辟謠，也要看到謠言背后的情緒——《人民日?qǐng)?bào)》“求證”欄目的辟謠經(jīng)驗(yàn)與思考

□ 文/韓曉麗 孟 輝 羅 彥

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，主流媒體該如何作為？2011年1月27日，《人民日?qǐng)?bào)》在要聞四版開(kāi)設(shè)深度調(diào)查性報(bào)道欄目“求證——探尋喧嘩背后的真相”。俗話說(shuō)：“造謠張張嘴，辟謠跑斷腿”，欄目經(jīng)歷了什么樣的艱辛？又收獲了哪些經(jīng)驗(yàn)？

求證如何“求”

“求證”欄目的特點(diǎn)決定了其準(zhǔn)確性和邏輯性要求都更高。反復(fù)求證，邊求邊證，體現(xiàn)在選題確定前的反復(fù)討論、詳細(xì)策劃案的反復(fù)制定、采寫(xiě)過(guò)程采編雙方的反復(fù)溝通、上版后稿件細(xì)節(jié)的再三推敲。經(jīng)過(guò)探索，把篩選有用信息、避免報(bào)道差錯(cuò)、保證新聞?wù)鎸?shí)的有效做法落實(shí)成為制度。

在具體操作上，首先要找到符合標(biāo)準(zhǔn)的選題。第一步，采取集思廣益的方式，在對(duì)選題仔細(xì)甄別、進(jìn)行常識(shí)性邏輯性判斷之后，全體編輯參與討論，有時(shí)更像是辯論，代表輿論場(chǎng)中的各方提出質(zhì)疑。第二步，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，很多網(wǎng)絡(luò)謠言事件里都有幾個(gè)最核心、最尖銳的問(wèn)題，把這些問(wèn)題設(shè)置成為焦點(diǎn)。第三步，進(jìn)行調(diào)查、回應(yīng)，往往會(huì)給謠言以關(guān)鍵一擊。 《鄭東新區(qū)是不是“空城”》是欄目開(kāi)篇之作。報(bào)道緣于2010年底，美國(guó)一家網(wǎng)站公布了我國(guó)河南省鄭東新區(qū)的衛(wèi)星圖片，并從圖片上斷言，這只是“一片空屋的堆積”，是“鬼城”。國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了這條消息，引起廣泛關(guān)注，有些網(wǎng)友借此表達(dá)對(duì)有關(guān)政策的不滿。

這則新聞也引起了欄目注意。鄭東新區(qū)空置率真那么高嗎？相關(guān)城市規(guī)劃不夠科學(xué)合理嗎？帶著疑問(wèn)，“求證”欄目約請(qǐng)《人民日?qǐng)?bào)》駐河南分社記者調(diào)查了解鄭東新區(qū)的企業(yè)入駐和居民入住情況，為力求客觀，要求準(zhǔn)確數(shù)字：一是水、電、氣的用量，寬帶、有線電視的安裝數(shù)量，超市會(huì)員卡的數(shù)量變化等；二是入駐企業(yè)數(shù)量和納稅額等反映經(jīng)濟(jì)活躍程度的關(guān)鍵數(shù)據(jù)等。稿件既有大量翔實(shí)數(shù)據(jù)，又有記者觀察和居民感受，通過(guò)宏觀和微觀兩個(gè)層面，證明“鬼城”之說(shuō)純屬無(wú)稽之談?！多崠|新區(qū)是不是“空城”》刊發(fā)后，迅速平息了網(wǎng)絡(luò)非議。

其次是精心策劃，擬定詳細(xì)的采訪提綱。在初步確定了選題之后，編輯會(huì)進(jìn)一步發(fā)掘新聞事件背后的疑點(diǎn)，分析事件所處的傳播階段、輿論傾向，明確求證方向，制定詳細(xì)采訪提綱。同時(shí)，隨時(shí)跟進(jìn)，與記者保持緊密聯(lián)絡(luò)。比如，《河南嵩縣智障人入獄案五大疑點(diǎn)調(diào)查》，對(duì)智障人入獄案件歸納出三四個(gè)疑問(wèn)進(jìn)行質(zhì)疑，之后根據(jù)案件的最新進(jìn)展，又不斷補(bǔ)充新問(wèn)題，讓調(diào)查有理有據(jù)。其中，針對(duì)“是否頂包入獄”這個(gè)疑點(diǎn)，列舉以下問(wèn)題：查看逮捕令、判決書(shū)、筆錄、證言；采訪目擊證人、扭送呂天喜到案的群眾、受害人家屬、辦案人員，還原當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，調(diào)查呂是否實(shí)施搶劫；向有關(guān)部門(mén)查找洛陽(yáng)戶籍中叫“田星”的人，根據(jù)性別、年齡等，排查是否有與判決書(shū)中“田星”情況相近的人，判斷是否“頂包”坐牢等。

