投訴維權(quán)何時(shí)不再難？

冰箱產(chǎn)品出現(xiàn)問題投訴后經(jīng)常遇到維修人員和廠家硬說是正常現(xiàn)象，沒有鑒定部門去給消費(fèi)者免費(fèi)鑒定維權(quán)，讓你有苦說不出。然而消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，廠家不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，錢已經(jīng)交了，不給退換只能吃啞巴虧，頂多跟周圍人抱怨一下，還能怎么辦呢？投訴也不會(huì)得到解決，只能逼得消費(fèi)者砸冰箱泄憤。對(duì)一個(gè)大企業(yè)來說，個(gè)別產(chǎn)品及型號(hào)存有缺陷，這并不是什么見不得人的事情。就應(yīng)該提供合理的檢修服務(wù)或者召回，真正解決消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)問題。

尤其是出了事故，事件不搞大是沒有人解決的，頂多是賠償私了，可是生產(chǎn)廠家死活不承認(rèn)產(chǎn)品有問題，即使賠償也只是說是援助，不是賠償。援助一個(gè)冰箱錢，可是冰箱出事故后導(dǎo)致的其他后果要由誰(shuí)來承擔(dān)呢，例如房子著火，燒傷或炸傷甚至奪去生命，都很難從企業(yè)獲得索賠。沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)給出檢測(cè)結(jié)果，更沒有一個(gè)說法，事實(shí)基本上都被掩蓋了，這時(shí)你根本無法獲取真實(shí)的答案。關(guān)于雙倍返還的問題，其實(shí)具體到每一個(gè)消費(fèi)者身上的時(shí)候，數(shù)也不大，即使雙倍返還，也沒多大數(shù)，這幾乎是一個(gè)成本最低的一個(gè)危機(jī)公關(guān)了。毫無反抗能力的消費(fèi)者還能怎樣？希望相關(guān)部門真正為消費(fèi)者撐腰，讓維權(quán)容易些。

消費(fèi)者評(píng)論：

1.六月底我在新街口蘇寧商城買了一臺(tái)海爾冰箱，前20天工作正常，只有“咕咕”的水流聲。第21天，突然冰箱工作時(shí)的聲音變很大，開始打電話給客服讓他們到家里來看。8月1日，終于有海爾的維修人員上門來看了，維修人員說聲音是大、不正常，這款機(jī)子應(yīng)該聲音很小的，但上門維修修不好，要拖回工廠才能調(diào)。第二天就說修好了，拖回來，結(jié)果比之間的噪聲更大了。又打電話，這回我強(qiáng)烈要求換機(jī)子，客服說“我們?cè)倥删S修人員去看看”。我們平時(shí)只有周末才有人在家，結(jié)果又等到周末，第二個(gè)維修人員來了，當(dāng)時(shí)機(jī)子沒工作，我們樓頂在施工，在這樣的情況下他就說冰箱是正常的。我很氣憤，維修人員說“我們的機(jī)子你要不放心你可以去檢定，40dB以下都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的”。這話說的是不是太不負(fù)責(zé)任了？

——天明霧的分享百度空間

2.剛買的松下冰箱C29WP1，生產(chǎn)日期2011年2月，通電后就一直發(fā)出持續(xù)的耳鳴聲，夜里尤其明顯。打電話給廠家派來維修工，竟然無恥的說這個(gè)聲音非常正常，是壓縮機(jī)工作的聲音。我查了很多論壇，發(fā)現(xiàn)很多筒子們有跟我相同的遭遇，有的給換貨了但是換來的又出現(xiàn)了其他問題。

——ZOL家電論壇peipei0070

3.2011年2月5號(hào)，我和丈夫回娘家拜年，走的時(shí)候冰箱里放著一塊肉在冷凍，鄰居家在上墳回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我家里冒起了濃濃黑煙，便立即通知我們家人及親屬組織救火，并立即撥打了119。在鄰居及消防隊(duì)的幫助下大火被及時(shí)撲滅。經(jīng)消防隊(duì)鑒定，是由于冰箱爆炸引起的大火，家中正廳的家電被燒毀殆盡，其余房間也被熏成煤窯狀。冰箱購(gòu)買才剛一年左右，事后我們找到當(dāng)?shù)睾柺酆蠓?wù)部，海爾售后服務(wù)人員向我們承諾賠償我們的損失：賠償我們電視、空調(diào)、冰箱等被燒毀的家電，并額外支付我們2000塊錢，我們還沒有同意。3.15之前海爾售后服務(wù)部的的人一直在向我們承諾賠償我們的損失，可令我們沒想到的是過了3.15，海爾售后服務(wù)人員卻只承認(rèn)賠償我們一臺(tái)冰箱和2000塊錢。

