“用工荒”報(bào)道中的細(xì)節(jié)與視角

□ 文/蔣 菡

（作者是工人日報(bào)社經(jīng)濟(jì)新聞部編輯）

編 輯 吳長偉 mailv@xinhuanet.com

沒有明確的考證，“用工荒”第一次出現(xiàn)在哪一年，但近年來這種現(xiàn)象正逐漸成為常態(tài)并在每年春節(jié)前后愈發(fā)凸顯，而媒體對于這一問題的關(guān)注也成為常態(tài)并在春節(jié)期間達(dá)到一個高潮。

數(shù)以億計(jì)的農(nóng)民工在城市的各個角落，從事著城里人不愿干的各種臟活兒、累活兒、苦活兒，比如保姆、快遞員、餐館服務(wù)員、護(hù)工、建筑工等等，給人們的生活帶來了巨大的便利。而當(dāng)他們像候鳥一樣返鄉(xiāng)過年時(shí)，我們才深刻感受到他們是如此重要。對編輯和記者而言，在一年一度的“用工荒”報(bào)道高峰期，如何找到與眾不同的切入點(diǎn)，揭示其中正在發(fā)生的微妙變化，需要花費(fèi)更多的心思。

作為長期關(guān)注農(nóng)民工生存狀況的中央媒體，《工人日報(bào)》在今年春節(jié)前后刊發(fā)的“用工荒”系列稿件抓住了一些亮點(diǎn)。

發(fā)現(xiàn)露珠般的細(xì)節(jié)

“用工荒”早已不新鮮，要找出新鮮的報(bào)道角度著實(shí)不易，《工人日報(bào)》2011年12月31日刊發(fā)的通訊《寧愿氣走顧客也不敢得罪“端盤小妹”？》恰恰做到了。

標(biāo)題首先就讓人眼前一亮，可以吸引讀者去了解那個“？”背后的答案。而稿件開頭用精煉的筆觸所描述的老板寧愿氣走顧客也不敢得罪服務(wù)員的一幕，是一個格外生動的“小切口”，以獨(dú)特角度揭示出餐飲業(yè)留人之難，而這樣的細(xì)節(jié)遠(yuǎn)比“缺工多少萬”等生硬的數(shù)字更鮮活。

稿件開頭部分：

農(nóng)民巷，蘭州著名的食街。這里有家砂鍋店，以味美、實(shí)惠而遠(yuǎn)近聞名。12月28日中午高峰時(shí)間，許多顧客正排隊(duì)等候就餐。突然，店中一陣騷亂，有顧客嫌服務(wù)不周與店員發(fā)生爭執(zhí)。此時(shí)，店主從柜臺后面沖過來，意想不到的一幕發(fā)生了:店主上前奪走食客面前的砂鍋，呵斥道：“你要吃就吃，不吃走人！”隨即，在眾人疑惑的目光中將餐費(fèi)退還顧客……

□ 2012年1月31日，浙江義烏人力資源市場外，眾多小微企業(yè)的招聘代表舉牌招工。（韓傳號/攝）

“對不起，現(xiàn)在招工難，我寧愿得罪顧客，也不能得罪端盤的‘小妹’?！钡曛髟凇肮汀鳖櫩统鲩T時(shí)嘆息道。按常規(guī)，顧客與店員吵架，受罰的肯定是店員，但是在“用工荒”的大背景下，用工市場的行情悄悄變了。

在餐館里，原來是消費(fèi)者得罪不起，現(xiàn)在是服務(wù)員得罪不起；在招聘會上，原來是應(yīng)聘者處于弱勢“看人臉色”，現(xiàn)在是招聘者急吼吼的“等米下鍋”。類似用工行情的逆轉(zhuǎn)折射出招工難正向深層次發(fā)展。

本稿并未停留于反映現(xiàn)狀，而是通過對相關(guān)政府部門及專家的采訪，指出在城市服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了一種依靠甚至依賴農(nóng)村勞動力的模式，這種用工定式是用工荒和就業(yè)難并存的癥結(jié)之一。并對人們早已熟視無睹的一個現(xiàn)象發(fā)問：“為什么端盤子就必須是農(nóng)村小妹而不是社區(qū)大嫂？”于是，在標(biāo)題和開頭給予讀者短暫的視覺沖擊之后，整個稿件也給人們開啟了一定的思考空間。