用證據(jù)說(shuō)話更有力量

俗話說(shuō)：“造謠張張嘴，辟謠跑斷腿”?！扒笞C”欄目開(kāi)設(shè)一年多的體會(huì)是：必須以扎實(shí)的作風(fēng)、專業(yè)的能力，以事實(shí)說(shuō)話，用證據(jù)說(shuō)話，同時(shí)欄目也逐漸形成了特色：準(zhǔn)確、全面、嚴(yán)謹(jǐn)。

準(zhǔn)確，要求多信息源相互印證?！扒笞C”稿件采用設(shè)問(wèn)和解答的方式進(jìn)行，要有確鑿證據(jù)和嚴(yán)密邏輯，這一模式要求文中的事實(shí)絕對(duì)準(zhǔn)確。為做到這一點(diǎn)，欄目要求記者必須到新聞現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料信息；同時(shí)，要采訪當(dāng)事各方，通過(guò)多個(gè)信息源的相互印證，力求最大限度接近真相。如《沈陽(yáng)女學(xué)生墜樓事件？無(wú)中生有》一文，針對(duì)學(xué)生墜樓的網(wǎng)文，采訪了沈陽(yáng)市警方、皇姑區(qū)警方、110報(bào)警臺(tái)、當(dāng)事人學(xué)校、老師、學(xué)生，還找到了網(wǎng)文抄襲的證據(jù)，有力地證明了墜樓事件純屬無(wú)中生有?！毒W(wǎng)上熱議上海一些居民“1月電費(fèi)翻番”——電費(fèi)為什么有變化》，除了通過(guò)電力部門(mén)拿到對(duì)電表數(shù)字提出疑問(wèn)的14戶居民家庭在2009年12月、2010年1月、2010年8月、2010年12月和2011年1月等具有參考價(jià)值的電費(fèi)數(shù)據(jù)之外，還采訪了相關(guān)專家等，從技術(shù)層面分析了為什么不可能通過(guò)調(diào)高電壓來(lái)增加電費(fèi)收入，通過(guò)事實(shí)和科學(xué)原理的雙重驗(yàn)證，有力地支持了報(bào)道中得出的電費(fèi)變化基本屬于正常情況的結(jié)論。

全面，表現(xiàn)在生產(chǎn)機(jī)制上往往是跨地域、跨部門(mén)聯(lián)合采訪。“求證”的很多選題具有一定的典型意義，因此，報(bào)道時(shí)不拘泥于一時(shí)一事，經(jīng)常聯(lián)絡(luò)多地、多部門(mén)記者進(jìn)行采訪，通過(guò)類比或?qū)Ρ鹊姆绞窖由扉喿x，力求更加全面地反映整個(gè)事件。比如，針對(duì)青島一些居民對(duì)飲用淡化海水的擔(dān)心，《淡化海水可以放心飲用》在采訪青島相關(guān)各方的同時(shí)，還由《人民日?qǐng)?bào)》駐天津和日本的記者對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行了解，豐富報(bào)道內(nèi)容，增加信息量。而《哪些國(guó)家提供免費(fèi)醫(yī)療》一文，更是《人民日?qǐng)?bào)》總編室、經(jīng)社部、國(guó)際部以及20多個(gè)駐外分社的編輯記者通力合作的成果。

嚴(yán)謹(jǐn)，不夠標(biāo)準(zhǔn)的稿件堅(jiān)決不用。由于種種情況未能獲得第一手材料或證據(jù)不全的報(bào)道，不放在“求證”欄目中。有時(shí)，在前期的策劃和采寫(xiě)中，稿件已經(jīng)耗費(fèi)了編輯和記者大量精力，但如果記者沒(méi)有采訪到核心當(dāng)事人，沒(méi)有拿到核心證據(jù)，欄目對(duì)這個(gè)選題也會(huì)忍痛割愛(ài)。2011年12月，網(wǎng)曝江西假種子導(dǎo)致農(nóng)民顆粒無(wú)收，欄目請(qǐng)《人民日?qǐng)?bào)》江西分社記者調(diào)查，基本可以確定減產(chǎn)是由于極端天氣和農(nóng)民對(duì)種子保存不當(dāng)而造成。但由于農(nóng)民和種子銷售站都沒(méi)有留存種子樣本，無(wú)法完全確定種子的來(lái)源并進(jìn)行第一手比對(duì)，證據(jù)鏈存在瑕疵，欄目對(duì)這個(gè)選題最終選擇了放棄。