——貼貼xiyangsunfei(野貓)

4.8月14日，市民李先生向本報(bào)反映，他們家花了近萬(wàn)元買來的西門子冰箱，不僅質(zhì)量不過關(guān)，售后服務(wù)也讓人大失所望。

5.7月27日一早，李先生被冰箱巨大的運(yùn)行噪音吵醒，去廚房一看，冰箱右側(cè)鼓出一個(gè)包。見此情況，他立即與國(guó)美電器新天龍店取得聯(lián)系?！吧虉?chǎng)工作人員讓我打電話給西門子售后服務(wù)中心。”李先生說。7月31日，西門子售后工作人員上門檢查后稱，這種故障他們第一次遇到，將向總部反映，三個(gè)工作日后回復(fù)。“當(dāng)時(shí)他們還填寫了維修單?！崩钕壬f著拿出一張維修單，“服務(wù)工作描述”一欄寫著：“冰箱右側(cè)面凸出約一公分左右?！?/p>

6.8月7日，李先生再次撥通西門子售后服務(wù)中心的電話。在他的再三催促下，工作人員再次上門檢查，同樣填寫了一張維修單，這次“服務(wù)工作描述”一欄多了一些內(nèi)容：“冰箱左側(cè)門與機(jī)體出現(xiàn)約6毫米偏差，冷藏門與冷凍門不在同一個(gè)平面?！币粋€(gè)星期以后，西門子售后服務(wù)中心打電話告訴李先生：“機(jī)體變形是因?yàn)樯a(chǎn)時(shí)灌注的發(fā)泡劑過多，但不影響使用，屬于正常?！?/p>

——新浪財(cái)經(jīng)

7.質(zhì)量問題誰(shuí)說了算？當(dāng)前，西門子與冰箱用戶爭(zhēng)議的最大之處集中于“門關(guān)不嚴(yán)到底是質(zhì)量問題，還是消費(fèi)者用力不當(dāng)”?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者獲悉，對(duì)于這一爭(zhēng)議的解決，必須要對(duì)冰箱的氣密性和冰箱門的吸附力進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)。中國(guó)家電研究院一位不愿具名的工程師指出，就西門子用戶反映的冰箱門不易關(guān)嚴(yán)的問題來看，除了檢測(cè)氣密性，還要檢測(cè)冰箱的吸附力，這需要在完成了冰箱10萬(wàn)次開關(guān)門試驗(yàn)后再進(jìn)行。不過，由于個(gè)人很難直接委托國(guó)家第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)冰箱的氣密性和吸附力進(jìn)行檢測(cè)，且檢測(cè)費(fèi)用也是一筆巨大的開銷。江蘇益邦律師事務(wù)所王書 赟律師認(rèn)為：“解決問題的途徑則是消費(fèi)者到法院起訴，或者向工商部門和消協(xié)投訴，由他們出具檢測(cè)委托書?！睂?duì)于消費(fèi)者質(zhì)量問題的質(zhì)疑，西門子家電通過公關(guān)公司向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》發(fā)來聲明稱：“西門子有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管體系，所有上市的冰箱也都符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并通過了質(zhì)量檢測(cè)?！?/p>

——新浪科技

8.2010年10月17日，我家的海爾冰箱爆炸了。這一炸也讓我開了眼界，真沒想到海爾冰箱的威力這么大。每每想起來我就后怕，感嘆著幸虧人不在家，不然真的要痛苦一生了。這臺(tái)冰箱自1996年買回來至爆炸前沒有出過任何故障，說明書上并沒有標(biāo)示使用期限，就算期限到了，你可以故障，可以不制冷，為什么要爆炸？如果海爾的冰箱上了年月就要爆炸的話，誰(shuí)還敢買你？海爾代表韓部長(zhǎng)說補(bǔ)貼9600元，與我家的損失相差甚遠(yuǎn)。更可笑的是，他竟然說這9600只是出于我們是海爾的用戶而補(bǔ)貼的，冰箱爆炸海爾沒有任何責(zé)任。這話顯得那么的荒唐，就因?yàn)檫@個(gè)冰箱已經(jīng)使用了14年，海爾居然推卸責(zé)任，可是冰箱的正常使用期限是在12到16年之間，這又要怎么解釋？

