企業(yè)開展B2C電子商務(wù)策略的探討

李淵

【摘要】B2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)的重要模式之一，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響越來(lái)越大。B2C電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展擁有很多優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到B2C電子商務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)潛力的挖掘，抓住有利時(shí)機(jī)大力發(fā)展B2C電子商務(wù)，給企業(yè)推銷和宣傳自己的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)自身的形象提供更多更好的機(jī)會(huì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C電子商務(wù)將快速發(fā)展，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，使企業(yè)盡快盈利并獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文對(duì)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)的策略進(jìn)行探討，希望能對(duì)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)提供幫助。

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù)策略

一 引言

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，方便、快捷、實(shí)惠、豐富的網(wǎng)上購(gòu)物被越來(lái)越多的消費(fèi)者所青睞。2012年7月19日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第30次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.88億，超過(guò)臺(tái)式電腦網(wǎng)民數(shù)3.8億。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.10億，使用率提升至39.0%，較2011年底用戶增長(zhǎng)8.2%。

B2C（Business to Customer）電子商務(wù)是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。20世紀(jì)90年代以來(lái)，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展。在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了巨大變化。B2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)的重要模式之一，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響越來(lái)越大。本文對(duì)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)的策略進(jìn)行探討，希望能對(duì)企業(yè)開展B2C電子商務(wù)提供幫助。

二 企業(yè)開展B2C電子商務(wù)的策略

1.提高企業(yè)對(duì)開展B2C電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。B2C電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展擁有很多優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到B2C電子商務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)潛力的挖掘，抓住有利時(shí)機(jī)大力發(fā)展B2C電子商務(wù)，給企業(yè)推銷和宣傳自己的產(chǎn)品、品牌和自身的形象提供更多更好的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)作為一種重要的媒體資源和分銷渠道，對(duì)于開展B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，搶占這一商戰(zhàn)制高點(diǎn)，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，B2C電子商務(wù)將快速發(fā)展，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，使企業(yè)盡快盈利并獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，B2C電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從關(guān)系到企業(yè)快速，持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來(lái)認(rèn)識(shí)B2C電子商務(wù)的作用，并大力開展B2C電子商務(wù)。

2.合理定位企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)生著深刻的變化，出現(xiàn)了新的價(jià)值連接，產(chǎn)生了新的價(jià)值機(jī)會(huì)。開展B2C電子商務(wù)的首要問(wèn)題就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的價(jià)值進(jìn)行戰(zhàn)略定位，不同的戰(zhàn)略定位將帶來(lái)不同的經(jīng)營(yíng)效果。

B2C模式是一個(gè)跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨學(xué)科的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)具有持續(xù)性、連貫性和整體性的工作，需要各個(gè)部門的人員進(jìn)行積極配合和高度合作，才能產(chǎn)生良好的經(jīng)營(yíng)效益。這就要求B2C企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備一定程度的領(lǐng)導(dǎo)才能，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的知識(shí)融合與高度合作氛圍，才能形成良性循環(huán)，才能使企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展下去。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還要隨時(shí)去了解市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，制定商品的促銷方案和思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。

3.培養(yǎng)B2C電子商務(wù)專業(yè)人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本。B2C電子商務(wù)發(fā)展需要一大批高素質(zhì)的電子商務(wù)工程師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員等人才。我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)要切實(shí)采取有效措施，大力引進(jìn)和培養(yǎng)一批高層次的B2C電子商務(wù)專業(yè)人才，為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支持。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層必須采取一些措施，轉(zhuǎn)變員工們的傳統(tǒng)觀念，力求對(duì)各領(lǐng)域之間的知識(shí)進(jìn)行綜合，建立起企業(yè)知識(shí)共享、共同發(fā)展的文化，充分發(fā)揮文化的導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)功能，促使知識(shí)共享的理念滲透到日常工作中去，從而提高企業(yè)的總體智商，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)渠道建設(shè)

B2C電子商務(wù)的開展勢(shì)必導(dǎo)致市場(chǎng)渠道的開拓和延伸，可能會(huì)對(duì)原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊，這就需要企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道可能會(huì)與原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。

國(guó)外企業(yè)開展B2C電子商務(wù)往往是混合使用多種分銷渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)僅僅是分銷渠道的一種形式，當(dāng)B2C電子商務(wù)企業(yè)單純地通過(guò)網(wǎng)上分銷渠道不能實(shí)現(xiàn)盈利時(shí)，適當(dāng)?shù)卦黾訉?shí)體分銷渠道就成為一種可行的選擇。在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，混合分銷渠道將會(huì)成為我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)的必然選擇。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在開展銷售時(shí)能夠很好地運(yùn)用B2C模式，在銷售渠道中掌握更大的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)更好的銷售效果。

5.加強(qiáng)信息的管理

在B2C電子商務(wù)中，企業(yè)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象，提高品牌知名度和信譽(yù)，有利于消除原有的市場(chǎng)交易障礙，因此企業(yè)應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的市場(chǎng)調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在互聯(lián)網(wǎng)上與用戶的交互作用，通過(guò)信息交流了解顧客需求，為之提供更有價(jià)值的信息服務(wù)，從而形成獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.加強(qiáng)對(duì)交易定價(jià)的管理

企業(yè)在開展B2C電子商務(wù)時(shí)，要實(shí)時(shí)發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價(jià)格的時(shí)候，必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡(jiǎn)單的情況下，企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價(jià)策略。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價(jià)格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價(jià)時(shí)列出不同的配送成本，以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)。

7.B2C企業(yè)選擇3PL

選擇3PL（third party logistics）提供者與B2C企業(yè)簽訂合同成為戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)專業(yè)支持使商品的物流管理完全透明化，B2C企業(yè)和網(wǎng)上商城顧客都可以通過(guò)因特網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控配送進(jìn)程，同時(shí)在顧客接收到商品后，提供便捷的退換途徑，從而提升B2C企業(yè)的企業(yè)形象。

四 結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)，是一個(gè)電子商務(wù)的世紀(jì)，B2C電子商務(wù)將成為企業(yè)一種重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)武器。企業(yè)開展B2C電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者擁有許多的優(yōu)勢(shì)：一是全天開張。全天24小時(shí)，每周7天，網(wǎng)絡(luò)商城任何時(shí)候都在為消費(fèi)者提供咨詢、購(gòu)物、配送等服務(wù)。二是服務(wù)一流。貨到付款、送貨上門等特色服務(wù)滿足追求個(gè)性化發(fā)展人群的購(gòu)物心理需求。三是價(jià)廉物美。因?yàn)闇p少了產(chǎn)品的包裝、廣告宣傳、倉(cāng)庫(kù)租賃等中間費(fèi)用，價(jià)格低廉的精品是很多消費(fèi)者追逐的目標(biāo)。四是產(chǎn)品豐富。網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)限延伸，提供了一個(gè)足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給消費(fèi)者，很好地彌補(bǔ)了普通零售店的店面空間限制。五是配送快捷。網(wǎng)絡(luò)商城方便的購(gòu)物平臺(tái)，省時(shí)快捷的購(gòu)物方式是現(xiàn)代人的最佳選擇，足不出戶，便可賣到稱心如意的商品。隨著消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的逐步深入，B2C電子商務(wù)在我國(guó)必然具有美好的發(fā)展前景。隨著B2C電子商務(wù)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的不斷改善，我國(guó)企業(yè)B2C電子商務(wù)必將取得快速發(fā)展，并且在電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。

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