別讓“零信息”回應(yīng)加劇公眾疑慮

| 肖潘潘 |

面對爭議性事件，相關(guān)部門能夠介入調(diào)查、作出回應(yīng)，這種直面民意的態(tài)度，相較于那些“躲貓貓”式的處理，確是前進(jìn)了一大步。但好不容易回應(yīng)了，可網(wǎng)友、公眾還是不買賬，這又是為什么？

“打太極”式的回應(yīng)，不是真正的回應(yīng)。不針對疑問的回答，南轅北轍的反應(yīng)，左騰右挪的說辭，哪怕再怎么洋洋灑灑，再怎么情真意切，都不會得到公眾認(rèn)可，也不會使民意止沸。至于那些故意忽略關(guān)鍵性問題，就匆匆忙忙作出的回應(yīng)，即使趕上了“及時”這班“首發(fā)車”，也有可能只是一班開往“不滿意”的“地鐵”。

“零信息”甚至“負(fù)信息”的回應(yīng)，是對公眾智商的挑戰(zhàn)。如果無視群眾的“信息饑渴”，甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”，相關(guān)部門的公信力危機(jī)就不可避免。那些沒有針對性、沒有實質(zhì)內(nèi)容的說法，以及“王顧左右而言他”，說一些讓人摸不著頭腦的閑話，導(dǎo)致更多的疑問產(chǎn)生。各種疑問不斷疊加，到一定程度，當(dāng)事的部門自然不堪重負(fù)。

回應(yīng)不僅僅是開一場發(fā)布會，或者發(fā)一則通告。事實上，回應(yīng)不能“解渴”，歸根結(jié)底還是源于對回應(yīng)效果缺乏考核機(jī)制。公眾滿意不滿意，沒有反饋渠道和考核機(jī)制，無法影響回應(yīng)者的“官帽”，回應(yīng)就會流于形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表揚。