——中搜論壇貓撲時(shí)事評(píng)論區(qū)

9.江西永豐少女劉思清觸電身亡事件，在鑒定結(jié)果出來后，劉思清家人和永豐縣海爾專賣店負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償一事。對(duì)方要求他們上交一份詳細(xì)的事故報(bào)告說明事情的來龍去脈，并提出自己的訴求。然而劉思清姨丈上交的事故報(bào)告當(dāng)天被駁回，海爾一方要求劉思清家人將報(bào)告標(biāo)題中提到的“補(bǔ)償”兩字改為“援助”，否則，協(xié)商到此為止。從“補(bǔ)償”到“援助”，是從服務(wù)者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想將自己的責(zé)任推卸得一干二凈。

——南京財(cái)富網(wǎng)

10.聞?dòng)嵹s來的家人跟朋友都慶幸，“幸好家里沒人，否則后果不堪設(shè)想?！眲⑾壬唤?，這臺(tái)冰箱是去年7月份在某品牌專柜花費(fèi)1700余元購(gòu)買的，一直用得好好的，怎么會(huì)這樣呢？思前想后，劉先生向該品牌專柜打去電話。售后人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，廠家表示會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé)，但是雙方卻因賠償金額分歧較大產(chǎn)生沖突。廠家表示賠償19300元，而劉先生認(rèn)為自己房屋損失嚴(yán)重，包括粉刷墻面、其他電器損壞等至少賠償4萬(wàn)元。雙方不歡而散。

——魯北晚報(bào)

11.LG售后修壞冰箱拒賠償冰箱只能當(dāng)碗柜：記者撥打了LG售后服務(wù)電話4008199999了解有關(guān)情況，LG售后稱，曾經(jīng)接到過胡先生的投訴，但是經(jīng)調(diào)查結(jié)論是，LG售后不存在責(zé)任。當(dāng)記者詢問有關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)，LG售后讓記者聯(lián)系LG在青島的售后服務(wù)部。記者又聯(lián)系了LG青島的售后服務(wù)部，青島的售后服務(wù)部一位姓王的工作人員告訴記者，胡先生投訴的情況屬實(shí)，承認(rèn)冰箱內(nèi)壁變形是由于加氟導(dǎo)致的。他表示，給冰箱添加制冷劑，造成一定的變形屬于正常現(xiàn)象，此前他們也和胡先生談過賠償事宜，但是雙方?jīng)]達(dá)成一致。

——青島新聞網(wǎng)

12.我的LG冰箱在保修期內(nèi)，從去年12月到今天，一共維修3次，歷時(shí)4個(gè)月，包括最需要冰箱的七八九月。我的冰箱主要部件已經(jīng)全部換過，包括壓縮機(jī)、溫控器、電腦板、顯示板等等。其間維修人員服務(wù)態(tài)度很差，一直拖延，不講信用，我每周電話追一次，每次都告訴我兩三天內(nèi)回復(fù)，一周內(nèi)回復(fù)，但是從來沒人回復(fù)。最近這個(gè)月每周都有新說法，說給我申請(qǐng)了什么零件，還在試，這樣所有部件都被拆卸過的機(jī)器還能讓人信任么？這樣的問題LG要如何賠償我？

——百度知道

13.冰箱冷凍室密封條密封條槽不匹配，使得冷凍室門密封不嚴(yán)，產(chǎn)品標(biāo)示耗電量為0.39kw·h/24h，實(shí)際為1.7kw·h/24h至1.8kw·h/24h，并且冷凍室結(jié)冰嚴(yán)重，冷凍室抽屜被凍得抽拉困難。這些情況只有在使用過程中消費(fèi)者才會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)，是不可能在十五天內(nèi)提出退貨的。我找海爾售后人員，來查后說是由于冰箱放在廚房，油煙重導(dǎo)致密封條老化。我問為什么同樣條件，冷藏室就沒有這種情況時(shí)，他們答不上來。我又要求再派一位師傅來查原因，結(jié)果不是油煙導(dǎo)致，是產(chǎn)品本身問題。這種情況導(dǎo)致壓縮機(jī)啟動(dòng)頻繁，從而影響其使用壽命。我要求退機(jī)，并賠償期間損失的電費(fèi)，但售后服務(wù)部說超過十五天了，只能維修。我認(rèn)為這是商家一家之言，對(duì)消費(fèi)者是不公平的。

——5205520萬(wàn)維家電論壇