“求證”欄目對(duì)謠言的有效回?fù)簟?duì)自身的嚴(yán)格要求獲得各方好評(píng)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志充分肯定“求證”的工作，有關(guān)部門(mén)也認(rèn)為欄目“選題精準(zhǔn)，針對(duì)性強(qiáng)；調(diào)查深入，回應(yīng)干脆；導(dǎo)向正確，說(shuō)服力強(qiáng)”。

辟謠要看到謠言背后的情緒

作為一個(gè)調(diào)查性辟謠欄目，“求證”對(duì)編輯記者的職業(yè)素養(yǎng)要求較高。如何搜集選題、判斷選題價(jià)值、做好選題策劃，如何讓“被求證方”接受采訪，如何調(diào)查取證、固化證據(jù)……良好的溝通協(xié)調(diào)能力和調(diào)查分析能力是“求證”編輯記者需要掌握的基本功。

在“迎戰(zhàn)”謠言的過(guò)程中，“求證”欄目還要克服因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)和欄目特點(diǎn)而產(chǎn)生的一些特殊困難：

一是證“偽”、證“無(wú)”難。很多時(shí)候，證明“有”比較簡(jiǎn)單，而要證明“無(wú)”就不太容易。在證“無(wú)”的過(guò)程中，必須有強(qiáng)大的證據(jù)鏈條支撐，哪怕某一個(gè)小的環(huán)節(jié)有疏漏，存在一個(gè)反例，整個(gè)論點(diǎn)就會(huì)不成立。為此，欄目編輯可謂煞費(fèi)苦心。比如，甬溫線動(dòng)車(chē)事故發(fā)生后，網(wǎng)上對(duì)失蹤人員數(shù)字的傳言較多，相關(guān)部門(mén)作了回應(yīng)，但沒(méi)提供更多、更詳細(xì)信息，網(wǎng)上的質(zhì)疑一直未停，“求證”的記者和編輯決定下“笨功夫”，按照網(wǎng)上失蹤人員名單中所附的親友電話，逐一核實(shí)29人的確切去向及是否平安。為確保每一條信息都準(zhǔn)確無(wú)誤，記者、編輯對(duì)名單上的很多人都輾轉(zhuǎn)打了多個(gè)電話，最終確定每個(gè)人都還平安，并未失蹤?！丁梆疁鼐€動(dòng)車(chē)事故29人失蹤”說(shuō)法不準(zhǔn)確》以確鑿事實(shí)回應(yīng)了網(wǎng)上質(zhì)疑，報(bào)道刊登后獲得巨大反響，中央領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)文章及“求證”欄目給予肯定。

二是網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播往往具有非理性、情緒化的特點(diǎn)。社會(huì)轉(zhuǎn)型期存在種種矛盾，一些人內(nèi)心的不安全感和焦慮，與網(wǎng)絡(luò)謠言一旦交織在一起，就呈現(xiàn)出復(fù)雜的狀態(tài)。所以，“求證”欄目在很多時(shí)候不僅是在與謠言斗爭(zhēng)，更是與謠言背后的情緒斗爭(zhēng)。

中央領(lǐng)導(dǎo)同志強(qiáng)調(diào)，新聞宣傳工作“要在重大問(wèn)題上不缺位，在關(guān)鍵時(shí)刻不失語(yǔ)，在第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，最大限度地?cái)U(kuò)大正面信息的影響、抑制雜音噪音的傳播?！泵鎸?duì)復(fù)雜多變的輿情，主流媒體失語(yǔ)就會(huì)給謠言的傳播留下空間?！扒笞C”欄目的實(shí)踐也說(shuō)明，回?fù)糁{言、解疑釋惑，這是主流媒體必須堅(jiān)持的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們只有下更深的功夫，以更強(qiáng)的證據(jù)去還原事實(shí)真相，粉碎謠言，才能保持和強(qiáng)化主流媒體權(quán)威、公正的形象。