià)指標(biāo)要結(jié)合俱樂(lè)部本身的特點(diǎn)，注重服務(wù)質(zhì)量的四個(gè)維度：有形設(shè)施、可靠性、響應(yīng)性和移情性。根據(jù)高爾夫球俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，讓消費(fèi)者對(duì)每個(gè)問(wèn)題的期望值、實(shí)際感受值進(jìn)行評(píng)分。

4.2.2 供應(yīng)商協(xié)商機(jī)制

供應(yīng)商的協(xié)商機(jī)制主要是為了保證雙方合作關(guān)系的長(zhǎng)期性，實(shí)現(xiàn)各自的利益訴求。俱樂(lè)部處理與供應(yīng)商關(guān)系的部門通常為市場(chǎng)部，俱樂(lè)部與供應(yīng)商各自的利益訴求是雙方進(jìn)行協(xié)商的動(dòng)力和基礎(chǔ)，協(xié)商的內(nèi)容主要有：①合同的內(nèi)容?？梢詫?duì)雙方的合同內(nèi)容進(jìn)一步完善，對(duì)合同條款進(jìn)一步細(xì)化，減少事后執(zhí)行的成本。②合同的時(shí)限。雙方可通過(guò)延長(zhǎng)合同的時(shí)限，減少重復(fù)締約的交易成本，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，增強(qiáng)雙方的互信。③戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立。俱樂(lè)部加大對(duì)供應(yīng)商的引導(dǎo)與支持，如增強(qiáng)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，培養(yǎng)供應(yīng)商自身品牌，減少對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴，從而降低自身運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也有利于供應(yīng)商提高利潤(rùn)，與供應(yīng)商結(jié)成良好的利益共同體。

4.3 社會(huì)督促型治理機(jī)制

4.3.1 法律法規(guī)治理機(jī)制

法律法規(guī)治理機(jī)制的主要作用是為俱樂(lè)部決策者、經(jīng)營(yíng)者的各種行為提供法律依據(jù)，對(duì)決策者和經(jīng)營(yíng)者的不合法行為進(jìn)行懲處。機(jī)制的構(gòu)建首先是法律法規(guī)的制訂。目前，我國(guó)有關(guān)高爾夫球俱樂(lè)部發(fā)展的法律法規(guī)還不完善，還沒(méi)有一個(gè)正式的高爾夫球行業(yè)規(guī)范，亟需多個(gè)部門共同研制一套具有指導(dǎo)性的規(guī)范性政策，規(guī)范俱樂(lè)部的各種行為，特別是規(guī)范高爾夫球俱樂(lè)部的投資建設(shè)，防止俱樂(lè)部投資商打 “擦邊球”。其次是法律法規(guī)的執(zhí)行。目前，高爾夫球俱樂(lè)部的一些行為如球場(chǎng)的違規(guī)建設(shè)、盲目擴(kuò)張、違規(guī)使用地下水等很大程度上是由于政府部門的監(jiān)督執(zhí)行力度不夠，因此，政府部門需加大執(zhí)行力度。

4.3.2 輿論監(jiān)督機(jī)制

輿論監(jiān)督機(jī)制主要體現(xiàn)在媒體監(jiān)督的內(nèi)容和與俱樂(lè)部溝通平臺(tái)的建立方面。媒體輿論監(jiān)督的內(nèi)容包括俱樂(lè)部的股東變動(dòng)、董事會(huì)變動(dòng)、重大決策以及信譽(yù)狀況、球場(chǎng)建設(shè)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、賽事舉辦等信息，媒體應(yīng)及時(shí)將這些信息向社會(huì)公眾發(fā)布，從而發(fā)揮監(jiān)督約束俱樂(lè)部管理者行為的作用，引導(dǎo)俱樂(lè)部規(guī)范發(fā)展，也可以增加社會(huì)公眾對(duì)俱樂(lè)部的了解，有助于俱樂(lè)部自身品牌的樹(shù)立和社會(huì)影響力的提升。輿論監(jiān)督機(jī)制的建立還需要俱樂(lè)部與媒體建立良好的溝通平臺(tái)，長(zhǎng)期保持良好密切的互動(dòng)關(guān)系。