稿件最后指出：“政府和企業(yè)必須全面改善勞動者的就業(yè)環(huán)境，一方面要落實(shí)法定的福利待遇，另一方面要從精神層面和制度層面逐步推進(jìn)就業(yè)公平，提高進(jìn)城勞動者的社會地位?！边@也是緩解包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)“用工荒”的良方。

眼下，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)是缺工現(xiàn)象最為嚴(yán)重的兩大行業(yè)，很多80后90后的外來務(wù)工人員不愿當(dāng)服務(wù)員，不僅因?yàn)榕鲁钥啵惨驗(yàn)椤安辉甘軞狻?。如今，在“用工荒”的倒逼之下，人們原本?xí)以為常的用工模式、就業(yè)觀念、對待服務(wù)員態(tài)的態(tài)度，都將一一改變。

“用工荒”仍將持續(xù)，它對社會生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的變化將像漣漪般不斷漾開，要適應(yīng)這些變化的是每一個人。企業(yè)要給農(nóng)民工們更多走進(jìn)去的理由，政府要提供給他們更多足以留下來的保障，社會則應(yīng)以更多善意和公平對待他們，農(nóng)民工們也要不斷提升技能拓展自己的發(fā)展空間。在此過程中，媒體要善于發(fā)現(xiàn)那些露珠般的細(xì)節(jié)，進(jìn)而由表象走向深層，透視其折射出的七彩光輝。

發(fā)掘不一樣的視角

《工人日報(bào)》2012年1月20日刊發(fā)的《不回家過年的大學(xué)生服務(wù)員成了香餑餑》，報(bào)道很多大學(xué)生利用寒假打工，為服務(wù)行業(yè)補(bǔ)缺，雖然這些臨時(shí)服務(wù)員服務(wù)水平可能有所欠缺，但素質(zhì)好，有禮貌，頗受企業(yè)歡迎。而此稿同時(shí)提醒大學(xué)生們即便打短工也要簽訂合同，這也顯示出該報(bào)注重維護(hù)職工權(quán)益的報(bào)道特色。

2012年2月8日刊發(fā)的《“居家就業(yè)”意外走紅蘭州》則是記者從一個冷場的招聘會上挖到的新聞。春節(jié)后各地的招聘會大多是崗位供大于求，這個招聘會也不例外，而記者發(fā)現(xiàn)“居家就業(yè)”項(xiàng)目格外火爆，因?yàn)樵擁?xiàng)目不僅圓了就業(yè)困難人員的夢想，也化解了用工企業(yè)的招工難題，可謂一舉兩得。

2012年2月17日刊發(fā)的《萬名男縫紉工頂起即墨服裝業(yè)“半邊天”》則報(bào)道了又一個打破常規(guī)的現(xiàn)象：長期以來，縫紉行業(yè)一直由女工“一統(tǒng)天下”，而“女工荒”促使男工干起了針頭線腦的活兒，并且有些比女工還干得好。這個題材反映了“用工荒”中的就業(yè)新趨勢，挺抓人。

其實(shí)，去年兩會期間，筆者曾經(jīng)寫過一篇通訊：《“勸留”成了我的一項(xiàng)工作——紡織女工陶海霞代表眼中的“用工荒”》（引題：廠里小姑娘越來越少 一線年輕工人日漸難招），說的就是紡織廠女工難招的事兒。彼時(shí)的難題，此時(shí)找到了解法，也算從事采編工作中一件有意思的事兒。

上述稿件提出的解決之道也許只能暫時(shí)或部分地緩解缺工現(xiàn)象，但從新聞角度來看，也算開掘了一些不太一樣的視角。當(dāng)然，長期來看，逐步完善農(nóng)民工們的住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等社會保障問題，才是解決“用工荒”的關(guān)鍵，這也是需要媒體持久關(guān)注和推動解決的問題。

在報(bào)道像“用工荒”這樣被社會長期廣泛關(guān)注的話題時(shí)，要想獨(dú)辟蹊徑避免同質(zhì)化，既需要一雙慧眼發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的細(xì)節(jié)和角度，也需要一顆慧心去揭示其新聞價(jià)值和社會意義。