5 小結(jié)

利益相關(guān)者共同治理是處理俱樂(lè)部與利益相關(guān)者利益沖突，完善高爾夫球俱樂(lè)部治理的有效途徑。通過(guò)利益相關(guān)者共同治理機(jī)制的構(gòu)建，建立一種以俱樂(lè)部為載體、各利益相關(guān)者廣泛參與的治理形式。內(nèi)部參與型治理機(jī)制中，決策機(jī)制的構(gòu)建有助于俱樂(lè)部?jī)?nèi)部各利益主體明確權(quán)責(zé)，規(guī)范決策程序；激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建有助于提高經(jīng)理層人員和員工的工作積極性；監(jiān)督機(jī)制的構(gòu)建有助于規(guī)范各主體的行為。交易契約型治理機(jī)制中，評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建有助于俱樂(lè)部更好地評(píng)價(jià)自身服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，贏得更多的顧客；協(xié)商機(jī)制的構(gòu)建有利于俱樂(lè)部與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，減少利益摩擦。社會(huì)督促型治理機(jī)制有助于規(guī)范俱樂(lè)部的各種行為，起到良好的外部監(jiān)督作用。利益相關(guān)者共同治理必將對(duì)提高俱樂(lè)部公司的治理水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。

［1］ 吳克祥.高爾夫球會(huì)管理［M］.天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，2009.

［2］ 劉美玉.企業(yè)利益相關(guān)者共同治理與相互制衡研究［D］.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2007.

［3］ 頓日霞.利益相關(guān)者共同治理模式研究［D］.青島：青島大學(xué)，2005.

［4］ 陳存志，王常青，朱石燕，等.職業(yè)體育俱樂(lè)部利益相關(guān)者共同治理探析［J］.河北體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（6）：25-28.

［5］ 梁健，盧元鎮(zhèn)，劉罡.廣東部分高爾夫俱樂(lè)部現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策［J］.體育學(xué)刊，2005（4）：32-34.

［6］ 孫班軍，趙晨，陳永斌.體育產(chǎn)業(yè)治理模式的選擇與評(píng)析［J］.河北體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（6）：1-4.

［7］ 王輝.企業(yè)利益相關(guān)者治理研究［M］.北京：高等教育出版社，2005.

［8］ 黃麗堅(jiān)，關(guān)展榮，霍桂馨，等.高爾夫俱樂(lè)部會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理［M］.廣州：暨南大學(xué)出版社，2010.

［9］ 胡恒，張峻楠，徐寧.高爾夫球會(huì)內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題研究［J］.哈爾濱體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2005（4）：40-41.

The Research on the Co-Governance of the Golf Club Stakeholders

SUN Ban-jun1，HU Lian-wei2，CAI Ying2，LIU Ye1

（1.Hebei Institute of Physical Education，Shijiazhuang 050041，China；2.Shijiazhuang University of Economics，Shijiazhuang 050031，China）

In view of the problem that the corporate governance mechanism of golf clubs is not perfect，this paper puts forward the co-governance conception of the stakeholders.On the basis of outlining the golf clubs’stakeholders and their demands，it analyzes the conflict of interest between clubs and stakeholders and the reasons.It elaborates three managing mechanisms which are internal participation，market transactional governance and social supervision，aiming to establish a kind of governance form which takes the golf clubs as the carrier including shareholders and improve the corporate governance of golf clubs.

golf club；stakeholder；co-governance

G849.3

A

1008-3596（2012）03-0001-05

2012-02-18

孫班軍 （1956－），男，河北饒陽(yáng)人，教授，博士，研究方向?yàn)轶w育產(chǎn)業(yè)治理。